【正文】 的信息（如顧客的投訴、顧客對滿足其要求反饋的信息等）由生產(chǎn)責任部門負責。 顧客溝通：公司規(guī)定了與顧客溝通的時機、方式、職責、溝通渠道及結(jié)果的利用。如因公司原因提出的更改需取得客戶的同意，并保留相應證據(jù)。對于小批量現(xiàn)貨訂單由銷售部評審，對合同額教大的新合同、訂單由銷售部組織相關(guān)部門對合同進行評審，評審包括確認客戶的要求被充分了解并恰當?shù)臅嬲f明，同時確認公司有滿足合同要求的能力，包括供貨能力及提交滿足質(zhì)量要求的商品混凝土，評審通過后，呈送總經(jīng)理審批通過并簽章后，合同生效。 。 與顧客有關(guān)的過程，識別客戶的要求，這一要求包括：1)客戶對商品混凝土要求的程度；2)客戶未明確的和達到目的所需的要求；3)與商品混凝土有關(guān)的法律法規(guī)要求；4)客戶對商品混凝土有效性、交付和支援的要求。 對用于特定商品混凝土、項目或合同的質(zhì)量管理體系過程（包括商品混凝土實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件，稱之為質(zhì)量計劃；質(zhì)量計劃由生產(chǎn)部編制，經(jīng)總經(jīng)理批準后由其各部門實施。 1) 總經(jīng)理負責商品混凝土實現(xiàn)過程的策劃和開發(fā)的總體管理；2) 生產(chǎn)部負責商品混凝土實現(xiàn)過程策劃的歸口管理；3) 質(zhì)量部（試驗室）負責砼配合比的設計策劃。 支持文件 基礎設施和工作環(huán)境控制程序，機械、車輛、消防、安全管理規(guī)定，設備維護保養(yǎng)規(guī)程 ：① 生產(chǎn)設備登記表② 設備年度大中修計劃表③ 生產(chǎn)設備現(xiàn)場點檢記錄④ 基礎設施一覽表⑤ 設備運轉(zhuǎn)日常維保記錄 工作環(huán)境公司規(guī)定并保持能夠滿足及必要的人性和生理需求的工作環(huán)境，以使商品混凝土符合要求。：　　《年度培訓計劃》：① 持證員工臺帳② 員工培訓考核記錄③ 年度員工培訓需求④ 培訓成效評價記錄⑤ 培訓簽到考核記錄⑥ 崗位任職要求\人員考核標準\考核記錄公司確定提供并維護必要的設施以使商品混凝土符合要求，包括：1) 工作場所及相關(guān)設施；2) 生產(chǎn)設備、硬件和軟件資源；3) 適當?shù)木S護；4) 技術(shù)服務。2) 公司質(zhì)量部年底對各崗位人員進行考核。1) 對各崗位人員的能力進行驗證，應考慮以下方面：① 學歷要求；② 本崗位必須的培訓要求，包括必要的資格證書要求；③ 人員實際擁有的業(yè)務技術(shù)能力；④ 相應的工作經(jīng)歷要求。本公司持證上崗人員有：質(zhì)量檢驗員、電工、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員等。2) 培訓分為內(nèi)培和外培，內(nèi)部培訓有質(zhì)量部組織實施，對外培訓人員有部門填報“培訓申請”經(jīng)總經(jīng)理批準后方可參加有關(guān)培訓。2) 公司各部門負責確定培訓需求并配合質(zhì)量部實施培訓計劃。 人力資源公司依據(jù)人員教育、培訓、技術(shù)能力和經(jīng)歷等綜合評定，具有履行其職責的能力，確保從事影響商品混凝土質(zhì)量工作的人員都能認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。公司最高管理者為其配置了各類適宜的資源，其中包括：人力資源（）；基礎設施（）；工作環(huán)境（）。6) 管理評審應形成文件即管理評審報告，管理評審報告實施結(jié)果應予以記錄。4) 體系的運作要符合相關(guān)法規(guī)的要求。2) 顧客對商品混凝土的質(zhì)量及使用功能要求的改進措施。上述的信息數(shù)據(jù)應獲得并得到證實，找出自身的改進方向，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。6) 公司內(nèi)部或外部的合理化建議。4) 以往管理評審所確定的措施實施情況和改進活動的結(jié)果。2) 公司業(yè)績和顧客滿意度的測量結(jié)果。3) 由質(zhì)量部保存管理評審內(nèi)容記錄及評審結(jié)果的實施記錄。包括方針目標。 管理評審1) 總經(jīng)理定期親自主持召開管理評審會，對管理體系的運作情況進行評審。