【正文】 確定顧客要求的過(guò)程包括：合同評(píng)審前與顧客的交流、溝通、報(bào)價(jià)等活動(dòng)過(guò)程，由 營(yíng)銷(xiāo)部 負(fù)責(zé)，必要時(shí)，由 生產(chǎn)技術(shù)部 、 質(zhì)檢部 和相關(guān)部門(mén)配合。具體參見(jiàn)《 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 》 對(duì)于在生產(chǎn)制造、信息交流、產(chǎn)品交付、日常辦公等過(guò)程中使用的電腦、通訊、運(yùn)輸、辦公設(shè)施等的管理參照生產(chǎn)設(shè)備的管理，必要時(shí)有關(guān)部門(mén)可制訂相關(guān)的使用與維護(hù)管理規(guī)定，并確保按規(guī)定正確使用與維護(hù)該類(lèi)設(shè)施。 6 資源管理 辦公室 負(fù)責(zé)人力資源的歸口管理、 生產(chǎn)技術(shù)部 負(fù)責(zé)各類(lèi)設(shè)備資源的歸口管理、 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)各類(lèi)檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備資源的歸 口管理、其它資源由 辦公室 歸口管理，最高管理者批準(zhǔn)所需的資源，以確保： 1） 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程，滿(mǎn)足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求； 2） 滿(mǎn)足顧客的要求和期望，配備必要資源，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 b. 質(zhì)量管理體系文件定期評(píng)審的結(jié)果。 12） 實(shí)施過(guò)程嚴(yán)格遵循相關(guān)質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的規(guī)定，針對(duì)不合格項(xiàng)實(shí)施糾正和預(yù)防措施，提供執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)； 13） 負(fù)責(zé)本部門(mén)所需資源配置管理，以及設(shè)備在日常使用中的保養(yǎng)。質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制。保管方式要便于存取、檢索，保管設(shè)施應(yīng)提供適宜環(huán)境，以防止損壞、變質(zhì)和丟失。 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： 1） 質(zhì)量管理體系的范圍 ,見(jiàn) ( )。 質(zhì)量手冊(cè)是是指導(dǎo)本公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是全體員工必須遵守的質(zhì)量管理體系的法 規(guī)性文件。 3. 質(zhì)量體系文件 20xx 年 2 月 10 日 發(fā)布， 20xx 年 2 月 10 日 起正式生效。 d. 質(zhì)檢部 為質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理部門(mén)，組織質(zhì)量目標(biāo)的分解落實(shí)，制定年度質(zhì)量工作計(jì)劃，定期檢查考核，確保按期實(shí)現(xiàn)。 4 質(zhì)量管理體系 公司由管理者代表負(fù)責(zé)按 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí) 施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 5） 規(guī)定了外來(lái)文件的控制方法，如法律法規(guī)與相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。 質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理的核心：見(jiàn) 質(zhì)量方針與目標(biāo) 質(zhì)量方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。 、權(quán)限和溝通 本公司實(shí)行公司 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制，公司 總經(jīng)理 為公司最高 管理者，公司管理層包括公司 總經(jīng)理 、管理者代表 ,公司機(jī)構(gòu)由辦公室、 質(zhì)檢 部、 營(yíng)銷(xiāo)部 、 生產(chǎn)技術(shù)部 、財(cái)務(wù)部等組成。 應(yīng)確保公司內(nèi)各職能和層次之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，交流信息、增進(jìn)理解，相互信任、協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果；質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用小組簡(jiǎn)報(bào)、例會(huì)、各種會(huì)議、布告欄、各種媒體等。 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 21/26 管理評(píng)審的輸出包括了有關(guān)下列方面的決定和措施。 廠(chǎng)房與公用設(shè)施的建設(shè)或改造必須合理規(guī)劃，建筑物的規(guī)劃要考慮由各種自然或人為現(xiàn)象可能造成的危害的 防護(hù)，車(chē)間的布局要確保物流周轉(zhuǎn)順暢，公用設(shè)施的規(guī)劃要考慮到生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的可能，避免或減少對(duì)環(huán)境的污染 ,各部門(mén)在日常工作中應(yīng)愛(ài)護(hù)廠(chǎng)房設(shè)施。針對(duì)常規(guī)產(chǎn)品制定《崗位職責(zé)任職要求》、《安全操作規(guī)程》等，說(shuō)明為了保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，所應(yīng)執(zhí)行的過(guò)程控制，在《生產(chǎn) 和服務(wù) 控制程序》中作出明確規(guī)定。 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 26/26 與顧客的溝通包括：合同簽訂前了解顧客的要求，合同執(zhí)行中保 持與顧客的聯(lián)絡(luò)以及合同、產(chǎn)品完成后征詢(xún) 顧客意見(jiàn)和處理顧客投訴。其流程如下圖： 鋼質(zhì)防盜門(mén) 生產(chǎn)工藝流程 原材料 下 料 沖 孔 折 彎 焊 接 磷 化 發(fā) 泡 表面處理 噴 塑 壓 花 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 24/26 （附：其中 罩光 溫度必須為 150℃，恒溫 15分鐘） 為確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求，確保 鋼質(zhì)防盜門(mén) 的生產(chǎn)和服務(wù) 全過(guò)程 中材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等 各項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量，公司對(duì)相關(guān)產(chǎn)品形成的過(guò)程進(jìn)行了分析、策劃，編制了程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄樣式，并要求所有與質(zhì)量有關(guān)的部門(mén)在相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中，編制相關(guān)技術(shù)性文件、填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量記錄。