【正文】 理者代表的職責(zé)是： a）確保質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)的要求； b）確保各過程獲得其預(yù)期輸出； c）報告質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會，特別向管理者報告； d）確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； e）確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。從二 0 一 五 年一 二 月 三十 日起實(shí)施。根據(jù)公司發(fā)展和管理提升的需要，結(jié)合 2020 版標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布 A 版《質(zhì)量手冊》。 江蘇 xx 科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 QUALITY MANUAL (符合 GB/T190012020 idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn) ) QM2020 版 本： A 修改碼： 受控號： 編 制： （ 2020 年 12 月 30 日） 審 核： （ 2020 年 12 月 30 日） 批 準(zhǔn)： （ 2020 年 12 月 30 日） 2020 年 12 月 30 日發(fā)布 2020 年 12 月 30 日實(shí)施 發(fā) 布 令 為規(guī)范 公司 行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，提高 公司 信譽(yù)和產(chǎn)品競爭能力，使質(zhì)量管理與國際慣例接軌，本公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質(zhì)量管理體系。該體系符合 GB/T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了 A 版《質(zhì)量手冊》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)和質(zhì)量管理體系過程的控制要求。 A 版《質(zhì)量手冊》 闡述了我公司新階段的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是實(shí)施、保持 公司 質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和進(jìn)行質(zhì)量管理的 公司 法規(guī)，也是向顧客提供質(zhì)量保證的證實(shí)文件，并作為第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)，要求全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 特批準(zhǔn)發(fā)布 常務(wù)副總 經(jīng)理 : 2020 年 12 月 30 日 質(zhì) 量 手 冊 版 本 修改碼 內(nèi) 容 發(fā) 布 令 頁 碼 1/1 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系的管理，特任命 同志為本組織的管理者代表。 常務(wù)副 總經(jīng)理： 2020 年 12 月 30 日 質(zhì) 量 手 冊 版 本 A 修改碼 內(nèi) 容 發(fā) 布 令 頁 碼 1/1 質(zhì) 量 手 冊 版 本 A 修改碼 0 內(nèi) 容 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)和聲明 頁 碼 1/2 我公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量始終得到顧客的滿意，經(jīng)管理者代表組織員工按常務(wù)副 總經(jīng)理對方針、目標(biāo)的要求，進(jìn)行了討論，形成了 公司 的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并經(jīng)過了 常務(wù)副 總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對顧客在使用我公司產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)的任何產(chǎn)品瑕疵，我公司都會以十分負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以顧客滿意的方式予以解決。 ： 產(chǎn)品一次交驗(yàn) 合格率： 99% (廢品率 1%) 出 廠 產(chǎn) 品 合 格 率 ： 100% 顧 客 滿 意 率： 98% 合 同 履 約 率： 100% 設(shè) 備 完 好 率： 95% 公司根據(jù)質(zhì)量方針給出的框架，確定了上述質(zhì)量目標(biāo)，確保銷售給顧客的產(chǎn)品 100%合格。 用我們良好的售后服務(wù) ,及時處理顧客的各種意見和抱怨，確保顧客滿意率在 98%以上。 不僅追求裝備的先進(jìn)性，同時對在用設(shè)備進(jìn)行良好維護(hù)，保證現(xiàn)場使用設(shè)施設(shè)備完好率保持在 95%以上。 常務(wù)副 總經(jīng)理： 2020 年 12 月 30 日 質(zhì) 量 手 冊 版 本 A 修改碼 0 內(nèi) 容 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)和聲明 頁 碼 2/2 質(zhì) 量 手 冊 版 本 A 修改碼 0 內(nèi) 容 目 次 頁 碼 1/3 0 引言 發(fā)布令 任命書 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明 任命書 目次 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語 引用標(biāo)準(zhǔn) 通用術(shù)語和定義 專用術(shù)語 3 介紹頁 公司概況 手冊管理 4 組織環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 理解相關(guān)方的需求和期望 確定質(zhì)量管理體系的范圍 質(zhì)量管理體系及其過程 5 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 總則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 方針 制定質(zhì) 量方針 溝通質(zhì)量方針 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限 質(zhì) 量 手 冊 版 本 A 修改碼 0 內(nèi) 容 目 次 頁 碼 1/3 6 策劃 應(yīng)對風(fēng)險的機(jī)遇和措施 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 變更的策劃 7 支持 資源 總則 人員 基礎(chǔ)設(shè)施 過程運(yùn)行環(huán)境 監(jiān)視和測量資源 組織的知識 能力 意識 溝通 形成文件的信息 8 運(yùn)行 運(yùn)行策劃和控制 產(chǎn)品和服務(wù)的 要求 顧客溝通 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的更改 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā) 總則 設(shè)計和開發(fā)策劃 質(zhì) 量 手 冊 版 本 A 修改碼 0 內(nèi) 容 目 次 頁 碼 2/3 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)控制 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)更改 外部提供產(chǎn)品服務(wù)和過程控制 總則 控制類型和度程度 外部供方的信息 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 標(biāo)識和可追溯性 顧客和外部供方的財產(chǎn) 防護(hù) 交付后的活動 更改控制 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 不合格輸出的控制 9 績效評價 監(jiān)視、測量、分析和評價 總則 顧客滿意 分析評價 內(nèi)部審核 管理評審 總則 管理評審輸入 質(zhì) 量 手 冊 版 本 A 修改碼 0 內(nèi) 容 目 次 頁 碼 3/3 管理評審輸出 10 改進(jìn) 總則 不合格與糾正措施 持續(xù)改進(jìn) 11 附錄： 附錄 1：組織機(jī)構(gòu)圖 附錄 2：質(zhì)量職能分配表 附錄 3：工藝流程圖 附錄 4：適用法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一覽表 附錄 5：程序文件一覽表 附錄 6：作業(yè)文件一覽表 附錄 7：記錄一覽表 附錄 8：手冊更改記錄 質(zhì) 量 手 冊 版 本 A 修改碼 0 內(nèi) 容 1 范 圍 頁 碼 1/1 覆蓋的產(chǎn)品 本手冊覆蓋的產(chǎn)品： 公司所 有生產(chǎn)產(chǎn)品 覆蓋的區(qū)域 本手冊覆蓋的質(zhì)量管理體系活動的區(qū)域和場所包括生產(chǎn) 部、 技術(shù)部、 品質(zhì) 部 、營銷 部、辦公室、財務(wù)部等涉及產(chǎn)品的制造現(xiàn)場和部門。 關(guān)于“產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)”要求不適用的說明 公司 產(chǎn)品 依據(jù)顧客提供的 要求 ,按顧客要求生產(chǎn) ,因此標(biāo)準(zhǔn) 條款“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)”要求不適用。 質(zhì) 量 手