【正文】 第 5 章： 管理職責 管理承諾： 本公司 總經(jīng)理 通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： 向本公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 記錄控制： 本公司編制《記錄管制程序》，質(zhì)量管理體系運行過程中所要求的記錄均應按《記錄管制程序》進行管理。 ，文控中心負責對其適用性和有效性在規(guī)定期限內(nèi)進行評審和分發(fā)。 所有要求的文件都必須保持清晰、易于識別和檢索。 對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標識。 文件控制： 本公司編制《文件管制程序》，質(zhì)量管理體系所要求的文件按《文件管制程序》進行控制： 本公司編制的文件在發(fā)布前需得到相關(guān)負責人批準，以確保 文件是充分和適宜的。 本手冊引用了為控制質(zhì)量管理體系過程而編制的程序文件。 質(zhì)量手冊： 一階 質(zhì)量手冊 二階 程序文件及相關(guān)記錄 三階 作業(yè)指導書、檢驗標準 、技術(shù)規(guī)范等及相關(guān)記錄 本手冊確定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司的綱領(lǐng)性文件。 ，本公司 制定的相關(guān)的程序文件 及相關(guān)記錄 。過程的識別及確認見附件一：質(zhì)量管理體系過程流程圖。 本公司保存相關(guān)運行和控制的記錄。 對這些過程進行測量、控制和分析。 為確保這些過程有效運行和控制，本公司編制了質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程及表格，同時采用適用的外來標準、規(guī)范和文件等，作為確保這些過程有效運行和控制的準則和方法。 為了實施質(zhì)量管理體系，本公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行了 確定 。 引用標準： 本手冊的引用標準為 ISO9001:20xx 標準。 應用： 邇歐艾 按 ISO9001:20xx 標準的相關(guān)要求 建立質(zhì)量管理體系，覆蓋新型平板顯示器的設計 \生產(chǎn)與銷售。 質(zhì)量目標： 邇歐艾 的 質(zhì)量目標為 : ? 退貨率小于 2% ? 客戶投訴及時處理率達 100% ? 訂單批次及時交付率大于 95% ? 客戶滿意率大于 95% ? 供應商 ROHS 報告提供率 100% 第 3 章 ： 范圍、引用標準、術(shù)語和定義 . 范圍： 總則： 本手冊適用于 邇歐艾 質(zhì)量管理體系所需過程的內(nèi)部管理，也適用于證 實 邇歐艾 具備穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力，通過質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，提升顧客滿意度。 ? 綠色環(huán)保、人與自然和諧相處是實現(xiàn)社會公平正義的總要求 ,打造和諧社會的必由之路 .。 6. 質(zhì)量手冊版本的 管制見 QP4201《文件管制程序》 7. 參考文件： QP4201《文件管制程序》 第 1 章： 公 司 簡 介 1． 公司名稱： 英文名稱： 2. 公司成立于 3．主要產(chǎn)品和服務： 4．地址： 5．電話： 6．傳真： 第 2 章：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標： 質(zhì)量方針： 專業(yè)研發(fā) ,精工細作 ,服務顧客 ,安全環(huán)保 ? 新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品是 邇歐艾 制勝的法寶；快速開發(fā)、快速變化，博采創(chuàng)新，以一流人才、一流管理開發(fā)一流產(chǎn)品； ? 堅持以人為本，培養(yǎng)敬業(yè)精神，精工細作，以精湛工藝打造上乘產(chǎn)品 ? 邇歐艾 立足行業(yè)最前端 ,適應市場變化，時刻關(guān)注顧客要求，永遠真誠地為顧客服務，不斷推出明星產(chǎn)品；以優(yōu)異質(zhì)量永爭第一，永攀高峰。 5. 質(zhì)量手冊的更改 質(zhì)量手冊如有變更需求時，按照 QP4201《文件管制程序》中變更流程提出申請，經(jīng) 總經(jīng)理 批 準后，由文控中心予以登錄和更換修改的章節(jié)，并將 “ 質(zhì)量手冊修改履歷表 ” 及相關(guān)內(nèi)容更新后 也予以更換 .并蓋上“受控文件”章后予以發(fā)行 .更換頁碼以章節(jié)為單位進行 .其章節(jié)以 “ 質(zhì)量手冊目錄 ” 上的為基準。 質(zhì)量手冊經(jīng) 總經(jīng)理 批 準后，文控中心需在分發(fā)手冊封面首頁上蓋 “ 受控文件 ” 章及在封面及各頁面上標明分發(fā)編號，然后分發(fā)各部門，并在 QP420104《 文件 資料 分發(fā)、補發(fā)、回收登記表 》上注明分發(fā)編號，并要求各部門簽收后存檔。 