3) 溝通的方式有下行溝通、上行溝通、平行溝通、口頭溝通與書面溝通、聲像、電子媒體等方式，我廠采用適當?shù)臏贤ǚ绞剑恨k公會議、監(jiān)督檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審等等。溝通應保證及時性，信息的完整性。1) 公司內(nèi)部各職能部門之間，就管理體系的過程和有效性進行溝通，以便形成統(tǒng)一的步調(diào)。4) 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡工作（信息的獲得，對認證機構(gòu)的聯(lián)系審核，內(nèi)審員的培訓）。2) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運作狀況和持續(xù)改進的需求。(9) 其他人員、部門職責見職責匯編。④ 負責砼試驗檢驗工作。()；⑤ 負責收集整理公司管理評審檔案；（5）經(jīng)營部職責① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；② 負責對市場的調(diào)研和收集顧客對本公司商品混凝土質(zhì)量意見和建議,并統(tǒng)計年度顧客滿意程度； ③ 負責對外承接銷售合同,并組織對合同進行評價；④ 負責對公司建立的質(zhì)量管理體系進行按計劃實施內(nèi)部審核；()⑤ 負責對信息的收集并指導相關(guān)部門正確應用統(tǒng)計技術(shù)。（4）辦公室職責① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；② 負責公司日常辦公管理，負責經(jīng)理組織的內(nèi)部會議記錄，負責管理評審記錄。 （3）生產(chǎn)部① 負責對生產(chǎn)技術(shù)實施的監(jiān)督管理。本手冊特別強調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責：（1）總經(jīng)理職責：① 向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；② 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；③ 進行管理評審；④ 確保提供體系所需必要的資源；⑤ 任命管理者代表，主持管理評審；⑥ 對質(zhì)量管理體系中的重大問題進行決策；⑦ 批準、發(fā)布“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標”《質(zhì)量管理手冊》。生產(chǎn)部按總經(jīng)理要求對各級人員進行考核。 相關(guān)文件文件控制程序適用于公司領(lǐng)導、各有關(guān)部門和各類人員的質(zhì)量管理職責。3) 質(zhì)量策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行；4) 在更改期間應保持質(zhì)量管理體系的完整運行，例如組織機構(gòu)的調(diào)整應對職責作出相應的變更，以確保體系正常運作。1) 各部門在執(zhí)行中應按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求、進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到主管部門。2) 質(zhì)量策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。5) 策劃的結(jié)果（包括變更）應形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計劃和評審報告等。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應包括：1) 需達到的質(zhì)量目標及相應的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應規(guī)定。7) 針對具體的商品混凝土、項目或合同的質(zhì)量。策劃輸出的質(zhì)量計劃按文件控制程序執(zhí)行。2) 質(zhì)量目標要按部門進行分解，按照分解目標進行質(zhì)量管理的運作。4) 質(zhì)量目標分解考核記錄由質(zhì)量部保存。2) 公司各部門負責質(zhì)量目標的分解，報總經(jīng)理批準后實施。（。