【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 15 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理職責(zé) 2) 規(guī)范之要求。 3) 業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)滿意程度達(dá) 90%以上。 公司員工對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 100%理解，一次性通過(guò)第三方認(rèn)證。 質(zhì)量管理體系策劃 :公司最高管理者應(yīng)確保在保證質(zhì)量管理體系完整性的前提下 ,對(duì)質(zhì)量管理體系及具體的項(xiàng)目進(jìn)行策劃和實(shí)施 ,以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的總要求。 質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí) ,應(yīng)考慮 : a)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)已確定的顧客需求和期望以及潛在需求； c)法律法規(guī)要求； d)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)； e)已存在的改進(jìn)機(jī)會(huì)； 第 16 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司 版本 /修改狀態(tài)： A/0 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)：管理職責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 經(jīng)理 經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，見(jiàn)“附錄”；對(duì)各部門(mén)進(jìn)行職責(zé)分配，見(jiàn)“部門(mén)職責(zé)”； 經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)部門(mén)和人員，規(guī)定具體的工作職責(zé)和相應(yīng)關(guān)系；各部門(mén)對(duì)職責(zé)進(jìn)行層層分解，最終落實(shí)到所有員工； 1）經(jīng)理 a)對(duì)公司目標(biāo)及執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)全面負(fù)責(zé)，并向員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b)在公司內(nèi)建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的機(jī)制，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定和滿足； c)制定目標(biāo)并確保其貫徹和實(shí)現(xiàn)； d)設(shè)立適宜的組織機(jī)構(gòu)，確保各級(jí)人員的職責(zé) 、權(quán)限得到規(guī)定和溝通； e)主持公司的管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性； f)確保資源的獲得。 c)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部溝通。 2）管理者代表： a)確保按照 ISO9001： 20xx、 GB/T2800120xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系 。 b)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效，以及需要改進(jìn)的方面； c)確保整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)； d)負(fù)責(zé)就管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 第 17 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理職責(zé) 3)辦公室 部門(mén)職責(zé)與目標(biāo) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法 行政后勤管理： 辦公用品、印鑒管理等，在確保行政后勤保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效控制辦公成本； 有效管理，執(zhí)行公司辦法規(guī)定 信息 /網(wǎng)絡(luò)管理 ：公司信息平臺(tái)搭建與維護(hù)，集團(tuán) OA信息匯總、統(tǒng)計(jì)與分析； 及時(shí)傳達(dá)上報(bào) 100% 公共事務(wù) ：外部來(lái)訪接待；協(xié)助相關(guān)部門(mén)實(shí)施媒體 /政府 /客戶關(guān)系管理；組織會(huì)議，部 門(mén)協(xié)調(diào)； 質(zhì)量管理 ：建立公司質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)體系的日常運(yùn)作與評(píng)審。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題督促相關(guān)部門(mén)從組織、流程方面予以解決； 不斷完善體系 黨、團(tuán)、工會(huì)、紀(jì)檢、計(jì)生、女工工作： 日常工作，黨團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)；建立和諧的勞企關(guān)系；維護(hù)女工權(quán)益，確保計(jì)生“重于泰山”和“不出問(wèn)題” 文件管理與控制： 綜合性文件的起草擬訂；文秘及檔案管理 人力資源 ；組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、績(jī)效考核、勞資管理；員工培訓(xùn) 合同管理： 經(jīng)濟(jì)合同的評(píng)審、審查、簽定、管理；公司資質(zhì)年檢管理及機(jī)構(gòu)代碼證、法人證明年檢管理 評(píng)審率 100% 按期完成率 100% 4） 財(cái)務(wù)部 部門(mén)職責(zé)與目標(biāo) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法 收支、融資等各種財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作 準(zhǔn)確及時(shí)，依據(jù)國(guó)家法規(guī)及公司制度實(shí)施必要的監(jiān)控； 做好項(xiàng)目貸款和個(gè)貸規(guī)模申請(qǐng)，確保按揭貸款及時(shí)放款；保障開(kāi)發(fā)資金需求 會(huì)計(jì)核算 反映公司財(cái)務(wù)成果和資產(chǎn)負(fù)債狀況；按規(guī)定準(zhǔn)確及時(shí)向決策者及稅務(wù)部門(mén)提供財(cái)務(wù)報(bào)表 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理職責(zé) 3)辦公室 部門(mén)職責(zé)與目標(biāo) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法 行政后勤管理 ： 公務(wù)車(chē)輛、辦公用品、印鑒管理等，在確保行政后勤保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效控制辦公成本 有效管理，執(zhí)行公司辦法規(guī)定 信息 /網(wǎng)絡(luò)管理 ：公司信息平臺(tái)搭建與維護(hù)，集團(tuán) OA信息匯總、統(tǒng)計(jì)與分析； 及時(shí)傳達(dá)上報(bào) 100% 公共事務(wù) ：外部來(lái)訪接待；協(xié)助相關(guān)部門(mén)實(shí)施媒體 /政府 /客戶關(guān)系管理；組織會(huì)議，部門(mén)協(xié)調(diào) 質(zhì)量管理 ：建立公司質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)體系的日常運(yùn)作與評(píng)審。