【正文】 確保糾正措施的順利實施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 公司應(yīng)保持符合接收準則的證據(jù)、檢驗記錄和 相關(guān)的證明文件。這些信息包括： 1） 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交付等； 2） 有關(guān)顧客需求的變化，包括市場需求和法規(guī)變化引起的變化 。這里的產(chǎn)品包括原材料、成品等。規(guī)定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及運行的標準。 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 設(shè)計的更改應(yīng)該記錄；設(shè)計和開發(fā)的更改應(yīng)進行適當?shù)脑u審、驗證和確認；評審的部分應(yīng)該包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響；設(shè)計和開發(fā)更改的實施參照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》執(zhí)行，相關(guān)記錄的控制參照《記錄控制程序》執(zhí)行。這種評審應(yīng)保證： 1) 產(chǎn)品要求得到確定； 2) 與以前表述不一致的合同的要求已予以解決； 3) 公司有能力滿足規(guī)定的要求 。公司的各部門根據(jù)自身崗 位的要求識別所需的培訓(xùn)， 人事部 根據(jù)各部門培訓(xùn)的要求制定培訓(xùn)計劃。協(xié)商與溝通包括內(nèi)部和外部交流，公司應(yīng)將協(xié)商與溝通作為一種使員工充分參與的手段，信息交流應(yīng)給予記錄，以便跟蹤和查詢。 質(zhì)量 方針應(yīng)滿足以下要求： 1) 與公司的宗旨相適應(yīng)； 2) 包括對滿足顧客的要求、法律法規(guī)的要求、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 3) 提供制定和評價目標的框架，應(yīng)適合本公司的質(zhì)量管理的特點和規(guī)模； 4) 質(zhì)量 方針應(yīng)通俗易懂、意義明確，在所有員工中得到傳達、貫徹和理解 ； 5) 當公司外部及公眾希望獲得公司的 質(zhì)量 方針時，可通過書面、電視媒體等形式傳達 ； 6) 應(yīng)定期評審 ，以保證體系的適宜性、 充分性、有效性 。確保 質(zhì)量 管理體系所需的過程已得到全部識別，控制措施、方法得當，并在公司中得到良好的應(yīng)用 ； h) 公司目前的產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的外包過程的控制按照標準 。 公司質(zhì)量目標： 鋸片返退率 %。《質(zhì)量 管理 手冊》是闡述本公司質(zhì)量方針 、質(zhì)量 管理體系的綱領(lǐng)性文件；是本公司質(zhì)量活動和 質(zhì)量 管理體系運行應(yīng)遵循的基本要求。對內(nèi)它是描述公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，對外它是公司管理能力和承諾的證實性文件。 8) 產(chǎn)品 :過程的結(jié)果 。為此，董事長應(yīng)在以下方面廣泛開展工作： 1) 應(yīng)將不斷提高顧客滿意程度 作為公司追求的永恒目標，確保公司活動、產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客、相關(guān)方及相關(guān)法律法規(guī)的要求 ； 2) 確定公司長期發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標，制定 質(zhì)量 方針、 質(zhì)量 目標及其考核體系的建立 ，并在公司內(nèi)廣泛宣傳 質(zhì)量 方針和目標。對新項目、新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備，應(yīng)及時修改管理方案。 相關(guān)文件： 《管理評審控制程序》 質(zhì)量管理手冊 20 / 36 6. 資源管理 總則 公司管理層負責(zé)以適當方式確定并提供必需的資源，以保證質(zhì)量管理體系的建立實施、保持，持續(xù)改進其有效性，并達到顧客滿意。 公司應(yīng)對生產(chǎn)過程中的有關(guān)的質(zhì)量進行控制，確保產(chǎn)品符合要求 。在適當時，策劃的輸出應(yīng)及時更新。見《采購 過程 控制程序》 。檢驗和試驗狀態(tài)的標識一般為待檢、合格、不合格三種，對這些狀態(tài)分別標識，分別放置 。 對測量、監(jiān)視、分析和改進的要求如下： 1) 明確規(guī)定各種測量類型、地點、時間、頻次以及對記錄的要求 ； 2) 應(yīng)定期評估采用的測量手段的有效性 ； 3) 明確識別并使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù) ； 4) 資料分析和改進活動的結(jié)果應(yīng)作為管理評審過程的輸入。 審核完畢后要出具審核報告。 相關(guān)文件： 《不合格品控制程序》 《顧客抱怨和產(chǎn)品退貨程序》 數(shù)據(jù)分析 為證實 質(zhì)量 管理體系的適宜性和有效性，應(yīng)評價在何處可以持續(xù)改進 質(zhì)量 管理體系的有效性，對確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)加以詳細的規(guī)定并嚴格執(zhí)行。 相關(guān)文件： 《持續(xù)改進控制程序》 《不合格品控制程序》 《糾正預(yù)防 措施控制 程序》 質(zhì)量管理手冊 36 / 36 9. 程序文件 目錄 序號 負責(zé)部門 程序文件名稱 1 質(zhì)管部 文件控制程序 2 質(zhì)管部 記錄控制程序 3 管理部 管理評審控制程序 4 人事部 人力資源控制程序 5 人事部 信息交流控制程序 6 設(shè)備部 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 7 生產(chǎn)部 工作環(huán)境控制程序 8 計劃部 顧客相關(guān)過程控制程序 9 技術(shù)部 設(shè)計和開發(fā)控制程序 10 采購部 采購過程控制程序 11 生產(chǎn)部 生產(chǎn)過程控制程序 12 倉儲部 生產(chǎn)物料控制程序 13 質(zhì)管部 產(chǎn)品標識和追溯控制程序 14 計劃部 顧客財產(chǎn)控制程序 15 生產(chǎn)部 產(chǎn)品防護控制程序 16 質(zhì)管部 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 17 質(zhì)管部 顧客滿意控制程序 18 質(zhì)管部 內(nèi)部審核控制程序 19 質(zhì)管部 來料檢驗和測試程序 20 質(zhì)管部 制程檢驗和測試程序 21 質(zhì)管部 最終檢驗和測試程序 22 質(zhì)管部 不合格品控制程序 23 質(zhì)管部 顧客抱怨和產(chǎn)品退貨程序 24 質(zhì)管部 持續(xù)改進控制程序 25 質(zhì)管部 糾正預(yù)防措施控制程序 。 