【文章內(nèi)容簡介】 際 質(zhì) 量 管 理 體 系 標(biāo) 準(zhǔn) 接 軌 ， 按 照GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 《質(zhì)量管理體系 — 要求》，結(jié)合本公司實際，組織編制完成了 成都帝旺門業(yè)有限公司 的《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。 2. 本手冊是 成都帝旺門業(yè)有限公司 質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則；《質(zhì)量手冊》同時還是本公司對外做出的質(zhì)量承諾。全體員工必須遵照執(zhí)行。 3. 質(zhì)量體系文件 20xx 年 2 月 10 日 發(fā)布， 20xx 年 2 月 10 日 起正式生效。 總經(jīng)理 : 魏別成 20xx年 2 月 10 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版次： 代號： Q/DWSC01 更 改登記號： 頁碼： 6/26 授 權(quán) 令 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 《質(zhì)量管理體系 —要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)任命 傅小剛 為我公司管理者代表，履行以下職責(zé)： 1． 確保本公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； 2． 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的運行狀況，及改進(jìn)需求； 3． 在整個組織內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識的形成； 4． 就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版次： 代號： Q/DWSC01 更 改登記號： 頁碼： 7/26 總經(jīng)理 : 魏別成 220xx年 2 月 10 日 質(zhì)量方針與目標(biāo) 1. 質(zhì)量方針： 以品質(zhì)樹口碑 以口碑造豐碑 a) 以顧客滿意為目標(biāo)，提高顧客對企業(yè)的忠誠度，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，按照顧客要求的時限內(nèi)保質(zhì)、保量地交付產(chǎn)品，并對顧客的需求進(jìn)行跟蹤分析，及時周到的處理顧客的意見，全面達(dá)到顧客的滿意，以顧客為中心實現(xiàn)我們對顧客的承諾。 b) 公司要不斷引進(jìn)新產(chǎn)品，采用先進(jìn)的技術(shù)，將我們生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品從原材料采購、生產(chǎn)過程、驗證和試驗、貯存、安裝、交付等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，確保以優(yōu)異的產(chǎn)品提供給顧客，以持續(xù)改進(jìn)為宗旨，不斷滿足顧客的需求，抓住市場機(jī)遇、快速反應(yīng)，提高市場占有率。 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版次： 代號： Q/DWSC01 更 改登記號： 頁碼： 8/26 c) 全體員工動員起來， 積極參與、努力工作，主動的積極的尋找改進(jìn)的機(jī)會，樹立工作責(zé)任心和事業(yè)心，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，樹立企業(yè)品牌。 2. 質(zhì)量目標(biāo)： 一次性加工合格率 ≥ 97% 產(chǎn)品出廠合格率 100% 顧客滿意程度 達(dá) 90 分 以上 公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此質(zhì)量目標(biāo)基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量分目標(biāo)，作為本部門每年的工作目標(biāo)，為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃，見年度質(zhì)量工作計劃的規(guī)定。 3 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次： 組織貫徹和培訓(xùn)教育，使全體員工理解質(zhì)量方 針和目標(biāo)的內(nèi)涵，做到準(zhǔn)確理解并堅決執(zhí)行，保證公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹落實，公司采取以下措施： a. 建立完善質(zhì)量體系，確保質(zhì)量管理體系正常有效運行。 b. 分解質(zhì)量目標(biāo)，落實質(zhì)量職責(zé)，進(jìn)行文件化程序控制。 c. 定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，及時糾正偏離方針和目標(biāo)的現(xiàn)象。 d. 質(zhì)檢部 為質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理部門，組織質(zhì)量目標(biāo)的分解落實，制定年度質(zhì)量工作計劃，定期檢查考核，確保按期實現(xiàn)。 總經(jīng)理 : 魏別成 20xx 年 2 月 10 日 公 司 簡 介 成都帝旺門業(yè)有限公司是一家專業(yè)設(shè)計、制造、銷售防盜安全門、防火門、鋼質(zhì)門及非標(biāo)門的大型企業(yè) 。 公司擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實力、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、熟練地技術(shù)工人、以及完善精密的檢測設(shè)備。公司發(fā)展至今始終堅持“工藝質(zhì)量追求完美， 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版次： 代號： Q/DWSC01 更 改登記號： 頁碼： 9/26 價格誠信為先”的原則，并以研發(fā)和生產(chǎn)高技術(shù)、高性能的住宅門為目標(biāo)，致力為廣大消費者創(chuàng)造安全幸福的家居環(huán)境。 “帝旺” 牌防盜安全門、防火門、鋼質(zhì)門及非標(biāo)門，門框采用輥壓成型技術(shù)工藝，輥軋后門框造型美觀，鋼度增強(qiáng)，而門面則采用先進(jìn)的進(jìn)口噴涂流水線，這種技術(shù)使門面整體顏色更鮮亮，色澤的附著力更強(qiáng)，立體效果更明顯，讓你的家更體面。 無微不至是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快捷高效是我們的服務(wù)要求，你的滿意， 是我們不變的目標(biāo)，我們愿與你攜手，謀發(fā)展，同進(jìn)步。 電話： 02885753988 傳真 : 02885751008 郵編： 621200 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版次： 代號： Q/DWSC01 更 改登記號： 頁碼： 10/26 1 目的與范圍 總則 質(zhì)量手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，以及為實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而建立文件化的質(zhì)量管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限以及部門之間的相互關(guān)系，做到從公司產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝和服務(wù)全過程的有效控制。 質(zhì)量手冊是是指導(dǎo)本公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，是全體員工必須遵守的質(zhì)量管理體系的法 規(guī)性文件。 質(zhì)量手冊是公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理文件，目的是為了在產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝和服務(wù)提供過程中預(yù)防發(fā)生不合格，達(dá)到顧客滿意；也是作為向顧客和第三方提供公司具有相應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)制造和服務(wù)的質(zhì)量保證能力的證明，并能持續(xù)改進(jìn)其有效性，增強(qiáng)顧客滿意。 質(zhì)量手冊適用于公司規(guī)定的和國家允許的產(chǎn)品和服務(wù)。 本手冊適用于公司所有產(chǎn)品的質(zhì)量管理和控制。 范圍 本質(zhì)量手冊適用于公司 鋼質(zhì)防盜門 的生產(chǎn)和服務(wù) 全過程的質(zhì)量管理、控制和持續(xù)改進(jìn)，也適用于顧客以及第三方和社會的質(zhì)量保證。 根據(jù)本公司的實際情況，按照 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 《質(zhì)量管理體系 —要求》，本質(zhì)量手冊對標(biāo)準(zhǔn)第 7章中的要求進(jìn)行刪減： 公司 產(chǎn)品在 生產(chǎn)過程當(dāng)中均按 照 國家 標(biāo)準(zhǔn) 或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ Q/KBC 0120xx） 進(jìn)行生產(chǎn) ， 亦不承擔(dān) 設(shè)計和開發(fā) 的責(zé)任， 因此 本公司 對 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 標(biāo)準(zhǔn)“ 計和開發(fā)”的要求予以刪減。 產(chǎn)品 在生產(chǎn)過程當(dāng)中 都是自行采購， 無顧客提供的 產(chǎn)品 ， 因此 本公司 對 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 標(biāo)準(zhǔn)“ ”的要求予 以刪減。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx） 質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語。 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 質(zhì)量管理體系 — 要求 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版次： 代號： Q/DWSC01 更 改登記號： 頁碼： 11/26 3 術(shù)語和定義 本手冊引用 GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx）質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語中的術(shù)語和定義。 4 質(zhì)量管理體系 公司由管理者代表負(fù)責(zé)按 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實 施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求： ? 識別和確定覆蓋本公司所有產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系所要求的過程，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程； ? 明確各項過程控制的方法及過程之間的順序、相互作用和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進(jìn)行管理； ? 明確確保這些過程有效運作和控制所需準(zhǔn)則和方法，并形成作業(yè)指導(dǎo)文件； ? 通過 辦公室 的日常管理，確保及時獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)控； ? 