【正文】 院護理服務(wù)推薦用語 推薦用語：“您好，我是主班護士，能把您的住院證給我看一下 嗎？請坐一下，我會盡快為您安排好病房。您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您?！? 責任護士：“您好！我叫，是您的管床護士，您住院期間的治療和護理主要由我負責，希望我的服務(wù)能讓您滿意。”“治病還能不疼！”“你這樣的見多了，有什么了不起的?！钡谑?jié) 護士服務(wù)忌語“不知道！去問醫(yī)生吧?！薄胺浅Σ黄穑o您增添痛苦了。，應(yīng)以正式的稱呼為宜。，不聊天，不看報刊，不擅自離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。禁忌：說“再見”。：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針?！苯桑骸?床，吃藥了！”或“3床：取藥！”：到患者床頭仔細核對后解釋：“您好！我是護士，現(xiàn)在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。：主動站立，按規(guī)范手勢并熱情打招呼：“您好，請稍等！”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù)；如暫時不能放下手中的工作，則應(yīng)主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時間。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠近身邊，用右手開門或用背部推開門。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。不可將身體靠近患者的手臂。3. 與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽患者講話，適當?shù)幕卮鸹蛱釂?，不得坐病床上與患者交談。，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。，開始時“您好或早上好”，結(jié)束時“謝謝或再見”。，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位？”“請稍等”或“您稍等”，并及時找人接聽。，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室及本人姓名。②請教方便?lián)系的時間或其它恰當?shù)穆?lián)系方式；③請求留言：”如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打過電話。，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。 ：“請隨我來”，小臂與身體成直角，同時手掌心朝向鞋上方，前行時要隨時回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。 ：除搶救外，護士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶手梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上；在上下班高峰時間，應(yīng)先請科主任或年資老同志先上，避免爭搶。第3節(jié) 護士見面禮貌規(guī)范 ：相遇領(lǐng)導(dǎo)時，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行；路遇同事、客人時，應(yīng)面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應(yīng)折疊后放工作服上方口袋內(nèi)，不可外露。護士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。保持燕帽的整潔、無皺。第2節(jié) 護士著裝禮儀規(guī)范：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉；頭發(fā)后不垂肩；耳前頭發(fā)理順在耳后。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應(yīng)注意。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。：吐字清晰，語音、語速適中，語調(diào)溫和，使用文明用語。我院是二級甲等醫(yī)院，護士的禮儀是否規(guī)范，直接影響到我院的醫(yī)療護理質(zhì)量和社會聲譽。第1章 護士禮儀規(guī)范第1節(jié) 護士一般禮儀規(guī)范第2節(jié) 護士著裝禮儀規(guī)范第3節(jié) 護士見面禮儀規(guī)范第4節(jié) 護士手勢禮儀規(guī)范第5節(jié) 護士電話禮儀規(guī)范第6節(jié) 護患交流禮儀規(guī)范第7節(jié) 護士臨床禮儀規(guī)范第8節(jié) 護士文明服務(wù)規(guī)范第9節(jié) 護士常用的文明用語第10節(jié) 護士服務(wù)忌語第2章 護士服務(wù)及推薦用語第1節(jié) 常規(guī)入院護理服務(wù)第2節(jié) 急診入院護理服務(wù)第3節(jié) 轉(zhuǎn)科護理服務(wù)第4節(jié) 急診分診護理服務(wù)第5節(jié) 手術(shù)室護士患者護理服務(wù)第6節(jié) 為醫(yī)生入手術(shù)室護理服務(wù)第7節(jié) 患者進入手術(shù)間護理服務(wù)第8節(jié) 手術(shù)后患者返回病房護理服務(wù)第9節(jié) 晨、晚間護理服務(wù)第10節(jié) 轉(zhuǎn)院病人護理服務(wù)第11節(jié) 出院病人護理服務(wù)第12節(jié) 靜脈輸液護理服務(wù)第13節(jié) 靜脈輸血護理服務(wù)第14節(jié) 測量血壓護理服務(wù)第15節(jié) 抽血培養(yǎng)護理服務(wù)第16節(jié) 輸化療藥物護理服務(wù)第17節(jié) 心電監(jiān)護護理服務(wù)第18節(jié) 口腔護理服務(wù)第19節(jié) 超聲霧化護理服務(wù)第20節(jié) 吸痰護理服務(wù)（經(jīng)口鼻腔吸痰發(fā)）第21節(jié) 吸氧護理服務(wù)（中心供氧）第22節(jié) 靜脈留置針護理服務(wù)第1章 護士禮儀規(guī)范儀表是一種文化，是一種修養(yǎng)，護士因職業(yè)的需要，對儀表有特殊的要求。為此，我們制定了臨床護士禮儀規(guī)范。：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的經(jīng)歷和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯和事故的發(fā)生。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻上或門旁。8. 下蹲姿勢：蹲下時，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處；需要撿起物品時，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對面人左手為宜。