旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序(編輯修改稿)
2025-02-12 18:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (1)時間、地點和對象 (2)商談的原則 (3)根據(jù)不同情況的相應(yīng)措施 ① 對方提出修改意見或新增項目 ② 提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求 ③ 計劃有部分出入 核對商定活動日程 （ 1）在出發(fā)之前的導(dǎo)游服務(wù) ① 提前 10分鐘到達集合地 ② 招呼客人上車 ③ 清點人數(shù) ④ 提醒、預(yù)報工作 ⑤示意司機開車 參觀游覽的導(dǎo)游服務(wù) ① 宣布當日的 活動行程 ② 介紹當前的 新聞 和 熱門話題 ③ 沿途 風(fēng)光講解 ④ 介紹所參觀 景點的概況 ⑤ 組織適當?shù)?娛樂 活動 （ 2）在抵達景點前的途中 游覽前的 導(dǎo)游服務(wù) ①該景點的停留時間 ①導(dǎo)與游、集中與分散、勞逸相結(jié)合 ③景點的游覽線路 游覽過程之中 ②做好提醒工作，防止旅游者走失 （ 3）抵達景點后 ②游覽結(jié)束后的集合地點 ④景點概況 ①先講什么、后講什么 ,心中有數(shù) ,預(yù)先設(shè)計好趣聞、典故。 ②講解內(nèi)容詳實 ,語言流暢。 ③觀察游客反映 ,靈活調(diào)整講解內(nèi)容和速度。 ④力求做到有聲有色、情景交融、詳略得當、有虛有實。 如何做好景點講解 （ 4）返程途中的導(dǎo)游服務(wù) ① 回顧當天活動 ② 沿途風(fēng)光講解 ③ 宣布次日活動日程 餐飲服務(wù) ① 用餐前的服務(wù)工作 ② 用餐過程中的服務(wù)工作 ③ 用餐后的服務(wù)工作 ① 嚴格按旅行社規(guī)定提供服務(wù)。 ② 了解對象， 因勢利導(dǎo)。 ③ 當好購物參謀。 ④ 積極維護旅游者的利益。 購物的導(dǎo)游服務(wù) 社交活動導(dǎo)游服務(wù) 會見 ①事先了解會見是否互贈禮品 ②承擔翻譯工作 ③協(xié)助安排旅游者會見親友 宴請和品嘗風(fēng)味 ①宴會 ③品嘗風(fēng)味餐 ②舞會 文娛活動導(dǎo)游服務(wù) 自由活動導(dǎo)游服務(wù) 市容游覽時的導(dǎo)游服務(wù) 提醒旅客帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l，提醒旅客注意安全，幫助旅客找車輛 …… 應(yīng)做到：①選擇當?shù)刈钣刑厣膬?nèi)容。②游覽時要注意周圍環(huán)境和游客動向。③如游客乘坐不同社會車輛，要事先把線路、目的地告知每位車主，并談妥價錢，最好能陪同前往。 （ 1）送行前的業(yè)務(wù)準備 ① 核實 交通票據(jù) ② 確定出 行李 的時間和方法 ③ 商定第二天 叫早、早餐及集合時間 ④ 協(xié)助飯店 結(jié)清帳目 ⑤ 提醒有關(guān) 注意事項 ⑥ 及時歸還 證件 送站服務(wù) ① 集中交運行李 ② 辦理退房手續(xù) ③ 集合登車 （ 2）離店導(dǎo)游服務(wù) ① 致 歡送詞 ④ 協(xié)助辦理離站手續(xù) ② 提前到達機場(車站、碼頭 ),照顧游客下車 ⑥ 與游客告別 ③ 移交交通票據(jù)和行李托運單 ⑦ 結(jié)算 （ 3）送行導(dǎo)游服務(wù) ⑤ 請游客填寫接團質(zhì)量單 ① 處理遺留問題。 ② 結(jié)清帳目 ,歸還物品。 ③ 總結(jié)工作。 善后工作 出境旅游團隊 是 指由具有出境業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社組織的出境旅游團體。 第二節(jié) 出境旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序 出境旅游團隊 導(dǎo)游服務(wù)程序 是 指領(lǐng)隊從接受組團社委派、接受團隊旅游接待任務(wù)起，到旅游團隊旅游結(jié)束回到出發(fā)地，并做好善后工作的全過程。 第二節(jié) 出境旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序 三大環(huán)節(jié) 服務(wù)準備 全程陪同服務(wù) 善后工作 服務(wù)準備 、交通票據(jù)和表格 、研究旅游團情況 全程陪同服務(wù) ，并認真回收每一份表格 、歸還物品 善后工作 國內(nèi)旅游團隊 是 指旅行社招徠我國公民（包括長期居住在我國境內(nèi)的外國人）在我國境內(nèi)進行游覽活動的旅游消費群體。 第三節(jié) 國內(nèi)旅游
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