具體參見(jiàn)《人力資源管理程序》。 i. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更。組織編寫(xiě)、修改質(zhì)量管理體系文件； 8） 編制公司年度質(zhì)量工作計(jì)劃，制定各部門(mén)質(zhì)量分目標(biāo)，策劃管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； 9） 負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 10） 負(fù)責(zé)建立健全公司質(zhì)量管理制度，建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為 總經(jīng)理 質(zhì)量決策提供依據(jù)； 11） 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作； 12） 參加公司管理評(píng)審； 13） 參加供貨合同的評(píng)審，對(duì)技術(shù)、檢測(cè)能力提出評(píng)審意見(jiàn)； 14） 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)工作，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)； 15） 負(fù)責(zé)公司與產(chǎn)品有關(guān)的進(jìn)貨物資檢驗(yàn)工作，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)； 16） 參加供 方評(píng)審； 17） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理、檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)工作； 18） 負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理工作，對(duì)計(jì)量器具測(cè)量精度負(fù)責(zé)； 19） 負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和考核，并負(fù)責(zé)質(zhì)量狀態(tài)的分析和質(zhì)量情況的報(bào)告； 20） 負(fù)責(zé)特殊工序的控制、不合格品處置，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性實(shí)施控制； 21） 負(fù)責(zé)組織各部門(mén)制定糾正和預(yù)防措施，并組織對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證； 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 19/26 22） 負(fù)責(zé)本部門(mén)所需資源配置管理，以及設(shè)備在日常使用中保養(yǎng)。 1） 為滿(mǎn)足質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)要求公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了策劃： a) 根據(jù) GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo) 準(zhǔn)要求及本公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，選擇了 十 七 個(gè)需要控制的過(guò)程（見(jiàn)本手冊(cè)附錄四《程序文件清單》）； b) 建立完善了工公司組織機(jī)構(gòu)（見(jiàn)本手冊(cè)附錄二《公司組織機(jī)構(gòu)圖》）； c) 選擇合理的職能分配方案（見(jiàn)本手冊(cè)附錄三《 質(zhì)量管理、執(zhí)行和驗(yàn)證職能分配表 》） 2） 由 質(zhì)檢部 具體負(fù)責(zé)文件化質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的日常管理工作。公司通過(guò)制定并執(zhí)行相關(guān)的程序文件和作業(yè)文件，及采用各種渠道來(lái)了解顧客的需求和期望，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿(mǎn)足，并從顧客的信息反饋中不斷了解顧客的滿(mǎn)意程度，以達(dá)到增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的目的。 3） 規(guī)定了文件的發(fā)放、更改、申領(lǐng)、保管與銷(xiāo)毀的方法，以確保有關(guān)部門(mén)或人員能夠及時(shí)得到有關(guān)文件的適用版本，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài) 能夠得到識(shí)別，確保文件保持清晰、易于識(shí)別，并防止作廢文件的非預(yù)期使用。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx） 質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)。 b. 分解質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，進(jìn)行文件化程序控制。 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 7/26 總經(jīng)理 : 魏別成 220xx年 2 月 10 日 質(zhì)量方針與目標(biāo) 1. 質(zhì)量方針： 以品質(zhì)樹(shù)口碑 以口碑造豐碑 a) 以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，按照顧客要求的時(shí)限內(nèi)保質(zhì)、保量地交付產(chǎn)品，并對(duì)顧客的需求進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)周到的處理顧客的意見(jiàn)，全面達(dá)到顧客的滿(mǎn)意，以顧客為中心實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾。 質(zhì)量手冊(cè)適用于公司規(guī)定的和國(guó)家允許的產(chǎn)品和服務(wù)。 3） 對(duì)質(zhì)量管理體系中過(guò)程順序和相互作用的表述 ,市場(chǎng)調(diào)研、材料 采購(gòu)、生產(chǎn) 、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等； 4） 對(duì) GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn)要求刪減的說(shuō)明及理由，本公司選擇了（除 、７ . 外）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求。當(dāng)合同要求時(shí)，在商定期內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表在評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)： 見(jiàn) 質(zhì)量方針與目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是在公司質(zhì)量方針的框架基礎(chǔ)上制定的，是近年內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 17/26 D） 營(yíng)銷(xiāo)部 1） 負(fù)責(zé)實(shí)施完成公司的年度發(fā)展計(jì)劃對(duì)市場(chǎng)部的要求，并對(duì)完成的進(jìn)度的結(jié)果負(fù)責(zé)。 