導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范843349219-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 18:21本頁(yè)面
【正文】 三個(gè)總要求 八個(gè)程序 Exit 三個(gè)總要求 ⑴ 按時(shí)做好旅游團(tuán)在本地的迎送工作； ⑵嚴(yán)格按計(jì)劃，做好旅游團(tuán)參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)安排； ⑶妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。 第二章 導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范 第一節(jié) 地方導(dǎo)游工作程序 第二節(jié) 全程導(dǎo)游工作程序 第三節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游工作程序 第四節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游工作要領(lǐng) 第一節(jié) 地方導(dǎo)游工作程序 一、 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體 二、 地方導(dǎo)游工作程序 Exit 一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體 （一）旅游團(tuán)隊(duì)：指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。 （二）旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體： 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì) exit 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì) 三者工作對(duì)象相同 三者工作任務(wù)相同 三者努力目標(biāo)相同 exit 二、地方導(dǎo)游工作程序 （一）地陪：取得導(dǎo)游人員資格證，受當(dāng)?shù)亟哟缥苫蚱赣茫懋?dāng)?shù)亟哟鐖?zhí)行組團(tuán)社接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。 exit 八個(gè)程序 ⑴ 服務(wù)準(zhǔn)備 ⑵ 迎接服務(wù) ⑶ 入店服務(wù) ⑷ 核對(duì)、商定節(jié)目安排 ⑸ 參觀游覽服務(wù) ⑹ 其他服務(wù) ⑺ 送站服務(wù) ⑻ 后續(xù)工作 exit ⑴ 服務(wù)準(zhǔn)備 ① 熟悉接待計(jì)劃 ② 落實(shí)接待事宜 ③ 物質(zhì)準(zhǔn)備 ④ 語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備 ⑤ 形象準(zhǔn)備 ⑥ 心理準(zhǔn)備 exit ①熟悉接待計(jì)劃 A 旅游團(tuán)概況 B 旅游團(tuán)成員基本情況 C 全程旅游路線、入出境地點(diǎn) D 所乘交通工具情況 E 交通票據(jù)情況 F 特殊要求和注意事項(xiàng) exit ②落實(shí)接待事宜 A 核對(duì)日程安排表 B 落實(shí)旅行車輛 C 落實(shí)住房及用餐 D 了解
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