【正文】 細(xì)闡述了我公司推進(jìn)體 系的決心、信心和方法，為公司高層的決策提供依據(jù)，為各部門開展工作提供指引。 手冊還收錄了《手冊》發(fā)布令、管代任命令、公司簡介、生產(chǎn)流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖、 管理職能分配表、體系章節(jié) 對照表 等，并列于手冊前段，方便查閱。 由于時(shí)間和水平的局限性 ，手冊中一定會存在不完善的地方，在使用過程中有任何的意見或建議，敬請批評指正，我們將遵循 PDCA 的原則，依照《文件管理控制程序》的指引，逐步更新完善。建標(biāo)過程中統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件不是我們的最終目的。 在運(yùn)用過程方法時(shí)，我們關(guān)注以下的內(nèi)容： A）理解和滿足顧客的需求； B）從增值的角度考慮過程； C）獲得過程績效和有效性的結(jié)果； D）在客觀測量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)過程。 PDCA模式簡述如下： P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立 必需的目標(biāo)和過程； D－實(shí)施：實(shí)施過程； C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。該圖反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。 服務(wù) 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 任命令 質(zhì)量管理體系管理者代表 任 命 書 茲任命 葉飛 為本公司的管理者代表，擔(dān)任本公司質(zhì)量管 理體系的建立、維持與改進(jìn)工作。 總經(jīng)理簽字： 翁渭榮 日 期： 20xx 年 3 月 8 日 手冊頒布令 質(zhì)量管理手冊【 A2】版本實(shí)施 頒 布 令 本公司按《 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求》的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，及國家、地區(qū)和行業(yè)有關(guān)法規(guī)編制本手冊。 本手冊是用來闡明公司質(zhì)量方針和描述實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，對內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理，對外是公司質(zhì)量管理能力承諾的證實(shí)性文件，目的在于幫助我們理解公司質(zhì)量管理體系 結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作方式，為內(nèi)部質(zhì)量體系管理和外部相關(guān)方滿意提供工作指南和依據(jù)。 本手冊發(fā)布后，公司全體干部職員應(yīng)全面落實(shí)，貫徹執(zhí)行，并就手冊中涉及的相關(guān)程序或作業(yè)文件做定期研討與修正，以保證公司的整體經(jīng)營效益與產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。 現(xiàn)批準(zhǔn)頒布發(fā)行，并于 20xx 年 3 月 8 日起正式實(shí)施。主要從事工業(yè)設(shè)備、管道、鍋爐、民用設(shè)施、高層建筑、空調(diào)、電器系統(tǒng)的清洗和維修服務(wù)；同 時(shí)進(jìn)行復(fù)合材料密封、高壓無氣噴涂等新材料新技術(shù)一條龍服務(wù)， 以及循環(huán)水處理藥劑以及 氟 塑料防腐系列產(chǎn)品的生產(chǎn)， 是專業(yè)化技術(shù)服務(wù) 和生產(chǎn)的 公司。有： 1m3— 30 m3 不同容積的化學(xué)清洗貯槽 5 個(gè)，不同型號的清洗循環(huán)泵、耐腐蝕離心泵和清水泵 11 臺。 公司自成立以來，始終堅(jiān)持 “ 用戶至上，質(zhì)量第一，技術(shù)創(chuàng)新，誠信服務(wù) ” 的經(jīng)營理念， 一如既往的為廣大用戶提供高質(zhì)量的鍋爐和工業(yè)設(shè)備的清洗服務(wù)。高質(zhì)量、高時(shí)效地完成了各項(xiàng)化學(xué)清洗工程業(yè)務(wù)，博得了廣大用戶的信任和贊揚(yáng)。 公司不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提高施工技術(shù)水平，嘗試著向多元化發(fā)展、集技術(shù)密集的行列邁進(jìn)。 （ 2）負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保全體員工都能理解和貫徹執(zhí)行。 （ 4）任命管理者代表，并授予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。 （ 6）負(fù)責(zé)提供質(zhì)量體系所需的資源，包括人力資源、專項(xiàng)技 能技術(shù)以及財(cái)力資源。 B、 綜合部 （ 1）負(fù)責(zé)人力資源的分配、聘用和協(xié)調(diào)工作，管理員工檔案等 （ 2）統(tǒng)籌制定全公司的培訓(xùn)計(jì)劃并督促按要求進(jìn)行實(shí)施。 （ 4）負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的編制、處理、存檔和管理、作廢及分發(fā)。 （ 6）配合質(zhì)量管理體系要求的有關(guān)改進(jìn)工作。 （ 8）參與合同評審。 總經(jīng)理 技術(shù)部 項(xiàng)目部 綜合部安全 管理者代表 業(yè)務(wù)部 董事會 行政 總務(wù) 人事 技術(shù) 特殊施工 質(zhì)量控制 采購部 采購 倉管 運(yùn)輸 工程組 現(xiàn)場勘測 生產(chǎn)部 車間 機(jī)修班 負(fù)責(zé)物資的采購與跟催。 參與管理評審、合同評審。 （ 3）籌劃設(shè)備的調(diào)整。 （ 5）負(fù)責(zé)公司電儀設(shè)備的管理； （ 6）電儀設(shè)備的維護(hù)和改造。 （ 8）依據(jù)安全法規(guī)及條例，組織安全文明生產(chǎn)管理及完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。 （ 10）進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，執(zhí)行不合格工程的處 置。 （ 12）負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，控制工作場所的工作環(huán)境。 E、業(yè)務(wù)部 （ 1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，執(zhí)行產(chǎn)品的防護(hù)管理與跟蹤檢查。 （ 3）負(fù)責(zé)主持合同評審，進(jìn)行產(chǎn)品的交付和交付后活動(dòng)的確認(rèn)。 F、技 術(shù)部 （ 1）負(fù)責(zé)不合格的評審和處理建議，進(jìn)行工程勘測。 （ 2）負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，對文件的可操作性負(fù)責(zé)。 （ 4）負(fù)責(zé)檢測儀器設(shè)備的校準(zhǔn)和管理并確保其使用精度。 （ 6）協(xié)助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和需要時(shí)參與合同評審。 （ 2）負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場管理。 （ 4）負(fù)責(zé)車間的安全管理。 （ 6）參與管理評審、合同評審。 方針與目標(biāo)頒布令 質(zhì)量管理方針與目標(biāo) 頒 布 令 為了促進(jìn)我公司的質(zhì)量管理體系的推動(dòng)，完善公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理，特頒布此令，請各部門加以正確理解并分解執(zhí)行。 二、 目標(biāo)： 客戶的滿意度 85%，三年內(nèi)每年遞增 2%。 產(chǎn)品一次性合格率 95%及以上， 三年內(nèi)每年遞增 1%。 【 2】綜合部（文控中心）負(fù)責(zé)手冊的發(fā)放，作廢手冊的回收和存 檔工作。 手冊的起草 管理者代表根據(jù) ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合公司的實(shí)際情況統(tǒng)籌組織編寫。 手冊的控制 “受控文件”手冊的控制 : 【 1】手冊的打印件為正本 ,由文控中心存檔，手冊的復(fù)印件為副本作為發(fā)放件 ,手冊的副本的每一本上都蓋上“受控文件”章。 【 3】“受控文件”手冊只有部門經(jīng)理以上和指定人員才能持有，手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失、缺頁、轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 □管理機(jī)構(gòu)重大調(diào)整。 □質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)調(diào)整 (質(zhì)量體系要素的增減 )。 【 5】手冊經(jīng)多次更改則版次依次更新： A1? A2 ??? ?A9。（程序文件參照本法更新）。 “非受控文件”手冊的控制 如外方 (例如 :顧客、外審人員 )需要 ,征得管理者代表的批準(zhǔn)，由文控提供“非受控文件”的手冊。 【 2】修改建議獲批準(zhǔn)后 ,總經(jīng)理授權(quán)管理者代表修改《質(zhì)量手冊》。 【 5】手冊的修改情況反映在 手冊 修改記錄上。 