【正文】 質(zhì)量手冊(cè) 14 的記錄應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，防止?shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修改記錄。 ，包括：維修的原始記錄、觀測記錄等。 錄分為管理記錄和技術(shù)記錄兩類。 綜合管理室負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)記錄、人員技術(shù)檔案、質(zhì)量記錄的存檔，技術(shù)記錄、儀器設(shè)備檔案、儀器檢定證書、檢驗(yàn)報(bào)告、等各種文件的 管理及存檔。 職責(zé) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核、管理評(píng)審記錄的整理并交綜合管理室保存、批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式。 記錄 目的 證 明滿足質(zhì)量要求的程度或?yàn)楣芾?體系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)，達(dá)到復(fù)現(xiàn) 維修 過程的目的。當(dāng)確認(rèn)有必要采取預(yù)防措施時(shí)，要按程序文件的要求，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)管理體系。糾正措施調(diào)查結(jié)果會(huì)導(dǎo)致對(duì)原程序文件的修改，因此必須遵循 《文件控制和管理程序》，按規(guī)定修訂文件，批準(zhǔn)后加以實(shí)施。 相關(guān)部門或人員負(fù)責(zé)糾正或預(yù)防措施的制訂、組織實(shí)施。消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或消除潛在不符合的原因所采取的措施。 、預(yù)防措施、改進(jìn) 目的 為保證 管理體系 的有效運(yùn)行 ,必須對(duì)檢驗(yàn)工作中出現(xiàn)的或潛在的不符合進(jìn)行識(shí)別和控制，實(shí)施預(yù)防或糾正措施，防止不符合的發(fā)生或再次發(fā)生，從而促進(jìn) 管理體系 的不斷改進(jìn)與完善。 當(dāng)申訴或投訴涉及到本公司的質(zhì)量方針 或 維修 質(zhì)量時(shí)，應(yīng)分析原因、制定糾正與預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生，處理過程及其處理意見的記錄應(yīng)歸檔保存。 一般的質(zhì)量申訴由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；涉及技術(shù)方面質(zhì)量申訴或投訴要與技術(shù)負(fù)責(zé)人一同組織有關(guān)人員按程序處理。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，綜合管理室要將投訴資料進(jìn)行編號(hào)、登記。當(dāng) 接到客戶申訴時(shí)，綜合管理室應(yīng)填寫“質(zhì)量申訴 /投訴登記表”， 并將 申訴 資料轉(zhuǎn)交質(zhì)量負(fù)責(zé)人 。來自委托方（客戶）或其他方面的申訴或投訴是收集對(duì)本公司 維修 質(zhì)量反饋意見的最佳有效途徑，應(yīng)予以重視，正確對(duì)待。 綜合管理室負(fù)責(zé)申訴和投訴的受理、調(diào)查、分析和登記，責(zé)任部門制定糾正措施，并對(duì)糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 范圍 適用于來自客戶的申訴和投訴的受理、處理過程。 在 維修工作 開始后如果需要修改合同或標(biāo)書，技術(shù)負(fù)責(zé)人和合同評(píng)審人員則應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同或標(biāo)書的評(píng)審過程，應(yīng)將所有修改后的內(nèi)容通知所有受到影響的人員。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶要求或標(biāo)書與合同之間存在有任何差異，應(yīng)在 維修工作 開始之前 由維修技術(shù)部 負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行溝通，得到有效的解決，使每項(xiàng)合同都能得到雙方的接受。有能力和資源滿足這些要求得到實(shí)現(xiàn)。 維修 要求給予高度的重視，并建立和維持客戶《合同管理評(píng)審程序》，以滿足客戶對(duì) 維修 的要求得到正確、及時(shí)和有效的滿足。 維修 。 （委托）評(píng)審記錄并歸檔。 職責(zé) 維修 維修 客戶的需求與期望，并負(fù)責(zé)與客戶溝通。 目的 對(duì)客戶的要求， 維修 的標(biāo)書、合同（委托）進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)滿足該合同（委托）要求的能力，在客戶的期望與需求得到充分理解后做出規(guī)定，予以實(shí)施和保持，從而保護(hù)雙方的利益。當(dāng)撤出作廢文件有困難時(shí)，綜合管理室應(yīng)編制作廢文件說明及有效文件清單并下發(fā)到各使用部門及各崗位。防止無效或作廢版本文件的使用。使用過程中，使用人要保持文件的完好和完整，不得隨意涂改。公司全體員工在任何管理或技術(shù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)按照有效文件的規(guī)定嚴(yán)格予以實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由 質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織 人 員編制，公司管理層進(jìn)行審核，總經(jīng)理予以批準(zhǔn)。我公司內(nèi)部制定的管理體系文件包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，來自外部的管理體系文件包括 有關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、 維修 方法、圖紙、軟件、規(guī)范、規(guī)程等。 管理體系 文件的存檔、發(fā)放與管理。 技術(shù)負(fù)責(zé)人組織技術(shù)性文件的編制，負(fù)責(zé)技術(shù)性文件及質(zhì)量記錄的批準(zhǔn)。 范圍 適用于本公司管理體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、保管、修訂和廢止的控制等環(huán)節(jié)，包括對(duì)有關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、 維修保養(yǎng) 、圖紙、軟件、規(guī)范、規(guī)程等的控制。 ④ 確保管理體系運(yùn)行所需資源（如人力、物資、信息 等）的獲得 。 ② 制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方 針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求和期望、持續(xù)改進(jìn)的要求。相關(guān)的 管理體系 文件已發(fā)放到相關(guān)員工手中，并對(duì)全體工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，可確保 管理體系 文件被全體工作人員獲取、理解和貫徹執(zhí)行。 本公司的管理體系文件主要由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、表格及質(zhì)量記錄等質(zhì)量文件構(gòu)成。 建立、健全了組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定了各個(gè)崗位的職責(zé)，制定了相關(guān)程序、對(duì)過程和資源予以控制。 綜合管理室在質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，確保 管理體系 的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé) 管理體系 文件的控制。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé) 管理體系 的策劃和管理評(píng)審，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，發(fā)布質(zhì)量方針與目標(biāo)。 4 管理 要求 目的 對(duì) 本公司管理體系的建立、實(shí)施和保持提出總體 要求 ，并對(duì)管理體系文件加以控制 。年度財(cái)務(wù)預(yù)算編制、匯總和上報(bào)，及時(shí)辦理財(cái)政撥付工作。 ，各種有價(jià)證券、支票、空白票據(jù)、發(fā)貨票，負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)購、保管、整理、繳 銷。 ，審核原始憑證、填制匯帳憑證，管理總賬、明細(xì)分類賬，做到帳證相符帳表相符。 （ 四 ） 勞資財(cái)務(wù)部職責(zé) 、本部門實(shí)際情況編制切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理辦法、細(xì)則，提高資金使用效益，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。 。 維修保養(yǎng) 合同 后 ，負(fù)責(zé)向 維修工程部提供 有關(guān)資料 。 維修 工程進(jìn)行跟蹤和對(duì)各類型議標(biāo)工程的聯(lián)系、洽談工作。 （ 三 ） 市場開發(fā)部職責(zé) 1. 圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)開拓 維修維保 市場、工程承攬工作。 檢測維修 事故處理工作，做到安全文 明 維修 。 維修 儀器設(shè)備管理、計(jì)量檢定管理、更新報(bào)廢等工作。 ，使 維修 過程符合要求。執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程、規(guī)范和有關(guān)技術(shù)規(guī)定，保證 維修 任務(wù)按期、保質(zhì)、保量完成。 “科學(xué)準(zhǔn)確、 細(xì)心維修 、優(yōu)質(zhì)高效”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范、規(guī)程和規(guī)定。 （二） 維修技術(shù)部 職責(zé) 維修 任務(wù)。 ，組織員工培訓(xùn)，積極開展技術(shù)培訓(xùn)工作。 。 維修 資料的歸檔及保管。 。 文件及技術(shù)圖書資料的管理及信息資料的管理工作。 （ 一）綜合管理室職責(zé) “科學(xué)準(zhǔn)確、 細(xì)心維修 、優(yōu)質(zhì)高效”的方針，正確執(zhí)行國家和上級(jí)頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 7 規(guī)范、規(guī)程與規(guī)定，切實(shí)貫徹有關(guān)方針政策、法律法規(guī)、條例和制度，落實(shí)《質(zhì)量手冊(cè)》的實(shí)施。 、與維保有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、操作規(guī)程。 。 、操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則，主持制定維保方法、規(guī)程。 （三）技術(shù)負(fù)責(zé)人 ，負(fù)責(zé)公司消防設(shè)施維保技術(shù)工作。 ，審核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)組織責(zé)任部門分析責(zé)任原因，制定糾正措施，并組織實(shí)施，防止類似的問題再次發(fā)生。 、健全和運(yùn)行及管理體系文件的編制和修改完善工作。 。 ，重視安全文明檢測，保障國家財(cái)產(chǎn)和職工的人身安全。健全管理體系，切實(shí)保證能客觀公正、科學(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行檢測工作。 。 ，為管理體系的建立和運(yùn)行提供足 夠的資源。 、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員，指定關(guān)鍵崗位代理人。 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 6 （一）總經(jīng)理職責(zé) ，對(duì)公司消防設(shè)施維保工作負(fù)全面責(zé)任。 文件資料管理員：負(fù)責(zé)管理體系文件、技術(shù)圖書、信息資料、人員檔案及培訓(xùn)資料的歸檔及保管，文件的收發(fā)等管理工作。 維修人員：承擔(dān)公司安排的維保作業(yè)，按照 委托方的要求做好維修服務(wù)并按時(shí)巡查，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)公司風(fēng)貌 儀器設(shè)備管理員：負(fù)責(zé)核查公司的工具的保管及所有材料的清點(diǎn)，做好進(jìn)出庫物品記錄，及時(shí)提出可行性采購建議。對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績考評(píng)。 