【正文】 質(zhì)量管理體系資源提供第一條 資源提供依據(jù)管理承諾和管理評審的輸出，公司確定并提供以下方面所需的資源： 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； 通過滿足顧客的要求，不斷使顧客滿意。第3條 程序要求如下圖（邏輯結(jié)構(gòu)圖）：管 理 承 諾管理評審輸出資 源 提 供人 力 資 源財 務(wù) 支 持資 源 提 供基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 技術(shù)部根據(jù)各部門的申請和需求提供和配置必要的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，并做好固定資產(chǎn)、設(shè)備、設(shè)施的管理的登記和變遷記錄。第三條 職責(zé)和權(quán)力解釋如下： 總經(jīng)理負責(zé)公司資源的配置。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次7 質(zhì)量管理體系資源管理頁 碼手冊第 33 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系資源管理第一條 公司及時確定并提供所需的資源，以保證質(zhì)量管理體系的有效的實施，達到顧客滿意。第二條 對評審輸入,評審的過程與評審輸出做出規(guī)定,管理評審的文件按《文件控制程序》要求進行管理。 每周一次辦公會議，作為公司的決策和溝通方式。 公司通過內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)進行日常經(jīng)營業(yè)務(wù)的溝通。第二條 管理者代表：詳（ b）中總工程師條款，并負責(zé)就有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與外部的各方的聯(lián)絡(luò)。 第一條 依據(jù)質(zhì)量目標與質(zhì)量體系總經(jīng)理對各個職能部門和質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限做出了規(guī)定（）。 按規(guī)定要求進行運行，并通過內(nèi)審做出結(jié)論，保持體系運行的完整性。第三條 質(zhì)量管理體系策劃 對2008版質(zhì)量體系進行策劃，滿足質(zhì)量目標和2008版質(zhì)量管理體系的總要求。本公司已按質(zhì)量方針框架制定公司的具體質(zhì)量目標。 在公司內(nèi)易于溝通并得到贊同與理解。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次 質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針頁 碼手冊第 29 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針第一條 視混凝土質(zhì)量為公司生命線 第二條 把泰安市當自己家園 第三條 質(zhì)量方針是公司實施質(zhì)量管理活動的宗旨和質(zhì)量方向，是根據(jù)管理承諾和以顧客為關(guān)注焦點議定后報總經(jīng)理批準頒發(fā)，并通過具體的質(zhì)量目標和實施質(zhì)量管理體系加以貫徹，以達到： 與滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。第三條 確保顧客的各種要求得到確定并予以滿足，對以顧客為關(guān)注焦點有關(guān)的活動做出了規(guī)定，并執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程的控制程序》及《顧客滿意度測量與分析控制程序》。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次 質(zhì)量管理體系關(guān)于客戶頁 碼手冊第 28 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系關(guān)注客戶第一條 堅持以顧客為關(guān)注焦點。 超過保管期限的記錄，經(jīng)管理者代表批準后，實施銷毀。 歸檔的記錄必須妥善保管，并由防潮、防火等措施。 工作程序 各部門應(yīng)認真、真實、規(guī)范實施記錄；記錄必須由記錄人簽名，有審核要求的記錄部門負責(zé)人應(yīng)審核簽字。 職責(zé)：記錄的表式由各相關(guān)部門在編寫程序文件時同時編制，并匯總提交總經(jīng)辦，經(jīng)管理者代表批準后，發(fā)布“質(zhì)量記錄清單”。第四條 記錄控制 目的：規(guī)定公司記錄的基本要求，為產(chǎn)品質(zhì)量和體系運提供真實依據(jù)。 對要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫“文件銷毀申請”經(jīng)管理者代表批準，由總經(jīng)辦進行統(tǒng)一銷毀。 