【正文】 款專項(xiàng)清潔工具、藥劑必須事先經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)附表6物業(yè)服務(wù)承諾表項(xiàng) 目內(nèi) 容承諾目標(biāo)運(yùn)作時(shí)間管理處辦公室每天08：30－17：30客戶服務(wù)中心每天08：00－20：00投訴處理緊急事件立即處理口頭投訴3天內(nèi)回復(fù)書面投訴3天內(nèi)書面回復(fù)電梯故障有人被困10分鐘內(nèi)到場救援無人被困20小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣中水水箱每年清洗一次供水中斷一般情況半小時(shí)內(nèi)到場處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場處理供電中斷一般情況半小時(shí)內(nèi)到場處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場處理空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月一次電梯系統(tǒng)保養(yǎng)檢查半月檢、季檢、年檢供電系統(tǒng)發(fā)電機(jī)檢查每半月空載運(yùn)行一次，每半年保養(yǎng)并試機(jī)一次配電房檢查半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)全面檢查每年全面檢查一次供水系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)，每年全面檢查一次消防系統(tǒng)一般檢查每月一次全面檢查每年全面檢查一次防火演習(xí)有業(yè)主參加每年必須至少進(jìn)行2次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練，其中應(yīng)當(dāng)至少1次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。未按要求進(jìn)行巡檢20元/次未及時(shí)清運(yùn)垃圾的2050元/次未確定排班和責(zé)任區(qū)及工作流程的30元/次未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的按合同約定罰款備注：違反《員工獎(jiǎng)罰管理要求》嚴(yán)重者可視情況給予當(dāng)事人延長試用期、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、資遣、辭退、扣除薪資（但應(yīng)符合最低工資標(biāo)準(zhǔn)）等處分； 資金來源：員工罰金、操作類績效獎(jiǎng)金計(jì)提； 績效獎(jiǎng)金計(jì)提部分費(fèi)用應(yīng)設(shè)置實(shí)用型激勵(lì)菜單（非現(xiàn)金形式），以下內(nèi)容為參考項(xiàng)，價(jià)值由各項(xiàng)目根據(jù)獎(jiǎng)金池自行設(shè)置： 帶薪休假、餐券、理發(fā)券、電影票、日用品（洗發(fā)水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手機(jī)充值卡、購物券、MP電飯保等。根據(jù)已知情況確定：保潔主管具體負(fù)責(zé)、派出人員數(shù)量、需要配備的工具。四、 工具配備水桶、掃把、拖布、地拖、撮子、干擦布、濕擦布、塑料垃圾袋、吸水機(jī)、空氣清新劑、塑料鞋套、膠質(zhì)手套、必要時(shí)配穿雨鞋。在延遲824小時(shí)的情況下，保潔組要立即通知保潔主管，并到達(dá)現(xiàn)場，確定處理方案。五、要求標(biāo)準(zhǔn)立即啟用備用垃圾箱，啟用的數(shù)量可根據(jù)現(xiàn)場垃圾存儲(chǔ)情況確定；用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內(nèi)的垃圾裝入袋內(nèi)，不超過容積的75/%，用膠帶封口，使可能產(chǎn)生的異味、水汽不能外溢；移空垃圾箱的數(shù)量要滿足垃圾清運(yùn)車輛到達(dá)時(shí)的需要，保證地面無散垃圾堆放；封好的垃圾塑料袋，統(tǒng)一存放到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；預(yù)案編碼適用范圍事件名稱夏季大雨緊急程度★★★★場景描述大雨造成路面積水、車輛出入口雨水倒灌、個(gè)別窗戶漏水進(jìn)入室內(nèi)。項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場主責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，充分利用本部門的人力、物力，協(xié)調(diào)配合好其他部門工作。