【正文】 的信息（如顧客的投訴、顧客對(duì)滿足其要求反饋的信息等）由生產(chǎn)責(zé)任部門負(fù)責(zé)。 顧客溝通：公司規(guī)定了與顧客溝通的時(shí)機(jī)、方式、職責(zé)、溝通渠道及結(jié)果的利用。如因公司原因提出的更改需取得客戶的同意，并保留相應(yīng)證據(jù)。對(duì)于小批量現(xiàn)貨訂單由銷售部評(píng)審，對(duì)合同額教大的新合同、訂單由銷售部組織相關(guān)部門對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審包括確認(rèn)客戶的要求被充分了解并恰當(dāng)?shù)臅嬲f(shuō)明，同時(shí)確認(rèn)公司有滿足合同要求的能力，包括供貨能力及提交滿足質(zhì)量要求的商品混凝土，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，呈送總經(jīng)理審批通過(guò)并簽章后，合同生效。 。 與顧客有關(guān)的過(guò)程，識(shí)別客戶的要求，這一要求包括：1)客戶對(duì)商品混凝土要求的程度；2)客戶未明確的和達(dá)到目的所需的要求；3)與商品混凝土有關(guān)的法律法規(guī)要求；4)客戶對(duì)商品混凝土有效性、交付和支援的要求。 對(duì)用于特定商品混凝土、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系過(guò)程（包括商品混凝土實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源作出規(guī)定的文件，稱之為質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量計(jì)劃由生產(chǎn)部編制，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由其各部門實(shí)施。 1) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)商品混凝土實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃和開發(fā)的總體管理；2) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)商品混凝土實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的歸口管理；3) 質(zhì)量部（試驗(yàn)室）負(fù)責(zé)砼配合比的設(shè)計(jì)策劃。 支持文件 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序，機(jī)械、車輛、消防、安全管理規(guī)定，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 ：① 生產(chǎn)設(shè)備登記表② 設(shè)備年度大中修計(jì)劃表③ 生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢記錄④ 基礎(chǔ)設(shè)施一覽表⑤ 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)日常維保記錄 工作環(huán)境公司規(guī)定并保持能夠滿足及必要的人性和生理需求的工作環(huán)境，以使商品混凝土符合要求。：　　《年度培訓(xùn)計(jì)劃》：① 持證員工臺(tái)帳② 員工培訓(xùn)考核記錄③ 年度員工培訓(xùn)需求④ 培訓(xùn)成效評(píng)價(jià)記錄⑤ 培訓(xùn)簽到考核記錄⑥ 崗位任職要求\人員考核標(biāo)準(zhǔn)\考核記錄公司確定提供并維護(hù)必要的設(shè)施以使商品混凝土符合要求，包括：1) 工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施；2) 生產(chǎn)設(shè)備、硬件和軟件資源；3) 適當(dāng)?shù)木S護(hù)；4) 技術(shù)服務(wù)。2) 公司質(zhì)量部年底對(duì)各崗位人員進(jìn)行考核。1) 對(duì)各崗位人員的能力進(jìn)行驗(yàn)證，應(yīng)考慮以下方面：① 學(xué)歷要求；② 本崗位必須的培訓(xùn)要求，包括必要的資格證書要求；③ 人員實(shí)際擁有的業(yè)務(wù)技術(shù)能力；④ 相應(yīng)的工作經(jīng)歷要求。本公司持證上崗人員有：質(zhì)量檢驗(yàn)員、電工、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員等。2) 培訓(xùn)分為內(nèi)培和外培，內(nèi)部培訓(xùn)有質(zhì)量部組織實(shí)施，對(duì)外培訓(xùn)人員有部門填報(bào)“培訓(xùn)申請(qǐng)”經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參加有關(guān)培訓(xùn)。2) 公司各部門負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)需求并配合質(zhì)量部實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 人力資源公司依據(jù)人員教育、培訓(xùn)、技術(shù)能力和經(jīng)歷等綜合評(píng)定，具有履行其職責(zé)的能力，確保從事影響商品混凝土質(zhì)量工作的人員都能認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。公司最高管理者為其配置了各類適宜的資源，其中包括：人力資源（）；基礎(chǔ)設(shè)施（）；工作環(huán)境（）。6) 管理評(píng)審應(yīng)形成文件即管理評(píng)審報(bào)告，管理評(píng)審報(bào)告實(shí)施結(jié)果應(yīng)予以記錄。4) 體系的運(yùn)作要符合相關(guān)法規(guī)的要求。2) 顧客對(duì)商品混凝土的質(zhì)量及使用功能要求的改進(jìn)措施。上述的信息數(shù)據(jù)應(yīng)獲得并得到證實(shí)，找出自身的改進(jìn)方向，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。6) 公司內(nèi)部或外部的合理化建議。4) 以往管理評(píng)審所確定的措施實(shí)施情況和改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果。