【正文】 核，做好備料的采購工作。 財務(wù)人員：負(fù)責(zé)公司日常帳務(wù)管理及財務(wù)預(yù)算編制，負(fù)責(zé)年度財務(wù)預(yù)算匯總、上報等，做好印章保管工作。 、法規(guī)和質(zhì)量政策。 ，審批質(zhì)量手冊和重要文件。 ，審批重大日常支出。 。 。 （二）質(zhì)量負(fù)責(zé)人 1．在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作。 質(zhì)量的方針、政策。 。 。 ，嚴(yán)格執(zhí)行國家頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范、條例、規(guī)定并對維保工作人員依據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)的正確性、維保業(yè)務(wù)的過程、維保方案、維保竣工報告等進(jìn)行日常監(jiān)督。 ，根據(jù)維保任務(wù)量提出公司所需設(shè)備的購置計劃。 。 。 維修 任務(wù)的管理，對指令性任務(wù)和外部委托任務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理，接收并下達(dá) 維修 任務(wù)，組織檢查任務(wù)的完成，以保證本公司內(nèi)各項(xiàng)專業(yè) 維修 任務(wù)按時完成。 。 ：行政考勤、財務(wù)統(tǒng)計、采購供應(yīng)、清潔衛(wèi)生、勞動保護(hù)等工作。 、文件的收發(fā)等管理工作。 10負(fù)責(zé)合格服務(wù)方和合格供應(yīng)方的選擇和評定及采購工作。 。對指令性任務(wù)和用戶委托的任務(wù)，要統(tǒng)一安排，及時完成 維修 任務(wù)，并對提交的 維修 報告質(zhì)量負(fù)責(zé)。 《質(zhì)量手冊》的各項(xiàng)規(guī)定和有關(guān)質(zhì)量管理制度。 維修 的原始數(shù)據(jù)，編制 維修 設(shè)施報表 , 統(tǒng)計完成的 維修 任務(wù)工作量和質(zhì)量。包括質(zhì)量差錯和一般事故的處理辦法。做好 維修 儀器設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)工作，提出設(shè)備更新、報廢計劃。 ，提出解決消除不安全隱患的措施并督促 維修 人員切實(shí)加以落實(shí)。 2. 負(fù)責(zé)對所收集的工程信息進(jìn)行分析、篩選，擬訂立項(xiàng)報告。 、標(biāo)書編制工作。 甲方催要工程款。 XXXXXX 質(zhì)量手冊 8 。 、外資金及其他財務(wù)收支預(yù)算管理工作，按照《會計法》和規(guī)范化管理要求開展工作。 ，做到日清月結(jié)，賬目相符，隨時掌握銀行金額。按照國家現(xiàn)金管理制度，負(fù)責(zé)現(xiàn)金提取與存入，庫存現(xiàn)金應(yīng)掌握在銀行規(guī)定限額內(nèi)。做好印章保管使用工 作。 范圍 適用于對本公司 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源 的控制。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織建立，實(shí)施和保持 管理體系 ，組織 內(nèi)審，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)。 要求 我公司管理體系由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源構(gòu)成，并依據(jù)《天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定建立了管理 體系。我公司通過管理體系的運(yùn)行，以達(dá)到保證 維修 數(shù) 據(jù) 結(jié)果客觀公正、準(zhǔn)確可靠的目的。 ： XXXXXX 質(zhì)量手冊 9 序 號 對應(yīng) 要素 《天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》 總 經(jīng) 理 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人 技術(shù) 負(fù)責(zé)人 綜合管理室 維修工程部 質(zhì)量監(jiān)督員 01 組織 ● ○ ○ ○ ○ ○ 02 管理體系 ☆ ● ○ ○ ○ ○ 03 文件控制 ☆ ● ☆ ○ ☆ ☆ 04 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 ☆ ● ☆ ○ ☆ ☆ 05 合同評審 ☆ ☆ ● ☆ ○ ☆ 06 申訴和投訴 ☆ ● ○ ○ ☆ ☆ 07 糾正措施、預(yù)防措施、改進(jìn) ☆ ● ○ ○ ○ ☆ 08 記錄 ○ ● ○ ○ ○ ○ 09 管理評審 ● ○ ☆ ○ ☆ ☆ 10 人員 ● ☆ ☆ ○ ☆ ☆ 11 維修 和校準(zhǔn)方法 ☆ ☆ ● ☆ ○ ○ 12 結(jié)果質(zhì)量控制 ☆ ☆ ● ☆ ○ ○ 說明：●責(zé)任部門； ○實(shí)施部門；☆相關(guān)部門 本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、有關(guān)具體質(zhì)量活動的程序和指導(dǎo)書已文件化，可確保 維修 結(jié)果的質(zhì)量。 