【正文】 以達(dá)到要求，應(yīng)根據(jù)要求的需要，更新質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和測(cè)試技術(shù)等。當(dāng)顧客要求發(fā)生變化引起合同變更時(shí)， 營(yíng)銷部 應(yīng)將經(jīng)評(píng)審后的準(zhǔn)確的變更信息及時(shí)傳達(dá)到各有關(guān)部門(mén)。這種評(píng)審應(yīng)確保 ： 1） 在顧客沒(méi)有以文件的形式提供要求的情況下，由 營(yíng)銷部 形成文 件，并確保在接受該訂單要求之前取得顧客同意； 2） 與以前表述不一致的合同或訂單要求已經(jīng)得到解決； 3） 本公司具有滿足合同或訂單要求技術(shù)能力、工程能力和滿足交付 期的能力。具 體的配備情況，在質(zhì)量管理體系文件《 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 》、《 工作環(huán)境控制程序 》、《 人力資源控制程序 》或其他程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中描述。 辦公室 為工作環(huán)境的責(zé)任部門(mén)。 生產(chǎn)技術(shù)部 負(fù)責(zé)制定設(shè)備的操作與保養(yǎng)規(guī)程，使用部門(mén)必須確保按設(shè)備操作規(guī)程要求正確操作設(shè)備，同時(shí)按設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行日常保養(yǎng)。 、意識(shí)和能力 對(duì)于從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作或從事特殊工作的人員，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品或任務(wù)的實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)，必要時(shí)要通過(guò)資格認(rèn)可，從而確保本公司人員素質(zhì)符合規(guī)定的要求，以適應(yīng)管理、技術(shù)工作的要求。 b. 質(zhì)量管理體系及 其過(guò)程有效性的改進(jìn)。 e. 質(zhì)量管理體系過(guò)程的業(yè)績(jī)，既過(guò)程活動(dòng)的結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度情況。為規(guī)范有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部溝通渠道，由 辦公室 負(fù)責(zé)歸口，確保質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求能在公司各部門(mén)順利實(shí)現(xiàn)。 2） 負(fù)責(zé)本省及全國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)； 3） 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)成品的銷售工作，并負(fù)責(zé)按合同約定收回合同款； 4） 直接與顧客溝通、洽談商務(wù)合同和協(xié)議，組織供貨合同的評(píng)審，簽訂一般合同； 5） 認(rèn)真收集顧客的意見(jiàn)和要求 (含投訴 )，并形成報(bào)告上報(bào) 辦 公室 、 質(zhì)檢部 ，根據(jù)匯總的結(jié)果答復(fù)顧客。 本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，制定了各級(jí)人員職責(zé)權(quán)限見(jiàn)（《 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 》），其中決策層和各部門(mén)職責(zé)敘述如下 A）最高管理者：即公司 總經(jīng)理 1） 全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理工作，對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)； 2） 負(fù)責(zé)制定公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃； 3） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的總體策劃，主持制定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。各職能部門(mén)應(yīng)充 分理解和執(zhí)行，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到各職能部門(mén)和各層次，要在工作計(jì)劃、崗位職責(zé)中加以體現(xiàn)。體現(xiàn)了公司在質(zhì)量方面追求的宗旨和方向。質(zhì)量記錄以書(shū)面文字為主，也 可以采用磁盤(pán)等電子媒體形式或照片、膠片等。 為了證明產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求、對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性或?qū)τ凶匪菪砸蟮膱?chǎng)合以及采取糾正和預(yù)防措施提供客觀證據(jù)，對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置必須進(jìn)行控制，公司制定了《記錄控制程序》。 5） 質(zhì)量手冊(cè)控制的規(guī)定。 ? 本 手冊(cè)所覆蓋的產(chǎn)品范圍中 無(wú) 外包過(guò)程。 本手冊(cè)適用于公司所有產(chǎn)品的質(zhì)量管理和控制。 公司擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、熟練地技術(shù)工人、以及完善精密的檢測(cè)設(shè)備。 b) 公司要不斷引進(jìn)新產(chǎn)品，采用先進(jìn)的技術(shù)，將我們生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、驗(yàn)證和試驗(yàn)、貯存、安裝、交付等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，確保以優(yōu)異的產(chǎn)品提供給顧客，以持續(xù)改進(jìn)為宗旨，不斷滿足顧客的需求，抓住市場(chǎng)機(jī)遇、快速反應(yīng)，提高市場(chǎng)占有率。 2. 本手冊(cè)是 成都帝旺門(mén)業(yè)有限公司 質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則；《質(zhì)量手冊(cè)》同時(shí)還是本公司對(duì)外做出的質(zhì)量承諾。 3 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次： 組織貫徹和培訓(xùn)教育，使全體員工理解質(zhì)量方 針和目標(biāo)的內(nèi)涵，做到準(zhǔn)確理解并堅(jiān)決執(zhí)行，保證公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹落實(shí)，公司采取以下措施： a. 建立完善質(zhì)量體系，確保質(zhì)量管理體系正常有效運(yùn)行。 無(wú)微不至是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快捷高效是我們的服務(wù)要求，你的滿意， 是我們不變的目標(biāo)，我們?cè)概c你攜手，謀發(fā)展，同進(jìn)步。 產(chǎn)品 在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中 都是自行采購(gòu)， 無(wú)顧客提供的 產(chǎn)品 ， 因此 本公司 對(duì) GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 標(biāo)準(zhǔn)“ ”的要求予 以刪減。 