【正文】 公司所有員工牢固樹立顧客第一的服務(wù)意識(shí)。 27 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 質(zhì)量管理體系管理承諾 頁 碼 手冊(cè)第 27 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 質(zhì)量管理體系管理承諾 第一條 總經(jīng)理有計(jì)劃地組織下列活動(dòng)確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，并能確實(shí)提供證明體系運(yùn)行有效的一系列證據(jù)：以多種形式向公司各部門及全體員工傳達(dá)滿足顧客、法律法規(guī)和其他相 關(guān)方要求的重要性； 第二條 年度培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)將這些活動(dòng)作為重點(diǎn)之一； 第三條 常務(wù)副總經(jīng)理、總工程師直接參與產(chǎn)品質(zhì)量，顧客滿意分析，質(zhì)量管理體系運(yùn)行評(píng)價(jià)等活動(dòng)； 第四條 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作獲得必要的資源，執(zhí)行《人力資源控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》和《工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。取存方便，保管期限按規(guī)定要求執(zhí)行。 各部門的記錄應(yīng)有專（兼）職人員負(fù)責(zé)編目、標(biāo)識(shí)、收集、歸檔儲(chǔ)存和防護(hù)。 各部門按記錄管理分工要求實(shí)施記錄工作。 適用范圍：產(chǎn)品形成及質(zhì)量管理體系運(yùn)行過 程中與質(zhì)量有關(guān)的記錄。 外來文件的控制 試驗(yàn)室負(fù)責(zé)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的最新版本收集、統(tǒng)一編號(hào)、加蓋受控印章、分發(fā)工作，并作記錄；作為記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《記錄控制程序》。 所有作廢文件由相關(guān)部門及時(shí)從使用場(chǎng)所撤出， 并提交 辦公室 加蓋作廢印章或統(tǒng)一銷毀，如某種原因需保留的任何作廢文件，應(yīng)加蓋留用印章作標(biāo)識(shí)。 文件的更改必須經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得作任何更改，若指定其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 文件的更改 文件的更改應(yīng)由文件更改提出人或文件更改提出部門填寫“文件更改與銷毀申請(qǐng)表”，說明更改原因，經(jīng)文件原審 核人審核和原批準(zhǔn)人批準(zhǔn)后才能實(shí)施更改。 辦公室 應(yīng)做好“受控文件發(fā)放登記”。 由 總工程師 代表負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行文件的編寫（記錄的編寫與程序文件的編寫同步）并匯總，由 辦公室 組織評(píng)審， 副總經(jīng)理 代表審 核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 辦公室 辦負(fù)責(zé)登記、受控和發(fā)放。 第三條 工作程序 文件分類和保管 24 管理性文件：質(zhì)量手冊(cè)（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）、所有過程控制的程序文件、質(zhì)量管理體系運(yùn)行常用的作業(yè)指導(dǎo)書、公司級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度； 技術(shù)性文件 :外來的國家、行業(yè)、地方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、圖紙、使用說明書； 其他質(zhì)量文件：部分外來的管理性文件、上級(jí)和部門上報(bào)到公司有關(guān)質(zhì)量運(yùn)行情況匯報(bào)； 上述的各類文件由 辦公室 統(tǒng)一保管、保存和管理，各有關(guān)部門和個(gè)人各自保管相應(yīng)文件（包括有相應(yīng)受控號(hào)的文件），原件存放在 辦公室 （除技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程外）。 辦公室 負(fù)責(zé)組織對(duì)公司的現(xiàn)有有關(guān)文件的評(píng)審、控制和歸口管理。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和發(fā)布“質(zhì)量方針和目標(biāo)”、《質(zhì)量手冊(cè)》和公司的管理制度。 第二條 文件控制 目的：為確保對(duì)質(zhì)量體系有關(guān)的本公司質(zhì)量體系管理文件、技術(shù)性文件和適當(dāng)范圍的外來文件的控制，確保對(duì)質(zhì)量管 理體系的運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所得到相應(yīng)文件的有效、適用版本，防止誤用失效、作廢或不適用的文件。公司的質(zhì)量管理體系各過程均在相應(yīng)的程序文件中予以闡述。），故對(duì)GB/T19001:2020 標(biāo)準(zhǔn) 條款予以刪減。 刪減的要求，本公司生產(chǎn)的商品混凝土是建筑業(yè)通用產(chǎn)品，顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)是國家、行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一采用 JGJ55— 2020 標(biāo)準(zhǔn)，因此本公司質(zhì)量體系中不存在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，故對(duì) GB/T19001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 條款予以刪減。 質(zhì) 量手冊(cè)有關(guān)要求，詳見本手冊(cè)（ ）。隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，及時(shí)修改質(zhì)量管理體系文件，必要時(shí)進(jìn)行評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量管理體系形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。通過識(shí)別確定、監(jiān)視測(cè)量和分析等過程進(jìn)行管理； 公司明確了實(shí)施過程的必要措施，為實(shí)現(xiàn)這些過程的策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)； 公司整個(gè)過程都滿足，一般不要求外包。在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 總工程師 代表負(fù)責(zé)公司建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系， 并向副總經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求。 第二條 范圍：適用于公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 公司質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表： 領(lǐng)導(dǎo)及部門 .. 職責(zé) GB/T1 9001。 對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中所消耗的能源進(jìn)行監(jiān)督并分析能源消耗的合理性，努力確保節(jié)能增效。 對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢，保證各設(shè)備的正常運(yùn)行。 