【文章內容簡介】 千萬不要緊急轉身，以免緊隨身后的人應變不及。女士正確的走姿上半身不要過于晃動，自然而又均勻地向前邁進，這樣的走路姿態(tài)不疾不緩，給人如沐春風的感覺，可謂儀態(tài)萬千。女士走路時手部應在身體兩側自然搖擺，幅度不宜過大。如果手上持有物品，如手提包等，應將大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包則背在肩膀上。走路時身體不可左右晃動以免妨礙他人行動。雨天拿雨傘時，應將雨傘掛鉤朝內掛在手臂上。女性在走路時，不宜左顧右盼，經過玻璃窗或鏡子前，不可停下梳頭或補妝，還要注意不要三五成群，左推右擠，一路談笑，這樣不但有礙于他人行路的順暢，看起來也不雅觀。在行進過程中，如果有物品遺落地上，不要馬上彎腰拾起。正確的姿勢是，首先繞到遺落物品的旁邊，蹲下身體，然后單手將物品撿起來，這樣可以避免正面領口暴露或裙擺打開等不雅觀的情況出現(xiàn)。一些女性由于穿高跟鞋，走路時鞋底經常發(fā)出踢跶聲，這種聲音在任何場合都是不文雅的，容易干擾他人，特別是在正式的場合，以及人較多的地方，尤其注意不要在走路時發(fā)出太大的聲響。不正確的走姿影響健康從人體結構上來說，在直立行走時，人類的脊柱承受著支撐上半身的重量。當人在走路時，如果身體總是處于含胸駝背的姿勢中，也許覺得走起來會比較輕松，但是這樣錯誤的走姿實際上卻加重了脊柱的負擔，使脊柱的生理彎曲處在一種不正常的狀態(tài)中。長期下去，很容易造成頸椎、脊椎勞損，增加出現(xiàn)頸腰椎疾病的幾率。走姿不對，大腦過勞人在走路時，全身七經八脈都跟著一起活動，不正確的走姿會反射到大腦，使人無論在伏案工作還是走路時大腦都處于緊張狀態(tài)，白天的這種不得緩解的緊張，造成大腦過勞，會影響夜間的睡眠。走路抬頭挺胸才利于周身與大腦的氣血回流，也就是說，抬頭挺胸走路時，是讓大腦得到休息的機會，這個姿勢使低頭工作的狀態(tài)變?yōu)椤瓣枤馍l(fā)”的抬頭狀態(tài)，正好補償了人因為低頭工作，給大腦造成的緊張以及氣血流通不暢。低頭走路造成的結果就是陽氣不升，從而影響大腦正常的氣血供應。外八字走路有礙陽經，使肝、脾、腎臟氣血緊張，血流不暢，影響大腦血液的供應，造成大腦血液回流不暢。內八字則影響膽、胃和膀胱的經絡而這些經絡均在脊柱的周圍，脊柱周圍氣血不暢，一樣影響大腦血液的循環(huán)。如何避免不正確的走姿走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，步子太大或太小這都給人一種不雅的感覺。走路時雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感。走路時身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養(yǎng)。接待中蹲姿禮儀規(guī)范在工作和生活中用得相對不多，但最容易出錯。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時，不妨使用下蹲和屈膝的動作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部，尤其是著裙裝的女士下蹲時，稍不注意就會露出內衣，很不雅觀?；径鬃艘?，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。，都要將腿靠緊，臀部向下。需要我們注意以下幾個方面：彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。下蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”。保持正確的蹲姿需要注意三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。四種蹲姿方式 高低式蹲姿男性在選用這一方式時往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿。這種蹲姿的要求是：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前,右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅?；咎卣魇嵌紫潞笠酝冉徊嬖谝黄?。這種蹲姿的要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。半蹲式蹲姿一般是在行走時臨時采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應急時也采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。主要要求在下蹲時，上身稍許彎下，但不要和下肢構成直角或銳角，臀部務必向下，而不是撅起，雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角，身體的重心應放在一條腿上，兩腿之間不要分開過大。半跪式蹲姿又叫作單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或為了用力方便時。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，應當全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。蹲姿注意事項1．不要突然下蹲。蹲下來的時候，不要速度過快。當自己在行進中需要下蹲時，要特別注意這一點。2．不要離人太近。在下蹲時，應和身邊的人保持一定距離。和他人同時下蹲時，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會。3．不要方位失當。在他人身邊下蹲時，最好是和他人側身相向。正面他人，或者背對他人下蹲，通常都是不禮貌的。4．不要毫無遮掩。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開。5．不要蹲在凳子或椅子上。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習慣，但是在公共場合這么做的話，是不能被接受的?？傊露讜r一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動作，切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。接待中手勢禮儀手勢可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。運用指引手勢時要注意傳達信息時，手應保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重的感覺；不可用食指指著他人，更不要用拇指指自己；說到他人時，一般應掌心向上，手指并攏伸展開表示；說到自己時，可以把手掌放在胸口上。具體有以下5種不同的方式： 在表示“請進”“請”時常用橫擺式。作法：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘，開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸清緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜。另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重歡迎。如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式。左手手指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節(jié)為軸，到腰的高度再向前右方擺去。擺到距身體15cm，并不超過軀干的位臵時停止，目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一方面擺出。請客人落座時，手勢應擺向座位的地方，手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向拾到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直，注意指引方向，不可用一手指指出，那樣不禮貌。定位你的職業(yè)形象“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。醫(yī)務接待人員著裝禮儀TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion)和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調。場合原則衣著要與場合協(xié)調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究，聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝，出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服，而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性，晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服，如果是去公司或單位拜訪穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)，外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。女醫(yī)務人員著裝要求整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅，而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。女性化妝前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾?？诩t：應選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。接待電話禮儀電話接聽技巧 ①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象，鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。③電話鈴聲響過三聲之內接起電話 ④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎”“不用謝。” ⑤保持正確姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出，大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。⑥確定來電身份姓氏 ⑦聽清楚來電的目的 ⑧復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