文件的保存、作廢和銷毀 對質(zhì)量管理體系文件，各使用部門應(yīng)做好日常保管工作，對受控文件由總經(jīng)辦每年對受控文件和資料清單進行整理和重新發(fā)放一次，防止誤用作廢文件，確保文件清晰、易于識別和檢索。 文件更改時應(yīng)說明更改原因，同時收回作廢的舊文件，并做好記錄。 文件的標識 文件的發(fā)放和使用前應(yīng)做出明確標識進行控制，文件分“受控”和“非受控”兩種，凡內(nèi)部使用及提交認證機構(gòu)的文件均應(yīng)為受控，必須在該文件封面上加蓋表明受控印章，并標明分發(fā)編號，非受控文件不作標識。 應(yīng)確保文件使用的各質(zhì)量活動場所都得到相應(yīng)的適用有效版本文件。 文件的編號文件序號文件名稱代號順序號質(zhì)量手冊公司名稱代號 –HJ手冊代號 HJSC程序文件程序文件代號 – CX順序號 00作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書代號 ZZ順序號 00記錄記錄代號同程序文件代號順序號 00 文件的編寫、審核、批準、發(fā)放 文件發(fā)放前必須得到批準，以確保文件的適宜性。各有關(guān)部門負責(zé)相應(yīng)文件的制定、使用和保管。管理者代表負責(zé)質(zhì)量手冊審核、程序文件、支持性文件和技術(shù)性文件的批準。 適用范圍：本程序是用于本公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的控制，包括適當范圍的外來文件。 本手冊附錄中已有一整套完整的質(zhì)量記錄表式目錄（見“記錄控制程序”）。 本手冊附錄中已列清所有程序文件目錄，并作為本手冊的支持文件。 顧客財產(chǎn) 根據(jù)公司目前生產(chǎn)能力，不可能接受顧客提供的財產(chǎn)進行生產(chǎn)（如水泥筒倉、外加劑池子等均系本公司裝備、財產(chǎn)，由于受裝備的限制，不可能接受顧客提供的財產(chǎn)?！狢60的預(yù)拌混凝土生產(chǎn)過程、銷售、服務(wù)及其相互間的作用，且為編制質(zhì)量管理體系形成文件的程序或?qū)ζ湟闷饹Q策性作用。 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、光盤或照片等，按規(guī)定要求進行管理。 文件的規(guī)定符合GB/T19001:2008標準的要求并與公司實際運作保持一致。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次 質(zhì)量管理體系總要求頁 碼手冊第 22 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系文件要求 第一條 總則 公司按照GB/T19001:2008標準要求制定并實施質(zhì)量管理體系文件，體系文件包括： 質(zhì)量方針和目標； 質(zhì)量手冊； 程序文件（包括標準規(guī)定的6個程序以及本公司體系運行需要的14個文件）； 公司為確保其過程有效策劃、運行和控制的作業(yè)指導(dǎo)書，制度等文件； 按照GB/T19001:2008標準和確保質(zhì)量管理體系能有效運行所要求的記錄。第四條 質(zhì)量管理體系總要求 公司按照GB/T19001:2008標準要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進，為此要達到以下要求： 本公司質(zhì)量管理體系包括與C60(含C60)以下商品混凝土產(chǎn)品的有關(guān)部門、人員、過程和支持過程； 產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程組成； 本公司確定了產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括市場調(diào)研識別產(chǎn)品要求的評審—采購—生產(chǎn)和服務(wù)—監(jiān)視和測量設(shè)備控制—產(chǎn)品交付和售后服務(wù)； 運用過程方法確定過程之間順序、接口和相互關(guān)系?？偨?jīng)辦為質(zhì)量管理的歸口部門。第三條 職責(zé)總經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實施、保持并改進質(zhì)量管理體系，批準發(fā)布公司質(zhì)量方針和目標及質(zhì)量手冊。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次、質(zhì)量管理體系總要求頁 碼手冊第 20 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系總要求第一條 目的：公司按GB/T19001:2008標準要求建立質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實施和保持，并進行持續(xù)改進?！