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題督促相關(guān)部門(mén)從組織、流程方面予以解決 不斷完善體系 黨、團(tuán)、工會(huì)、紀(jì)檢、計(jì)生、女工工作： 黨支部日常工作，黨團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)；建立和諧 的勞企關(guān)系；維護(hù)女工權(quán)益，確保計(jì)生“重于泰山”和“不出問(wèn)題” 文件管理與控制： 綜合性文件的起草擬訂；文秘及檔案管理 人力資源 ；組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、績(jī)效考核、勞資管理；員工培訓(xùn) 合同管理： 經(jīng)濟(jì)合同的評(píng)審、審查、簽定、管理；公司資質(zhì)年檢管理及機(jī)構(gòu)代碼證、法人證明年檢管理 評(píng)審率 100% 按期完成率 100% 4） 財(cái)務(wù)部 部門(mén)職責(zé)與目標(biāo) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法 收支、融資等各種財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作 準(zhǔn)確及時(shí)，依據(jù)國(guó)家法規(guī)及公司制度實(shí)施必要的監(jiān)控； 做好項(xiàng)目貸款和個(gè)貸規(guī)模申請(qǐng)，確保按揭貸款及 時(shí)放款；保障開(kāi)發(fā)資金需求 會(huì)計(jì)核算 反映公司財(cái)務(wù)成果和資產(chǎn)負(fù)債狀況；按規(guī)定準(zhǔn)確及時(shí)向決策者及稅務(wù)部門(mén)提供財(cái)務(wù)報(bào)表 第 19 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理職責(zé) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析 協(xié)助確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，協(xié)助編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)而動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)整，全面的分析、評(píng)價(jià) 公司決策支持 項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行測(cè)算，提供戰(zhàn)略決策支持；認(rèn)真審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同，提供戰(zhàn)術(shù)性決策支持？ 資金管理 合理安排資金，提高資金使用效率；保證資金的及時(shí)回收和有效使用； 各類(lèi)應(yīng)收款項(xiàng)填報(bào)準(zhǔn)確、清理及時(shí)，往來(lái)賬款半年核對(duì)（詢(xún)證）一次 資產(chǎn)管理及公司證卡年檢業(yè)務(wù) 統(tǒng)籌管理，確保資產(chǎn)完整，避免流失；公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及貸款卡的辦理、變更、年檢 稅務(wù)管理 及時(shí)辦稅、依法納稅、合理避稅；建立良好的稅企關(guān)系 會(huì)計(jì)檔案管理 完整保存，便于查閱；嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀程序、制度 創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展 建設(shè)和完 善公司財(cái)務(wù)制度，規(guī)范、提升財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng) 5） 技術(shù) 部 部門(mén)職責(zé)與目標(biāo) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法 法律法規(guī)的識(shí)別、收集及傳達(dá)；訴訟及非訴訟糾紛處理；為公司各職能部門(mén)提供法律支持，出具法律意見(jiàn)；法律案列整理、研究、各類(lèi)合同的審查、評(píng)審 參與前期項(xiàng)目論證，測(cè)算分析，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案制定；圖紙審查 參與率 100%；完成率 100%；圖審?fù)瓿陕?5% 建設(shè)施工場(chǎng)地生產(chǎn)管理和目標(biāo)控制；施工場(chǎng)地不合格品控制； 定期召開(kāi)工程例會(huì)；現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)完成率100%；監(jiān)管工程質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題為 0；施工進(jìn)度依據(jù)計(jì)劃 完成率 95%；工程竣工驗(yàn)收合格率 100% 工程預(yù)、結(jié)算管理，工程成本、工程款審核撥付 項(xiàng)目工程勘察、施工、監(jiān)理單位及工程主材、設(shè)備的考察和招、投標(biāo)工作 實(shí)際考察率 90%以上 竣工工程資料的收集、整理及備案；施工合同的起草、擬定、評(píng)審管理 準(zhǔn)確率 96%；存檔率 100%；移交率 100% 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)樓房的售后服務(wù)與維修 第 20 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理職責(zé) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法 根據(jù)維修情況建立、完善建安公司施工項(xiàng)目誠(chéng)信檔案，為公司的后期施工管理提供依據(jù) 公司電腦產(chǎn)品設(shè)備的配置與保養(yǎng)，維護(hù)與管理 內(nèi)部維修及時(shí)率≥ 95 從報(bào)修到完成不超過(guò) 3個(gè)工作日視為維修及時(shí) 6）項(xiàng)目監(jiān)理部職責(zé)與目標(biāo) 監(jiān)理工程部系公司為履行委托監(jiān)理合同在工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)；公司法定代表人授權(quán)總監(jiān)、高監(jiān)或組長(zhǎng)主持項(xiàng)目監(jiān)理工作，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行，并負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理的日常工作。 1) 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān) 理工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和控制，編制工程項(xiàng)目監(jiān)理計(jì)劃或?qū)嵤┓桨福? 2) 負(fù)責(zé)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)的駐地建設(shè)的策劃，包括人員的組成、設(shè)備、儀器、車(chē)輛、通訊、辦公、生活設(shè)施的需求申請(qǐng)的提出； 3) 負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)，確保本部門(mén)員工能充分理解業(yè)主的需求，并充分參與實(shí)現(xiàn)委托監(jiān)理合同規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)； 4) 負(fù)責(zé)在本部門(mén)貫徹執(zhí)行適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貫徹公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)； 5) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施《監(jiān)理過(guò)程控制程序》，負(fù)責(zé)編制并組織實(shí)施《項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)則》和《項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》； 6) 負(fù)責(zé)合同爭(zhēng)議的處理（包括 監(jiān)理活動(dòng)中的重大管理問(wèn)題及技術(shù)問(wèn)題），及時(shí)處理業(yè)主的重大投訴或抱怨，并將情況向計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部，必要時(shí)應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告； 7) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的日常事務(wù)處理（人員的變動(dòng)、配置、資金的調(diào)整等）； 8) 調(diào)解業(yè)主與承包單位的合同爭(zhēng)議，處理索賠、審批工程延期；