：不戴耳環(huán)、耳釘，戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業(yè)形象；利于護理技術(shù)操作；防止交叉感染。：護士服合體，身長在膝下10cm為宜，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。：上班時應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持清潔。佩戴時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意（像不認識或沒看見一樣）。 ：同法請患者或客人先下。第五節(jié) 護士電話禮儀規(guī)范（一）接打電話的禮儀要求及時接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，內(nèi)容簡明，用文明用語。，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。”6. 打錯電話要道歉。應(yīng)使用“您好，科，請講?！昂鼙富?qū)Σ黄稹?，不在，請問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎？”：“對不起，您打錯了。，需要用一些簡單的字，“好、是、奧、嗯，”作為禮貌的反饋。，上午治療時間不打外線電話。第六節(jié) 護患交流禮儀規(guī)范：使用敬語，準確的稱呼，可以拉近護患間的距離。4. 回答患者的詢問：用通俗的言語，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：”不知道、不清楚”，或有去無回，應(yīng)做到首問負責，有問必答。：當發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時，護士應(yīng)主動詢問，安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。：面帶笑容，進入病房：“大家好，我是護士，現(xiàn)在是整理病房時間，請大家配合”；或來床前問候一聲：“您昨晚睡得好嗎？”“生活習慣嗎？您感覺好些嗎？”患者從護士彬彬有禮的話語中感受到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個好心情。：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側(cè)約30cm，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。：單手正確拿取病歷，視情況主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護士辦公室的位置、訂飯和開飯時間、地點，公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置，病房內(nèi)床單位等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進行入院候診。操作中您有什么不舒服請告訴我”?！卑吾樅笳f：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，謝謝您的配合！”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。第八節(jié) 護士文明服務(wù)規(guī)范 ，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。一般為姓氏＋主任、醫(yī)生或護士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護士”等或直接稱呼：“老師”；避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。請允許我再打一次好嗎，謝謝?！薄斑@事別找我，我不管（我不知道）?！薄拔医鉀Q不了，你愛找誰就找誰去！”“家屬陪著干啥的？你怎么看著病人的？”第2章 護理服務(wù)及推薦用語第一節(jié) 常規(guī)入院護理服務(wù) 醫(yī)生開具住院證后，家屬持住院證及相關(guān)證件到住院辦理相關(guān)手續(xù)，病房接到收治病人通知后，將備用床改為暫空床，放下護欄及餐桌飯，做好接病人準備。下面我?guī)煜ひ幌虏^(qū)環(huán)境好嗎？”向病人及家屬介紹主管醫(yī)師、護士、病區(qū)護士長；介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴使用、作息時間、探視制度及有關(guān)管理制定等?！? 通知管床醫(yī)生為病人進行診療?！? 推薦用語：“您好！我是，有我全面負責您住院期間所有的護理 工作，下面我?guī)煜ひ幌虏^(qū)環(huán)境好嗎？” 推薦用語：“醫(yī)生，您好！床來了一位新病人，請您看病人。 根據(jù)病情需要，測量生命體征及給予必要的護理措施，根據(jù)醫(yī)囑給藥及給予各項治療措施。有需要幫助的地方，請隨時與我們聯(lián)系?！?第三節(jié) 轉(zhuǎn)科護理服務(wù)（一）一般病人 接到轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，由主班護士通知治療護士停止病人的一切治療，注銷各種治療卡，結(jié)算病人住院期間所有費用?！敝鞴茏o士準備好病歷。 床單位終末消毒，開窗通風，鋪好備用床，準備迎接新病人。” 推薦用語：“您好，您住院有一段時間了，我今天來向您征求一下對我們 護理工作的意見和建議?！彪娫捦ㄖD(zhuǎn)科室：“您好，我是科，有一位病人將轉(zhuǎn)至您科，請做好準備（告知病人基本情況，所需醫(yī)療設(shè)備及轉(zhuǎn)出時間，做好充分準備）。 床單位終末消毒，開窗通風，鋪好備用床?！?推薦用語：“您好，我們已經(jīng)將您的住院病歷及住院信息轉(zhuǎn)入科， 他們會精心護理您，祝您早日康復(fù)。 與護送護士做好交接班，交接病人病情、全身皮膚、切口及各種引流管路情況，交接攜帶藥品及醫(yī)療護理病歷，交接病人心理及其他情況，雙方確認后再轉(zhuǎn)科交接班上簽字，請家屬在等候室休息等候?！? 推薦用語：“您好！我們要收入一位患病的病人，請您做好接 診準備。第四節(jié) 急診分診護理服務(wù)（1） 一般急診分診 分診護士由具有一定工作經(jīng)驗的主管護師分擔，在急診科入口處，護士面帶微笑，熱情接待病人，詢問：“您好，請問您哪里不舒服？” 與病人溝通，評估病人病情，為病人進行初步檢查、評估，確定所需看病的科室。 指引護送病人至相應(yīng)診室就診?！? (二）危重病人急診分診 分診護士由具有一定工作經(jīng)驗的主管護師擔任，在急診科入口處，護士面帶微笑，迅速起身協(xié)助攙扶危重病人，或聽到救護車鳴笛呼叫醫(yī)護人員用平車到大門口接病人，詢問：“您好，我們準備好第搶救室，請隨我來。 如遇批量搶救，通知科主任和醫(yī)務(wù)處，涉及民事、刑事糾紛的傷病員應(yīng)通知保衛(wèi)處，或聯(lián)系病人緊急手術(shù)，或聯(lián)系病人收住院?！? 推薦用語：“科您好，現(xiàn)在有一位病病人，病情危重，需要 到您科進一步就診，請準備好接診。 有手術(shù)室專人攜手術(shù)通知單，推車至病房迎接病人，并與病房護士仔細核對病人及相關(guān)信息、術(shù)前準備情況?！? 協(xié)助病人上平車，約束固定好病人確保安全