【正文】 部通過顧客訪問等形式向顧客發(fā)布的信息及其反饋； （ 13） 供銷部負責訂單的處理及提供顧客咨詢。 公司制定并執(zhí)行《設計和開發(fā)控制程序》。設計和開發(fā)輸入包括以下內容： （ 1） 顧客的要求； （ 2） 基本參 數及性能指標； （ 3） 采用的國際標準、國家標準、行業(yè)標準及公司標準； （ 4） 當前國內外同類產品的發(fā)展情況與特點； （ 5） 適用的法律法規(guī)要求； （ 6） 對設計和開發(fā)的其他要求。在進行產品設計和開發(fā)時編制計劃，其計劃包括： （ 1） 設計和開發(fā)利用的目標、活動、資源、輸入和輸出要求； ３４ （ 2） 設計和開發(fā)過程階段； （ 3） 所要求的評審、驗證和確認活動； （ 4） 設計和開發(fā)活動的職責和權限，特別是各接口之間的關系以及信息溝通的渠道； （ 5） 建立合作伙伴關系的方法，使內部、外部資源為共同目標工作； （ 6） 策劃輸出應隨設計和開發(fā)進展，在適當時予以更新。銷售服務體系的核心是樹立以顧客為中心的思想，確保顧客要求得到識別和滿足，并建立《顧客滿意度評定程序》文件。合同評審后的跟蹤由供銷部負責。 合同的修訂必須按規(guī)定傳遞到部門以及顧客，關于合同與顧客的聯(lián)系由供銷部負責。合同評審在接受合同或定單前進行，以確保： （ 1） 顧客的要求已經充分理解并已明確規(guī)定； （ 2） 本公司技術能力、供貨能力、交貨期限能滿足合同的要求； （ 3） 與報價中不一致 的問題已經解決。不同類型的合同包括：標準產品、特殊訂貨、大量訂貨、單件訂貨或少量訂貨、書面或口頭訂貨。 技術部應該把以上文件傳遞給公司內各層次以及相關供應商。 產品將顧客的需求和期望轉化成用技術語言描述的文件，并編寫《生產運作控制程序》。 7． 2 與顧客有關的過程 7． 2． 1 與產品有關的要求的確定 對于 公司定期的市場分析，顧客要求的識別，按照以下要求： （ 1） 了解顧客并確定顧客的目標； （ 2） 界定公司競爭的市場； （ 3） 識別并評價市場的競爭情況； （ 4） 確定公司主要產品對顧客的相對價值； （ 5） 識別公司所具有的機會，公司的競爭優(yōu)勢與弱勢。 對于以上內容的策劃，形成本質量手冊以及質量體系程序文件。在過程策劃中，首先要分析過程的輸入、活動或工作、輸出或結果，以及他們相互之間的聯(lián)系，過程結果應該有助于工公司質量方針目標的實現，應該是增值的；同時要考慮質量要求與過程能力的關系，測量過程的有效性和效率。在考慮過程管理時，考慮其過程管理的可維護性和如何對其進行驗證。 ３１ 6． 4 工作環(huán)境 （ 1） 公司制定并執(zhí)行安全操作規(guī)程，凡新員工進公司，均需經半天以上的生產安全教育培訓，上崗操作工均經過安全操作培訓，工作中嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程； （ 2） 操作人員按照相關作業(yè)指導書或有關標準規(guī)范文件進行作業(yè)； （ 3） 公司工作環(huán)境應滿足國家有關安全、環(huán)境法規(guī)、標準和規(guī)定要求； （ 4） 對于產品質量有影響的環(huán)境參數，如照明、清潔度、污染、振動等不滿足要求時，所處該環(huán)境的部門應及時向公司領導提出改進計劃，為 員工提供良好的工作環(huán)境，以確保顧客的要求在這種環(huán)境中得以滿足。設備管理由生產部按《設備、設施控制程序》執(zhí)行，其他設施由使用部門負責維護和管理，確保設施持續(xù) 滿足使用要求。 6． 3． 2 設施的確定 公司設施根據生產經營需要和產品生產要求，在公司設計、建設、技術改造時確立，從而確保產品質量滿足顧客及法規(guī)要求。設施的設立應確保公司實施現代文明辦公，生產車間實施安全文明生產、定置管理。 6． 2． 2． 3 制定培訓計劃包括： （ 1） 培訓目標； （ 2） 培訓內容、項目和方法； （ 3） 培訓所需資源； （ 4） 確定必須的支持； （ 5） 評價培訓對人員能力的提高。 6． 2． 