【正文】 質(zhì)量手冊(cè)》第 B版，自 2020 年 7 月 20 日 起 生效 實(shí)施 ， 全體員工必須按《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容 在工作中 貫徹 、 實(shí)施 和執(zhí)行。 《質(zhì)量手冊(cè)》 是 XXXXXX 公司 全體員工在 維修 活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn) 則。XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 1 XXXXXX 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QA/XXXXXX— 2020 版本號(hào)： I/0 頁(yè)次： P1P28 編寫人： XXXXXX 日期： XX 年 X 月 X 日 審核人： XXXXXX 日期： XX 年 X 月 X 日 批準(zhǔn)人： XXXXXX 日期： XX 年 X 月 X 日 受控印章： 發(fā)文 登記號(hào)： XXXXXXX/ZLSC2020 XX 年 X 月 X 日發(fā)布 XX 年 X 月 X 日實(shí)施 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 2 目 錄 一、 前言???????????????????????????????? 1 二、 1 概述??????????????????????????????? 2 公司概況???????????????????????????? 2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)??????????????????????? 2 三、 2 總則 ?? ???????????????????????????? 3 目的?????????????????????????????? 3 使用范圍???????????????????????????? 3 編寫管理體系文件的依據(jù)????????????????????? 3 質(zhì)量手冊(cè)的編制、修改和再版??????????????????? 3 質(zhì)量手冊(cè)的版號(hào)與修改狀態(tài) ???? ?????? ?????????? 3 質(zhì)量手冊(cè)的管理????????? ?????? ????????? ? 3 質(zhì)量手冊(cè)持有者的責(zé)任 ???????? ?????? ???????? 4 質(zhì)量手冊(cè)的宣傳貫徹 ????????? ?????? ???????? 4 四、 3 組織機(jī)構(gòu)????????????????????????????? 4 目的?????????????????????????????? 4 范圍?????????????????????????????? 4 職責(zé)?????????????????????????????? 4 要求??????????????????? ??????????? 4 五、 4 管理要求????????????????????????????? 8 目的?????????????????????????????? 8 范圍?????????????????????????????? 8 職責(zé)?????????????????????????????? 8 要求?????????????????????????????? 8 文件控制???????????????????????????? 9 合同的評(píng)審????? ?????????????????????? 10 申訴和投訴??????????????????????????? 11 糾正措施、預(yù)防措施、改進(jìn)???????????????????? 12 維保業(yè)務(wù)記錄?????????????????????????? 13 管理評(píng)審??????????????????????????? 14 技術(shù)、人員要求???????????????????????? 16 設(shè)施和環(huán)境條件???????????????????????? 18 消防設(shè)施巡查維保??????????????????????? 19 消防設(shè)施維修保養(yǎng)范圍和標(biāo)準(zhǔn)?????????????????? 21 結(jié)果質(zhì)量控制????????????????????????? 26 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 1 本 公司 依據(jù)《 天津市消防服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》，現(xiàn)已完成了《質(zhì)量手冊(cè)》、第 B 版管理體系文件的編輯。 本《 質(zhì)量手 冊(cè) 》 對(duì)外體現(xiàn)了 我 維修公司 能力，證實(shí)能以科學(xué)的 方法 、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)開展 建筑消防設(shè)施維修 業(yè)務(wù)。 《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì) XXXXXX 公司 的質(zhì)量方針進(jìn)行 了 明確闡述并對(duì)管理體系及實(shí)施作出 了 全面明確的規(guī)定，是 我公司 質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。 XXXXXX 總經(jīng)理： 年 月 日 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 2 XXXXXX（以下簡(jiǎn)稱“ XXXXXX公司 ”）成 立于 2020年 11 月 6 日 ， 是從事 消防設(shè)施 維修 的 企業(yè) ，位于 天津市 和平區(qū)河北路 34號(hào)，為獨(dú)立企業(yè)法人單位 。 本 公司 現(xiàn)有 檢測(cè)維修專用 設(shè)備 25 余臺(tái)，固定資產(chǎn) 15萬(wàn)元 ，為確保 維修質(zhì)量 的可靠性 和高效性奠定了基礎(chǔ)。健全的組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量保證體系 ，確保向 客戶 方提供科學(xué)、準(zhǔn)確、 高效 的 維修保養(yǎng)服務(wù) 。 、 質(zhì)量目標(biāo) ：科學(xué)準(zhǔn)確、 規(guī)范維修 、優(yōu)質(zhì)高效； 制定本質(zhì)量方針，以確?！?天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行） 》建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，提高整體有效性。 