旅游團接待規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-16 22:34 本頁面
【文章內容簡介】 。顧客離柜時，應以“請慢走”“歡迎下次光臨”等敬語送之。六、顧客臨柜20秒內必須拿出一款商品給顧客了解和演示七、與顧客交談時要專心傾聽，不可打斷顧客講話，尊重顧客的意見和要求。八、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求?？腿颂岢鲞^份要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，在任何時候及面對任何事情均不失風度，并冷靜妥善地處理。九、經常學習有關商品知識、推銷技巧及商品擺放藝術。不斷提高業(yè)務技能。十、銷售中應正確向顧客介紹商品，講清操作要領、保養(yǎng)方法及注意事項。十一、銷售中禁止接打電話。十二、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類品牌。十三、銷售中謹防商品被盜和丟失，發(fā)現不安全因素應及時向有關領導負責人匯報，妥善處理。如因玩忽職守造成商品被盜、丟失其經濟損失由銷售人員賠償。十四、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員 介紹的來訪人員均為客戶。十五、顧客人多時，要做到接一顧二招呼三，即接待第一位顧客，同時詢問第二位顧客德購買意向，順便招呼第三位顧客，沉著冷 靜，忙而不亂。十六、顧客退換商品時，要及時請示賣場負責人并按有關規(guī)定給予退換，不得刁難顧客，不得推卸責任。第四篇：前臺接待規(guī)范前臺接待規(guī)范一、規(guī)范自己的職業(yè)形象職場儀態(tài)禮儀1）站姿男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。2）行走靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。3）手勢運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、
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