對過程進(jìn) 行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 采用內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審、各種數(shù)據(jù)收集和分析等，對過程進(jìn)行檢查、測量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和繼續(xù)改進(jìn)。 ? 本 手冊所覆蓋的產(chǎn)品范圍中 無 外包過程。 本公司 質(zhì)量管理體系文件 按 GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx） 族標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求編制，由下列文件組成： ? 形成文件的質(zhì)量方針和目標(biāo)； ? 質(zhì)量手冊：本手冊； ? GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序及本公司根據(jù)需要制定的程序（共 十 七 個程序），見本手冊附錄四《程序文件清單》。程序文件是《質(zhì)量手冊》的支持性文件，是對質(zhì)量管理體系要求的展開與落實，程序文件規(guī)定了完成質(zhì)量管理體系要求的各項質(zhì)量活動過程的責(zé)任途徑、要求和方法； ? 公司為確保過程實現(xiàn)和控制所需的作業(yè)指導(dǎo)性文件，見本手冊附錄五《作業(yè)指導(dǎo)文件清單》，作業(yè)指導(dǎo)性文件是為完成具體質(zhì)量活動而制定的操作性文件，是程序文件的支持性文件 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版次： 代號： Q/DWSC01 更 改登記號： 頁碼： 12/26 ? GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn) 所要求的記錄，見本手冊附錄六《質(zhì)量記錄清單》； 上述各文件之間的關(guān)系見：質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)圖。 質(zhì)量手冊 （層次Ａ） 程序文件 （層次Ｂ） 作業(yè)指導(dǎo)文件 質(zhì)量記錄 （表、單、報告、書等） （層次Ｃ） 本公司按 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn)編制并實施質(zhì) 量手冊，該手冊是質(zhì)量管理體系的第一級文件，要求各級負(fù)責(zé)人和全體員工共同遵循，質(zhì)量手冊覆蓋了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，闡明質(zhì)量管理體系，明確影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗證或評審工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。質(zhì)量手冊經(jīng)公司最高管理者（即公司 總經(jīng)理 ，下同）批準(zhǔn)發(fā)布實施。 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： 1） 質(zhì)量管理體系的范圍 ,見 ( )。 2） 為建立質(zhì)量管理體系而形成文件的程序或引用 。 3） 對質(zhì)量管理體系中過程順序和相互作用的表述 ,市場調(diào)研、材料 采購、生產(chǎn) 、銷售及售后服務(wù)等； 4） 對 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn)要求刪減的說明及理由，本公司選擇了（除 、７ . 外）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求。 5） 質(zhì)量手冊控制的規(guī)定。 為了保證與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的各個場合使用有效的文件和資料，防止使用失效或作廢的文件，對文件和資料進(jìn)行有效控制，本公司制定了《文件控制程序》。公司最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊》、程序文件和公司其它管理文件； 質(zhì)檢部 部長批準(zhǔn)發(fā)布技術(shù)文件； 辦公室 負(fù)闡述質(zhì)量方針和目標(biāo) 并描述質(zhì)量管理體系 第一級文件 描述為實施質(zhì)量管理體系所涉 及到的各職能部門的過程控制 第二級文件 為實施作業(yè)所涉及到 的作業(yè)指導(dǎo)文件 為實施作業(yè)所涉及到 的質(zhì)量記錄 第三級文件 文 件 內(nèi) 容 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版次： 代號： Q/DWSC01 更 改登記號： 頁碼： 13/26 責(zé)歸口管理《質(zhì)量手冊》及所有支持性、實施性文件、外來文件管理文件、質(zhì)量記錄和文件和資料的歸檔、登記、保管工作等； 質(zhì)檢 部 負(fù)責(zé)公司技術(shù)性文件和資料的管理；其它職能部門負(fù)責(zé)本部門的文件和資料管理，包括所使用的有關(guān)的外來文件和資料（標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的資料、樣等），所控制的文件和資料包括任何介質(zhì)形式，如：書面或電子文件、樣件等；為使公司的文件和資料適用并受控，對公司質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的文件和資料進(jìn)行管理，并確保： 1） 規(guī)定了各類文件的編號方法。 2） 規(guī)定了各類文件的編寫職責(zé)與審批權(quán)限，以確保文件是充分與適宜的。 3） 規(guī)定了文件的發(fā)放、更改、申領(lǐng)、保管與銷毀的方法，以確保有關(guān)部門或人員能夠及時得到有關(guān)文件的適用版本，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài) 能夠得到識別，確保文件保持清晰、易于識別，并防止作廢文件的非預(yù)期使用。 4） 每年 12月份對文件進(jìn)行定期評審，必要時予以修訂，以確保文件持續(xù)適宜性。 5） 規(guī)定了外來文件的控制方法，如法律法規(guī)與相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。 6） 作為質(zhì)量記錄的文件按本