當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，應(yīng)采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題，與顧客商定的辦法處理。同時在每年內(nèi)審時，審核產(chǎn)品、過程和體系與客戶要求的符合性。 當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，在初次使用前應(yīng)對其是否滿足預(yù)期的使用要求的能力進行確認，并 在必要時進行重新確認。確定的工藝參數(shù)、加工方法或服務(wù)方式等 ； 2) 設(shè)備能力的鑒定和人員資格的考核 ； 3) 使用特定的方法和程序 ， 用程序或作業(yè)指導(dǎo)書表述并嚴格實施 ； 4) 保持必要的確認記錄 ， 用于證實 ； 5) 必要時再次確認 ， 由于時間、客觀條件等變化導(dǎo)致的再確認。其內(nèi)容適當時包括： 1) 產(chǎn)品、程序、過程控制和設(shè)備的批準要求； 2) 人員資格的要求； 3) 質(zhì)量 管理體系的要求。 相關(guān)文件： 《 顧客相關(guān)過程 控制程序》 設(shè)計和開發(fā) 為確保設(shè)計和開發(fā)的過程得到控制，編制了《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，對以下內(nèi)容進行規(guī)定： 設(shè)計和開發(fā) 的 策劃 1) 設(shè)計和開發(fā)的階段 ； 質(zhì)量管理手冊 24 / 36 2) 適合于每個設(shè)計和 開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動 ； 3) 設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 。 相關(guān)文件： 《 基礎(chǔ)設(shè)施 控制程序》 《工作環(huán)境 控制程序》 《 人力資源控制 程序》 質(zhì)量管理手冊 22 / 36 7. 產(chǎn)品實現(xiàn)和運行控制 總則： 公司根據(jù)顧客和法規(guī)需要，全面識別、策劃并實施滿足規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量所必需的過程、先后順序及其相互作用并對其實施控 制。 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： 1) 審核結(jié)果，包括內(nèi)審和外審的結(jié)果； 質(zhì)量管理手冊 19 / 36 2) 管理 方針、目標、指標實現(xiàn)程度； 3) 資源的需求； 4) 法律法規(guī)的遵守情況； 5) 重大質(zhì)量事故； 6) 顧客及相關(guān)方的反饋，包括質(zhì)量方面的投訴、滿意 /不滿意方面的信息等； 7) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括有關(guān)各部門工作接口的順暢、工作質(zhì)量、等方面的績效； 8) 事件調(diào)查以及預(yù)防和糾正措施的狀況； 9) 以往管理評審的跟蹤措施； 10) 可能影響 質(zhì)量 管理體系的變更； 11) 參與和協(xié)商的結(jié)果； 12) 持續(xù)改進的承諾和建議。 策劃 質(zhì)量 目標及管理方案 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和 質(zhì)量 方針提供的框架，董事長應(yīng)確保 ： 1) 在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標和指標 ； 質(zhì)量管理手冊 15 / 36 2) 與 質(zhì)量 方針保持一致，包括對持續(xù)改進的承諾 ； 3) 目標和指標應(yīng)滿足產(chǎn)品和服務(wù)所要求的內(nèi)容 ； 4) 目標和指標符合公司的規(guī)模、技術(shù)、經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況等實際情況 ； 5) 目標和指標符合法律法規(guī)與其它要求 ； 6) 目標和指標考慮相關(guān)方的觀點 ； 7) 目標指標應(yīng)是可測量的，在相關(guān)的職能和層次上盡可能量化，特別是在操作面上。 相關(guān)文件： 《 文件控制 程序》 《記錄控制程序》 質(zhì)量管理手冊 13 / 36 5. 管理職責(zé) 總則 公司管理層對質(zhì)量管理體系的建立、運行和維持賦有最主要的責(zé)任，包括 ： a. 營造并維持滿足顧客及法規(guī)要求的管理環(huán)境； b. 對質(zhì)量方針、目標進行策劃； c. 建立文件化質(zhì)量管理體系； d. 為確保 質(zhì)量 管理體系的有效運行并進行有效的溝通 ； e. 進行管理評審； 。 6) 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 壹佰刀具以：世界品牌、全國連鎖、專注細節(jié)、品質(zhì)第一為目標，與合作伙伴共同發(fā)展為不斷追求，發(fā)展成為受人敬仰的優(yōu)秀公司。 董事長 ： 頒發(fā)日期 ： 質(zhì)量管理手冊 8 / 36 2. 公司簡介 壹佰刀具有限公司是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、全國連鎖銷售硬質(zhì)合金刀具的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛用于家具制造、機械加工、裝飾工程、金屬切削等行業(yè)，是國內(nèi)唯一一家刀具連鎖企業(yè)，分店遍布全國主要大城市，合作伙伴遍布全球。 術(shù)語和定義 1) 質(zhì)量 : 一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量 管理體系文件的結(jié)構(gòu)如下圖所示： 質(zhì)量 管理手冊 （包含質(zhì)量方針與目標） 程序文件 作業(yè)手冊、規(guī)范（