導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范-文庫吧資料
2024-08-18 05:49本頁面
【正文】 餐的時(shí)間、地點(diǎn)。在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)：a）在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者；b）應(yīng)注意旅游者的安全并隨時(shí)提醒旅游者自己注意安全，自始至終與旅游者在一起活動(dòng)，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防旅游者走失或意外事故的發(fā)生；c）在服務(wù)過程中始終佩戴導(dǎo)游證，攜帶接待計(jì)劃，旅游團(tuán)人數(shù)超過10人時(shí)打?qū)в纹?；d）積極配合執(zhí)法部門的檢查和監(jiān)督，遵紀(jì)守法，不吸煙酗酒。 行程游覽服務(wù) 導(dǎo)則全、地陪導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游行程，行程宜以組團(tuán)社的為準(zhǔn)。全陪導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)此實(shí)施監(jiān)控。地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）與飯店保持有效溝通和聯(lián)系，落實(shí)住宿安排，取得客房鑰匙；b）告知旅游者：1）飯店基本設(shè)施和住店注意事項(xiàng)；2）飯店名稱、位置和入店手續(xù)，有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3）當(dāng)天或次日游覽活動(dòng)的安排，以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)；4）飯店內(nèi)就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間c）掌握全陪和旅游者的房間號(hào)，便于聯(lián)系；d）需要時(shí)，等待行李送達(dá)飯店，核對(duì)行李，督促行李員及時(shí)將行李送至旅游者房間；e）必要時(shí)，安排次日的叫早服務(wù)。全陪導(dǎo)游員應(yīng)做好分房方案，并按照方案辦妥入住登記手續(xù)。f）旅游者有需要時(shí)，提供必要的幫助和協(xié)助。注：應(yīng)急情況處理見附錄A。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）旅游團(tuán)（旅游者）出站后，確認(rèn)應(yīng)接的旅游團(tuán)，有全陪的，及時(shí)與全陪接洽；b）及時(shí)引導(dǎo)旅游團(tuán)（旅游者）前往停車場(chǎng)，在車門旁恭候旅游者上車，并協(xié)助旅游者就座；c）開車前禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，以確保不落下旅游者；d）需要時(shí)，協(xié)助旅游者與全陪核對(duì)行李件數(shù)無誤后將行李移交給行李員；e）行車途中，做好途中講解，包括介紹本地概況、沿途主要景觀、相關(guān)注意事項(xiàng)等。 團(tuán)隊(duì)出發(fā)與迎接導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)團(tuán)隊(duì)出發(fā)/迎接地點(diǎn)展示旅行社團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)迎候旅游團(tuán)/者，致歡迎詞并簡(jiǎn)介本次旅游行程。 聯(lián)絡(luò)與溝通全陪導(dǎo)游員或地接社等相關(guān)接待單位應(yīng)建立并保持有效溝通，互通情況，以確保團(tuán)隊(duì)接待的相關(guān)事宜得到妥善安排。團(tuán)隊(duì)資料交接記錄應(yīng)予保存。從計(jì)調(diào)人員處接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)做好核查登記，以確保團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的。5 導(dǎo)游服務(wù)通用要求 準(zhǔn)備工作 熟悉接待計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)情況上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真查閱團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團(tuán)(者)的全面情況，團(tuán)隊(duì)行程安排、特殊要求或注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)內(nèi)容，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)。 繼續(xù)教育導(dǎo)游員應(yīng)參加繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)（尤其是相關(guān)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)），不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。服裝要的整潔、大方、得體。 身體素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)具有健康的體魄和充沛的體力。 知識(shí)要求 導(dǎo)游員應(yīng)掌握法律法規(guī)常識(shí)、旅行常識(shí)、政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)、旅游地歷史、地理、文化和民俗知識(shí)和心理學(xué)與美學(xué)知識(shí)。 技能素質(zhì) 語言能力導(dǎo)游員應(yīng)具備過硬的語言表達(dá)能力、嫻熟的導(dǎo)游講解技巧和強(qiáng)烈的禮貌語言使用意識(shí)。4 導(dǎo)游員素質(zhì)要求 政治素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，自覺維護(hù)國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)和旅游者與旅行社的合法權(quán)益，自覺抵制團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中的違法行為。全程陪同導(dǎo)游
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