【文章內(nèi)容簡介】 同投資，合作經(jīng)營。于是邀請外商來滬考察并作具體洽談。領(lǐng)導(dǎo)將接待任務(wù)交給辦公室全權(quán)負責(zé)，辦公室將三天的接待任務(wù)作了如下安排： 第一天上午，派王秘書駕車去機場接回兩位外賓，安排到一五星級賓館住宿，中午全體黨政領(lǐng)導(dǎo)出席歡迎宴會。下午參觀市容，重點參觀浦東新區(qū)。晚上，再次舉行盛宴。 第二天，安排客人去蘇州游覽，共有 5人陪同。 第三天上午，由黨政領(lǐng)導(dǎo)和翻譯組成的 5人小組與外商洽談，因時間有限，沒有涉及具體事項，只達成初步協(xié)議。領(lǐng)導(dǎo)表示將擇日再邀請外商前來洽談。中午，全體領(lǐng)導(dǎo)出席歡送宴。下午，王秘書開車送客人去機場。 請問該單位此項外事接待工作存在哪些問題？能否達到了預(yù)期目的？ 返回 接待工作看似比較復(fù)雜 ， 涉及面廣 ，但主要的接待工作有三項主要任務(wù) 。 安排好來賓的有關(guān)工作事宜 安排好生活接待工作 安排好業(yè)余活動并搞好服務(wù) 接待人員組成及分工 返回 姓名 職務(wù) 負責(zé)工作 王東 辦公室主任 擬寫迎接和接待方案 擬寫工作日程安排 擬寫解決緊急事件的預(yù)案 李麗 公司文員 負責(zé)訂車 負責(zé)預(yù)訂食宿 負責(zé)安排宴請 接待經(jīng)費開支 返回 接待經(jīng)費開支包括： ? 住宿費； ? 餐飲費； ? 租借會議室、打印資料等費； ? 勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用； ? 交通費； ? 參觀、瀏覽、娛樂費用； ? 紀念品費； ? 宣傳、公關(guān)費； ? 其他費用。 作業(yè) 返回 某一久居海外的華人（一行 4人：老先生夫婦二人，陪同的助手，一男一女二人）欲回鄉(xiāng)探親并欲在家鄉(xiāng)投資，當(dāng)?shù)卣當(dāng)M進行接待，請你代為擬一接待計劃。（以你家鄉(xiāng)或熟悉的地方為背景） 要求： 擬寫的計劃要周全、具體； 計劃打印稿，用 Word軟件制作； 計劃課堂演示稿，用 ppt制作。 返回 ? 根據(jù)來賓身份和其他實際情況 ， 通知具體接待部門安排好住宿； ? 根據(jù)實際工作需要 ， 安排好來賓用車和接待工作用車事宜； ? 根據(jù)規(guī)定標(biāo)準 ， 周到地安排好來賓的飲食； ? 根據(jù)安排計劃事先做好一些相關(guān)活動的準備工作 。 如安排會見 ， 要準備好會見地點的布置 ，迎接儀式 、 簽字儀式等儀式的物品等等 。 二、客人到來后 結(jié)合客人的意見 ， 具體落實接待計劃 。 注意做到 誠懇熱情 、 講究禮儀 、 細致周到 、 按章辦事 、 儉省節(jié)約 、 保守秘密 。 次序禮儀 次序禮儀是指接待過程中 ， 遵從次序禮儀的要求 ， 能準確地突出來訪者的身份 ， 是對來訪者的尊重 。 社會場合 ， 一般以右為大 ， 為尊 ， 以左為小 ， 為次 ， 進門上車 ， 應(yīng)讓尊者先行 ， 一切服務(wù)均從尊者開始 。 （一）做好迎接、陪客參觀游覽、宴會、會見會談等接待活動 ? 1972年美國總統(tǒng)尼克松訪華，周總理親自率領(lǐng)由 50輛紅旗轎車組成的國賓車隊到機場迎接 ?迎接 下一部分 ? 確定迎接的地點 、 出迎的人員 、 車輛和相應(yīng)儀式 ? 根據(jù)儀式要求準備迎客的橫幅 （ 紙牌 ） 、 鮮花等 ? 根據(jù)不同規(guī)格提前 15－ 20分鐘 到機場 、 碼頭 、車站等待 ? 客人到達后 ， 迎接人員上前表示歡迎與慰問 。 雙方按禮儀進行互相 介紹 、 行禮 ， 舉行相關(guān)歡迎儀式 。 （ 注意乘車座位安排 ） ? 貴賓可按排較隆重的接待儀式 司機 秘書 上司 來賓 秘 書 司 機 來賓 B 上司 來賓 A 上司 來賓 A 來賓 C 秘書 來賓 B 返回 旅游大巴？ 注意： ? 和客人商議活動日程 ? 給對方休息和處理個人事務(wù)的時間 ， 分手前約好下次見面的時間 ， 聯(lián)系方法 。 ?陪 客 參 觀 確定參觀項目 參觀對象主要有三類： 一類是 現(xiàn)場觀摩 ，如生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備和工藝流程、實驗室、工地、田間等； 二類是 實物、圖片等展覽 ，如：成果展覽室等； 三類是 外部環(huán)境、當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝地。 參觀項目要有一定的針對性。 安排布置 ? 預(yù)先通知相關(guān)部門（告之參觀者身份、人數(shù)、要求、參觀時間等）； ? 做好相應(yīng)準備（衛(wèi)生、安全、保密、必備品等）； ? 路線安排要合理。 參觀中陪同人要熱情有禮，熟悉參觀地，能適時介紹，并機動靈活、善于應(yīng)變。 中國一個作家團出訪某國，得到該國作協(xié)主席女秘書安娜的陪同與接待。這位女秘書出色的工作和口才，給作家們留下深刻的印象。 她像一陣熱烈的旋風(fēng)，一見面就帶來了爽朗快活的笑聲。 “ 我叫安娜，非常高興認識你們 !我做夢都想著去你們中國呢 !”她甩動著一頭亞麻色的短發(fā)，毫無顧忌地向我們伸出手來。 一見面，她就用爽朗和快樂感染了所有人。 …… 當(dāng) 65歲的團長王＊＊艱難地登上某塔頂又下來時，已汗?jié)褚律?…… 這時安娜突然出現(xiàn)了，她一路小跑著從某塔另一側(cè)的樹叢中過來，手中捧著一束極其耀眼的黃花。 “ 我要把這束花送給最勇敢的人。 ”“ 王先生，從你剛才攀登某塔的腳步中，我可以想象你是怎樣以堅定頑強的態(tài)度走過了你的人生之路，這束花應(yīng)該獻給你！ ” 某醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)一種治療冠心病的藥某膠囊，引起海內(nèi)外重視。新調(diào)來的一位秘書陪客參觀其生產(chǎn)基地。參觀中，客人提了些問題，秘書因不懂業(yè)務(wù)，張口結(jié)舌，極為狼狽。 客人：某膠囊除能降低血壓、減慢心律外，還有什么作用？ 秘書：這個 …… 我說不好。 客人：聽說這種藥得過幾次大獎。都得過什么獎？ 秘書：不太清楚。 客人：你們與其他衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)合作，建立了多少個冠心病診療中心？ 秘書：大概十多個吧。具體數(shù)說不準。 客人：請問您還能給我們介紹點什么呢？ 秘書：對不起。我 …… 為客人介紹參觀內(nèi)容，要準確、簡明，富有激情 。