手冊的評審 管理者代表以一年為周期 ,對公司的質(zhì)量手冊進(jìn)行評審 ,以保證手冊的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性。 適用范圍 總則 本手冊依據(jù)《 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系――要求》，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，將標(biāo)準(zhǔn)中的條款與本公司質(zhì)量管理 體系 有機(jī)結(jié)合，建立了一個(gè)與國際接軌的全面的質(zhì)量管理體系，提供了查找文件的相關(guān)途徑，其主要目的是： □證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的提供產(chǎn)品的能力； □通過體系 的實(shí)施包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的產(chǎn)品和過程，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的 程度。 應(yīng)用 本公司從事化工、壓力設(shè)備的清潔、清垢服務(wù)工作，水處理藥劑的生產(chǎn)，沒有涉及設(shè)計(jì)開發(fā)的事項(xiàng)，因此刪減《 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系――要求》的 。 術(shù)語 本手冊采用了 ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》、 GB/T 2514620xx中的術(shù)語。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，各部門依以下幾方面進(jìn)行滿足 : 【 1】識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，識別的時(shí)機(jī)是： ； 入新的產(chǎn)品過程時(shí)； 。 【 2】確定這些過程的順序和相互作用。識別每一活動(dòng)、記錄、設(shè)施和方法， 明確每一步過 程的輸入和輸出，并將所需要的過程順序和各過程的相互關(guān)系形成文件。 每一過程的輸出應(yīng)是下一過 程的輸入，為使過程結(jié)果（輸出）達(dá)到規(guī)定要求，各部門在制定文件或程序時(shí)應(yīng)確保過程實(shí)施控制的方法、輸出的判斷、接收準(zhǔn)則以及判斷方法。顧客要求應(yīng)在所有的過程輸出上得到體現(xiàn)。 【 4】確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控。 【 5】測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實(shí)施必須的措施以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。為了有效貫徹和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求，本公司把標(biāo)準(zhǔn)的條款落實(shí)到相關(guān)的部門，詳見 《質(zhì)量管理職能分配表》 。 【 2】質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： ； ； :20xx標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； 、運(yùn)作和控制所需的各類文件； 。 【 4】為保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，本公司建立質(zhì)量管理體系文件并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，這些文件的詳細(xì)程度和數(shù)量應(yīng)取決于： 。 。 質(zhì)量手冊 【 1】根據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量管理手冊，綜合描述本公司質(zhì)量管理的政策，手冊包括但不限于： 、質(zhì)量目標(biāo)。 。 e. 質(zhì)量管理體系核心要素及其相互作用的描述。 【 3】對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 【 4】質(zhì)量手冊按 《文件資料管制程序》 予以控制。 【 2】文件的控制確保： ,應(yīng)規(guī)定其審核和批準(zhǔn)的人員，以確保文件的有效性和適宜性。 【 3】文控中心負(fù)責(zé)文件的發(fā)放和原件的管理，記錄版本變更情況，保持最新版本，建立公司的《質(zhì)量文件清單》 。 【 2】質(zhì)量記錄的控制應(yīng)包括： ，對適用于質(zhì)量管理體系質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。 c. 規(guī)定記錄的保存期限，并監(jiān)督各部門記錄保存的執(zhí)行情況。 d. 