為了保證方針、目標(biāo)的有效 實(shí)施， 公司通過以下的活動對其建立和持續(xù)改進(jìn)管理體系的有 效承諾提供證據(jù)： ① 在公司建立起宣傳遵守國家法律法規(guī)和滿足客戶需求的渠道，通過會議、文件、內(nèi)部培訓(xùn)等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足客戶需求的重要性；并持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 ③ 確保在 公司 的各個職能層次上建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和客戶的需 求。 文件控制 目的 XXXXXX 質(zhì)量手冊 10 對管理體系有關(guān)的文件（包括文本文件和電子版本文 件）進(jìn)行控制，確保相關(guān)場所均能得到和使用文件的 有效版本。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件的批準(zhǔn)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì) 量手冊、程序文件的編制及審核，負(fù)責(zé)確定質(zhì)量手冊、程序文件的發(fā)放范圍，批準(zhǔn)管理性質(zhì)量記錄格式。 要求 我公司制定了《 文件控制和管理程序》 來管理構(gòu)成管理體系的所有文件 （包括文本文件和電子版本文件） 。 對于公司內(nèi)部文件根據(jù)性質(zhì)確定編制、審核和批準(zhǔn)。一般技術(shù)類作業(yè)指導(dǎo)書，由具體的技術(shù)人員編制， 維修技術(shù)部 負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 公司所有的管理體系文件都要予以登記，并加蓋規(guī)定的標(biāo)識后予以發(fā)放、使用。 對于文件的修訂、廢止、改版或更新，要按照規(guī)定的要求，合理且規(guī)范的進(jìn)行。 用場所撤出，加蓋“作廢”標(biāo)識后存檔。 ，應(yīng)在文件封面上作出明顯標(biāo)識，以防誤用； ，更改或更新的內(nèi)容在文件或附錄中標(biāo)明。 XXXXXX 質(zhì)量手冊 11 適用范圍 適用于本公司對所有客戶 維修工作 的合同（委托）的評審及與客戶的溝通。 維修 合同（委托）由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評審。 要求 客戶要求的 維修 項(xiàng)目在本公司的資質(zhì)認(rèn)定范圍內(nèi)，進(jìn)行合同評審。 ，投標(biāo)書和合同。確保為簽訂 維修 合同、標(biāo)書而進(jìn)行評審的政策和程序包含以下內(nèi)容： 對所用的方法要求應(yīng)予確認(rèn)，必要時形成作業(yè)文件，并易于理解和執(zhí)行。選擇適當(dāng)有效、能滿足客戶要求的 維修 方法。 所簽合同、標(biāo)書的有效性，應(yīng)保存包括 維修 活動的記錄以及在執(zhí)行合同、標(biāo)書期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的所有記錄。 申訴和投訴 目的 建立監(jiān)控體系，收集、分析客戶或其他方面滿意和不滿意信息，正確處理客戶或其他方面的申訴和投訴，作為體系不斷改進(jìn)的依據(jù)。 職責(zé) 。 要求 本公司在接到委托方（客戶）或其他單位對 維修 結(jié)果提出質(zhì)量申訴或投訴時，應(yīng)認(rèn)真地按程序XXXXXX 質(zhì)量手冊 12 處理。 申訴是指客戶對我公司提供的 維修 服務(wù)態(tài)度或數(shù)據(jù)、結(jié)果的異議。 投訴是指客戶以書面或口頭的形式表達(dá)對公司提供的 檢測維修 服務(wù)的不滿意。并將投訴資料轉(zhuǎn)交質(zhì)量負(fù)責(zé)人。一般申訴（如：服務(wù)態(tài)度﹑報告時間等）應(yīng)進(jìn)行解釋或說明，承擔(dān)責(zé)任，消除誤解。 通過審核，確定原報告有問題時，應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行補(bǔ)救或重新 維修 ，然后補(bǔ)發(fā)一份《對 XX維修 報告的更正》的技術(shù)文件；經(jīng)審核確定報告無誤時，以書面形式通知委托方（客戶） 。 范圍 適用于對不符合 管理體系 管理要求和技術(shù)要求的 維修 活動的控制。 職責(zé) 綜合管理室負(fù)責(zé)對 管理體系 和技術(shù)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的不符合工作進(jìn)行識別，按糾正或預(yù)防措施的要求進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤驗(yàn)證。 