旅游接待禮儀(編輯修改稿)
2025-03-01 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱 。 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名 ， 詢問來電事項(xiàng) 。 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默 。 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng) 。 謝謝對(duì)方 ， 并表示會(huì)盡快處理 。 說聲 “ 再見 ” ， 對(duì)方掛后再掛 。 上班時(shí)在電話里不談私事 ， 不閑聊 。 電話禮儀 之二： 打電話 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 如無急事 ， 非上班時(shí)間不打電話 。 撥錯(cuò)號(hào)碼 ， 要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。 做自我介紹 ， 扼要說明打電話的目的和事項(xiàng) 。 如果對(duì)方不在 ， 而事情不重要或不保密時(shí) ， 可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告 。 相反 ， 應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式 ， 或把自己的聯(lián)系方式留下 ， 讓對(duì)方回來后回電話 。 感謝對(duì)方或代接電話者 ， 并有禮貌地說聲 “ 再見 ” 。 電話禮儀 之三： 代接電話 來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由。 禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 如果對(duì)方不留言 ， 則掛斷電話 。 對(duì)方掛后再掛 。 接到抱怨和投訴電話時(shí) ， 要有涵養(yǎng) ， 不與對(duì)方爭執(zhí) ， 并表示盡快處理 。 如不是本部門的責(zé)任 ， 應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士 ， 或告訴來電者該找哪個(gè)部門 ， 找誰和怎么找 。 來電找的人正在接電話時(shí) ， 告訴對(duì)方他所找的人正在接電話 ， 主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒 。 如果留言 ， 則記錄對(duì)方的留言 、 單位 、 姓名和聯(lián)系方式 。 如果等一會(huì)兒 ， 則將話筒輕輕放下 ， 通知被找的人接電話 。 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話 ， 一時(shí)難以結(jié)束 ， 則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話 。 切忌讓對(duì)方莫名地久等 。 電話禮儀 之四： 打手機(jī) 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 先撥客戶的固定電話 ， 找不到時(shí)再撥手機(jī) 。 嘈雜環(huán)境中 ， 聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明 ， 并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去 。 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)
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