質(zhì)量手冊(cè) （層次Ａ） 程序文件 （層次Ｂ） 作業(yè)指導(dǎo)文件 質(zhì)量記錄 （表、單、報(bào)告、書(shū)等） （層次Ｃ） 本公司按 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn)編制并實(shí)施質(zhì) 量手冊(cè)，該手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的第一級(jí)文件，要求各級(jí)負(fù)責(zé)人和全體員工共同遵循，質(zhì)量手冊(cè)覆蓋了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，闡明質(zhì)量管理體系，明確影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證或評(píng)審工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 2） 規(guī)定了各類文件的編寫(xiě)職責(zé)與審批權(quán)限，以確保文件是充分與適宜的。來(lái)自供方的質(zhì)量記錄也要成為這些資料的組成部分，予以保存。 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，最高管理者明確，將實(shí)現(xiàn)、增強(qiáng)顧客滿意 作為企業(yè)的根本追求。 質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)不斷地進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。質(zhì)檢部 為質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理部門(mén)，組織質(zhì)量目標(biāo)的分解落實(shí)，制定年度質(zhì)量工作計(jì)劃，定期檢查考核，確保按期實(shí)現(xiàn)。 9） 負(fù)責(zé)編制本公司《 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 》，并采取必要的措施以滿足要求。 26） 負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件編寫(xiě)、發(fā)放、管理和更改控制， 27） 確?，F(xiàn)場(chǎng)所使用文件的有效性； 28） 負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì) 量記錄的編制、填報(bào)、收集、保存、歸檔； E) 質(zhì)檢 部 1） 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和實(shí)施對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝文件及其產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備工作； 2） 負(fù)責(zé)組織特殊要求合同的質(zhì)量策劃必要時(shí)編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃； 3） 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品圖紙、工藝文件及技術(shù)資料的發(fā)放、管理； 4） 公司日常生產(chǎn)的配合；為 生產(chǎn)技術(shù)部 提供相應(yīng)的技術(shù)支持； 5） 配合 辦公室 對(duì)本公司員工進(jìn)行新技術(shù)、新裝備、新工藝及新材料應(yīng)用的培訓(xùn)； 6） 協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項(xiàng)程序的貫徹執(zhí)行，并對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證； 7） 負(fù)責(zé)文件化質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的日常管理工作。 管理評(píng)審的輸入既管理評(píng)審的內(nèi)容包括下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)機(jī)會(huì)的信息。 h. 前一次管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況。 管理評(píng)審會(huì)議由 質(zhì)檢部 整理《會(huì)議紀(jì)要》，管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后， 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng) 總經(jīng)理 審批后發(fā)放至相關(guān)部門(mén)。員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷需記錄于員工檔案，員工檔案、培訓(xùn)記錄表等由 辦公室 予以記錄 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 22/26 與保管。 工裝夾具使用部門(mén)必須按有關(guān)工藝規(guī)程正確使用，工裝夾具使用完后須及時(shí)入庫(kù)保存。在這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入，而且這些過(guò)程和子過(guò)程的相互影響可能是相當(dāng)復(fù)雜的。確定和建立相應(yīng)的質(zhì)量記錄，在各個(gè)程序文件中分別做出了規(guī)定。確保相關(guān)文件得到更改、相關(guān)人員獲悉已變更的要求。評(píng)審應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，如在接受或更改合同或訂單之前。公司確定和配備了必要的控制手段、過(guò)程、設(shè)備、工具、資源、技能。公司注重員工心理的、社會(huì)的、物質(zhì)的要求，使每位員工獲得充足的崗位培訓(xùn)、成長(zhǎng)空間、相對(duì)獨(dú)立的工作成果的評(píng)價(jià)，形成健康向上的企業(yè)文化。 生產(chǎn)技術(shù)部 根據(jù)使用部門(mén)的要求及公司發(fā)展的需要提出設(shè)備申購(gòu)，經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后由 營(yíng)銷部 負(fù)責(zé)采購(gòu)。 人力資源要求確定后，由 辦公室 采用內(nèi)部調(diào)配和培訓(xùn)、公開(kāi)招聘方式 進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，使在職員工具備并符合其崗位任職的要求。 a. 對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)。 d. 顧客反饋（包括滿意、不滿意的信息，顧客投訴等）；。 公 司的溝通方式： 每月公司例會(huì)、每月銷售專題會(huì)、每日生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，以及公告欄、面談、通訊設(shè)施、聲象設(shè)備、其他書(shū)面資料等，以實(shí) 現(xiàn)公司不同職能部門(mén)和層次間的全方位信息交流，溝通的內(nèi)容包括正常體系運(yùn)行信息、非正常體系運(yùn)行信 息，各種意外、緊急 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 20/26 或矛盾情形下的信息等。 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 17/26 D） 營(yíng)銷部 1） 負(fù)責(zé)實(shí)施完成公司的年度發(fā)展計(jì)劃對(duì)市場(chǎng)部的要求，并對(duì)完成的進(jìn)度的結(jié)果負(fù)責(zé)。