2) 公司業(yè)績(jī)和顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果。3) 由質(zhì)量部保存管理評(píng)審內(nèi)容記錄及評(píng)審結(jié)果的實(shí)施記錄。包括方針目標(biāo)。 管理評(píng)審1) 總經(jīng)理定期親自主持召開管理評(píng)審會(huì)，對(duì)管理體系的運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)審。3) 溝通的方式有下行溝通、上行溝通、平行溝通、口頭溝通與書面溝通、聲像、電子媒體等方式，我廠采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑恨k公會(huì)議、監(jiān)督檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審等等。溝通應(yīng)保證及時(shí)性，信息的完整性。1) 公司內(nèi)部各職能部門之間，就管理體系的過(guò)程和有效性進(jìn)行溝通，以便形成統(tǒng)一的步調(diào)。4) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作（信息的獲得，對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)系審核，內(nèi)審員的培訓(xùn)）。2) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作狀況和持續(xù)改進(jìn)的需求。(9) 其他人員、部門職責(zé)見(jiàn)職責(zé)匯編。④ 負(fù)責(zé)砼試驗(yàn)檢驗(yàn)工作。()；⑤ 負(fù)責(zé)收集整理公司管理評(píng)審檔案；（5）經(jīng)營(yíng)部職責(zé)① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；② 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和收集顧客對(duì)本公司商品混凝土質(zhì)量意見(jiàn)和建議,并統(tǒng)計(jì)年度顧客滿意程度； ③ 負(fù)責(zé)對(duì)外承接銷售合同,并組織對(duì)合同進(jìn)行評(píng)價(jià)；④ 負(fù)責(zé)對(duì)公司建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部審核；()⑤ 負(fù)責(zé)對(duì)信息的收集并指導(dǎo)相關(guān)部門正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。（4）辦公室職責(zé)① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；② 負(fù)責(zé)公司日常辦公管理，負(fù)責(zé)經(jīng)理組織的內(nèi)部會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄。 （3）生產(chǎn)部① 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)實(shí)施的監(jiān)督管理。本手冊(cè)特別強(qiáng)調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責(zé)：（1）總經(jīng)理職責(zé)：① 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；② 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；③ 進(jìn)行管理評(píng)審；④ 確保提供體系所需必要的資源；⑤ 任命管理者代表，主持管理評(píng)審；⑥ 對(duì)質(zhì)量管理體系中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策；⑦ 批準(zhǔn)、發(fā)布“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”《質(zhì)量管理手冊(cè)》。生產(chǎn)部按總經(jīng)理要求對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行考核。 相關(guān)文件文件控制程序適用于公司領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門和各類人員的質(zhì)量管理職責(zé)。3) 質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行；4) 在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對(duì)職責(zé)作出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)作。1) 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求、進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到主管部門。2) 質(zhì)量策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。5) 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計(jì)劃和評(píng)審報(bào)告等。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：1) 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)規(guī)定。7) 針對(duì)具體的商品混凝土、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量。策劃輸出的質(zhì)量計(jì)劃按文件控制程序執(zhí)行。2) 質(zhì)量目標(biāo)要按部門進(jìn)行分解，按照分解目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理的運(yùn)作。4) 質(zhì)量目標(biāo)分解考核記錄由質(zhì)量部保存。