【正文】 業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成。 ：適用于對企業(yè)質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 企業(yè)概況： 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 市 場 部 生 技 部 品保部 市 場 部 生 技 部 管 理 部 管理者代表 總 經(jīng) 理 財 務(wù) 部 管理部 品 保 部 采 購 銷 售 倉 庫 車 間 設(shè) 備 技 術(shù) 品 檢 人 事 后 勤 文 控 會 計 出 納 量 具 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理者代表 市場部 生技部 管理部 品保部 4 質(zhì)量管理體系 ★ □ □ □ □ □ 總則 ★ □ □ □ □ 質(zhì)量手冊 ★ □ □ □ □ 文件控制 □ □ □ ★ □ 質(zhì)量記錄控制 □ □ □ ★ □ 管理承諾 ★ □ □ □ □ □ 以顧客為關(guān)注焦點 ★ □ □ □ □ 質(zhì)量方針 ★ □ □ □ □ □ 策劃 ★ □ □ □ □ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ★ □ □ □ □ □ 管理評審 ★ □ □ □ □ □ 資源提供 ★ □ □ □ □ □ 人力資源 □ □ □ □ ★ □ 設(shè)備 □ □ □ ★ 工作環(huán)境 □ ★ 產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃 □ □ ★ 與顧客有關(guān)的過程 □ ★ □ 設(shè)計和開發(fā) —— —— —— —— —— —— 采購 □ ★ □ □ □ 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 □ ★ 測量和監(jiān)視設(shè)備控制 □ □ ★ 測量分析和改進(jìn) ★ □ □ □ 顧客滿意度測量 ★ □ □ □ 內(nèi)部審核 □ ★ □ □ □ □ 過程監(jiān)視和測量 □ □ □ ★ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 □ □ □ ★ 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 不合格控制 □ □ □ □ ★ 數(shù)據(jù)分析 □ □ □ □ ★ 改進(jìn) □ □ □ □ □ ★ 備注：“★”為主要職責(zé)；“ □”為相關(guān)職責(zé)。 4 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給企業(yè)以外人員。 2 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB／ T190002020 idt ISO9000:2020《質(zhì)量管理 體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。本公司刪減的 設(shè)計與開發(fā)條款，不影響為顧客提供合格產(chǎn)品以及所承當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)責(zé)任，能滿足體系的有效運行。 總經(jīng)理： 2020 年 11 月 28 日 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊說明 1 手冊內(nèi)容 本手冊系依據(jù) ISO 9001： 2020《 質(zhì)量管理體系 —— 要求》和本企業(yè)的實際相結(jié)合編制而成，包括 ： (1)企業(yè)質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍是發(fā)電機(jī)制造和船舶配套舾裝件、鑄件（不含鑄造）加工和服務(wù)的質(zhì)量管理，亦適用于向顧客或第三方證實本企業(yè)質(zhì)量管理體系具有滿足顧客要求及相關(guān)法規(guī)要求的能力。 如遇特殊情況，我公司將不分時間段地連續(xù)生產(chǎn)，盡量滿足顧客的要求。 經(jīng)常走訪顧客與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的需求，聽取顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)建議，并采取改進(jìn)措施以滿足顧客的要求。 公司將充分利用現(xiàn)有的資源在本領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新開發(fā)和借助社會資源進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新開發(fā)。 嚴(yán)格執(zhí)行各類作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量，使產(chǎn)品能滿足預(yù)定的目的和顧客的要求。 公司確立“顧客的要求就是我們的要求”經(jīng)營的理念，把質(zhì)量看成是企業(yè)的生命，通過培訓(xùn)不斷提高公司全體員工的質(zhì)量素質(zhì)。 管理者代表的職責(zé)是 : 1 確保企業(yè)質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 3 確保在整個企業(yè)內(nèi)提高顧客要求意識； 4 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。企業(yè)全體員工必須遵照執(zhí)行。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì) 量 手 冊 ISO9001:2020 文件編號： RBT/QM— 202001 版本 /修改： A/0 組 編：管理部 審 核： 批 準(zhǔn)： 發(fā)放編號： 受控狀態(tài)： 發(fā)布日期： 2020 年 11 月 28 日 實施日期： 2020 年 12 月 01 日 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 目 錄 標(biāo)題 ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 頒布令 任命書 質(zhì)量方針 0． 1 質(zhì)量手冊說明 0． 2 質(zhì)量手冊修改控制 0． 3 企業(yè)概況 1． 0 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖 2． 0 企業(yè)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 3． 0 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 4． 0 質(zhì)量管理體系 、 4． 1 文件控制程序 4． 2 質(zhì)量記錄控制程序 5． 0 管理職責(zé) 、 、 5． 1 管理策劃控制程序 、 5． 2 職責(zé)和權(quán)限 、 、 5． 3 管理評審控制程序 6． 0 資源管理 6． 1 人力資源控制程序 6． 2 設(shè)備和工作環(huán)境控制程序 、 7． 0 產(chǎn)品實現(xiàn) 7． 1 產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃程序 7． 2 與顧客有關(guān)的過程控制程序 7． 3 設(shè)計和開發(fā)控制程序（刪減） 7． 4 采購控制程序 7． 5 生產(chǎn) 和服務(wù)運作控制程序 7． 6 測量和監(jiān)控設(shè)備的控制程序 8． 0 測量、分析和改進(jìn) 8． 1． 1 顧客滿意程度測量程序 8． 1． 2 內(nèi)部審核程序 8． 1． 3 過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序 、 8． 2 不合格品控制程序 8． 3 數(shù)據(jù)分析控制程序 8． 4 改進(jìn)控制程序 附件一、質(zhì)量記錄清單 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 頒 布 令 本企業(yè)依據(jù) ISO900l:2020《 質(zhì)量管理體系 —— 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》（ ISO9001:2020） A 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。 本手冊是企業(yè)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)企業(yè)建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。 總經(jīng)理 : 2020 年 11 月 28 日 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO 9001:2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求 》 ,加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 同志為我企業(yè)的管理者代表。 總經(jīng)理 : 2020 年 11 月 28 日 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量方針 : 以品質(zhì)優(yōu) 越求生存發(fā)展 以持續(xù)創(chuàng)新求顧客滿意 1 以品質(zhì)優(yōu)越求生存發(fā)展 公司建立必要的和有效的質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，確保有效的溝通。 編制完善的作業(yè)流程和必要的各類作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以確保整個產(chǎn)品實現(xiàn)過程能有序操作。 2 以持續(xù)創(chuàng)新求顧客滿意 當(dāng)今的世界科 技日新月異，市場競爭激烈，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展甚至萎縮，最終影響企業(yè)的生存。力爭不斷推出令顧客滿意的成果，為社會作出貢獻(xiàn)，為企業(yè)求得發(fā)展。 提供配套的售后服務(wù)，以幫助顧客及時解決在安裝或其它過程中的出現(xiàn)的問題。 對 承接的客戶訂單和所簽訂的合同，按照客戶的要求，做到按質(zhì)按期交貨。它包括了 IS09001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的條款要求，其中 刪減 設(shè)計與開發(fā)條款 ,刪減理由：本企業(yè)產(chǎn)品完全依照國家標(biāo)準(zhǔn)或顧客提供的圖紙及要求進(jìn)行生產(chǎn)加工，不涉及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，故刪減“ ”條款。 (2)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； (3)對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 3 .本手冊為企業(yè)的受控文件，由總經(jīng)