導游服務規(guī)范-wenkub
2022-09-02 05:49:23 本頁面
【正文】 ）安排好火車臥鋪座位，并引導旅游者依次登車休息，單位集體包團時火車鋪位可交由該單位代表分派；c）可行時，組織適當的娛樂活動，以活躍氣氛；d）交通工具不正常運行時，與交通部門和旅行社保持有效溝通并穩(wěn)定旅游者情緒，適時安排引導旅游者登機/車；e）因交通工具原因被迫在當地過夜時，協(xié)助相關部門/方面安排或請示旅行社安排好旅游者的住宿。團隊出發(fā)時，全陪導游員應：a) 清點團隊人數，引導旅游者乘坐約定的交通工具； b) 發(fā)放本次行程的相關資料；c）乘坐飛機時，協(xié)助旅游者辦妥登機、安檢和行李托運等相關手續(xù)，并適時引導旅游者從正確的登機口依次登機；d) 乘坐火車時，全陪導游員應協(xié)助辦好鋪位的登記和分派等手續(xù)。 知識準備導游員應熟悉旅游地的旅游及文化資源、風土人情、法律法規(guī)等情況。 必需物品的查核與準備上團前，導游員應做好證件、交通票據、資金以及有關資料等必需資料物品的準備。 儀態(tài) 導游員應表情穩(wěn)重自然、態(tài)度和藹誠懇、富有親和力，言行有度，舉止符合禮儀規(guī)范。 心理素質導游員應心胸開闊、善解人意、耐心細致，并具有良好的觀察能力和感知能力、調整旅游者情緒的能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉著冷靜與有條不紊的處事能力。 思想素質導游員應有優(yōu)秀的道德品質和高尚的情操，講文明，遵守社會公德，盡職敬業(yè)，為旅游者提供熱情周到的服務，完成旅游接待計劃所規(guī)定的各項任務，按照旅游合同的約定兌現旅游服務。導游員包括全程陪同導游員和地方陪同導游員。 組團旅行社travel agents組團社從事招徠、組織旅游者，并為國內旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程導游服務的旅行社。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。本標準適用于中華人民共和國境內旅行社導游員在接待旅游團（旅游者）過程中提供的服務。出境旅游領隊服務宜適用本標準。GB/T 16766 接待旅行社tour operator接待社受組團社委托，實施組團社的接待計劃，委派地方陪同導游員，安排旅游團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。全程陪同導游員national guide全陪受組團社委派，作為其代表，監(jiān)督接待社和地方陪同導游員的服務，以使組團社的接待計劃得以按約實施，并為旅游團（者）提供全旅程陪同服務的導游員。 技能素質 語言能力導游員應具備過硬的語言表達能力、嫻熟的導游講解技巧和強烈的禮貌語言使用意識。 身體素質導游員應具有健康的體魄和充沛的體力。 繼續(xù)教育導游員應參加繼續(xù)教育培訓學習（尤其是相關應急預案培訓），不斷提高自己的業(yè)務知識和操作技能。從計調人員處接收團隊資料時應做好核查登記，以確保團隊的相關資料與票據是適宜和可用的。 聯絡與溝通全陪導游員或地接社等相關接待單位應建立并保持有效溝通，互通情況，以確保團隊接待的相關事宜得到妥善安排。團隊抵達時，地陪導游員應：a）旅游團（旅游者）出站后，確認應接的旅游團，有全陪的，及時與全陪接洽；b）及時引導旅游團（旅游者）前往停車場，在車門旁恭候旅游者上車，并協(xié)助旅游者就座；c）開車前禮貌地清點人數，以確保不落下旅游者；d）需要時
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