家庭保潔服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-04-27 12:31:45 本頁(yè)面
【正文】 新裝修后未入住的家庭居室進(jìn)行全面清潔的服務(wù)。常規(guī)保潔以日常定期上門保潔、日常臨時(shí)鐘點(diǎn)工保潔的形式對(duì)已入住的家庭居室、生活設(shè)施及物品進(jìn)行整理、清潔等一般性處理的服務(wù)。家庭保潔服務(wù)員以從事家庭保潔服務(wù)為主要內(nèi)容而取得有償報(bào)酬的家政從業(yè)人員。家庭保潔服務(wù) 以家庭居室、生活設(shè)施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養(yǎng)等為主要內(nèi)容，可以延伸到企事業(yè)、社區(qū)的保潔服務(wù)。家庭保潔服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭保潔服務(wù)的術(shù)語(yǔ)與定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)雙方權(quán)利及糾紛處理辦法。?。ū緲?biāo)準(zhǔn)以下簡(jiǎn)稱保潔員） 3 家庭保潔服務(wù)要求 企業(yè)要求 經(jīng)營(yíng)條件 應(yīng)依法取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 信息管理 應(yīng)建立基本檔案，包括企業(yè)形成的文件、上級(jí)的文件、企業(yè)間往來的文件等?！?yīng)配備專兼職的培訓(xùn)管理人員。 員工管理 應(yīng)保證上崗的保潔員經(jīng)培訓(xùn)后具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)與技能，應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或上崗證。 保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)分類存放，使用后及時(shí)清洗、消毒。 遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)利益、樹立企業(yè)良好形象。 積極參加各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平。 同事之間互幫互助，以禮相待。 妥善保管保潔用品和用具，不得丟失和人為損壞，不私借私用。 掌握符合自身崗位要求的用品、用具的使用、維護(hù)與保養(yǎng)以及注意事項(xiàng)。 家庭生活設(shè)施及物品保潔，包括灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等的保潔。 家庭生活設(shè)施與物品：整齊有序、潔凈無浮塵?！【邮蚁荆簯?yīng)確定病毒種類與需消毒的物品，選擇合適的消毒劑與消毒方法，配置有效的消毒溶液，保證足夠的消毒滅菌時(shí)間，消毒結(jié)束后做好善后工作。 家庭居室室內(nèi)：家具整齊清潔，表面無膠漬，地面無水泥漬，無灰塵、空氣通風(fēng)?！「鶕?jù)服務(wù)合同，下達(dá)作業(yè)單（參見附錄 B），安排落實(shí)好保潔員、保潔用品及用具。 完成保潔作業(yè)后，請(qǐng)客戶進(jìn)行驗(yàn)收、簽字確認(rèn)，并根據(jù)合同規(guī)定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。 與保潔員惡意串通，損害企業(yè)合法利益的?！?qiáng)迫保潔員從事合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的。 采用欺詐手段訂立的合同，可能對(duì)客戶造成嚴(yán)重?fù)p害的。 糾紛處理辦法 保潔員在服務(wù)過程中與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向企業(yè)反映，企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，配合客戶及有關(guān)部門妥善解決?！√嵴?qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。A
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