【正文】 QP04B《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》APCGQP05BＸＸ公司質(zhì)量管理手冊主題：產(chǎn)品實現(xiàn)第7章第1頁　　共4頁　產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程是由顧客要求確認、采購控制、生產(chǎn)運行過程控制、監(jiān)測裝置和檢測過程控制及交付服務(wù)這幾個主要過程組成。使用部門應(yīng)愛護使用有關(guān)設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定要求進行操作和維護，以保持設(shè)備設(shè)施的完好。 生技科通過對基礎(chǔ)設(shè)備的更新、改造、維護、管理使基礎(chǔ)設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài)，滿足生產(chǎn)和質(zhì)量控制的需求，基礎(chǔ)設(shè)施包括：　建筑物辦公場所，及相關(guān)的水電供應(yīng)的設(shè)備；　生產(chǎn)過程的加工、輸送和測試設(shè)備；　其它。ｅ　每兩年由黨辦、人保科對員工進行一次崗位能力考核，確保員工的能力能適應(yīng)崗位工作的需要。ｃ　每次培訓(xùn)后進行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評價等方法，通過考核評價培訓(xùn)的有效性，并不斷調(diào)整和改進。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進行考慮?！∪肆Y源　總則人?？聘鶕?jù)需要與實際情況,負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,經(jīng)管理者代表審核、公司教育委員會批準(zhǔn)后實施,通過教育培訓(xùn),使全體員工提高質(zhì)量意識、熟悉和掌握崗位工作必須的專業(yè)知識及操作技能，保證質(zhì)量管理體系的全面實施，滿足產(chǎn)品質(zhì)量控制的需要。 　相關(guān)文件《管理評審控制程序》APCGQP03B《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》《質(zhì)量管理體系各級人員崗位職責(zé)》ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊主題：資源管理第6章第1頁　　共1頁　 資源提供 經(jīng)理及最高管理層批準(zhǔn)并提供所需的資源,資源包括:人員、信息、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境和財務(wù)資源，并從顧客的需求出發(fā)，制訂人力資源和設(shè)備控制等程序。ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊主題：管理職責(zé)第5章第３頁　　共３頁　公司每年至少進行一次管理評審,時間間隔一般不超過12個月,必要時適當(dāng)增加.　為確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)理主持召集內(nèi)審員及各部門負責(zé)人用會議形式進行管理評審。b　溝通的主要方式有會議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計算機聯(lián)網(wǎng)、簡報等方式，保證公司內(nèi)部各部門及人員之間進行有效溝通，達到步調(diào)一致；c　公司設(shè)立意見箱，重大問題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通,使其獲得處理和解決。 管理者代表B　貫徹經(jīng)理制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，配合其進行體系策劃，確保質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進；b　領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，向經(jīng)理匯報體系運行的情況，以及重大業(yè)績改進的需求，督促質(zhì)量改進的實施；c　配合經(jīng)理貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)，教育員工樹立法制意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識，增強顧客滿意；d　負責(zé)對質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。b）在實施質(zhì)量管理體系過程中，不斷尋找目標(biāo)差距，持續(xù)地進行改進和完善，保持質(zhì)量管理體系的完整性、充分性、有效性。黨群辦：確保顧客投訴意見在24小時內(nèi)得到處理，初級管理人員每年接受質(zhì)量教育時數(shù)達到36小時以上。 公司辦：QC活動人數(shù)占全部員工30%以上，并做好QC成果的收集整理工作。生技科：生活飲用水合格率98%，純凈水產(chǎn)品合格率100%，主要設(shè)備完好率≥95%。