【正文】 院護(hù)理服務(wù)推薦用語 推薦用語：“您好，我是主班護(hù)士，能把您的住院證給我看一下 嗎？請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您?！? 責(zé)任護(hù)士：“您好！我叫，是您的管床護(hù)士，您住院期間的治療和護(hù)理主要由我負(fù)責(zé)，希望我的服務(wù)能讓您滿意。”“治病還能不疼！”“你這樣的見多了，有什么了不起的。”第十節(jié) 護(hù)士服務(wù)忌語“不知道！去問醫(yī)生吧?！薄胺浅?duì)不起，給您增添痛苦了。，應(yīng)以正式的稱呼為宜。，不聊天，不看報(bào)刊，不擅自離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。禁忌：說“再見”。：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針?！苯桑骸?床，吃藥了！”或“3床：取藥！”：到患者床頭仔細(xì)核對(duì)后解釋：“您好！我是護(hù)士，現(xiàn)在我來為您抽血，做化驗(yàn)檢查，稍有些疼痛，請(qǐng)您別緊張。：主動(dòng)站立，按規(guī)范手勢(shì)并熱情打招呼：“您好，請(qǐng)稍等！”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù)；如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應(yīng)主動(dòng)向患者表示歉意：“請(qǐng)您稍等”，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時(shí)間。需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用左手端盤靠近身邊，用右手開門或用背部推開門。不可以對(duì)來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。不可將身體靠近患者的手臂。3. 與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目注視患者，認(rèn)真傾聽患者講話，適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?，不得坐病床上與患者交談。，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。，開始時(shí)“您好或早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見”。，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對(duì)方的身份，如：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位？”“請(qǐng)稍等”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽。，首先問候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室及本人姓名。②請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式；③請(qǐng)求留言：”如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打過電話。，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。 ：“請(qǐng)隨我來”，小臂與身體成直角，同時(shí)手掌心朝向鞋上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。 ：除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶手梯門用手勢(shì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上；在上下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請(qǐng)科主任或年資老同志先上，避免爭(zhēng)搶。第3節(jié) 護(hù)士見面禮貌規(guī)范 ：相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行；路遇同事、客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，主動(dòng)謙讓，彬彬有禮。：一次性無紡布口罩的有效隔離時(shí)間為5小時(shí)，暫時(shí)不戴的口罩應(yīng)折疊后放工作服上方口袋內(nèi)，不可外露。護(hù)士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。保持燕帽的整潔、無皺。第2節(jié) 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡(jiǎn)潔、利落，前劉海不得過多，長(zhǎng)不過眉；頭發(fā)后不垂肩；耳前頭發(fā)理順在耳后。在正式場(chǎng)合端坐時(shí)，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時(shí)更應(yīng)注意。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性，安全性，使護(hù)士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。：吐字清晰，語音、語速適中，語調(diào)溫和，使用文明用語。我院是二級(jí)甲等醫(yī)院，護(hù)士的禮儀是否規(guī)范，直接影響到我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)。