18 積極開展試驗(yàn)研究，在確保質(zhì)量的前提下，試配出更多質(zhì)優(yōu)經(jīng)濟(jì)的可靠的混凝土配合比，為提高公司的科學(xué)管理水平及綜合經(jīng)濟(jì)效益而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 落實(shí)公司的各項(xiàng)管理 制度，把好原材料的驗(yàn)收檢驗(yàn)關(guān)，指導(dǎo)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，最終確保出廠批商砼的 100%合格率和月度標(biāo)準(zhǔn)偏差δ≤ ３﹒０Ｍ Pａ 的要求。 確保試驗(yàn)室主管的檢驗(yàn)和試驗(yàn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、檢驗(yàn)、測(cè)量試驗(yàn)設(shè)備的控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)及統(tǒng)計(jì)技術(shù)過程的符合性、有效性的控制。 第七條 試驗(yàn)室公共管理職責(zé) 依據(jù)國家、 地方有關(guān)商品混凝土生產(chǎn)銷售的標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)對(duì)公司原材料進(jìn)廠直至商砼出廠的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。嚴(yán)格遵守國家、地方的有關(guān)法律法規(guī)遵守公司有關(guān)廉潔自律規(guī)定和貨比三家等原則進(jìn)行采購。安排好內(nèi)外調(diào) 度的日常工作、每天召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)及協(xié)助處置突發(fā)性事宜。 參與文件和資料控制、顧客提供產(chǎn)品的控制、過程控制、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄、內(nèi)部質(zhì)量體系審核和培訓(xùn)等過程的有效性的控制。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同、訂單的承接、并在公司向顧客做出承諾前進(jìn)行合同評(píng)審、簽約和合同的執(zhí)行履約負(fù)責(zé)。每年四季度制定下一年度費(fèi)用預(yù)算。 做好各部門間和有關(guān)單位協(xié)調(diào)工作，教育和督促員工做好售后服務(wù)工作，協(xié)助 辦公室 調(diào)查和處理各類安全事故，并提出本部門對(duì)各類違章違規(guī)人員的處置意見。 依據(jù) 經(jīng)營部 下達(dá)的生產(chǎn)要求，有計(jì)劃 的協(xié)調(diào)安排好生產(chǎn)人員，確保每項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)正確無誤的完成。 確保主管的過程控制、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)、交付和最終產(chǎn)品的不合格品的受控和有效運(yùn)行。以質(zhì)量、安全為主題，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的質(zhì)量職能、安全責(zé)任制的落實(shí)并貫徹實(shí)施， 并督促檢查和處置。 負(fù)責(zé)對(duì)倉庫物資的收、發(fā)、存進(jìn)行監(jiān)管。 負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)營過程中所發(fā)生的有關(guān)收付款進(jìn)行監(jiān)督、審核。 負(fù)責(zé)為確保質(zhì)量體系符合性和有效性的運(yùn)行和技術(shù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況所進(jìn)行的檢查、督促和考核。 每年四季度編制下一年度用工、培訓(xùn)等計(jì)劃。 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的需要，制定和實(shí)施公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源配置。 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中管理職責(zé)指定和落實(shí)，文件和資料控制、質(zhì)量記錄控制和人力資源的控制，并保持有效運(yùn)行。 有關(guān)部門的質(zhì)量職責(zé) 第四條 辦公室 公共管理職責(zé) 依據(jù)國家、地方勞動(dòng)人事、勞動(dòng)安全等有關(guān)法律法規(guī)，制定公司勞動(dòng)人事、安全 15 等有關(guān)規(guī)章制度，并組織落實(shí)和考核。 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求。 負(fù)責(zé)公司級(jí)技術(shù)文件審批、技改項(xiàng)目、大修計(jì)劃的審批。 第三條 總工程師公共管理職責(zé) 依據(jù)國家、地方、以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制公司生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量管理等有關(guān)的規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營與管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理體系各層次職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 協(xié)助總經(jīng)理貫徹國家、地方和上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)的法律、法規(guī)等政策和規(guī)定。 第二條 副總經(jīng)理公共管理職責(zé)（負(fù)責(zé)日常管理） 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改 狀態(tài)：第 0 次 公共管理職責(zé) 頁 碼 手冊(cè)第 13 頁 14 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和滿足顧客要求的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施，確保體系的有效運(yùn)行和保持，以及決策和最終產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。 9 深圳市尚龍混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 公司組織機(jī)構(gòu) 頁 碼 手冊(cè)第 9 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 公司組織機(jī)構(gòu) 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司組織機(jī)構(gòu)圖如下 試驗(yàn)室 總 經(jīng) 理 生產(chǎn)部 生產(chǎn) 調(diào)度組 皮帶機(jī)組 辦公室 后勤總務(wù) 人事勞資 生產(chǎn)安全 機(jī)關(guān)事務(wù) 數(shù)據(jù)中心 行政管理 副總 物資部 地磅 原材料 倉庫 采購 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 原材料檢驗(yàn) 部門檢查 質(zhì)量管理 配合比設(shè)計(jì) 總工程師 售后服務(wù) 售前咨詢 經(jīng)營部 10 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 頁 碼 手冊(cè)第 10 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖如下 總 經(jīng) 理 生產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量管理 副總 企業(yè)管理 人員培訓(xùn) 生產(chǎn)部 物資部 總經(jīng)辦 原材料庫存 原