家庭保潔服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-04-27 12:31:45 本頁面
【正文】 新裝修后未入住的家庭居室進行全面清潔的服務(wù)。常規(guī)保潔以日常定期上門保潔、日常臨時鐘點工保潔的形式對已入住的家庭居室、生活設(shè)施及物品進行整理、清潔等一般性處理的服務(wù)。家庭保潔服務(wù)員以從事家庭保潔服務(wù)為主要內(nèi)容而取得有償報酬的家政從業(yè)人員。家庭保潔服務(wù) 以家庭居室、生活設(shè)施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養(yǎng)等為主要內(nèi)容，可以延伸到企事業(yè)、社區(qū)的保潔服務(wù)。家庭保潔服務(wù)規(guī)范1 范圍本標準規(guī)定了家庭保潔服務(wù)的術(shù)語與定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)雙方權(quán)利及糾紛處理辦法?！。ū緲藴室韵潞喎Q保潔員） 3 家庭保潔服務(wù)要求 企業(yè)要求 經(jīng)營條件 應(yīng)依法取得工商營業(yè)執(zhí)照?！⌒畔⒐芾怼?yīng)建立基本檔案，包括企業(yè)形成的文件、上級的文件、企業(yè)間往來的文件等?！?yīng)配備專兼職的培訓管理人員。 員工管理 應(yīng)保證上崗的保潔員經(jīng)培訓后具備相應(yīng)的服務(wù)知識與技能，應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或上崗證。 保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)分類存放，使用后及時清洗、消毒?！∽袷仄髽I(yè)規(guī)章制度，維護企業(yè)利益、樹立企業(yè)良好形象。 積極參加各類培訓與學習，努力提升自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平。 同事之間互幫互助，以禮相待?！⊥咨票９鼙嵱闷泛陀镁?，不得丟失和人為損壞，不私借私用?！≌莆辗献陨韻徫灰蟮挠闷?、用具的使用、維護與保養(yǎng)以及注意事項?！〖彝ド钤O(shè)施及物品保潔，包括灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等的保潔?！〖彝ド钤O(shè)施與物品：整齊有序、潔凈無浮塵?！【邮蚁荆簯?yīng)確定病毒種類與需消毒的物品，選擇合適的消毒劑與消毒方法，配置有效的消毒溶液，保證足夠的消毒滅菌時間，消毒結(jié)束后做好善后工作。 家庭居室室內(nèi)：家具整齊清潔，表面無膠漬，地面無水泥漬，無灰塵、空氣通風?！「鶕?jù)服務(wù)合同，下達作業(yè)單（參見附錄 B），安排落實好保潔員、保潔用品及用具?！⊥瓿杀嵶鳂I(yè)后，請客戶進行驗收、簽字確認，并根據(jù)合同規(guī)定結(jié)算服務(wù)費用?！∨c保潔員惡意串通，損害企業(yè)合法利益的?！娖缺崋T從事合同約定以外的服務(wù)項目的?！〔捎闷墼p手段訂立的合同，可能對客戶造成嚴重損害的。 糾紛處理辦法 保潔員在服務(wù)過程中與客戶發(fā)生糾紛時，應(yīng)及時向企業(yè)反映，企業(yè)根據(jù)實際情況，配合客戶及有關(guān)部門妥善解決?！√嵴堉俨脵C構(gòu)仲裁。A
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