【文章內(nèi)容簡介】 ，旅游者能充分地游覽、觀 ? 賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。 ? ，防止旅游者走失 ? 在景點導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動。注意旅游者的動向并觀察周圍的環(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊密切配合并隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生。 ?（四）參觀活動 旅游團(tuán)的參觀活動一般都需要提前聯(lián)絡(luò)，安排落實并有主人接待。一般是先介紹情況，然后引導(dǎo)參觀。帶外團(tuán)時，地陪的翻譯要正確、傳神，介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯前應(yīng)給予提醒，請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但事后要說明，必要時還要把關(guān)，以免泄露有價值的經(jīng)濟(jì)情報。 ? （五）返程中的工作 ? 返程中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時可補(bǔ)充講解，回答旅游者的問詢。 光導(dǎo)游 ? 如旅行車不從原路返回飯店，地陪應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。 ? 返回飯店下車前，地陪要預(yù)報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等。提醒旅游者帶好隨身物品。地陪要先下車，照顧旅游者下車，再向他們告別。 六、其他服務(wù) ? （一）社交活動 ? ? 這類活動包括宴會、冷餐會、酒會和風(fēng)味餐等。品嘗具有地方特色的風(fēng)味，是旅游者經(jīng)常參加的宴請活動，形式自由、不排座次。旅游者品嘗風(fēng)味有兩種形式，一種是計劃內(nèi)的，一種是計劃外的。后一種是游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味，邀請導(dǎo)游人員參加，在這種情況下導(dǎo)游人員注意不要反客為主。不管在何種情況下，地陪要向旅游者介紹風(fēng)味名菜及其吃法并進(jìn)行廣泛交談。 ? ? 旅游者（主要是專業(yè)旅游團(tuán)）會見同行或負(fù)責(zé)人，導(dǎo)游人員可做必要幫助。地陪事先要了解會見時是否互贈禮品，禮品中是否有應(yīng)稅物品，若有應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。旅游者若要會見在華親友，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，但在一般情況下無充當(dāng)翻譯的義務(wù)。 ? ? 有有關(guān)單位組織的社交性舞會，也有旅游者自己購票的娛樂性舞會。前者，導(dǎo)游人員一般應(yīng)陪同前往 。后者，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。 ? （二）文娛活動 ? 安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點，引導(dǎo)旅游者入坐，介紹劇場設(shè)施、位置 。解答旅游者的問題 。在旅游者觀看節(jié)目過程中，地陪要自始至終堅守崗位。在大型娛樂場所，地陪應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。 ? （三）購物服務(wù) ? 購物是旅游者的一項重要活動，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多、強(qiáng)迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。在旅游者購物時，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時間及有關(guān)購物的注意事項，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，介紹商品托運(yùn)手續(xù)等。如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)客人的利益。 ? （四）餐飲服務(wù) ? 地陪要提前落實本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對午、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實并確認(rèn)。用餐時，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳入坐，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、飯菜特色、酒水的類別等。向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點及用餐后全團(tuán)的出發(fā)時間。用餐過程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況，解答旅游者在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并解決可能出現(xiàn)的問題。 七、送客服務(wù) ? （一）送行前的業(yè)務(wù) ? ? （ 1）旅行團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實旅游團(tuán)離開的機(jī)（車、船）票，要核對團(tuán)名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要四核實 :計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間核實）、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應(yīng)當(dāng)問清內(nèi)勤是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。 ? （ 2）若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。 ? ? （ 1）地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員與飯店交接行李的時間（或按旅行社規(guī)定的時間），然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交接行李的時間。 ? （ 2）先與領(lǐng)隊、全陪商定旅游者出行李的時間，然后再通知旅游者。 ? 、出發(fā)的時間 ? 一般由地陪與司機(jī)商定出發(fā)時間，但為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后應(yīng)及時通知旅游者。 ? ? 地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用早餐時間，并通知飯店有關(guān)部門和旅游者。如果該團(tuán)是乘早航或早班火車則需改變用餐時間、地點和方式（如帶盒飯），地陪應(yīng)及時作有關(guān)安排。 ? ? （ 1）提醒旅游者盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目（如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)、飲料費(fèi)等） 。若旅游者損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。 ? （ 2）地陪應(yīng)及時通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的離店時間，提醒其與旅游者結(jié)清賬目。 ? ? 一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報單，以便交邊防站和海關(guān)檢查。 ? ，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作 ? （二）離店服務(wù) ? ? 離飯店前，地陪要按商定好的時間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。旅游者的行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪共同確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)（包括全陪托運(yùn)的行李），檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無破損等，然后交付飯店行李員，填寫行李運(yùn)送卡。行李件數(shù)一定要當(dāng)著行李員的面點清，同時告知領(lǐng)隊和全陪。 ? ? 旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在中午 12∶ 00以前辦理退房手續(xù)（或通知有關(guān)人員辦理）。 ? ? （ 1）出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者是否已結(jié)清賬目 。提醒游客不要遺落物品 。收集好房間鑰匙交回飯店服務(wù)臺。 ? （ 2）集合旅游者上車，再次清點人數(shù)，并提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品。 ? （三）送行服務(wù) ? ? 導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點可選在行車途中，也可在機(jī)場（車站、碼頭）。歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括 : ? （ 1）回顧旅游活動，感謝大家的合作。 ? （ 2）表達(dá)友誼和惜別之情。 ? （ 3）誠懇征求旅游者的意見和建議。 ? （ 4）表達(dá)美好祝愿。 ? （車站、碼頭），照顧旅游者下車 ? 地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間。具體要求是 :出境或去沿海城市的航班，提前 2小時 。乘國內(nèi)線飛機(jī)提前 。乘火車提前 1小時。 ? 旅行車到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），下車前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品，照顧全團(tuán)旅游者下車后，要再檢查一下車內(nèi)有無旅游者遺漏的物品。 ? ? （ 1）國內(nèi)航班（車、船）的離開手續(xù) ? ①移交交通票據(jù)和行李票。到機(jī)場（車站、碼頭）后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員聯(lián)系，將行李員交來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單或行李卡一一清點無誤后交給全陪（無全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊），請其清點核實。 ? ②與全陪按規(guī)定辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)。③等旅游團(tuán)所乘交通工具起動后，地陪方可離開。 ? （ 2）國際航班（車、船）的出境手續(xù) ? ①移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點、核查后協(xié)助將行李交給每位旅游者，由旅游者自己攜帶行李辦理托運(yùn)手續(xù)。②地陪要向領(lǐng)隊（或旅游者）介紹辦理出境手續(xù)的程序。 ? ③與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù) 。將返程交通票據(jù)交給全陪。④旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開。 ? 送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與司機(jī)核實用車公里數(shù)，在用車單據(jù)上簽字，并要保留好單據(jù)。 八、后續(xù)工作 ? （一）處理遺留問題 ? 下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。 ? （二）結(jié)賬 ? 按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計劃、活動日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財務(wù)部門結(jié)清賬目。 ? （三）總結(jié)工作 ? ，實事求是地匯報接團(tuán)