旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序-文庫吧資料
2025-01-29 18:59本頁面
【正文】 店徽、飯店名片或?qū)懽謼l，提醒旅客注意安全，幫助旅客找車輛 …… 應(yīng)做到：①選擇當(dāng)?shù)刈钣刑厣膬?nèi)容。 ③ 當(dāng)好購物參謀。 如何做好景點講解 （ 4）返程途中的導(dǎo)游服務(wù) ① 回顧當(dāng)天活動 ② 沿途風(fēng)光講解 ③ 宣布次日活動日程 餐飲服務(wù) ① 用餐前的服務(wù)工作 ② 用餐過程中的服務(wù)工作 ③ 用餐后的服務(wù)工作 ① 嚴(yán)格按旅行社規(guī)定提供服務(wù)。 ③觀察游客反映 ,靈活調(diào)整講解內(nèi)容和速度。 二、地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序 、游覽服務(wù) 準(zhǔn) 備 工 作 （ 1）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ① 熟悉、研究計劃 ②制定旅游活動日程 應(yīng)注意的三個方面 ③ 落實接待事宜 根據(jù)接團(tuán)計劃表和旅游協(xié)議進(jìn)行分析 落實接待事宜 ① 落實旅行用車 ② 落實用房 ③ 落實用餐 ⑤與內(nèi)、外勤聯(lián)系 ⑥與全陪聯(lián)系 ⑦了解不熟悉景點情況 ⑧ 了解該旅行團(tuán)的服務(wù)等級、規(guī)格和結(jié)算方式 ④落實返程票 ①參觀游覽項目的講解內(nèi)容 ②相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn)備 ③當(dāng)前熱門話題、國內(nèi)外重大新聞及趣事 ④掌握旅行常識 （ 2）知識準(zhǔn)備 (4)形象準(zhǔn)備 (5)心理準(zhǔn)備 (3)物質(zhì)準(zhǔn)備 ①準(zhǔn) 備面臨艱苦復(fù)雜的工作 ②準(zhǔn) 備承受抱怨和投訴 ③準(zhǔn)備 面對各種“旅游污染” 接站服務(wù) ①確認(rèn)旅行團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間 ②與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò) ③提前抵達(dá)接站地點 ④再次核實時間 ⑤迎候旅行團(tuán) （ 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前 ① 辨認(rèn)旅游團(tuán) ② 核實人數(shù) ③ 集中清點交接行李 ④ 詢問團(tuán)隊情況 ⑤ 集合登車 （ 2）旅游團(tuán)抵達(dá)后 ①致 歡迎詞 ②調(diào)整時差 ③首次 沿途導(dǎo)游 ④宣布集合時間、地點及停車位置 ⑤幫助旅游者下車 （ 3）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) ①問候語 ②代表地接社、本人及司機(jī)歡 迎旅游者來本地參觀游覽 ③自我介紹 ④表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望 ⑤預(yù)祝旅游愉快、順利 地陪歡迎詞的主要內(nèi)容 ①所站位置要能見到 每一位 旅游者 ②面帶 微笑 ,表情自然 ③ 使用話筒 的正確方式 ④注意講解的 音量 適中 ,節(jié)奏 快慢得當(dāng) ⑤ 重點內(nèi)容 要重復(fù)講解或加以解釋 首次沿途導(dǎo)游的注意要點 ① 風(fēng)光導(dǎo)游 (向旅游者介紹沿途所見到的有代表性的景物 ) ②風(fēng)情導(dǎo)游 ③飯店介紹 (介紹飯店的名稱、位置、行車距離、星級等 ) ④宣布當(dāng)?shù)氐幕顒尤粘? 首次導(dǎo)游的主要內(nèi)容 ⑤分發(fā)資料 ①協(xié)助領(lǐng)隊辦理 住房登記手續(xù) ②確定 叫早時間 ③ 介紹飯店 設(shè)施和服務(wù)項目 ④帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 ⑤ 重申 當(dāng)天或第二天的 活動安排 ⑥協(xié)助做好旅游者和行李的 進(jìn)房工作 入 住 服 務(wù) ⑦核對、商定日程 (1)時間、地點和對象 (2)商談的原則 (3)根據(jù)不同情況的相應(yīng)措施 ① 對方提出修改意見或新增項目 ② 提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求 ③ 計劃有部分出入 核對商定活動日程 （ 1）在出發(fā)之前的導(dǎo)游服務(wù) ① 提前 10分鐘到達(dá)集合地 ② 招呼客人上車 ③ 清點人數(shù) ④ 提醒、預(yù)報工作 ⑤示意司機(jī)開車 參觀游覽的導(dǎo)游服務(wù) ① 宣布當(dāng)日的 活動行程 ② 介紹當(dāng)前的 新聞 和 熱門話題 ③ 沿途 風(fēng)光講解 ④ 介紹所參觀 景點的概況 ⑤ 組織適當(dāng)?shù)?娛樂 活動 （ 2）在抵達(dá)景點前的途中 游覽前的 導(dǎo)游服務(wù) ①該景點的停留時間 ①導(dǎo)與游、集中與分散、勞逸相結(jié)合 ③景點的游覽線路 游覽過程之中 ②做好提醒工作，防止旅游者走失 （ 3）抵達(dá)景
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