【正文】 殺蟲劑蒼蠅噴霧滅殺殺蟲劑垃圾堆6月/次放置放置器械滅蠅蚊子器械滅蚊紫外線滅蚊垃圾堆、地下室4月/次放置放置放置噴霧滅殺殺蟲劑白蟻噴式殺蟲劑32附件25◇應(yīng)急預(yù)案清單預(yù)案編碼事 件 名 稱緊急程度01（清潔）衛(wèi)生間管道阻塞導(dǎo)致污水外流★★★★★02（清潔）垃圾清運(yùn)車輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無法運(yùn)出★★★03（清潔）夏季大雨★★★04（清潔）冬季大雪、暴雪★★★05（清潔）清潔用水用電發(fā)水故障影響清潔服務(wù)★★★06（清潔）天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢★★★★07（清潔）水管爆裂★★★★08（清潔）火災(zāi)事故★★★★09（清潔）工作中員工受傷★★★★★10（清潔）化學(xué)藥品使用不當(dāng)★★★★★11（清潔）保潔人員罷工★★★◇ 應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)級(jí)別響應(yīng)時(shí)間★★★★★一級(jí)立即★★★★二級(jí)二十分鐘★★★三級(jí)一小時(shí)★★四級(jí)三小時(shí)★五級(jí)五小時(shí)預(yù)案編碼XXX：01適用范圍事件名稱衛(wèi)生間、廚房管道阻塞導(dǎo)致污水外流緊急程度★★★★場(chǎng)景描述室內(nèi)衛(wèi)生間、廚房因使用不當(dāng)或其它原因而造成阻塞導(dǎo)致污水外流、異味外溢。未按要求進(jìn)行巡檢20元/次未及時(shí)清運(yùn)垃圾的2050元/次未確定排班和責(zé)任區(qū)及工作流程的30元/次未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的按合同約定罰款備注：違反《員工獎(jiǎng)罰管理要求》嚴(yán)重者可視情況給予當(dāng)事人延長(zhǎng)試用期、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、資遣、辭退、扣除薪資（但應(yīng)符合最低工資標(biāo)準(zhǔn)）等處分； 資金來源：?jiǎn)T工罰金、操作類績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)提； 績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)提部分費(fèi)用應(yīng)設(shè)置實(shí)用型激勵(lì)菜單（非現(xiàn)金形式），以下內(nèi)容為參考項(xiàng)，價(jià)值由各項(xiàng)目根據(jù)獎(jiǎng)金池自行設(shè)置： 帶薪休假、餐券、理發(fā)券、電影票、日用品（洗發(fā)水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手機(jī)充值卡、購物券、MP電飯保等。發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)行為并有效制止(如亂張貼，發(fā)傳單)30300元/次發(fā)現(xiàn)影響物業(yè)公司形象的行為及時(shí)有效制止30300元/次整潔當(dāng)月辦公現(xiàn)場(chǎng)5S評(píng)估最優(yōu)秀個(gè)人3050元/次完好發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)或盜用水電及時(shí)處理或提出管理方案被采納，減少經(jīng)濟(jì)損失的30500元/次發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝飾裝修及時(shí)有效制止（如亂搭建、破壞外觀）30300元/次溫馨主動(dòng)幫助業(yè)主，為業(yè)主排憂解難收到業(yè)主好評(píng)的(書面、電話、面談的形式)30200元/次內(nèi)部評(píng)比發(fā)現(xiàn)非本職工作范圍內(nèi)的問題及時(shí)反饋給客戶中心排名第一二名50200元/人月度最優(yōu)秀的公共秩序維護(hù)班組100元500元/班共同處罰項(xiàng)目安全整潔完好溫馨遲到、早退（上班或會(huì)議）20元/次現(xiàn)金處罰開具《不合格通知單》，按此額度進(jìn)行處罰，罰金交至綜合事務(wù)組現(xiàn)金獎(jiǎng)金池。專項(xiàng)清潔1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求；2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款專項(xiàng)清潔工具、藥劑必須事先經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)附表6物業(yè)服務(wù)承諾表項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容承諾目標(biāo)運(yùn)作時(shí)間管理處辦公室每天08：30－17：30客戶服務(wù)中心每天08：00－20：00投訴處理緊急事件立即處理口頭投訴3天內(nèi)回復(fù)書面投訴3天內(nèi)書面回復(fù)電梯故障有人被困10分鐘內(nèi)到場(chǎng)救援無人被困20小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣中水水箱每年清洗一次供水中斷一般情況半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理供電中斷一般情況半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月一次電梯系統(tǒng)保養(yǎng)檢查半月檢、季檢、年檢供電系統(tǒng)發(fā)電機(jī)檢查每半月空載運(yùn)行一次，每半年保養(yǎng)并試機(jī)一次配電房檢查半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)全面檢查每年全面檢查一次供水系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)，每年全面檢查一次消防系統(tǒng)一般檢查每月一次全面檢查每年全面檢查一次防火演習(xí)有業(yè)主參加每年必須至少進(jìn)行2次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練，其中應(yīng)當(dāng)至少1次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。