3. 職責： 本公司質(zhì)量手冊經(jīng)管理者代表制定審核后，呈 總經(jīng)理 批 準后發(fā)行。 質(zhì)量手冊書寫格式參照 QP4201《文件 管制程序 》編寫。 請各部門給予配合。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 3 月 1 日 管理者代表任命書 茲任命品質(zhì)部經(jīng)理 先生為 邇歐艾照明 （ 上海 ）有限公司管理者代表，負責本公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、維持和改進，并協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審，確保公司質(zhì)量管理體系不斷完善，以滿足顧客 要求。 公司全體主管及以上人員必須認真學習本手冊，理解手冊的精神實質(zhì)并堅持倡導、貫徹與執(zhí)行，務必使全體員工正確理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，提高質(zhì)量意識，不斷提高公司的質(zhì)量管理水平 。 文件名稱：質(zhì)量手冊 制 定： 審 核： 發(fā)行日期： 文件控制印章： 如此印章并非紅色，代表此文件并非合法之版本，并不會受到控制及更新，請使用受控制之文件 質(zhì)量手冊發(fā)布令 為確立、實施 并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系，“提高產(chǎn)品質(zhì) 量，減少變差，降低成本，提升顧客滿意度和滿足適用法律法規(guī)要求 ” ，本公司依據(jù) ISO9001:20xx 標準，結(jié)合 邇歐艾 (上海 )有限公司 的實際情況編制本《質(zhì)量手冊》。 《質(zhì)量手冊》闡明了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、描述了本公司的質(zhì)量管理體系的總體架構(gòu)，是指導本公司質(zhì)量管理體系有效運作的綱領(lǐng)性文件。 本版本版次的《質(zhì)量手冊》現(xiàn)予以批準發(fā)布，于 20xx 年 03 月 01日起正式實施。 其具體職責見 。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 3 月 1 日 ISO9001:20xx 要求與程序文件對照表 ISO9001:20xx 條款 程序文件 文件編號 質(zhì)量 管理 體系 總要求 質(zhì)量手冊 QM 文件要求 文件管制程序 QP4201 記錄管制程序 QP4202 ISO9001:20xx 條款 程序文件 文件編號 管 理 職 責 管理承諾 質(zhì)量手冊 QM 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量手冊 QM 質(zhì)量方針 質(zhì)量手冊 QM 策劃 質(zhì)量手冊 QM 職責、權(quán)限和溝通 溝通管理程序 QP5501 管理評審 管理評審程序 QP5601 資 源 管 理 資源提供 質(zhì)量手冊 QM 人力資源 人力資源管制程序 QP6201 基礎(chǔ)設施 設備控制及維修 程序 QP6301 工作環(huán)境 工作環(huán)境控制程序 QP6401 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 質(zhì)量手冊 QM 與顧客有關(guān)的過程 顧客要求 評審程序 QP7201 設計與開發(fā) 產(chǎn)品設計及評審程序 QP7301 設計更改程序 QP7302 采購 采購控制程序 QP7401 供應 商評核及監(jiān)控程序 QP7402 進貨檢查程序 QP7403 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)過程控制程序 QP7501 產(chǎn)品 過程 /最終 檢查 控制程序 QP7502 產(chǎn)品標識和可追溯性程序 QP7503 產(chǎn)品防護 控制程序 QP7504 監(jiān)視測量裝置的控制 監(jiān)視和測量儀器 控制程序 QP7601 測 量 、 分 析 、 改 進 總則 質(zhì)量手冊 QM 監(jiān)視和測量 顧客滿意度管理程序 QP8201 內(nèi)部審核程序 QP8202 實驗室管理程序 QP8203 過程監(jiān)視、 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進控制程序 QP8204 不合格品的控制 不合格品控制程序 QP8301 數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量手冊 QM 改進 糾正及預防措施程序 QP8501 質(zhì)量手冊修改 記錄 章節(jié)號 原章節(jié)版次號 修改 條目 修改內(nèi)容簡述 修改 者 修改日期 備注 質(zhì)量手冊目錄 序 號 章 節(jié) 名 稱 頁 碼 章節(jié)版次 1 封頁 1 1A 2 發(fā)布