確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，體現(xiàn)本公司實現(xiàn)“滿足顧客要求，達到顧客滿意”的具體落實。3) 通過管理評審對質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進行評價，管理評審工作依據(jù)本《質(zhì)量管理手冊》；為適應組織內(nèi)外環(huán)境的變化需要。1) 公司質(zhì)量方針：見本《質(zhì)量管理手冊》質(zhì)量方針質(zhì)量目標發(fā)布令?？偨?jīng)理負責制定和評審質(zhì)量方針；公司質(zhì)量部負責宣貫和培訓。是制定質(zhì)量目標的基礎。隨著顧客要求和期望的變化以及相應法律法規(guī)的修訂，及時轉(zhuǎn)化為公司的要求并更新已建立的管理體系。3) 通過建立管理體系滿足顧客的要求和期望控制管理體系的建立和有效運行，穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和相應法律法規(guī)要求的商品混凝土。1) 通過與顧客的溝通、市場分析與預測及其他途徑了解和明確顧客的需求和期望（包括顧客明確的和隱含的、應該滿足和能夠滿足的、當前的和未來的）以及與商品混凝土有關(guān)的法律法規(guī)要求。通過與顧客有關(guān)過程的確認，滿足顧客要求，使顧客滿意?？偨?jīng)理在本公司建立“以顧客為中心”的理念并以顧客滿意為目標。確保公司全員牢固樹立“以顧客為中心”的理念，以實現(xiàn)顧客滿意為目標。 各部門及時傳達總經(jīng)理的要求，確保全體員工建立、遵守法律法規(guī)的意識，以滿足顧客的要求不斷提升生產(chǎn)服務意識。3) 按計劃組織管理評審。2) 制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應在相關(guān)職能部門和層次上展開。 總經(jīng)理在各級管理層統(tǒng)一思想，明確方向形成強烈的質(zhì)量意識并貫徹實施，并通過以下活動來建立和改進本公司的質(zhì)量管理體系?？偨?jīng)理制定并實施管理承諾、負責宣傳其重要性。記錄控制程序① 記錄清單 最高管理者對建立和改進質(zhì)量管理體系進行承諾，確保本公司形成讓顧客滿意和滿足法律法規(guī)要求重要性的觀念。本公司提倡各部門采用電子文檔建立相關(guān)質(zhì)量記錄。，各部門應填寫“記錄控制清單”，記錄應規(guī)范清晰、真實全面，寫明編號、記錄日期、表號；采取措施防止損壞和丟失，要有便于存取檢查的保管方式和適宜的管理環(huán)境，合同要求時在規(guī)定范圍內(nèi)記錄提供給顧客及其代表評價查閱。 職責質(zhì)量部負責對質(zhì)量體系運行有關(guān)記錄的管理；相關(guān)責任部門是與管理體系有關(guān)的所有部門；有關(guān)部門負責對本部門的商品混凝土(物資)質(zhì)量和管理體系運行有關(guān)記錄的填寫、收集、整理、編目和統(tǒng)計；。① 文件控制程序② 記錄控制程序① 文件有效性/發(fā)放范圍發(fā)放單 ② 受控文件清單③ 文件更改記錄表 建立并保持記錄的目的為商品混凝土質(zhì)量符合規(guī)定的要求和顧客的要求，為采取糾正和預防措施以及質(zhì)量管理體系有效運行和改進提供可靠證據(jù)和證實。4) 編制的文件應條理語句清晰通順，易于識別和檢索。2) 文件的更改:由原審批部門負責人審批并標明更改的性質(zhì)、原因、內(nèi)容和生效時間；特殊情況下，必須由其它部門人員審批時，審批人員必須獲得審批依據(jù)的背景資料；文件更改必須簽字；與更改文件相關(guān)的文件應得到同步更改，以保持文件的一致性。、更改1) 文件的評審:質(zhì)量管理體系文件（包括組織內(nèi)部編寫的文件）在必要時有文件主管部門組織各相關(guān)職能部門進行評審（不超過12月）。并使其均在受控狀態(tài)，應確保：① 各職能部門都必須使用有效版本的文件；② 發(fā)放的文件和資料必須做出“受控”和“非受控”標記，每份文件只有一個分發(fā)號；③ 及時撤出失效或作廢文件和資料需留有余地存作參考的作廢文件要加蓋“作廢保留”字樣的明顯標識方可留用；④ 文件的破損或丟失應提出申請并及時到文件主管部門更換，對有法律和積累知識為目的保留已作廢的文件，由文件主管部門歸檔保存，并加蓋相應的標識。② 程序文件、記錄由管理者代表批準實施。文件發(fā)布前應得到相關(guān)人員的批準。并確定分發(fā)范圍和適用部門