維修技術(shù)部 ：負(fù)責(zé) 所有維修單位的統(tǒng)籌安排、工程及人員調(diào)度 ，負(fù)責(zé) 維修技術(shù)指導(dǎo)，下達(dá)采購計(jì)劃并對(duì)維修用料需進(jìn)行評(píng)估審核。 綜合管理室： 組織綜合管 理 辦公 室人員搞好技術(shù)資料、 各 類檔案、質(zhì)量文件的管理工作 。 勞資財(cái)務(wù)部 ： 負(fù)責(zé)公司整體財(cái)務(wù)管理工作，督促財(cái)務(wù)人員做好各類進(jìn)出帳的記錄及保管相關(guān)財(cái)務(wù)憑證。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ： 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 ， 全 面負(fù)責(zé)公司 的 財(cái)務(wù)和 質(zhì)量工作，負(fù)責(zé)組織 管理體系 的建立、 健全和運(yùn)行及 管理體系 文件的編制和修改完善 工作。 本公司設(shè)總經(jīng)理一名，負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；下面分設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各一名，受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，分別負(fù)責(zé)公司的技術(shù)工作和質(zhì)量體系運(yùn)行工作，保持互相配合、協(xié)調(diào)而又相互獨(dú)立的關(guān)系；本公司以下設(shè)綜合管理室、維修技術(shù)部 、勞資財(cái)務(wù)部、市場開發(fā)部 承擔(dān)公司日常工作，是完成本公司維修 保養(yǎng) 任務(wù)的主要管理部門和執(zhí)行機(jī)構(gòu) (詳見：組織機(jī)構(gòu)圖 ) 。 要求 本公司的 管理體系 已經(jīng)覆蓋了本公司 維修保養(yǎng)工程的 所有工作。 范圍 適用于本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配和關(guān)鍵崗位人員的任命。 質(zhì)量手冊(cè)的宣傳貫徹 ① 手冊(cè)的解釋權(quán)屬于質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)組織宣貫 ； ② 手冊(cè)的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、貫徹有效性，并有記錄； ③ 各 部門要嚴(yán)格遵照手冊(cè)的規(guī)定，開展質(zhì)量活動(dòng)； ④ 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門執(zhí)行手冊(cè)的情況實(shí)施監(jiān)督。 質(zhì)量手冊(cè)持有者的責(zé)任 所有持有《質(zhì)量手冊(cè)》的人員應(yīng)妥善保管，保證手冊(cè)的完好、整潔。 手冊(cè)換版后由綜合管理室按原分發(fā)號(hào)發(fā)放，收回舊版本，登記銷毀。 手冊(cè)的修訂由綜合管理室負(fù)責(zé)，修訂后的手冊(cè)仍應(yīng)履行相應(yīng)的審核和批準(zhǔn)手續(xù)。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位要求提供《質(zhì)量手冊(cè)》時(shí)，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，進(jìn)行登記。 綜合管理室對(duì)手冊(cè)進(jìn)行管理。修訂的頁面由綜合管理室負(fù)責(zé)重新裝訂。 質(zhì)量手冊(cè)的版號(hào)和修改狀態(tài) 、狀態(tài)：在修訂中標(biāo)出版號(hào)和修訂次數(shù) ，均用大寫字母表示。 10頁時(shí)，應(yīng)考慮換版。 ，可提出對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行修改： ① 國家頒布新的相關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)； ② XXXXXX公司 調(diào)整質(zhì)量方針、目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)管理體系運(yùn)行過程中存在的重大問題。 使用范圍 《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì) XXXXXX公司 的組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理等諸多方面作了全面的、明確的規(guī)定，是保證 維修 質(zhì)量、 維修 結(jié)果的依據(jù)，是開展各項(xiàng) 維修工作 和各部門相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量方針的含義 : ① 科學(xué)準(zhǔn)確：所有 檢查維修工作 都嚴(yán)格遵照國家 地方 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行； ② 細(xì)心維修 ： 保證維修檢測工作仔 細(xì)認(rèn)真，維護(hù)政府、客戶及其他委托方的合法權(quán)益 ； ③ 優(yōu)質(zhì)高效：提倡為客戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效率、想客戶之所想、急客戶之所急，讓客戶真正感受到本 公司 真誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使我 公司 更具吸引力和競爭力。本 公司 堅(jiān)持“科學(xué)準(zhǔn)確、 細(xì)心維修 、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，積極向 客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 本 公司 現(xiàn)有職工 21人，其中 高級(jí) 工程師 1人， 中級(jí)工程師 1人，高級(jí)技工 1人，持有建筑消防職業(yè)資格 證員工 2人， 質(zhì)量內(nèi)部審核員 2人 。 XXXXXX公司 的任務(wù)是受客戶委托，對(duì)有消防設(shè)備的樓宇和建筑設(shè)施，進(jìn)行日常監(jiān)護(hù)維修保養(yǎng) ，使其長期處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)能充分發(fā)揮良好效能，達(dá)到防災(zāi)、減災(zāi)的目的， 以保護(hù)國家、 集體 單位及消費(fèi)者的合法利益?，F(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布《