家庭保潔服務規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-09 12:31 本頁面
【文章內容簡介】 、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡，墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點，打蠟均勻、薄厚適當、蠟面光亮無流痕、無黃斑、整體一致。 地毯清洗：清洗前的吸塵工作認真全面，移動物品井然有序、回歸原位無損失，重點污漬刷洗干凈、表面平滑?！∈覂瓤諝猓簯_到 GB/T 188832002中規(guī)定的要求?！【邮蚁荆簯_定病毒種類與需消毒的物品，選擇合適的消毒劑與消毒方法，配置有效的消毒溶液，保證足夠的消毒滅菌時間，消毒結束后做好善后工作。 居室病蟲害防治：應確定害蟲種類，選擇合適的殺蟲劑與殺蟲方法，配置有效的殺蟲溶液，保管好暫時未用的殺蟲劑，提醒客戶收藏好食物以防污染，保證足夠的消毒滅菌時間，做好善后工作?！】照{、抽煙機與煤氣灶保潔：應按照專業(yè)清潔技術方案進行清潔?！⊥鼗谋嵸|量標準 家庭居室環(huán)境：物品擺放有序，整齊清潔，無建筑垃圾，無亂放、亂掛。 家庭居室室內：家具整齊清潔，表面無膠漬，地面無水泥漬，無灰塵、空氣通風。 家庭生活設施與物品：潔凈無涂料點、無水泥漬、無膠跡、無塵土。4 家庭保潔服務流程 前期服務 接待并記錄客戶服務需求，登記客戶信息?！♂槍蛻籼岢龅姆諆热?、服務形式，采用相關合同文本（參見附錄 A），簽訂服務合同?！「鶕?jù)服務合同，下達作業(yè)單（參見附錄 B），安排落實好保潔員、保潔用品及用具?！∪魞H有口頭約定，未進行上述前期服務時，可以由保潔員上門時與客戶商定。 入戶服務 按照合同約定時間到達客戶指定地點，保潔員應告知企業(yè)名稱與本人姓名或工號，并與客戶確認服務需求。 獲得客戶同意后，按照服務合同約定的項目，進行規(guī)范作業(yè)?！⊥瓿杀嵶鳂I(yè)后，請客戶進行驗收、簽字確認，并根據(jù)合同規(guī)定結算服務費用。 回訪 企業(yè)在三天內對保潔服務做客戶滿意情況回訪，做好回訪記錄； 對客戶的投訴，企業(yè)應積極對待，及時處理，并記錄備案。5 家庭保潔服務雙方權利及糾紛處理辦法 服務雙方的權利 客戶有下列情形之一的，企業(yè)可以終止服務合同，并追究其相關責任的權利?！∥窗醇s定支付服務費和相關費用，經催告后在合理期限內仍不支付的?！∨c保潔員惡意串通，損害企業(yè)合法利益的?！〔荒芴峁┖贤s定的工作條件的?！∏趾Ρ崋T合法權益的?！乐負p害保潔員人格尊嚴的?！娖缺崋T從事合同約定以外的服務項目的。 要求保潔員違規(guī)操作或其它可能對其人身造成損害的。 違背合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。 企業(yè)或保潔員有下列情形之一的，客戶
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