前臺(tái)接待禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-25 08:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者到會(huì)客室或接待區(qū)等候，不可讓來賓自行進(jìn)入或在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，要主動(dòng)遞送飲品、雜志，并委婉告之來訪者等候原因，如等候時(shí)間過久，應(yīng)主動(dòng)再聯(lián)絡(luò)被訪人，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，每隔15分鐘左右添加飲品，不要扔在那里不管，客人離開后，2分鐘內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶領(lǐng)來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶水后，前臺(tái)就要返回崗位。如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的前方，讓客人走在內(nèi)側(cè)，距離保持23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。如需要把賓客引導(dǎo)到樓上，如賓客不熟悉怎么走，接待人員要先行上樓在前引導(dǎo)，如賓客知道怎么走，可以請其先上樓，并保持適當(dāng)距離。下樓時(shí)候，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手示意，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般近門的一方為下座）。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。來賓如果是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之貴賓，即應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)絡(luò)，由秘書前往引導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)或會(huì)客，則需告之來訪者再等片刻。事先預(yù)定來訪之貴賓，前臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意禮儀。貴賓來時(shí)，一般由公司領(lǐng)導(dǎo)親自到門口接見。對(duì)推銷貨品之人或不速之客，亦應(yīng)禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理?？腿顺鲩T時(shí)，應(yīng)站起來，親切道別，目送客人離開后方可坐下。對(duì)于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，應(yīng)主動(dòng)上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客人下電梯后方可回到座位。次月5日前將上月《來訪來電登記表》、《面試人員登記表》交由行政主管歸檔。五、來訪交談禮儀熱情招呼賓客坐下，為客人提供“茶、果汁、咖啡、水”等選項(xiàng)，根據(jù)客人意愿呈遞飲品，悉心接待，如客戶沒坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說話。應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠，反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對(duì)不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信?；卮鹳e客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作，遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫 的一一作答。對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對(duì)賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這 種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教 養(yǎng)、有風(fēng)度。對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。客戶告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身禮送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來?！钡诙呵芭_(tái)接待禮儀規(guī)范深圳市慧智慧科技有限公司前臺(tái)接待禮儀規(guī)范一．公司前臺(tái)儀容禮儀1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；、面部保持清潔；，口氣清新，以適合近距離交談；，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。二．公司前臺(tái)儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動(dòng)、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在
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