要求 《糾正措施管理程序》 ，通過對不符合工作的控制、客戶的反饋或員工的觀察，一旦發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確定不合格工作，或 維修工作 中出現(xiàn) 維修 結(jié)果錯誤情 況下 ， 執(zhí)行糾正措施管理程序。 XXXXXX 質(zhì)量手冊 13 綜合管理室組織專門的預(yù)防措施會議，確定是否存在潛在的不合格原因和所需要的改進(jìn)。 公司實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，通過對審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 范圍 適用于質(zhì)量 記錄 和技術(shù)記錄的 編制、填寫、更改、標(biāo)識、收集、索引 、存檔、借閱、維護(hù)、清理等環(huán)節(jié)的控制。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)記錄格式的批準(zhǔn)。 要求 維保業(yè)務(wù) 記錄是證明 管理體系 有效運(yùn)行和 維修 結(jié)果是否符合規(guī)定的客觀證據(jù)，也是查找質(zhì)量問題的重要依據(jù)， 因此 我公司 按照《天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》 制定了 《質(zhì)量記錄的控制程序》 ，對記錄編制、填寫、更改、標(biāo)識、收集、檢索、存取、歸檔、貯存、維護(hù)和清理等環(huán)節(jié)的職責(zé)、要求等予以了明確，對記錄形成的全過程實(shí)施合理規(guī)范的控制，保證記錄編制合理、填寫真實(shí)、更改規(guī)范、標(biāo)識清晰、收集及時、檢索方便、存取有序、歸檔分類、貯存防損、維護(hù)得力、清理合法。 ，包括 :糾正措施和預(yù)防措施記錄、申訴和投訴記錄、人員培訓(xùn)考核記錄等。 為保證公司任何管理和技術(shù)活動的記錄 真實(shí)、準(zhǔn)確， 應(yīng)在工作 的當(dāng) 時予以記錄， 不允許事后補(bǔ)記或 追記。 無論是管理記錄還是技術(shù)記錄， 都要具 有足夠的信息，以保證能夠“再現(xiàn)”已經(jīng)過去的工作過程。 ，做到齊全、準(zhǔn)確的填寫。 ，字跡清晰，禁止用鉛筆、圓珠筆書寫，禁止描寫。 和使用涂改液，如因筆誤或計算錯誤需要更正時，應(yīng)在原錯誤數(shù)據(jù)或文字處劃一橫， 加蓋修改人印章，然后在其上方填寫正確的數(shù)據(jù)或文字，同時保持能看清原數(shù)據(jù)或文字，不得在原錯誤數(shù)據(jù)或文字上涂改。 、 儀器設(shè)備檔案 、以及證書或證書副本等均歸檔統(tǒng)一管理，并規(guī)定了記錄的保存時間。 （規(guī)程）、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程長期保存； ； （驗(yàn)收記錄、 檢測維修 記錄）保存到該儀器設(shè)備報廢或注銷，儀器設(shè)備使用記錄保存 5年； 軟件存檔長期保存； （外協(xié)供應(yīng)商名錄等）保存 5年； 5年； ； 文件檔案長期保存； 、質(zhì)量分析報告、技術(shù)工作總結(jié)等保存 5年。 管理和技術(shù)活動的人員，對其在維修活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密、 技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，所以對存檔的記錄要嚴(yán)格控制做到為客戶保密。通過管理評審，對公司管理體系中不相XXXXXX 質(zhì)量手冊 15 適應(yīng)的部分進(jìn)行必要的改進(jìn)，使管理體系更有效地運(yùn)行。 職責(zé) 總經(jīng)理主持管理評審活動； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂評審計劃，報告 管理體系 的運(yùn)行狀況，編制評審報告，并組織評審結(jié)論的實(shí)施 ； 各相關(guān)部門和人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審資料，負(fù)責(zé)實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)改進(jìn)的糾正、預(yù)防措施； 綜合管理室負(fù)責(zé)對評審后的改進(jìn)糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證； 要求 總經(jīng)理每年至少對公司的管理體系組織一次評審，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或發(fā)現(xiàn)工作中管理體系不能有效運(yùn)行時， 或 遇法律、法規(guī)、 維修 標(biāo)準(zhǔn)、體系標(biāo)準(zhǔn)