d. 顧客反饋（包括滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意的信息，顧客投訴等）；。 人力資源要求確定后，由 辦公室 采用內(nèi)部調(diào)配和培訓(xùn)、公開(kāi)招聘方式 進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，使在職員工具備并符合其崗位任職的要求。公司注重員工心理的、社會(huì)的、物質(zhì)的要求，使每位員工獲得充足的崗位培訓(xùn)、成長(zhǎng)空間、相對(duì)獨(dú)立的工作成果的評(píng)價(jià)，形成健康向上的企業(yè)文化。評(píng)審應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，如在接受或更改合同或訂單之前。確定和建立相應(yīng)的質(zhì)量記錄，在各個(gè)程序文件中分別做出了規(guī)定。 工裝夾具使用部門(mén)必須按有關(guān)工藝規(guī)程正確使用，工裝夾具使用完后須及時(shí)入庫(kù)保存。 管理評(píng)審會(huì)議由 質(zhì)檢部 整理《會(huì)議紀(jì)要》，管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后， 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng) 總經(jīng)理 審批后發(fā)放至相關(guān)部門(mén)。 管理評(píng)審的輸入既管理評(píng)審的內(nèi)容包括下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)機(jī)會(huì)的信息。 9） 負(fù)責(zé)編制本公司《 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 》，并采取必要的措施以滿(mǎn)足要求。 質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)不斷地進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。來(lái)自供方的質(zhì)量記錄也要成為這些資料的組成部分，予以保存。 質(zhì)量手冊(cè) （層次Ａ） 程序文件 （層次Ｂ） 作業(yè)指導(dǎo)文件 質(zhì)量記錄 （表、單、報(bào)告、書(shū)等） （層次Ｃ） 本公司按 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn)編制并實(shí)施質(zhì) 量手冊(cè)，該手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的第一級(jí)文件，要求各級(jí)負(fù)責(zé)人和全體員工共同遵循，質(zhì)量手冊(cè)覆蓋了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，闡明質(zhì)量管理體系，明確影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證或評(píng)審工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 無(wú)微不至是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快捷高效是我們的服務(wù)要求，你的滿(mǎn)意， 是我們不變的目標(biāo)，我們?cè)概c你攜手，謀發(fā)展，同進(jìn)步。 2. 本手冊(cè)是 成都帝旺門(mén)業(yè)有限公司 質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則；《質(zhì)量手冊(cè)》同時(shí)還是本公司對(duì)外做出的質(zhì)量承諾。 公司擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、熟練地技術(shù)工人、以及完善精密的檢測(cè)設(shè)備。 ? 本 手冊(cè)所覆蓋的產(chǎn)品范圍中 無(wú) 外包過(guò)程。 為了證明產(chǎn)品滿(mǎn)足質(zhì)量要求、對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性或?qū)τ凶匪菪砸蟮膱?chǎng)合以及采取糾正和預(yù)防措施提供客觀(guān)證據(jù)，對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置必須進(jìn)行控制，公司制定了《記錄控制程序》。體現(xiàn)了公司在質(zhì)量方面追求的宗旨和方向。 本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，制定了各級(jí)人員職責(zé)權(quán)限見(jiàn)（《 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 》），其中決策層和各部門(mén)職責(zé)敘述如下 A）最高管理者：即公司 總經(jīng)理 1） 全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理工作，對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)； 2） 負(fù)責(zé)制定公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃； 3） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的總體策劃，主持制定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為規(guī)范有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部溝通渠道，由 辦公室 負(fù)責(zé)歸口，確保質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求能在公司各部門(mén)順利實(shí)現(xiàn)。 b. 質(zhì)量管理體系及 其過(guò)程有效性的改進(jìn)。 生產(chǎn)技術(shù)部 負(fù)責(zé)制定設(shè)備的操作與保養(yǎng)規(guī)程，使用部門(mén)必須確保按設(shè)備操作規(guī)程要求正確操作設(shè)備，同時(shí)按設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行日常保養(yǎng)。具 體的配備情況，在質(zhì)量管理體系文件《 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 》、《 工作環(huán)境控制程序 》、《 人力資源控制程序 》或其他程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中描述。當(dāng)顧客要求發(fā)生變化引起合同變更時(shí)， 營(yíng)銷(xiāo)部 應(yīng)將經(jīng)評(píng)審后的準(zhǔn)確的變更信息及時(shí)傳達(dá)到各有關(guān)部門(mén)。 本公司將“過(guò)程管理”的原則用于所有的活動(dòng)，產(chǎn)品（含各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)）的實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過(guò)程與子過(guò)程，它們使本公司獲得產(chǎn)品、產(chǎn)生效 益，并使顧客滿(mǎn)意。 按照