導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-01 05:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做好分房方案，并按照方案辦妥入住登記手續(xù)。屬于單位集體包團(tuán)或入境游團(tuán)隊(duì)中有境外旅行社代表的，分房方案應(yīng)分別交由包團(tuán)單位代表或境外旅行社代表制定。地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）與飯店保持有效溝通和聯(lián)系，落實(shí)住宿安排，取得客房鑰匙；b）告知旅游者：1）飯店基本設(shè)施和住店注意事項(xiàng)；2）飯店名稱、位置和入店手續(xù)，有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3）當(dāng)天或次日游覽活動(dòng)的安排，以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)；4）飯店內(nèi)就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間c）掌握全陪和旅游者的房間號(hào)，便于聯(lián)系；d）需要時(shí)，等待行李送達(dá)飯店，核對(duì)行李，督促行李員及時(shí)將行李送至旅游者房間；e）必要時(shí)，安排次日的叫早服務(wù)。 飲食導(dǎo)游員應(yīng)按照旅游合同約定的安排飲食。全陪導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)此實(shí)施監(jiān)控。旅游團(tuán)（旅游者）就餐時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a) 應(yīng)提前與餐廳聯(lián)系，核實(shí)訂餐情況；b) 簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色；c) 引導(dǎo)旅游者到餐廳入座并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施； d) 旅游者如需另加酒水或菜肴，應(yīng)向其說(shuō)明類(lèi)別和價(jià)格；e) 滿足有宗教習(xí)慣的旅游者的用餐需求；f) 隨時(shí)關(guān)注用餐情況，解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 行程游覽服務(wù) 導(dǎo)則全、地陪導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游行程，行程宜以組團(tuán)社的為準(zhǔn)。如遇現(xiàn)場(chǎng)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)社。在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)：a）在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者；b）應(yīng)注意旅游者的安全并隨時(shí)提醒旅游者自己注意安全，自始至終與旅游者在一起活動(dòng)，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防旅游者走失或意外事故的發(fā)生；c）在服務(wù)過(guò)程中始終佩戴導(dǎo)游證，攜帶接待計(jì)劃，旅游團(tuán)人數(shù)超過(guò)10人時(shí)打?qū)в纹?；d）積極配合執(zhí)法部門(mén)的檢查和監(jiān)督，遵紀(jì)守法，不吸煙酗酒。 全陪導(dǎo)游員全陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）與各站保持有效溝通使旅游接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，并監(jiān)督各站服務(wù)適時(shí)到位；b）適時(shí)向接待社和地陪提出相應(yīng)的建議和意見(jiàn)，確保各站按旅游合同約定兌現(xiàn)旅游服務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量符合要求；c）在乘坐交通工具向異地移動(dòng)途中，提醒旅游者注意人身及財(cái)物的安全，安排好旅游者旅途生活，適時(shí)組織娛樂(lè)活動(dòng)或?qū)ｎ}講解，努力使旅游團(tuán)(旅游者)在旅途中感到充實(shí)、輕松、愉快；d）游覽過(guò)程中，協(xié)助和配合地陪導(dǎo)游員做好其各項(xiàng)工作；e）在地陪導(dǎo)游員缺位或失職的情況下，兼行地陪導(dǎo)游員職責(zé)。 地陪導(dǎo)游員地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）提前到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；b）團(tuán)隊(duì)出發(fā)及每次移動(dòng)前清點(diǎn)人數(shù)；c）向旅游者報(bào)告當(dāng)日重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間、地點(diǎn)。d）在前往景點(diǎn)的途中，向旅游團(tuán)(旅游者)介紹本地的風(fēng)土人情、自然和人文景觀，回答旅游者提出的問(wèn)題，主動(dòng)與旅游者進(jìn)行交流。e）抵達(dá)景點(diǎn)前，向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的背景、價(jià)值和特色；f）抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，告知旅游者在景點(diǎn)停留的時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)和游覽過(guò)程中的注意事項(xiàng)；g）游覽過(guò)程中，盡量使用生動(dòng)、風(fēng)趣、吐字清晰易懂，富有感染力的講解語(yǔ)言，對(duì)景點(diǎn)作繁簡(jiǎn)適度的講解，包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等內(nèi)容，使旅游
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