旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序(編輯修改稿)
2025-02-12 18:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (1)時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象 (2)商談的原則 (3)根據(jù)不同情況的相應(yīng)措施 ① 對(duì)方提出修改意見或新增項(xiàng)目 ② 提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求 ③ 計(jì)劃有部分出入 核對(duì)商定活動(dòng)日程 （ 1）在出發(fā)之前的導(dǎo)游服務(wù) ① 提前 10分鐘到達(dá)集合地 ② 招呼客人上車 ③ 清點(diǎn)人數(shù) ④ 提醒、預(yù)報(bào)工作 ⑤示意司機(jī)開車 參觀游覽的導(dǎo)游服務(wù) ① 宣布當(dāng)日的 活動(dòng)行程 ② 介紹當(dāng)前的 新聞 和 熱門話題 ③ 沿途 風(fēng)光講解 ④ 介紹所參觀 景點(diǎn)的概況 ⑤ 組織適當(dāng)?shù)?娛樂 活動(dòng) （ 2）在抵達(dá)景點(diǎn)前的途中 游覽前的 導(dǎo)游服務(wù) ①該景點(diǎn)的停留時(shí)間 ①導(dǎo)與游、集中與分散、勞逸相結(jié)合 ③景點(diǎn)的游覽線路 游覽過程之中 ②做好提醒工作，防止旅游者走失 （ 3）抵達(dá)景點(diǎn)后 ②游覽結(jié)束后的集合地點(diǎn) ④景點(diǎn)概況 ①先講什么、后講什么 ,心中有數(shù) ,預(yù)先設(shè)計(jì)好趣聞、典故。 ②講解內(nèi)容詳實(shí) ,語(yǔ)言流暢。 ③觀察游客反映 ,靈活調(diào)整講解內(nèi)容和速度。 ④力求做到有聲有色、情景交融、詳略得當(dāng)、有虛有實(shí)。 如何做好景點(diǎn)講解 （ 4）返程途中的導(dǎo)游服務(wù) ① 回顧當(dāng)天活動(dòng) ② 沿途風(fēng)光講解 ③ 宣布次日活動(dòng)日程 餐飲服務(wù) ① 用餐前的服務(wù)工作 ② 用餐過程中的服務(wù)工作 ③ 用餐后的服務(wù)工作 ① 嚴(yán)格按旅行社規(guī)定提供服務(wù)。 ② 了解對(duì)象， 因勢(shì)利導(dǎo)。 ③ 當(dāng)好購(gòu)物參謀。 ④ 積極維護(hù)旅游者的利益。 購(gòu)物的導(dǎo)游服務(wù) 社交活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù) 會(huì)見 ①事先了解會(huì)見是否互贈(zèng)禮品 ②承擔(dān)翻譯工作 ③協(xié)助安排旅游者會(huì)見親友 宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味 ①宴會(huì) ③品嘗風(fēng)味餐 ②舞會(huì) 文娛活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù) 自由活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù) 市容游覽時(shí)的導(dǎo)游服務(wù) 提醒旅客帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l，提醒旅客注意安全，幫助旅客找車輛 …… 應(yīng)做到：①選擇當(dāng)?shù)刈钣刑厣膬?nèi)容。②游覽時(shí)要注意周圍環(huán)境和游客動(dòng)向。③如游客乘坐不同社會(huì)車輛，要事先把線路、目的地告知每位車主，并談妥價(jià)錢，最好能陪同前往。 （ 1）送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ① 核實(shí) 交通票據(jù) ② 確定出 行李 的時(shí)間和方法 ③ 商定第二天 叫早、早餐及集合時(shí)間 ④ 協(xié)助飯店 結(jié)清帳目 ⑤ 提醒有關(guān) 注意事項(xiàng) ⑥ 及時(shí)歸還 證件 送站服務(wù) ① 集中交運(yùn)行李 ② 辦理退房手續(xù) ③ 集合登車 （ 2）離店導(dǎo)游服務(wù) ① 致 歡送詞 ④ 協(xié)助辦理離站手續(xù) ② 提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭 ),照顧游客下車 ⑥ 與游客告別 ③ 移交交通票據(jù)和行李托運(yùn)單 ⑦ 結(jié)算 （ 3）送行導(dǎo)游服務(wù) ⑤ 請(qǐng)游客填寫接團(tuán)質(zhì)量單 ① 處理遺留問題。 ② 結(jié)清帳目 ,歸還物品。 ③ 總結(jié)工作。 善后工作 出境旅游團(tuán)隊(duì) 是 指由具有出境業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社組織的出境旅游團(tuán)體。 第二節(jié) 出境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 出境旅游團(tuán)隊(duì) 導(dǎo)游服務(wù)程序 是 指領(lǐng)隊(duì)從接受組團(tuán)社委派、接受團(tuán)隊(duì)旅游接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)隊(duì)旅游結(jié)束回到出發(fā)地，并做好善后工作的全過程。 第二節(jié) 出境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 三大環(huán)節(jié) 服務(wù)準(zhǔn)備 全程陪同服務(wù) 善后工作 服務(wù)準(zhǔn)備 、交通票據(jù)和表格 、研究旅游團(tuán)情況 全程陪同服務(wù) ，并認(rèn)真回收每一份表格 、歸還物品 善后工作 國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì) 是 指旅行社招徠我國(guó)公民（包括長(zhǎng)期居住在我國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人）在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行游覽活動(dòng)的旅游消費(fèi)群體。 第三節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游
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