【正文】 制定本公司年度管理目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，確保提高對(duì)客戶要求的意識(shí)形成，并考核各課門年度管理目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃完成情況；3） 定期向公司總經(jīng)理報(bào)告本公司管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；4） 負(fù)責(zé)組織本公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核活動(dòng)，并向管理評(píng)審會(huì)議提交管理體系年度運(yùn)行報(bào)告等；5） 負(fù)責(zé)本公司有關(guān)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。本公司其它文件要與之保持相容，不能相互抵觸，若有抵觸，應(yīng)以本手冊(cè)為準(zhǔn)。本手冊(cè)由品管部起草，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，于2017年02月18日開始實(shí)施。 公司簡(jiǎn)介 頒布令為了健全和完善我公司的質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范公司在質(zhì)量管理方面的行為，促進(jìn)公司質(zhì)量管理的規(guī)范化、正?；?，提高企業(yè)管理水平，使顧客和相關(guān)方滿意，公司依據(jù)ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》同時(shí)結(jié)合公司在質(zhì)量管理方面的實(shí)際運(yùn)作，遵照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)”的原則編制了本手冊(cè)。本手冊(cè)不僅適用于指導(dǎo)本公司內(nèi)部的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，也適用外部認(rèn)證及合同的目的，即適用于第三方（管理體系的審核方）及向外部展示本公司的體系保證能力?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》及根據(jù)《質(zhì)量管理手冊(cè)》要求展開的相關(guān)支持性文件（包括《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等）是本公司全體員工從事質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。質(zhì)量體系文件XXXXXX有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)OCMTQM01頁(yè) 次第 45 頁(yè) 共 45 頁(yè)文件版本修訂記錄序號(hào)版本修訂內(nèi)容生效日期備注1 文件首次發(fā)行2017/02/18批 準(zhǔn)審 核制 定日 期日 期日 期目 錄序號(hào)內(nèi)容引言公司簡(jiǎn)介頒布令管理承諾管理代表任命書質(zhì)量方針 質(zhì)量管理手冊(cè)說(shuō)明1目的與適用范圍2引用標(biāo)準(zhǔn) 3術(shù)語(yǔ)和定義 4組織環(huán)境理解組織用其環(huán)境理解相關(guān)方的需求和期望確定質(zhì)量管理體系的范圍質(zhì)量管理體系及其過(guò)程5領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾方 針組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限6策 劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃變更的策劃7支 持資 源能 力意 識(shí) 溝 通形成文件的信息 8運(yùn) 行運(yùn)行策劃和控制產(chǎn)品和服務(wù)的要求產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)（無(wú)）外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的放行不合格輸出的控制9績(jī)效評(píng)價(jià)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)內(nèi)部審核管理評(píng)審10改進(jìn)總則不合格與糾正措施持續(xù)改進(jìn)本公司《質(zhì)量管理手冊(cè)》的內(nèi)容是依據(jù)ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》并結(jié)合公司管理的實(shí)際情況編制而成，它適用于公司“各種視窗保護(hù)屏鏡片的生產(chǎn)服務(wù)”。本手冊(cè)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了系統(tǒng) 、充分 的描述，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)做出了規(guī)定。本手冊(cè)在編制過(guò)程中，手冊(cè)主體與ISO9001:201標(biāo)準(zhǔn)條款的名稱和排列保持一致。本手冊(cè)由品管部負(fù)責(zé)組織起草，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，其解釋權(quán)歸品管部。本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，規(guī)定了公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及各部門的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系，明確了管理體系所需要的過(guò)程組成、過(guò)程順序和過(guò)程間相互作用、各過(guò)程有效控制的準(zhǔn)則和方法。