導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范-wenkub
2022-09-02 05:49:23 本頁面
【正文】 ）安排好火車臥鋪?zhàn)?，并引?dǎo)旅游者依次登車休息，單位集體包團(tuán)時火車鋪位可交由該單位代表分派；c）可行時，組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒樱曰钴S氣氛；d）交通工具不正常運(yùn)行時，與交通部門和旅行社保持有效溝通并穩(wěn)定旅游者情緒，適時安排引導(dǎo)旅游者登機(jī)/車；e）因交通工具原因被迫在當(dāng)?shù)剡^夜時，協(xié)助相關(guān)部門/方面安排或請示旅行社安排好旅游者的住宿。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時，全陪導(dǎo)游員應(yīng)：a) 清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，引導(dǎo)旅游者乘坐約定的交通工具； b) 發(fā)放本次行程的相關(guān)資料；c）乘坐飛機(jī)時，協(xié)助旅游者辦妥登機(jī)、安檢和行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù)，并適時引導(dǎo)旅游者從正確的登機(jī)口依次登機(jī)；d) 乘坐火車時，全陪導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦好鋪位的登記和分派等手續(xù)。 知識準(zhǔn)備導(dǎo)游員應(yīng)熟悉旅游地的旅游及文化資源、風(fēng)土人情、法律法規(guī)等情況。 必需物品的查核與準(zhǔn)備上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準(zhǔn)備。 儀態(tài) 導(dǎo)游員應(yīng)表情穩(wěn)重自然、態(tài)度和藹誠懇、富有親和力，言行有度，舉止符合禮儀規(guī)范。 心理素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)心胸開闊、善解人意、耐心細(xì)致，并具有良好的觀察能力和感知能力、調(diào)整旅游者情緒的能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉著冷靜與有條不紊的處事能力。 思想素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，講文明，遵守社會公德，盡職敬業(yè)，為旅游者提供熱情周到的服務(wù)，完成旅游接待計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，按照旅游合同的約定兌現(xiàn)旅游服務(wù)。導(dǎo)游員包括全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員。 組團(tuán)旅行社travel agents組團(tuán)社從事招徠、組織旅游者，并為國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)（旅游者）過程中提供的服務(wù)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)宜適用本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 16766 接待旅行社tour operator接待社受組團(tuán)社委托，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，委派地方陪同導(dǎo)游員，安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。全程陪同導(dǎo)游員national guide全陪受組團(tuán)社委派，作為其代表，監(jiān)督接待社和地方陪同導(dǎo)游員的服務(wù)，以使組團(tuán)社的接待計(jì)劃得以按約實(shí)施，并為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游員。 技能素質(zhì) 語言能力導(dǎo)游員應(yīng)具備過硬的語言表達(dá)能力、嫻熟的導(dǎo)游講解技巧和強(qiáng)烈的禮貌語言使用意識。 身體素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)具有健康的體魄和充沛的體力。 繼續(xù)教育導(dǎo)游員應(yīng)參加繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)（尤其是相關(guān)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)），不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和操作技能。從計(jì)調(diào)人員處接收團(tuán)隊(duì)資料時應(yīng)做好核查登記，以確保團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的。 聯(lián)絡(luò)與溝通全陪導(dǎo)游員或地接社等相關(guān)接待單位應(yīng)建立并保持有效溝通，互通情況，以確保團(tuán)隊(duì)接待的相關(guān)事宜得到妥善安排。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時，地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）旅游團(tuán)（旅游者）出站后，確認(rèn)應(yīng)接的旅游團(tuán)，有全陪的，及時與全陪接洽；b）及時引導(dǎo)旅游團(tuán)（旅游者）前往停車場，在車門旁恭候旅游者上車，并協(xié)助旅游者就座；c）開車前禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，以確保不落下旅游者；d）需要時
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