本公司組織結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)本手冊(cè)附錄二。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)： 見(jiàn) 質(zhì)量方針與目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是在公司質(zhì)量方針的框架基礎(chǔ)上制定的，是近年內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。它是公司經(jīng)營(yíng)方針重要組成部分。當(dāng)合同要求時(shí)，在商定期內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表在評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 6） 作為質(zhì)量記錄的文件按本手冊(cè) 。 3） 對(duì)質(zhì)量管理體系中過(guò)程順序和相互作用的表述 ,市場(chǎng)調(diào)研、材料 采購(gòu)、生產(chǎn) 、銷售及售后服務(wù)等； 4） 對(duì) GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo)準(zhǔn)要求刪減的說(shuō)明及理由，本公司選擇了（除 、７ . 外）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求。為此應(yīng)做到下述要求： ? 識(shí)別和確定覆蓋本公司所有產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系所要求的過(guò)程，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程； ? 明確各項(xiàng)過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間的順序、相互作用和接口關(guān)系；通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理； ? 明確確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需準(zhǔn)則和方法，并形成作業(yè)指導(dǎo)文件； ? 通過(guò) 辦公室 的日常管理，確保及時(shí)獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控； ? 對(duì)過(guò)程進(jìn) 行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 采用內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審、各種數(shù)據(jù)收集和分析等，對(duì)過(guò)程進(jìn)行檢查、測(cè)量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和繼續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊(cè)適用于公司規(guī)定的和國(guó)家允許的產(chǎn)品和服務(wù)。 總經(jīng)理 : 魏別成 20xx 年 2 月 10 日 公 司 簡(jiǎn) 介 成都帝旺門(mén)業(yè)有限公司是一家專業(yè)設(shè)計(jì)、制造、銷售防盜安全門(mén)、防火門(mén)、鋼質(zhì)門(mén)及非標(biāo)門(mén)的大型企業(yè) 。 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 7/26 總經(jīng)理 : 魏別成 220xx年 2 月 10 日 質(zhì)量方針與目標(biāo) 1. 質(zhì)量方針： 以品質(zhì)樹(shù)口碑 以口碑造豐碑 a) 以顧客滿意為目標(biāo)，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，按照顧客要求的時(shí)限內(nèi)保質(zhì)、保量地交付產(chǎn)品，并對(duì)顧客的需求進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)周到的處理顧客的意見(jiàn)，全面達(dá)到顧客的滿意，以顧客為中心實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾。全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 b. 分解質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，進(jìn)行文件化程序控制。 電話： 02885753988 傳真 : 02885751008 郵編： 621200 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 版次： 代號(hào)： Q/DWSC01 更 改登記號(hào)： 頁(yè)碼： 10/26 1 目的與范圍 總則 質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而建立文件化的質(zhì)量管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限以及部門(mén)之間的相互關(guān)系，做到從公司產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝和服務(wù)全過(guò)程的有效控制。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx） 質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)公司最高管理者（即公司 總經(jīng)理 ，下同）批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 3） 規(guī)定了文件的發(fā)放、更改、申領(lǐng)、保管與銷毀的方法，以確保有關(guān)部門(mén)或人員能夠及時(shí)得到有關(guān)文件的適用版本，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài) 能夠得到識(shí)別，確保文件保持清晰、易于識(shí)別，并防止作廢文件的非預(yù)期使用。產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系涉及的所有質(zhì)量記錄須字跡清晰。公司通過(guò)制定并執(zhí)行相關(guān)的程序文件和作業(yè)文件，及采用各種渠道來(lái)了解顧客的需求和期望，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，并從顧客的信息反饋中不斷了解顧客的滿意程度，以達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。公司通過(guò)每次管理評(píng)審活動(dòng)對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審、以保證質(zhì)量方針的持續(xù)有效。 1） 為滿足質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)要求公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了策劃： a) 根據(jù) GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）標(biāo) 準(zhǔn)要求及本公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，選擇了 十 七 個(gè)需要控制的過(guò)程（見(jiàn)本手冊(cè)附錄四《程序文件清單》）