2) 公司各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（。確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，體現(xiàn)本公司實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意”的具體落實(shí)。3) 通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理評(píng)審工作依據(jù)本《質(zhì)量管理手冊(cè)》；為適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化需要。1) 公司質(zhì)量方針：見(jiàn)本《質(zhì)量管理手冊(cè)》質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制定和評(píng)審質(zhì)量方針；公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)宣貫和培訓(xùn)。是制定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。隨著顧客要求和期望的變化以及相應(yīng)法律法規(guī)的修訂，及時(shí)轉(zhuǎn)化為公司的要求并更新已建立的管理體系。3) 通過(guò)建立管理體系滿足顧客的要求和期望控制管理體系的建立和有效運(yùn)行，穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和相應(yīng)法律法規(guī)要求的商品混凝土。1) 通過(guò)與顧客的溝通、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)及其他途徑了解和明確顧客的需求和期望（包括顧客明確的和隱含的、應(yīng)該滿足和能夠滿足的、當(dāng)前的和未來(lái)的）以及與商品混凝土有關(guān)的法律法規(guī)要求。通過(guò)與顧客有關(guān)過(guò)程的確認(rèn)，滿足顧客要求，使顧客滿意?？偨?jīng)理在本公司建立“以顧客為中心”的理念并以顧客滿意為目標(biāo)。確保公司全員牢固樹立“以顧客為中心”的理念，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。 各部門及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的要求，確保全體員工建立、遵守法律法規(guī)的意識(shí)，以滿足顧客的要求不斷提升生產(chǎn)服務(wù)意識(shí)。3) 按計(jì)劃組織管理評(píng)審。2) 制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能部門和層次上展開。 總經(jīng)理在各級(jí)管理層統(tǒng)一思想，明確方向形成強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)并貫徹實(shí)施，并通過(guò)以下活動(dòng)來(lái)建立和改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系?？偨?jīng)理制定并實(shí)施管理承諾、負(fù)責(zé)宣傳其重要性。記錄控制程序① 記錄清單 最高管理者對(duì)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系進(jìn)行承諾，確保本公司形成讓顧客滿意和滿足法律法規(guī)要求重要性的觀念。本公司提倡各部門采用電子文檔建立相關(guān)質(zhì)量記錄。，各部門應(yīng)填寫“記錄控制清單”，記錄應(yīng)規(guī)范清晰、真實(shí)全面，寫明編號(hào)、記錄日期、表號(hào)；采取措施防止損壞和丟失，要有便于存取檢查的保管方式和適宜的管理環(huán)境，合同要求時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)記錄提供給顧客及其代表評(píng)價(jià)查閱。 職責(zé)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)記錄的管理；相關(guān)責(zé)任部門是與管理體系有關(guān)的所有部門；有關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門的商品混凝土(物資)質(zhì)量和管理體系運(yùn)行有關(guān)記錄的填寫、收集、整理、編目和統(tǒng)計(jì)；。① 文件控制程序② 記錄控制程序① 文件有效性/發(fā)放范圍發(fā)放單 ② 受控文件清單③ 文件更改記錄表 建立并保持記錄的目的為商品混凝土質(zhì)量符合規(guī)定的要求和顧客的要求，為采取糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和改進(jìn)提供可靠證據(jù)和證實(shí)。4) 編制的文件應(yīng)條理語(yǔ)句清晰通順，易于識(shí)別和檢索。2) 文件的更改:由原審批部門負(fù)責(zé)人審批并標(biāo)明更改的性質(zhì)、原因、內(nèi)容和生效時(shí)間；特殊情況下，必須由其它部門人員審批時(shí)，審批人員必須獲得審批依據(jù)的背景資料；文件更改必須簽字；與更改文件相關(guān)的文件應(yīng)得到同步更改，以保持文件的一致性。、更改1) 文件的評(píng)審:質(zhì)量管理體系文件（包括組織內(nèi)部編寫的文件）在必要時(shí)有文件主管部門組織各相關(guān)職能部門進(jìn)行評(píng)審（不超過(guò)12月）。并使其均在受控狀態(tài)，應(yīng)確保：① 各職能部門都必須使用有效版本的文件；② 發(fā)放的文件和資料必須做出“受控”和“非受控”標(biāo)記，每份文件只有一個(gè)分發(fā)號(hào)；③ 及時(shí)撤出失效或作廢文件和資料需留有余地存作參考的作廢文件要加蓋“作廢保留”字樣的明顯標(biāo)識(shí)方可留用；④ 文件的破損或丟失應(yīng)提出申請(qǐng)并及時(shí)到文件主管部門更換，對(duì)有法律和積累知識(shí)為目的保留已作廢的文件，由文件主管部門歸檔保存，并加蓋相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。② 程序文件、記錄由管理者代表批準(zhǔn)實(shí)施。文件發(fā)布前應(yīng)得到相關(guān)人員的批準(zhǔn)。并確定分發(fā)范圍和適用部門