【文章內(nèi)容簡介】 適應(yīng)變化的環(huán)境和持續(xù)改進的需求?！〔邉潱核|(zhì)綜合指標一次檢驗合格率98%顧客滿意度≥86%(每年遞增1%)ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊主題：管理職責第5章第２頁　　共３頁質(zhì)量目標應(yīng)是可測的，各部門對總目標進行目標展開，分解落實并報經(jīng)理批準實施，以保證公司總目標的實現(xiàn)。公司的質(zhì)量分解目標：水廠：水質(zhì)綜合指標一次檢驗合格率98%，重大安全事故為零，全部設(shè)備完好率≥90%。水電管理所：確保顧客滿意度≥85%，做好售后服務(wù)和計量工作。生技科：生活飲用水合格率98%，純凈水產(chǎn)品合格率100%，主要設(shè)備完好率≥95%。人?？疲宏P(guān)鍵崗位持證上崗率100%，新員工培訓(xùn)率100%。 公司辦：QC活動人數(shù)占全部員工30%以上，并做好QC成果的收集整理工作。供應(yīng)科：保證采購入庫的原材料100%符合公司原料質(zhì)量指標。黨群辦：確保顧客投訴意見在24小時內(nèi)得到處理，初級管理人員每年接受質(zhì)量教育時數(shù)達到36小時以上。 質(zhì)量管理體系的策劃B）經(jīng)理組織有關(guān)人員根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及總要求策劃識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，確立過程輸入、輸出及活動內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實施和保持，并委托管理者代表進行督查和協(xié)調(diào)。b）在實施質(zhì)量管理體系過程中，不斷尋找目標差距，持續(xù)地進行改進和完善，保持質(zhì)量管理體系的完整性、充分性、有效性。 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限 本手冊的附件3和附件4為質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系職責分配表，規(guī)定了各級部門職責、權(quán)限和相互關(guān)系，附件5規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理人員、執(zhí)行人員和操作人員的崗位職責要求，將采用培訓(xùn)和會議的形式向相關(guān)人員進行傳達和溝通。 管理者代表B　貫徹經(jīng)理制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，配合其進行體系策劃，確保質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進；b　領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，向經(jīng)理匯報體系運行的情況，以及重大業(yè)績改進的需求，督促質(zhì)量改進的實施；c　配合經(jīng)理貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)，教育員工樹立法制意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識，增強顧客滿意；d　負責對質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)?！?nèi)部溝通 a　公司制定信息反饋制度,以保證信息流的暢通,確保在不同層次和部門之間,就質(zhì)量管理體系的過程和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標的實施和完成情況進行溝通，達到相互了解、協(xié)調(diào)。b　溝通的主要方式有會議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計算機聯(lián)網(wǎng)、簡報等方式，保證公司內(nèi)部各部門及人員之間進行有效溝通，達到步調(diào)一致；c　公司設(shè)立意見箱，重大問題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通,使其獲得處理和解決?！」芾碓u審　由管理者代表負責組織公司辦制定管理評審計劃，明確管理評審的輸入要求，由經(jīng)理批準后，由各部門按計劃作好相應(yīng)的準備。ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊主題：管理職責第5章第３頁　　共３頁　公司每年至少進行一次管理評審,時間間隔一般不超過12個月,必要時適當增加.　為確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)理主持召集內(nèi)審員及各部門負責人用會議形式進行管理評審?！」巨k做好管理評審記錄,作為管理評審的輸出,并形成《管理評審報告》由管理者代表審核，報經(jīng)理批準后,發(fā)至各有關(guān)部門和人員,并對管理評審報告中的指令要求及改進措施,進行落實督促和跟蹤驗證。 　