質(zhì)量目標(biāo)： ① 客戶滿意度達(dá)到 95%； ② 客戶投訴和申訴處理率達(dá)到 100%； ③ 內(nèi)部、外部審核中嚴(yán)重不符合項(xiàng)目數(shù)量為零； 公司 總經(jīng)理： 單位名稱： XXXXXX 地 址： XXXXXX 電 話： 022XXXXXX 傳 真： 022 XXXXXX XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 3 2 總則 目的 《質(zhì)量手冊(cè)》是 XXXXXX 公司 的內(nèi)部文件，它所描述的管理體系符合 《天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》的要求 ， 目的是： ① 貫徹 XXXXXX公司 的質(zhì)量方針、程序和要求； ② 使管理體系有效運(yùn)行； ③ 提高更好的控制方法，促進(jìn)質(zhì)量保證活動(dòng)； ④ 作為管理體系審核依據(jù)； ⑤ 當(dāng)情況改變時(shí)，保持管理體系及其要求的連續(xù)性； ⑥ 按照管理體系要求及相應(yīng)方法培訓(xùn)人員； ⑦ 對(duì)外介紹管理體系，證明 XXXXXX公司 管理體系與客戶或認(rèn)證機(jī)構(gòu)所要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相符合； 《質(zhì)量手冊(cè)》是一個(gè)法規(guī)性文件，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)實(shí)施，由 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)具體的管理和解釋工作 。 編寫管理體系文件的依據(jù)： 《天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》 質(zhì)量 手冊(cè)的編制、修改和再版 《質(zhì)量手冊(cè)》由 XXXXXX 公司 總經(jīng)理 授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織綜合管理室編寫，組織、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人會(huì)審定稿，經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā) 布實(shí)施。 當(dāng)需要修改《質(zhì)量手冊(cè)》時(shí)，由提出人填寫申請(qǐng)表，說明修改內(nèi)容和理由，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核并經(jīng) XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后進(jìn)行修改。手冊(cè)修訂、換版需要經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后頒布。 ，按頁(yè)控制。 質(zhì)量手冊(cè)的管理 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》，規(guī)定實(shí)施日期?！顿|(zhì)量手冊(cè)》由綜合管理室統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放。本 公司 綜合管理室保存一份發(fā)放名單和編號(hào)。 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 4 需要向外單位 提供《質(zhì)量手冊(cè)》時(shí)，必須經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。綜合管理室可留存失效的手冊(cè)作為存檔材料，但必須在失效版本上加蓋“失效作廢”章。如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調(diào)離本 公司 時(shí)，應(yīng)到綜合管理室辦理更換、領(lǐng)取、交回等有關(guān)手續(xù)。 3 組織 機(jī)構(gòu) 規(guī)定了本公司的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門的職責(zé)和相互關(guān)系，保證 維修 工作的科學(xué) 和高效 。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能的分配和資源的配置，任命關(guān)鍵崗位的人員、關(guān)鍵管理崗位的代理人并組織實(shí)施。 本公司全體工作人員必須按 照本手冊(cè)來(lái)約束自己的工作，所有工作均嚴(yán)格遵守 管理體系 文件和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，切實(shí)維護(hù)本公司的度質(zhì)量保證體系 和 “科學(xué)準(zhǔn)確、 細(xì)心維修 、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，確保向 客戶 提供科學(xué)、準(zhǔn)確、 優(yōu)質(zhì) 的 維修服務(wù) 。 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 5 天津市消防協(xié)會(huì) XXXXXX 總經(jīng)理： 對(duì)公司 維修 工作負(fù)全面責(zé)任，任命技術(shù) 負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員，指定關(guān)鍵崗位代理人。 技術(shù)負(fù)責(zé)人 ： 負(fù)責(zé)市場(chǎng) 調(diào)研，提升維保技術(shù)水平，組織員工技術(shù)培訓(xùn)，提高維保人員的素質(zhì)，不斷創(chuàng)新開拓市場(chǎng)，保持技術(shù)力量，完成總經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)招聘人員，協(xié)助組織人員培訓(xùn)及考核。了解部門需求做好協(xié)調(diào)，有效解決客戶投訴。 市場(chǎng)開發(fā)部 ： 落實(shí)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展，制訂年度銷售計(jì)劃，開展市場(chǎng)調(diào)研，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 業(yè)務(wù)人員：完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極開拓市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造高收效。 質(zhì)量監(jiān)督員；負(fù)責(zé)對(duì)維修保養(yǎng)作業(yè)的質(zhì)量審核，及時(shí)聯(lián)系委托方負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)維修結(jié)果，對(duì)于有問題的工程及時(shí)上報(bào)，解決投訴 采購(gòu)員：負(fù)責(zé)合格供應(yīng)方、服務(wù)方的選擇和評(píng)定，對(duì)維修部門達(dá)的采購(gòu)單據(jù)進(jìn)行審