2 培訓、意識和能力 6． 2． 2． 1 公司制定并實施《人力資源管理控制程序》，以確保： （ 1） 生產能力和培訓需求； （ 2） 針對已確定的需求提供培訓； （ 3） 按規(guī)定的時間間隔評價培訓的有效性； （ 4） 保持適當的教育、培訓、技能和經歷的記錄。 6． 2 人力資源 公司制定人力資源政策，確保質量管理體系所需要的人力和其他資源， 以達到產品實現和產品質量使顧客滿意。 資源管理 6． 1 資源的提供 公司最高領導層應按生產需要和市場競爭的需要提供必要的廠房設施、設 ２９ 備、資金和人力資源及良好的工作環(huán)境，確保產品的實現。 5． 6． 2 評審輸入 管理評審的輸入需要的內容和信息應包括： a) 審核結果； b) 顧客反饋； c) 過程業(yè)績和產品的符合性； d) 預防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的改進跟蹤情況； f) 可能影響到質量管理體系的變更； g) 有關改進的建議。公司制定并 實施了《管理評審程序》。 5． 6 管理評審 公司管理評審由最高管理者組織，公司高層領導、各部門負責人以及管理者代表參加，每年至少進行一次（時間間隔不超過 12 個月），以管理評審會議的方式進行。 5． 5． 3 內部溝通 公司就質量管理工作的溝通有 以下渠道： （ 1） 公司在適當時間召開會議，會議決定質量管理方面的重大事項； （ 2） 公司組織會議檢討質量方針、質量目標達成情況匯報分析； （ 3） 用會議簡報進行溝通； （ 4） 召開專題會議，研究討論專門的質量問題； （ 5） 公司各部門之間用通告或文件的形式進行溝通。 質管部： （ 1） 執(zhí)行物料進公司檢驗、標識記錄及異常處理； （ 2） 生產過程及成品質量的監(jiān)視、測量和標識記錄； （ 3） 對不合格品及不合格項，協(xié)助有關部門進行處理和制定改進措施； （ 4） 對各方面的質量信息進行收集和數據分析統(tǒng)計技術的 應用； （ 5） 對監(jiān)視和測量裝置進行控制和管理； （ 6） 質量管理體系文件資料的管理； （ 7） 協(xié)助對供應商評價和選擇。 ２６ 技術部： （ 1） 新產品的設計開發(fā)和確認； （ 2） 現有產品的成本降低和質量提高的研究； （ 3） 生產技術、工藝、工序、圖樣及驗收標準的制定； （ 4） 生產工藝流程及作業(yè) 指導書的制定； （ 5） 產品可靠度及安全試驗； （ 6） 生產工藝技術的改進和工作效率提高的指導；。 辦公室： （ 1） 公司預算的編制與執(zhí)行； （ 2） 相關法律法規(guī)的收集和管理； （ 3） 對外的 行政事務的聯(lián)絡與處理； （ 4） 公司內后勤行政事務管理、消防安全管理； （ 5） 人事政策的制定和人力資源開發(fā)管理； （ 6） 職工教育培訓的組織和管理； （ 7） 人員招聘、考核、升降職及獎罰管理。為確保各部門有職有權，特明確我公司各部門職責如下： 總經理： （ 1） 制定公司經營管理理念及質量方針； （ 2） 授權與督導質量手冊的制定、實施及質量目標的達成； （ 3） 核準公司組織結構的 建立與質量管理的執(zhí)行； （ 4） 產品質量的最終責任； （ 5） 確保質量目標的有效達成； （ 6） 定期或不定期審核質量管理體系的實施情況及其適宜性、充分性和有效性。 5． 4． 3． 4 策劃過程的結果 策劃結果一般形成相關的文件，其結果是下列情況之一或幾項： ２４ （ 1） 改進計劃的職責和權限； （ 2） 需要的技能和知識； （ 3） 改進途徑、方法和工具； （ 4） 所需資源； （ 5） 不常用的計劃； （ 6） 成果的等級指標； （ 7） 所需要的記錄。 對于特殊的產品、項目或合同要求，需要進行質量策劃，這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質量管理體系文件規(guī)定的其他要求一致。 5． 4． 3． 2 策劃的時機 公司按照 ISO9001： 2020 標準建立質量管理體系的 策劃結果，形成本質量手冊和質量管理體系程序文件。 ２３ 5． 4． 