整個(gè)項(xiàng)目將通過四種業(yè)態(tài)和四大主題廣場(chǎng)的打造，利用先進(jìn)的智能化建設(shè)、精致的戶型，以及歐美lounge生活格調(diào)的營造，打造“合肥精品商住文化區(qū)” 管理處定位：結(jié)合該項(xiàng)目的特色，以及人群的分析我們對(duì)該項(xiàng)目的定位分別為；一：針對(duì)寫字樓業(yè)態(tài)，定位為“安全、完好”；二：針對(duì)住宅及公寓業(yè)態(tài)，定位為“安全、溫馨”。業(yè)主小孩多飼養(yǎng)的寵物多提前一天張貼消殺溫馨告示，在消殺區(qū)域放置警示標(biāo)識(shí)；消殺完后，打開窗戶，讓空氣流通，清潔墻面、設(shè)施的殘留藥漬，防止傷害人與物；對(duì)死亡的蟲害尸體進(jìn)行清除，防止異味產(chǎn)生。有害生物防治防治頻次為每月四次，每次按排在周五；有害生物防治一般時(shí)間09：00—11：00。石材養(yǎng)護(hù)石材養(yǎng)護(hù)時(shí)間9：00—11：3014：00—17：00居住人員多、進(jìn)出頻繁；大堂均為石材，遇水易滑。；；：00—20：30，保潔值班人員重點(diǎn)巡視。所有員工停休，安排機(jī)動(dòng)人員專門負(fù)責(zé)大堂、電梯保潔；增加一名中午及晚上的保潔值班人員，延長(zhǎng)保潔值班時(shí)間，由原來的17：15延長(zhǎng)至21：15。浮灰所有員工停休，安排機(jī)動(dòng)人員專門負(fù)責(zé)大堂、電梯保潔；增加一名中午及晚上的保潔值班人員，延長(zhǎng)保潔值班時(shí)間，由原來的17：15延長(zhǎng)至21：15。垃圾中轉(zhuǎn)站無◇垃圾日清◇可組織一些社區(qū)活動(dòng)附表4關(guān)鍵成功因素分析表保潔關(guān)鍵部位名稱關(guān)鍵時(shí)段（節(jié)點(diǎn)）特點(diǎn)分析應(yīng)對(duì)預(yù)案室內(nèi)公區(qū)走道每日07：30－09：00；11：00－12：30；13：30－14：30；17：00－19：00灰塵、建筑垃圾較多每日清掃一遍、與秩序協(xié)調(diào)及時(shí)跟蹤11棟、12棟大堂；：00鐘左右業(yè)主集中上天面曬衣服，在這幾個(gè)時(shí)間段專門負(fù)責(zé)大堂、地下電梯廳、天面的巡視保潔；。業(yè)主職業(yè)及收入業(yè)主從事不同職業(yè)的比例？是否有明顯的同業(yè)傾向？是否屬同一系統(tǒng)？業(yè)主不同收入的比例？ 業(yè)主職業(yè)構(gòu)成較為復(fù)雜多樣； 白領(lǐng)階層占主導(dǎo)； 政府部門職工占有相當(dāng)?shù)谋壤?媒體工作的業(yè)主占有較大的比例小區(qū)整體環(huán)境的保證，品味的烘托業(yè)主置業(yè)性質(zhì)住宅/商業(yè)/辦公等面積及戶數(shù)的比例？首次/二次/多次置業(yè)業(yè)主的比例？房屋自用/投資比例？出租戶數(shù)的統(tǒng)計(jì)？自用物業(yè)較多對(duì)公寓出租提供清潔服務(wù)車輛擁有量戶均車輛數(shù)量與停車位的比例？ 私車較多； 地面停車位不足，且相對(duì)集中地下車庫的及時(shí)清掃風(fēng)土人情當(dāng)?shù)靥厥獾娘L(fēng)土人情/習(xí)俗？喜慶燃放鞭炮 統(tǒng)一燃放方式、確定燃放點(diǎn)、做好應(yīng)急措施。XXX物業(yè)管理有限公司 XXX管理處XXX物業(yè)管理有限公司2015年2016年保潔服務(wù)方案管理處： XXX 編 制： XXX 審 核： XXX 批 準(zhǔn)： 日 期：2015年12月20日CCPG—HF17目 錄第一章：保潔服務(wù)策劃一、管理及服務(wù)需求分析項(xiàng)目基礎(chǔ)信息（附表1：項(xiàng)目概況一覽表）顧客群體分析（附表2：顧客服務(wù)需求分析表）保潔特點(diǎn)分析（附表3：項(xiàng)目管理需求分析表）保潔關(guān)鍵成功因素及關(guān)鍵挑戰(zhàn)（附表4：關(guān)鍵成功因素分析表）二、物業(yè)服務(wù)定位及愿景三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（附表5：物業(yè)管理及顧客服務(wù)項(xiàng)目一覽表）物業(yè)服務(wù)承諾（附表6：物業(yè)服務(wù)承諾表）第二章：人力資源管理一、組織架構(gòu)（附圖1：組織架構(gòu)圖）三、培訓(xùn)管理（附表12：管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃）四、績(jī)效管理（附表13：操作類員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）第三章：內(nèi)部運(yùn)作流程保潔基礎(chǔ)信息（附表21：保潔信息采集表）日常保潔（附表22：日常保潔服務(wù)關(guān)鍵因素分析表）定期清潔（附表23：定期清潔月歷表） （附表24：定期清潔年歷表）有害生物防治（附表25：有害生物防治計(jì)劃）保潔應(yīng)急預(yù)案（附表26：保潔應(yīng)急預(yù)案）重大環(huán)境因素管理（附表27：重大環(huán)境因素管理年度計(jì)劃）第四章：財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)收支測(cè)算收支測(cè)算（附表42：收支測(cè)算表）第一章 物業(yè)服務(wù)策劃一、管理及服務(wù)需求分析附表1項(xiàng)目概況一覽表項(xiàng)目名稱xxx