相關(guān)文件《管理評審控制程序》APCGQP03B《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標》《質(zhì)量管理體系各級人員崗位職責》ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊主題：資源管理第6章第1頁　　共1頁　 資源提供 經(jīng)理及最高管理層批準并提供所需的資源,資源包括:人員、信息、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境和財務(wù)資源，并從顧客的需求出發(fā)，制訂人力資源和設(shè)備控制等程序。以確保：實施、保持和改進質(zhì)量管理體系,滿足顧客要求，增強顧客滿意?！∪肆Y源　總則人保科根據(jù)需要與實際情況,負責制定年度培訓(xùn)計劃,經(jīng)管理者代表審核、公司教育委員會批準后實施,通過教育培訓(xùn),使全體員工提高質(zhì)量意識、熟悉和掌握崗位工作必須的專業(yè)知識及操作技能，保證質(zhì)量管理體系的全面實施，滿足產(chǎn)品質(zhì)量控制的需要?！∧芰σ庾R和培訓(xùn)ａ　公司領(lǐng)導(dǎo)會同黨辦、人保科確定承擔質(zhì)量管理體系所設(shè)立的各部門負責人應(yīng)具有的能力。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進行考慮。ｂ　人?？聘鶕?jù)員工所受教育程度、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技能熟悉程度與工作需要，有計劃進行與崗位工作相關(guān)的各項培訓(xùn)，培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等以適應(yīng)崗位工作需要。ｃ　每次培訓(xùn)后進行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評價等方法，通過考核評價培訓(xùn)的有效性，并不斷調(diào)整和改進。ｄ　通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到重視質(zhì)量活動，滿足顧客要求和執(zhí)行國家法律法規(guī)要求與企業(yè)乃至本身發(fā)展的重要性和相關(guān)性，使全體員工積極參與并投入質(zhì)量活動，為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。ｅ　每兩年由黨辦、人保科對員工進行一次崗位能力考核，確保員工的能力能適應(yīng)崗位工作的需要。ｆ　人?？平?、保存員工教育、培訓(xùn)、技能的記錄和檔案。 生技科通過對基礎(chǔ)設(shè)備的更新、改造、維護、管理使基礎(chǔ)設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài)，滿足生產(chǎn)和質(zhì)量控制的需求，基礎(chǔ)設(shè)施包括：　建筑物辦公場所，及相關(guān)的水電供應(yīng)的設(shè)備；　生產(chǎn)過程的加工、輸送和測試設(shè)備；　其它。 由各部門制定設(shè)備設(shè)施的技改、更新、維修保養(yǎng)等計劃，報生技科審核匯總，經(jīng)總工程師批準后實施。使用部門應(yīng)愛護使用有關(guān)設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定要求進行操作和維護，以保持設(shè)備設(shè)施的完好?！」ぷ鳝h(huán)境 各部門要保持良好的工作環(huán)境,特別是水廠、管理所要確保生產(chǎn)場地清潔平整、走道暢通、擺放有序、搬運方便，確保職工工作場所符合勞動法規(guī)的要求，衛(wèi)生包干區(qū)應(yīng)責任到人，生技科、供應(yīng)科定期組織相關(guān)部門進行檢查，并通過水廠、管理所的自查使設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境符合質(zhì)量控制的需求?！∠嚓P(guān)文件《人力資源控制程序》APCGQP04B《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》APCGQP05BＸＸ公司質(zhì)量管理手冊主題：產(chǎn)品實現(xiàn)第7章第1頁　　共4頁　產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程是由顧客要求確認、采購控制、生產(chǎn)運行過程控制、監(jiān)測裝置和檢測過程控制及交付服務(wù)這幾個主要過程組成。產(chǎn)品實現(xiàn)由管理者代表、總工程師負責組織生技科、水廠、管理所等相關(guān)部門進行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容：　目標和要求；　產(chǎn)品實現(xiàn)的過程（包括需要確認的關(guān)鍵、特殊過程）、文件和所需資源；　需要進行的驗證、監(jiān)視和測量活動，產(chǎn)品質(zhì)量標準；　規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的方針、目標保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，分管副經(jīng)理審核，經(jīng)理批準后執(zhí)行?！?與顧客有關(guān)的過程　 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定管理所負責調(diào)查和確認對產(chǎn)品有關(guān)的要求：a　顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品交付和交