稹稹稹稹锊缓细衿返目刂啤稹稹?總則○○★○○○○○○○○○○○★○○○生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認○○○7GB/T19001。 本公司管理、執(zhí)行和驗證人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限已在《崗位責(zé)任制》中做出了明確規(guī)定。 內(nèi)審員 按公司質(zhì)量體系文件要求，持證上崗，獨立地、公正地進行內(nèi)審工作。 對公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中所消耗的能源進行監(jiān)督并分析能源消耗的合理性，努力確保節(jié)能增效。 對相關(guān)設(shè)備進行巡檢，保證各設(shè)備的正常運行。 積極開展試驗研究，在確保質(zhì)量的前提下，試配出更多質(zhì)優(yōu)經(jīng)濟的可靠的混凝土配合比，為提高公司的科學(xué)管理水平及綜合經(jīng)濟效益而獻計獻策。 落實公司的各項管理制度，把好原材料的驗收檢驗關(guān)，指導(dǎo)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，最終確保出廠批商砼的100%合格率和月度標準偏差δ≤３﹒０ＭPａ的要求。 確保試驗室主管的檢驗和試驗、產(chǎn)品標識和可追溯性、檢驗、測量試驗設(shè)備的控制、檢驗和試驗狀態(tài)及統(tǒng)計技術(shù)過程的符合性、有效性的控制。 第七條 試驗室公共管理職責(zé) 依據(jù)國家、地方有關(guān)商品混凝土生產(chǎn)銷售的標準和要求，負責(zé)對公司原材料進廠直至商砼出廠的質(zhì)量進行檢驗和控制。嚴格遵守國家、地方的有關(guān)法律法規(guī)遵守公司有關(guān)廉潔自律規(guī)定和貨比三家等原則進行采購。安排好內(nèi)外調(diào)度的日常工作、每天召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會及協(xié)助處置突發(fā)性事宜。 參與文件和資料控制、顧客提供產(chǎn)品的控制、過程控制、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄、內(nèi)部質(zhì)量體系審核和培訓(xùn)等過程的有效性的控制。 負責(zé)業(yè)務(wù)合同、訂單的承接、并在公司向顧客做出承諾前進行合同評審、簽約和合同的執(zhí)行履約負責(zé)。每年四季度制定下一年度費用預(yù)算。 做好各部門間和有關(guān)單位協(xié)調(diào)工作，教育和督促員工做好售后服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)辦調(diào)查和處理各類安全事故，并提出本部門對各類違章違規(guī)人員的處置意見。 依據(jù)市場部下達的生產(chǎn)要求，有計劃的協(xié)調(diào)安排好生產(chǎn)人員，確保每項生產(chǎn)任務(wù)按時正確無誤的完成。 確保主管的過程控制、儲存、包裝、防護、交付和最終產(chǎn)品的不合格品的受控和有效運行。以質(zhì)量、安全為主題，負責(zé)本部門內(nèi)的質(zhì)量職能、安全責(zé)任制的落實并貫徹實施， 并督促檢查和處置。 負責(zé)對倉庫物資的收、發(fā)、存進行監(jiān)管。 負責(zé)對公司經(jīng)營過程中所發(fā)生的有關(guān)收付款進行監(jiān)督、審核。 負責(zé)為確保質(zhì)量體系符合性和有效性的運行和技術(shù)經(jīng)營指標完成情況所進行的檢查、督促和考核。每年四季度編制下一年度用工、培訓(xùn)等計劃。 負責(zé)公司的宣教、文秘檔案、生活后勤、小車等日常管理工作以及印刷、生活后勤的零星采購。 參與質(zhì)量體系中過程控制、質(zhì)量計劃、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、糾正和預(yù)防措施等過程的控制。 負責(zé)公司級行政管理文件的起草、審定、發(fā)放、回收等管理工作和管理評審前準備工作和管理評審過程中的會務(wù)工作。 負責(zé)處置顧客的投訴，確保公司的質(zhì)量體系能滿足顧客的要求。 負責(zé)落實各層次質(zhì)量目標、質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部、市場部、生產(chǎn)部、試驗室等部門開展市場預(yù)測顧客滿意度的測量分析、日常生產(chǎn)管理、對生產(chǎn)過程的符合性、產(chǎn)品符合性質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。編制公司的質(zhì)量管理體系文件。 負責(zé)確保為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標