2 質量承諾 設計制造出具有適用性、可靠性、安全性的優(yōu)質產品，確保交貨期，并輔以優(yōu)良的現場和售后服務。質量目標應為可測量的。為了加強對產品質量和產品實現過程的控制。公司獲得經濟效益，并使公司的相關方都獲益，來增強相關方對公司的滿意程序。通過建立和運行質量體系，實施質量管理來實現公司的質量方針目標。 以顧客為關注焦點 公司以顧客為關注焦點的活動 ,通過確定職能職責時確定上 \下程序 ,“供應商”和“顧客”的概念 ,明確三者之間的相互關系 ,以過程的方法 \法制的方法管理公司的各項工作 ,通過公司內部貫徹執(zhí)行國家《產品質量法》 ,實行產品 質量責任機制 ,落實每個崗位對自己顧客的責任； 開展以顧客為關注焦點的持續(xù)質量改進活動 ,同時使供應商 \顧客認同我們的價值取向 ,以顧客為關注焦點共同開展持續(xù)的質量改進 ,使公司的產品質量達到和超過顧客的要求和期望； 通過以顧客滿意為核心的售后服務 ,增強顧客滿意度 ,培養(yǎng)公司的忠誠顧客 ,使公司和顧客都得到最大效益。 各部經理 確保質量手冊和 程序文件的要求和內容在本部門得到堅決徹底的貫徹執(zhí)行 ,確保分管職能工作正常運行 ,以保證全公司質量管理體系有效運行 ,并不斷得到改進。 公司最高層領導 : 保證“以顧客為中心 ,以市場為導向”的經營思想在全公司經營管理的各個環(huán)節(jié)得到應用 ,按照 ISO9000 標準要求 ,確保全員對于滿足顧客要求重要性的認識 ,并將顧客的需求和期望轉化成工公司的質量保證活動。質量記錄格式的控制參照 文件控制要求執(zhí)行。 公司所需的質量記錄一般在進行質量程序文件編制時策劃 ,并將策劃好的質量記錄格式編入質量程序文件的附錄中。 文件經一定次數更改后 ,應重新印發(fā)或換版。 文件的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進行。其中《質量手冊》 \《程序文件》和《質量管理標準》的審議 \批準執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定，由本公司質管部負責；各種技術文件及資料的批準發(fā)布權限在相應的管理部門，在《文件控制程序》中有明確的規(guī)定，上下級公文由行政辦公室負責，其它專項 文件由有關部門各自負責管理。 為了強化質量管理體系 ,使公 司達到長期成功的目標 ,本公司質量管理體系選定 ISO9001： 2020 標準要求的所有體系過程 ,標準中的內容 ,本手冊全部采用 ,未作任何刪減 . 文件控制 應按《文件控制程序》予以控制。 4． 2． 2 質量手冊 通用要求 １９ 公司編制質量手冊，闡明公司的質量方針目標，描述公司的質量管理體系，用以指導和規(guī)范本公司的質量活動。供應商作為獨立的子系統(tǒng) ,按照 GB/T190012020(idtISO9001:2020)標準建立質量管理體系，作為產品制造完整的體系，其子系統(tǒng)以本質量手冊 節(jié)要求作為接口，本公司主要承擔為顧客交付產品、備件、服務、培訓和資料 的責任。 質量 管理體系總體概述 公司建立質量管理體系 ,以貫徹實施公司的質量方針目標和有關質量政策法規(guī) ,以質量管理體系文件的形式 ,協(xié)調公司內部和供應商以及顧客三個系統(tǒng)的有關質量的事務。 e) 監(jiān)視、測量和分析： 公司應建立起“過程及產品監(jiān)視測量”的程序和機構，制定出監(jiān)視測量方法及有關監(jiān)視測量裝置，并規(guī)定了相關責任部門或人員進行分析、改進，確保體系運行有效，產品滿足顧客及法規(guī)要求。 c) 過程運行和方法： 為了確保公司的“生產經營管理”全過程有效運行，相關責任部門須提供有關標準、法律、法規(guī)、準則，產品實現過程中有效資料和生產、工藝、質量的實施說明及監(jiān)控方法。 a) 質量管理體系在公司中的應用： 公司依據標準將公司實際進行情況及產品特性滿足顧客、法律法規(guī)要求，公司對《 GB/T19001： 2020 質量管理體系 — 要求》的 顧客財產做