第1章 護(hù)士禮儀規(guī)范第1節(jié) 護(hù)士一般禮儀規(guī)范第2節(jié) 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范第3節(jié) 護(hù)士見面禮儀規(guī)范第4節(jié) 護(hù)士手勢(shì)禮儀規(guī)范第5節(jié) 護(hù)士電話禮儀規(guī)范第6節(jié) 護(hù)患交流禮儀規(guī)范第7節(jié) 護(hù)士臨床禮儀規(guī)范第8節(jié) 護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范第9節(jié) 護(hù)士常用的文明用語第10節(jié) 護(hù)士服務(wù)忌語第2章 護(hù)士服務(wù)及推薦用語第1節(jié) 常規(guī)入院護(hù)理服務(wù)第2節(jié) 急診入院護(hù)理服務(wù)第3節(jié) 轉(zhuǎn)科護(hù)理服務(wù)第4節(jié) 急診分診護(hù)理服務(wù)第5節(jié) 手術(shù)室護(hù)士患者護(hù)理服務(wù)第6節(jié) 為醫(yī)生入手術(shù)室護(hù)理服務(wù)第7節(jié) 患者進(jìn)入手術(shù)間護(hù)理服務(wù)第8節(jié) 手術(shù)后患者返回病房護(hù)理服務(wù)第9節(jié) 晨、晚間護(hù)理服務(wù)第10節(jié) 轉(zhuǎn)院病人護(hù)理服務(wù)第11節(jié) 出院病人護(hù)理服務(wù)第12節(jié) 靜脈輸液護(hù)理服務(wù)第13節(jié) 靜脈輸血護(hù)理服務(wù)第14節(jié) 測(cè)量血壓護(hù)理服務(wù)第15節(jié) 抽血培養(yǎng)護(hù)理服務(wù)第16節(jié) 輸化療藥物護(hù)理服務(wù)第17節(jié) 心電監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù)第18節(jié) 口腔護(hù)理服務(wù)第19節(jié) 超聲霧化護(hù)理服務(wù)第20節(jié) 吸痰護(hù)理服務(wù)（經(jīng)口鼻腔吸痰發(fā)）第21節(jié) 吸氧護(hù)理服務(wù)（中心供氧）第22節(jié) 靜脈留置針護(hù)理服務(wù)第1章 護(hù)士禮儀規(guī)范儀表是一種文化，是一種修養(yǎng)，護(hù)士因職業(yè)的需要，對(duì)儀表有特殊的要求。為此，我們制定了臨床護(hù)士禮儀規(guī)范。：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的經(jīng)歷和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻上或門旁。8. 下蹲姿勢(shì)：蹲下時(shí)，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處；需要撿起物品時(shí)，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對(duì)面人左手為宜。：不戴耳環(huán)、耳釘，戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象；利于護(hù)理技術(shù)操作；防止交叉感染。：護(hù)士服合體，身長(zhǎng)在膝下10cm為宜，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。：上班時(shí)應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持清潔。佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。禁忌：?jiǎn)∪坏皖^走過，或言行隨意（像不認(rèn)識(shí)或沒看見一樣）。 ：同法請(qǐng)患者或客人先下。第五節(jié) 護(hù)士電話禮儀規(guī)范（一）接打電話的禮儀要求及時(shí)接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語。，然后報(bào)出自己的單位及姓名，并說出要找的人?！?. 打錯(cuò)電話要道歉。應(yīng)使用“您好，科，請(qǐng)講。“很抱歉或?qū)Σ黄稹?，不在，?qǐng)問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎？”：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了。，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、奧、嗯，”作為禮貌的反饋。，上午治療時(shí)間不打外線電話。第六節(jié) 護(hù)患交流禮儀規(guī)范：使用敬語，準(zhǔn)確的稱呼，可以拉近護(hù)患間的距離。4. 回答患者的詢問：用通俗的言語，清楚、簡(jiǎn)潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時(shí)，要先請(qǐng)患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：”不知道、不清楚”，或有去無回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問，安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護(hù)士，現(xiàn)在是整理病房時(shí)間，請(qǐng)大家配合”；或來床前問候一聲：“您昨晚睡得好嗎？”“生活習(xí)慣嗎？您感覺好些嗎？”患者從護(hù)士彬彬有禮的話語中感受到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。：以正確的行走姿勢(shì)，上身略前傾，車距身體前側(cè)約30cm，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。