家庭保潔服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-09 12:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡，墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)，打蠟均勻、薄厚適當(dāng)、蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑、整體一致?！〉靥呵逑矗呵逑辞暗奈鼔m工作認(rèn)真全面，移動(dòng)物品井然有序、回歸原位無(wú)損失，重點(diǎn)污漬刷洗干凈、表面平滑?！∈覂?nèi)空氣：應(yīng)達(dá)到 GB/T 188832002中規(guī)定的要求。 居室消毒：應(yīng)確定病毒種類與需消毒的物品，選擇合適的消毒劑與消毒方法，配置有效的消毒溶液，保證足夠的消毒滅菌時(shí)間，消毒結(jié)束后做好善后工作?！【邮也∠x(chóng)害防治：應(yīng)確定害蟲(chóng)種類，選擇合適的殺蟲(chóng)劑與殺蟲(chóng)方法，配置有效的殺蟲(chóng)溶液，保管好暫時(shí)未用的殺蟲(chóng)劑，提醒客戶收藏好食物以防污染，保證足夠的消毒滅菌時(shí)間，做好善后工作?！】照{(diào)、抽煙機(jī)與煤氣灶保潔：應(yīng)按照專業(yè)清潔技術(shù)方案進(jìn)行清潔?！⊥鼗谋嵸|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 家庭居室環(huán)境：物品擺放有序，整齊清潔，無(wú)建筑垃圾，無(wú)亂放、亂掛。 家庭居室室內(nèi)：家具整齊清潔，表面無(wú)膠漬，地面無(wú)水泥漬，無(wú)灰塵、空氣通風(fēng)?！〖彝ド钤O(shè)施與物品：潔凈無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)水泥漬、無(wú)膠跡、無(wú)塵土。4 家庭保潔服務(wù)流程 前期服務(wù) 接待并記錄客戶服務(wù)需求，登記客戶信息?！♂槍?duì)客戶提出的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式，采用相關(guān)合同文本（參見(jiàn)附錄 A），簽訂服務(wù)合同。 根據(jù)服務(wù)合同，下達(dá)作業(yè)單（參見(jiàn)附錄 B），安排落實(shí)好保潔員、保潔用品及用具?！∪魞H有口頭約定，未進(jìn)行上述前期服務(wù)時(shí)，可以由保潔員上門(mén)時(shí)與客戶商定?！∪霊舴?wù) 按照合同約定時(shí)間到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，保潔員應(yīng)告知企業(yè)名稱與本人姓名或工號(hào)，并與客戶確認(rèn)服務(wù)需求?！～@得客戶同意后，按照服務(wù)合同約定的項(xiàng)目，進(jìn)行規(guī)范作業(yè)?！⊥瓿杀嵶鳂I(yè)后，請(qǐng)客戶進(jìn)行驗(yàn)收、簽字確認(rèn)，并根據(jù)合同規(guī)定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用?！』卦L 企業(yè)在三天內(nèi)對(duì)保潔服務(wù)做客戶滿意情況回訪，做好回訪記錄； 對(duì)客戶的投訴，企業(yè)應(yīng)積極對(duì)待，及時(shí)處理，并記錄備案。5 家庭保潔服務(wù)雙方權(quán)利及糾紛處理辦法 服務(wù)雙方的權(quán)利 客戶有下列情形之一的，企業(yè)可以終止服務(wù)合同，并追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。 未按約定支付服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的?！∨c保潔員惡意串通，損害企業(yè)合法利益的?！〔荒芴峁┖贤s定的工作條件的?！∏趾Ρ崋T合法權(quán)益的?！?yán)重?fù)p害保潔員人格尊嚴(yán)的?！?qiáng)迫保潔員從事合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的。 要求保潔員違規(guī)操作或其它可能對(duì)其人身造成損害的?！∵`背合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其它情形?！∑髽I(yè)或保潔員有下列情形之一的，客戶
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