公司的質(zhì)量分解目標(biāo)：水廠：水質(zhì)綜合指標(biāo)一次檢驗合格率98%，重大安全事故為零，全部設(shè)備完好率≥90%?！∶鎸ち业氖袌龈偁帲绢I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對質(zhì)量方針的適宜性進行評審，必要時對其修改，以適應(yīng)變化的環(huán)境和持續(xù)改進的需求。宣傳質(zhì)量方針，使全體員工理解質(zhì)量方針的含義，并落實到各自的質(zhì)量活動之中?！≠|(zhì)量方針與公司“質(zhì)量第一，信譽第一”的宗旨相適應(yīng)，以概括、簡潔、形象的語言表達公司質(zhì)量管理持科學(xué)嚴謹?shù)膽B(tài)度，努力實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的“三全一多，確保向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)均須達到優(yōu)質(zhì)的要求；從顧客滿意和健康出發(fā)進行產(chǎn)品與服務(wù)的實施和管理，做到持續(xù)改進，實現(xiàn)企業(yè)和社會的雙重效益。 　質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司實施質(zhì)量管理活動的宗旨和總的質(zhì)量方向,并通過具體質(zhì)量目標(biāo)和實施質(zhì)量管理體系加以貫徹。　每年通過書面征詢方式對顧客滿意度進行一次測定分析，作為質(zhì)量改進的依據(jù)，不斷提高顧客滿意度?！∫灶櫩蜑殛P(guān)注焦點識別、關(guān)注、確定顧客的要求,增強顧客滿意程度是公司質(zhì)量管理活動的出發(fā)點和歸宿點,也是最終檢驗產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),為此:　持續(xù)地宣傳和貫徹公司“質(zhì)量第一、信譽第一”的宗旨,在全體員工中牢固樹立顧客是我們衣食父母的意識,達到和超越顧客的要求,使顧客滿意成為我們的永遠追求,并把顧客滿意度明確列入質(zhì)量目標(biāo),進行考核?！∶磕昱e行一次管理評審　確保質(zhì)量管理體系運作獲得必要的資源?！∠嚓P(guān)文件《文件控制程序》APCGQP01B《記錄控制程序》APCGQP02BＸＸ公司質(zhì)量管理手冊主題：管理職責(zé)第5章第1頁　　共３頁　管理承諾經(jīng)理通過以下活動,對建立、實施和改進質(zhì)量管理體系和承諾提供證據(jù)：　通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立質(zhì)量意識，認識到滿足顧客的需要和執(zhí)行有關(guān)法津、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與質(zhì)量管理活動。 質(zhì)量管理組織機構(gòu)（見附件2）?！∮涗浛刂? 生技科負責(zé)制定和組織實施《記錄控制程序》APCGQP02B，質(zhì)量管理體系所涉及的記錄的分類、審批、標(biāo)識、填寫、收集、保管期限、歸檔等應(yīng)按《記錄控制程序》APCGQP02B進控制?！≠|(zhì)量管理手冊：《質(zhì)量管理手冊》的編制、審批、實施和控制，詳見第三章。b　20個程序文件?！”窘M織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程無外包過程?！∮山?jīng)理提供過程運行所需的資源，并通過例會、溝通、調(diào)度、審核等獲得信息及進行信息反饋，以支持過程的運行和監(jiān)視。產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中包含藥品的檢驗?！≠|(zhì)量手冊由公司辦歸檔管理并由生技科負責(zé)解釋。　手冊引用標(biāo)準(zhǔn) 　ISO9000 :2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001 :2000質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004 :2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南　手冊的編制、批準(zhǔn)、發(fā)布、修改　手冊由管理者代表組織，ISO推進辦負責(zé)編寫,最高管理者（經(jīng)理）批準(zhǔn)發(fā)布后實施。本公司負責(zé)具體安裝施工等工作。：公司所屬母公司有工程設(shè)計有限公司，負責(zé)工程項目的設(shè)計和開發(fā)，本公司主要從事管道及工程的安裝、維護、運營等工作。　適用范圍本手冊范圍適用于ＸＸ公司生產(chǎn)用水、生活用水、純凈飲用水的生產(chǎn)和服務(wù)所涉及的全部過程和部門。ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊主題：質(zhì)量管理手冊范圍及管理說明第3章第1頁　　共1頁　總則本章對手冊的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放和修改作出規(guī)定,目的是確保本手冊的符合性和有效