各部門負(fù)責(zé)確保記錄方便查閱，按保存期限要求對其進(jìn)行標(biāo)識、保存與處置，以保證對每項(xiàng)工程的提供和完成情況均可以達(dá)到追溯性要求。 f. 記錄應(yīng)作良好的保存，以免損壞、丟失和變質(zhì)。 h. 如顧客需要，經(jīng)審批后隨時(shí)提供給顧客查閱所需的質(zhì)量記錄。 5 管理職責(zé) 管理承諾 本公司最高管理層對本公司的發(fā)展和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾，以保證： 【 1】在公司內(nèi)傳達(dá)滿足顧客要求的重要性； 【 2】遵守國家法規(guī)并強(qiáng)調(diào)其重要性； 【 3】制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 【 4】定期進(jìn)行管理評審； 【 5】確?？色@得必要的資源。 【 2】 公司在明確顧客需求和期望時(shí)，應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律、法規(guī)要求。所有的員工在這方面應(yīng)得到培訓(xùn)，以使他們的服務(wù)行為得到提升 ,從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意為總方向的質(zhì)量方針。 【 2】質(zhì)量方針由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施和傳達(dá)， 根據(jù)公司對質(zhì)量方針的統(tǒng)一解釋 ,對所有在職的員工就質(zhì)量方針進(jìn)行培訓(xùn)。質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)以建立公司整個(gè)質(zhì)量管理體系 為基礎(chǔ)，并通過質(zhì)量目標(biāo)的分解與相關(guān)的過程發(fā)生聯(lián)系，最后通過管理評審確定其適宜性。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 【 1】為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾，制定可測量的質(zhì)量目標(biāo)，其原則是： ，以便監(jiān)控和評審； ，以反映實(shí)際的滿足能力； ； 。 【 2】由本公司管理層組織有關(guān)人員，根據(jù)符合方針和包括滿足產(chǎn)品和相關(guān)過程的要求的原則，建立文件化的質(zhì)量目標(biāo)，向相關(guān)部門及人員傳達(dá)并保持其有效性各部門應(yīng)根據(jù)需要制定本部門的質(zhì)量目標(biāo) ,相關(guān)目標(biāo)須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 【 4】本公司 質(zhì)量目標(biāo)（見 ） 【 5】為使本公司質(zhì)量目標(biāo)能夠按時(shí)達(dá)到，質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門進(jìn)行具體落實(shí)實(shí)施。策劃的輸出應(yīng)形成文件。 【 2】管理者代表負(fù)責(zé)具體的工作。 。 。 【 3】質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī)是在當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)制定或修訂后，其策劃應(yīng)以質(zhì)量管理體系要求的“總則”為原則。 職責(zé)、權(quán)限、溝通 職責(zé)和權(quán)限 【 1】公司 制訂組織構(gòu) 結(jié) 圖 和相關(guān)部門職責(zé)和權(quán)限 。 【 2】公司編制 組織構(gòu) 結(jié) 圖 也為有效的溝通奠定基礎(chǔ)（詳見： ）。 管理者代表 總經(jīng)理指定本公司管理層中的一員擔(dān)當(dāng)管理者代表，其職責(zé)見 《任命令》。 【 2】溝通貫穿于所有的活動(dòng)，溝通的時(shí)機(jī)由管理人員識別，當(dāng)發(fā)生問題后如果沒有得到及時(shí)的解決都被認(rèn)為溝通發(fā)生了問題，相關(guān)的人員都負(fù)有責(zé)任。 管理評審 總則 【 1】公司編制 《管理評審管制程序》 ,對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評審 ,以確保質(zhì)量管 理體系持續(xù)的適宜性、充分性及有效性。 【 2】管理層每年至少進(jìn)行一次管理評審，以下情況隨時(shí)召開管理評審會議： a. 顧客連續(xù)嚴(yán)重的投訴； ； ； ； 。管理評審會議前至少一星期由管理者代表發(fā)出管理評審會議通知給與會人員準(zhǔn)備有關(guān)資料。 評審輸出 【 1】管理者代表對管理評審會議進(jìn)行記錄，并編寫 《管理評審報(bào)告》 ，應(yīng)包括： □改進(jìn)質(zhì)量管理