：?jiǎn)问终_拿取病歷，視情況主動(dòng)幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護(hù)士辦公室的位置、訂飯和開飯時(shí)間、地點(diǎn)，公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置，病房?jī)?nèi)床單位等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院候診。操作中您有什么不舒服請(qǐng)告訴我”。”拔針后說：“請(qǐng)您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，謝謝您的配合！”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。第八節(jié) 護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范 ，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。一般為姓氏＋主任、醫(yī)生或護(hù)士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士”等或直接稱呼：“老師”；避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎，謝謝。”“這事別找我，我不管（我不知道）?！薄拔医鉀Q不了，你愛找誰就找誰去！”“家屬陪著干啥的？你怎么看著病人的？”第2章 護(hù)理服務(wù)及推薦用語第一節(jié) 常規(guī)入院護(hù)理服務(wù) 醫(yī)生開具住院證后，家屬持住院證及相關(guān)證件到住院辦理相關(guān)手續(xù)，病房接到收治病人通知后，將備用床改為暫空床，放下護(hù)欄及餐桌飯，做好接病人準(zhǔn)備。下面我?guī)煜ひ幌虏^(qū)環(huán)境好嗎？”向病人及家屬介紹主管醫(yī)師、護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)；介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴使用、作息時(shí)間、探視制度及有關(guān)管理制定等。” 通知管床醫(yī)生為病人進(jìn)行診療?！? 推薦用語：“您好！我是，有我全面負(fù)責(zé)您住院期間所有的護(hù)理 工作，下面我?guī)煜ひ幌虏^(qū)環(huán)境好嗎？” 推薦用語：“醫(yī)生，您好！床來了一位新病人，請(qǐng)您看病人。 根據(jù)病情需要，測(cè)量生命體征及給予必要的護(hù)理措施，根據(jù)醫(yī)囑給藥及給予各項(xiàng)治療措施。有需要幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系?！?第三節(jié) 轉(zhuǎn)科護(hù)理服務(wù)（一）一般病人 接到轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，由主班護(hù)士通知治療護(hù)士停止病人的一切治療，注銷各種治療卡，結(jié)算病人住院期間所有費(fèi)用?！敝鞴茏o(hù)士準(zhǔn)備好病歷。 床單位終末消毒，開窗通風(fēng)，鋪好備用床，準(zhǔn)備迎接新病人?！? 推薦用語：“您好，您住院有一段時(shí)間了，我今天來向您征求一下對(duì)我們 護(hù)理工作的意見和建議?！彪娫捦ㄖD(zhuǎn)科室：“您好，我是科，有一位病人將轉(zhuǎn)至您科，請(qǐng)做好準(zhǔn)備（告知病人基本情況，所需醫(yī)療設(shè)備及轉(zhuǎn)出時(shí)間，做好充分準(zhǔn)備）。 床單位終末消毒，開窗通風(fēng)，鋪好備用床。” 推薦用語：“您好，我們已經(jīng)將您的住院病歷及住院信息轉(zhuǎn)入科， 他們會(huì)精心護(hù)理您，祝您早日康復(fù)。 與護(hù)送護(hù)士做好交接班，交接病人病情、全身皮膚、切口及各種引流管路情況，交接攜帶藥品及醫(yī)療護(hù)理病歷，交接病人心理及其他情況，雙方確認(rèn)后再轉(zhuǎn)科交接班上簽字，請(qǐng)家屬在等候室休息等候?！? 推薦用語：“您好！我們要收入一位患病的病人，請(qǐng)您做好接 診準(zhǔn)備。第四節(jié) 急診分診護(hù)理服務(wù)（1） 一般急診分診 分診護(hù)士由具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師分擔(dān)，在急診科入口處，護(hù)士面帶微笑，熱情接待病人，詢問：“您好，請(qǐng)問您哪里不舒服？” 與病人溝通，評(píng)估病人病情，為病人進(jìn)行初步檢查、評(píng)估，確定所需看病的科室。 指引護(hù)送病人至相應(yīng)診室就診。” (二）危重病人急診分診 分診護(hù)士由具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師擔(dān)任，在急診科入口處，護(hù)士面帶微笑，迅速起身協(xié)助攙扶危重病人，或聽到救護(hù)車?guó)Q笛呼叫醫(yī)護(hù)人員用平車到大門口接病人，詢問：“您好，我們準(zhǔn)備好第搶救室，請(qǐng)隨我來。 如遇批量搶救，通知科主任和醫(yī)務(wù)處，涉及民事、刑事糾紛的傷病員應(yīng)通知保衛(wèi)處，或聯(lián)系病人緊急手術(shù)，或聯(lián)系病人收住院?！? 推薦用語：“科您好，現(xiàn)在有一位病病人，病情危重，需要 到您科進(jìn)一步就診，請(qǐng)準(zhǔn)備好接診。 有手術(shù)室專人攜手術(shù)通知單，推車至病房迎接病人，并與病房護(hù)士仔細(xì)核對(duì)病人及相關(guān)信息、術(shù)前準(zhǔn)備情況?！? 協(xié)助病人上平車，約束固定好病人確保安全