本手冊(cè)對(duì)外作為滿足顧客及法律法規(guī)要求及第三方（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）審核的保證承諾和持續(xù)改進(jìn)能力的依據(jù)；對(duì)內(nèi)是公司內(nèi)部實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行中長(zhǎng)期遵循的基本法規(guī)；全體職工必須以本手冊(cè)和相關(guān)支持性文件來(lái)規(guī)范和協(xié)調(diào)本公司的管理活動(dòng)，并采取必要的改進(jìn)措施，確保本公司方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此令！總經(jīng)理： 日 期：20170218 管理承諾為了確保公司質(zhì)量管理體系能夠按照標(biāo)準(zhǔn)的要求得到有效的實(shí)施，公司最高管理層在此鄭重做出以下承諾： 確保體系與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作相融得到有效的實(shí)施，并對(duì)管理體系的有效性負(fù)責(zé)； 制訂公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并確保與公司在質(zhì)量方面的戰(zhàn)略方向一致且切實(shí)可行； 在體系建立的過(guò)程中，促進(jìn)過(guò)程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維的運(yùn)用；并為體系的建立提供必要的資源； 確保體系的實(shí)施在公司內(nèi)部得到有效的溝通，指導(dǎo)并支持員工為體系做出貢獻(xiàn)； 在公司內(nèi)部推動(dòng)體系改進(jìn)，確保體系獲得預(yù)期的效果； 總經(jīng)理： 2017年01月18日為確保本公司質(zhì)量管理體系能持續(xù)、有效地運(yùn)行，茲任命 為管理者代表，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理體系管理工作?？偨?jīng)理： 日 期：20170218 質(zhì)量方針精益求精、持續(xù)創(chuàng)新；客戶至上、追求完美。同時(shí)，我們以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，一絲不茍地對(duì)待產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)，力求完美，為客戶滿意度不斷提升而努力。 質(zhì)量管理手冊(cè)的管理1）質(zhì)量管理手冊(cè)分為“受控”和“非受控”兩種狀態(tài)。如外部要求提供質(zhì)量管理手冊(cè)，由相關(guān)單位申請(qǐng)，管理者代表批準(zhǔn)，綜合辦蓋“非受控文件”印章后發(fā)放。3）綜合辦根據(jù)“6”條規(guī)定的發(fā)放范圍進(jìn)行發(fā)放。4）質(zhì)量管理手冊(cè)各持有單位需認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫通掌握，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，并妥善保管。6）質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放對(duì)象：總經(jīng)理、各部門等。 適用范圍◆本質(zhì)量管理手冊(cè)適用于幫助公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，適用于所確定的產(chǎn)品和服務(wù)中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的控制。◆本質(zhì)量管理體系，保證本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品和環(huán)境運(yùn)行能符合客戶和法律法規(guī)要求，能適時(shí)采取有效的糾正措施，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生和再發(fā)?！糍|(zhì)量管理體系正常運(yùn)作中，所衍生的相關(guān)文件、記錄均依規(guī)定予以保存?zhèn)洳?，?jù)以檢討其適用性與有效性，使系統(tǒng)更合理可行?！舯竟尽耙暣氨Ｗo(hù)屏鏡片的生產(chǎn)服務(wù)”均是按照客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)不涉及產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程，對(duì)確保產(chǎn)品和服務(wù)合格的能力和責(zé)任以及增強(qiáng)客戶滿意不會(huì)產(chǎn)生影響，確定ISO90001：。4組織環(huán)境 理解公司及其環(huán)境公司領(lǐng)導(dǎo)層確定了企業(yè)宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，通過(guò)各部門收集信息、識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)，公司通過(guò)會(huì)議討論研究及初始評(píng)估，明確與公司宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)的各種外部和內(nèi)部因素或環(huán)境問(wèn)題。1）綜合辦根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求組織業(yè)務(wù)部、品管部等部門分析公司所處的初始環(huán)境。3）綜合辦針對(duì)公司在法律法規(guī)的執(zhí)行方面面，識(shí)別公司所處環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并采取相關(guān)措施。公司通過(guò)實(shí)施、策劃“”，明確了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇分析的職責(zé)，相應(yīng)的準(zhǔn)則，通過(guò)適宜的方法對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，確保充分識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)，降低或減緩風(fēng)險(xiǎn)，充分利用可能的發(fā)展機(jī)遇，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益、增強(qiáng)顧客滿意和管理體系預(yù)期結(jié)果。