賣場服務(wù)禮儀規(guī)范-wenkub
2023-04-23 13:59:28 本頁面
【正文】 發(fā)性食物，保持口腔清新。7） 女員工穿黑色低跟鞋；男員工穿黑色皮鞋。3）工裝紐扣要全扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳。 臨別時用微笑熱情與顧客道別，并歡迎他（她）再次惠顧。 與顧客或管理人員說話時應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。各門店組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)后的禮儀規(guī)范巡查工作。賣場服務(wù)禮儀規(guī)范一、【目的】 為了讓門店全體銷售人員了解禮儀常識，加強服務(wù)意識，提升企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌龅牧己眯蜗螅刂贫ū疽?guī)定。各門店店長負(fù)責(zé)全門店銷售人員禮儀規(guī)范的日常督查工作。 需打斷顧客或管理人員談話或工作時，不可冒然打斷，應(yīng)先說“對不起”。（二）、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表導(dǎo)購上崗要做到：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。4）工卡載在左上胸15公分處（上衣口袋居中位置）5）工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，如胸針、胸花等規(guī)定外的飾物。禁止穿拖鞋、膠鞋等規(guī)定以外的鞋類上崗。3）不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西。2）不留怪發(fā) ，頭發(fā)不得有頭屑。6）必須微笑迎賓、待客、敬客。不準(zhǔn)靠柜、趴柜。5）聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑，點頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽、表示厭倦；不能擺手或用手敲柜臺來打斷顧客的話語，更不可不能自制地甩袖而去。保持親切甜美的微笑。 真誠待人。麻煩顧客要有致歉聲，給人彬彬有禮的好態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了商場的管理水平和銷售人員的個人修養(yǎng)。（對待顧客一視同仁、有一套過硬的基本功。顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。 向顧客介紹所推薦的商品的特殊特點。讓顧客相信購買此商品是一個明智的選擇。1職業(yè)道德的基本原則：我為人人，人人為我。2營業(yè)員應(yīng)具備的八大意識 服務(wù)意識：服務(wù)行業(yè)是一種崇高的職業(yè)，使自己在不知不覺中，提高了自身的素質(zhì)及修養(yǎng)。 超前意識：仔細(xì)地觀察顧客的舉動需用求，敏捷地為顧客采取超前服務(wù)，使顧客在心理上肯定你
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