同時(shí)對(duì)車輛出入口、下沉廣場、各安全通道等進(jìn)行監(jiān)控。四、工作職責(zé)每天注意天氣預(yù)報(bào)情況，做好雪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，遇有雪天全體清潔員工停休；小雪要對(duì)全園區(qū)的所有人行通道、人行路、車行路、廣場、景觀、休閑座椅等進(jìn)行清掃；中雪要隨下隨掃；西區(qū)公寓樓清潔員與西區(qū)地面清潔員配合對(duì)西區(qū)路面、廣場等進(jìn)行清掃，每個(gè)單元口要擺放“小心地滑”牌、防滑地毯；東區(qū)公寓樓清潔員與東區(qū)地面清潔員配合對(duì)東區(qū)路面、廣場等進(jìn)行清掃，每個(gè)單元口要擺放“小心地滑”牌、防滑地毯；機(jī)動(dòng)清潔員（含休息人員）配合除雪；地下清潔員要對(duì)地下車輛出入口放置“小心地滑”牌，根據(jù)實(shí)際情況鋪設(shè)防滑地毯或拋灑融雪劑；積雪要堆放到路側(cè)的綠化帶內(nèi)或保潔組指定地點(diǎn)。三、 現(xiàn)場主責(zé)清潔主管接到通知后，及時(shí)調(diào)整人員、調(diào)整清潔程序，確保重點(diǎn)區(qū)域正常清潔。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組通過巡查或其它渠道獲得信息，立即通知區(qū)域主管對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行處理，消除異味。五、要求標(biāo)準(zhǔn)通過逐個(gè)垃圾箱檢查確定異味的來源，并確定哪些垃圾箱內(nèi)存放的是生活、綠化垃圾；用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內(nèi)的生活、綠化垃圾裝入袋內(nèi)，不超過容積的75/%，用膠帶封口，使可能產(chǎn)生的異味、水氣不能外溢；封好的垃圾塑料袋，統(tǒng)一存放到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行清掃、沖刷、消殺，并噴灑適量空氣清新劑。五、要求標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)積水區(qū)域進(jìn)行清掃用干拖把進(jìn)行清掃水跡，以免結(jié)冰預(yù)案編碼xxx環(huán)境：08適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱火災(zāi)事故緊急程度★★★★場景描述突發(fā)性火災(zāi)應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理通過秩序組及客服組的通知，及時(shí)組織全體人員趕往現(xiàn)場二、 響應(yīng)時(shí)間根據(jù)火勢(shì)的大小，調(diào)配全體員工人員攜帶必要工具在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：09適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱工作中員工受傷緊急程度★★★★★場景描述工作中員工受傷應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理管理處在得知員工在工作中受傷，要了解是否嚴(yán)重？受傷原因？二、處理過程撥打120救護(hù)車對(duì)受傷員工進(jìn)行救護(hù)，避免傷勢(shì)擴(kuò)大通知分包方負(fù)責(zé)人及傷者家屬委派人員攜帶現(xiàn)金隨傷者去醫(yī)院救治了解受傷原因，并對(duì)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證類似事件不在發(fā)生預(yù)案編碼xxx環(huán)境：10適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱化學(xué)藥劑使用不當(dāng)緊急程度★★★★★場景描述在不理解使用性能的情況下，對(duì)化學(xué)藥使用不當(dāng)應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理管理處在得知保潔人員在不了解化學(xué)藥劑性能的情況下，對(duì)設(shè)施設(shè)備造成損壞二、必要工具抹布、拖把、酸堿試劑、水桶，黃沙三、處理過程 加入酸堿試劑，進(jìn)行綜合 用黃沙進(jìn)行覆蓋 用大量的水進(jìn)行沖洗 