1） 公司明確了影響企業(yè)績(jī)效或受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的相關(guān)方，包括如顧客（包括最終使用者和直接客戶）、外部供方、股東、員工（包括管理者）、政府部門、非政府組織和工業(yè)區(qū)等，通過(guò)調(diào)查、訪談了解上述相關(guān)方的要求。3）每年通過(guò)訪談、網(wǎng)站、溝通等方式向社會(huì)告知企業(yè)聯(lián)系方式和經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況，持續(xù)與相關(guān)方溝通，了解相關(guān)方要求，對(duì)他們的要求進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。 確定質(zhì)量管理體系的范圍 公司在策劃管理體系時(shí)，考慮到公司目前內(nèi)外部因素（）、相關(guān)方的要求（）以及公司實(shí)施控制和施加影響的權(quán)限和能力,明確了管理體系的邊界和適用性。公司通過(guò)合同、訂單及協(xié)議等方式，與顧客和其他相關(guān)方（包括公司的供方、外包方及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體等）建立互利的合作關(guān)系。針對(duì)這些識(shí)別的過(guò)程及要求公司應(yīng)做到：1） 確定質(zhì)量管理體系所涉及的領(lǐng)導(dǎo)、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)等過(guò)程及其在公司中的應(yīng)用； 2） 編制烏龜圖確定這些過(guò)程所需的輸入和期望的輸出。5） 確保獲得必要的資源和信息，以支持過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視。9） 公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求全面管理這些過(guò)程：●通過(guò)體系文件對(duì)過(guò)程的描述，明確過(guò)程的輸入、輸出以及需使用的資源，理順過(guò)程的執(zhí)行程序；●通過(guò)職能部門的設(shè)置，職責(zé)的劃分，明確執(zhí)行部門及責(zé)任人；●通過(guò)方針和目標(biāo)的設(shè)置，以及對(duì)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量，檢查過(guò)程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效；●確保管理體系所需的過(guò)程已得到全部識(shí)別，控制措施和方法得當(dāng)，并在公司中得到良好的應(yīng)用。：顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）、支持過(guò)程（SP）、管理過(guò)程（MP）。5 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 ，通過(guò)實(shí)施以下活動(dòng)體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,： a）在職責(zé)方面，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任； b）制定質(zhì)量管理體系的方針和目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致； c）將公司質(zhì)量管理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過(guò)程； d）促進(jìn)管理者在體系策劃、運(yùn)行中使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維； e）識(shí)別公司質(zhì)量管理體系所需的資源及其更新需要并配備這些資源； f）在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，確保全員理解有效的質(zhì)量管理體系要求的重要性，積極主動(dòng)參與和配合，通過(guò)考核、培訓(xùn)、分享知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高其素質(zhì)，提高管理體系的有效性和管理績(jī)效； g）實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和管理體系的預(yù)期結(jié)果； h）推動(dòng)改進(jìn)；i）明確公司內(nèi)部職責(zé)分工，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。體現(xiàn)了公司對(duì)質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和承諾,是公司對(duì)質(zhì)量管理的總則。質(zhì)量方針應(yīng)滿足以下要求：1) 適應(yīng)公司的在宗旨和環(huán)境（）并支持公司戰(zhàn)略發(fā)展方向；2）提供制定和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)的框架，應(yīng)適合本公司的質(zhì)量管理的特點(diǎn)，包括其活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)的性質(zhì)； 3）包括對(duì)滿足顧客、其它相關(guān)方及法律法規(guī)的要求，持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性、提升績(jī)效的承諾；4）管理者代表組織人員征集討論公司的質(zhì)量方針，并形成方針初稿交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)公司員工對(duì)方針的具體建議，最終確定公司的方針并簽批；綜合辦負(fù)責(zé)方針的培訓(xùn)； 溝通質(zhì)量方針 1）質(zhì)量方針應(yīng)以文件形式頒布，并通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、張貼等形式進(jìn)行廣泛宣傳，使其在公司內(nèi)外得到充分溝通和理解并在工作中貫徹落實(shí)。