用抹布擦干預(yù)案編碼xxx環(huán)境：11適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱保潔員工罷工緊急程度★★★★場景描述保潔人員在分包方拖欠工資的情況下，情緒激動(dòng)，造成罷工應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理管理處在得知分包方拖欠員工工資，造成員工罷工二、處理過程安撫員工情緒，有效疏導(dǎo)安排管理處員工購買保潔工具組織全體（值班人員除外）對(duì)小區(qū)清潔區(qū)進(jìn)行清掃通知分包方負(fù)責(zé)人，告知情況；并要求及時(shí)趕到現(xiàn)場處理要求分包方嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)法的規(guī)定，不得再有類似情況的發(fā)生所購買的工具費(fèi)用及員工加班費(fèi)用，從分包費(fèi)用中扣除附表26重大環(huán)境因素管理年度計(jì)劃管理處：xxx管理處 時(shí)間： 2010年8月26日 環(huán)境影響環(huán)境因素(現(xiàn)狀)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制措施（對(duì)策）責(zé)任人實(shí)施時(shí)間及進(jìn)度要求費(fèi)用預(yù)算幼兒園過于吵鬧、噪音大房間做隔音層50與業(yè)主溝通周楊幼兒園正式交接前噪音、粉塵污染土壤污染裝修噪音過大，未關(guān)門施工嚴(yán)格控制裝修時(shí)間，裝修不擾民。若使用了不合乎法規(guī)要求的藥品，則立即將藥效范圍進(jìn)行隔離，直至藥效消失為止，并禁止使用此類藥品周楊每次消殺前裝修噪音過大，未關(guān)門施工嚴(yán)格控制裝修時(shí)間，裝修不擾民。無亂堆放想象601. 嚴(yán)格要求裝修垃圾袋裝化，及時(shí)清運(yùn)加強(qiáng)宣傳，加大巡查頻次周楊隨時(shí)土壤、環(huán)境污染噪音、粉塵污染對(duì)分包方使用的消殺藥品、農(nóng)藥未完全有效監(jiān)控降低消殺藥品、農(nóng)藥的使用造成的污染，及對(duì)人、畜的傷害27通知消殺、綠化分包方，要求提供現(xiàn)在使用的藥品清單，包含內(nèi)容、成分、合法性證明委托專家對(duì)其進(jìn)行識(shí)別，如有不合乎法規(guī)要求的，要求其更換。四、 工具配備大掃把、小掃把、鐵鍬、水桶、垃圾箱等。三、 現(xiàn)場主責(zé)區(qū)域主管現(xiàn)場主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門人力、物力。三、 現(xiàn)場主責(zé)區(qū)域主管現(xiàn)場主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門人力、物力。為彌補(bǔ)不足，可采取清掃、清洗、清擦； 對(duì)需要或正在使用的吸水機(jī)，不能因停電而停止作業(yè)的工作，要加派人力、物力，人工進(jìn)行清淘、清理，要保證達(dá)到正常效果，不能因此而擴(kuò)大損失范圍； 停水期間要到雨水井取水，首先按區(qū)域重點(diǎn)清潔、擦拭，爭取達(dá)到正常清潔標(biāo)準(zhǔn)； 機(jī)動(dòng)清潔員要按計(jì)劃協(xié)助各清潔崗位提水、送水，保證重點(diǎn)區(qū)域用水； 不能因水源緊張，而使用污水、臟水，造成清擦后留有污跡或有異味。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到通知或使用中發(fā)現(xiàn)停水、停電，要及時(shí)通知區(qū)域主管，并報(bào)工程部，確定短時(shí)間內(nèi)不能解決時(shí)，要改變用電工作安排，啟用應(yīng)急水井。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 重點(diǎn)排序明珠廣場主干道，高木橋路、孫農(nóng)路兩個(gè)出入口二、 現(xiàn)場主責(zé)經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮并與其他部門溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、驗(yàn)收。同時(shí)保證大雨不停、漏水沒有制止的情況下，人員不能撤離； 與其他部門密切配合，啟動(dòng)防洪沙袋，及時(shí)對(duì)車輛出入口、下沉廣場等進(jìn)行封堵。二、 響應(yīng)時(shí)間此項(xiàng)工作具體負(fù)責(zé)人接到通知后，及時(shí)安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三、 現(xiàn)場主責(zé)保潔主管現(xiàn)場主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門人力、物力。預(yù)案編碼適用范圍事件名稱垃圾清運(yùn)車輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無法運(yùn)出緊急程度★★★★場景