如果公司活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)、法律法規(guī)、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行的內(nèi)外部環(huán)境狀況發(fā)生重大的變化，或經(jīng)管理評(píng)審、相關(guān)方要求等改變時(shí)，都應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。以確保其適宜性和體系的持續(xù)改進(jìn)； 引用文件本手冊(cè)（ 質(zhì)量方針） 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 1）公司總經(jīng)理確定公司組織機(jī)構(gòu)（詳見附件3《管理體系結(jié)構(gòu)圖》），任命各部門負(fù)責(zé)人，規(guī)定部門職責(zé)（詳見附件4《公司部門職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)應(yīng)表》及附件5《公司各部門職責(zé)》）, 確保整個(gè)公司內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解；2）公司通過(guò)日常檢查、內(nèi)審、管評(píng)等方式對(duì)各過(guò)程的運(yùn)行監(jiān)控，以確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，各過(guò)程的輸出符合預(yù)期要求；3）總經(jīng)理任命管理者代表并分派其職責(zé)和權(quán)限，以《任命書》形式通報(bào)，《任命書》的規(guī)定，從而確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)的要求并向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)的機(jī)會(huì)。引用文件：——附件3《管理體系結(jié)構(gòu)圖》——附件4《公司部門職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)應(yīng)表》。） 4）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。,包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的內(nèi)容以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)所采取措施的結(jié)果等。，并對(duì)措施的有效性應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。，需對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行重新識(shí)別和評(píng)價(jià)。引用文件：——《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序》公司各部門根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，策劃應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過(guò)明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。1）明確如何在管理體系過(guò)程中融入并實(shí)施這些措施來(lái)管理所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。 3）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性、技術(shù)方案的可行性、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)方面要求相適應(yīng)。2） 目標(biāo)指標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，盡可能量化，特別是在操作層面上。4） 目標(biāo)滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)所要求的內(nèi)容；5） 符合公司的規(guī)模、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況等實(shí)際情況。質(zhì)量目標(biāo)按以下要求策劃、展開及實(shí)施：1） 管理者代表負(fù)責(zé)根據(jù)顧客和其它相關(guān)方的要求、公司產(chǎn)品質(zhì)量水平、生產(chǎn)工藝水平，以前的相關(guān)目標(biāo)，確定公司管理目標(biāo)。考核的結(jié)果將作為管理評(píng)審的輸入，同時(shí)也是公司和各部門業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)確定：采取的措施；需要的資源；由誰(shuí)負(fù)責(zé)；何時(shí)完成；如何評(píng)價(jià)結(jié)果。應(yīng)考慮到：a）變更目的及變更后可能出現(xiàn)的后果，包括風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； b）變更后是否影響到質(zhì)量管理體系的完整性； c）資源是否可以滿足變更的要求； d）變更后的責(zé)任和權(quán)限是否得到了分配或再分配。公司提供的資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、監(jiān)視和測(cè)量資源、知識(shí)資源和財(cái)務(wù)資源等（包括提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工藝的投資等）。 人員 綜合辦根據(jù)《人力資源控制程序》規(guī)定確定并配備所需要的人員，如對(duì)從事影響產(chǎn)品和服務(wù)要求符合性工作的所有人員，公司從其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面確定其有能力承擔(dān)管理體系規(guī)定的職責(zé)，并通過(guò)培訓(xùn)，使其