第二章導(dǎo)游服務(wù)工作程序(編輯修改稿)
2025-03-13 14:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有很大的不同，全陪又該如何處理？ ，到達(dá)目的地后，地陪安排游客自由活動(dòng)，某女生就地在路邊小攤買了許多東西吃，結(jié)果造成腹瀉。另一女生出于好心給了幾個(gè)小乞丐一些零錢，不料這些乞丐卻一擁而上把其錢包搶走了。如果你是全陪，你該如何預(yù)防此類事情的發(fā)生？ 補(bǔ)充資料 領(lǐng)隊(duì)服務(wù) ? 一、帶隊(duì)出境準(zhǔn)備 ? 二、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 ? 三、特殊問(wèn)題的處理 一、帶隊(duì)出境準(zhǔn)備 （一）準(zhǔn)備各類出境文件 （或其他有效出入境證件）、簽證、機(jī)票 2.《 國(guó)際預(yù)防接種證明 》 4.《 中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表 》 （二）召開(kāi)出國(guó)事項(xiàng)說(shuō)明會(huì) （ 1）經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)總的行程安排及重大注意事項(xiàng)，表明旅行社熱忱服務(wù)的態(tài)度。 （ 2）領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞；講解具體的行程大綱、旅行注意事項(xiàng)（含自費(fèi)項(xiàng)目說(shuō)明），尤其是各國(guó)海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌，并讓客人提前填寫(xiě)物品申報(bào)單。 （ 3）介紹旅游目的地國(guó)家的基本情況、特殊的法律制度和禮節(jié)禮貌、風(fēng)俗習(xí)慣，并可穿插播放介紹旅游目的國(guó)概況的風(fēng)光片。 （ 4）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間，同經(jīng)理一起回答客人的問(wèn)題，登記客人的特殊要求，分發(fā)旅行用品給每位客人，向客人確認(rèn)房間分配情況。 二、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 （一）出入境服務(wù) （ 1）及時(shí)發(fā)放旅游護(hù)照、簽證、機(jī)票等旅行文件； （ 2）請(qǐng)客人整理行李。提醒客人將托運(yùn)的行李上鎖，且不要將旅行文件及重要證件放入托運(yùn)行李中；凡攜帶價(jià)值超過(guò) 5 000元人民幣的照相機(jī)、攝像機(jī)和手提電腦等旅行自用物品，或超過(guò) 20 000元的人民幣現(xiàn)鈔，或折合 5 000美元外幣現(xiàn)鈔，文物及瀕危動(dòng)植物以及金銀（隨身佩戴品除外）等貴重金屬，務(wù)必提前填寫(xiě) 《 中華人民共和國(guó)海關(guān)出境旅客行李物品申報(bào)單 》 ，一式兩份，一份交海關(guān)查驗(yàn)，一份經(jīng)海關(guān)審核后將退還旅游者留存，以備返回時(shí)通關(guān)之用。 （ 3）請(qǐng)客人換取登機(jī)牌，同時(shí)辦理行李托運(yùn)手續(xù)。 （ 4）帶領(lǐng)游客按出境名單順序排隊(duì)，站在黃線外，手持出境證件和登機(jī)牌依次接受邊防檢查和安全檢查。攜帶有上述需向海關(guān)申報(bào)的物品的客人應(yīng)走紅色通道，不需向海關(guān)申報(bào)的客人可選擇綠色通道通關(guān)。 （ 5）待團(tuán)隊(duì)全部通過(guò)安檢后，領(lǐng)隊(duì)將客人領(lǐng)到候機(jī)室候機(jī)，并根據(jù)航空公司安排登機(jī)。正式登機(jī)前可與組團(tuán)旅行社聯(lián)系，請(qǐng)組團(tuán)旅行社及時(shí)向接待國(guó)旅行社通報(bào)登機(jī)時(shí)間及抵達(dá)時(shí)間，以便對(duì)方接機(jī)。如果航班延誤，也應(yīng)向組團(tuán)旅行社報(bào)告，并及時(shí)聯(lián)系航空公司解決客人用餐等問(wèn)題。 （二）境外住店服務(wù) （ 1）辦理住店登記手續(xù)，領(lǐng)取房卡，為游客分配房間，并把自己所住房間號(hào)向游客通報(bào)。 （ 2）巡視客房情況，確認(rèn)行李已安全無(wú)誤地送達(dá)客人房間，并協(xié)助客人解決有關(guān)住店的各種問(wèn)題。 （ 3）與地陪核對(duì)旅游活動(dòng)日程。 （ 4）在與飯店確認(rèn)叫早時(shí)間和早餐時(shí)間后，及時(shí)通知旅游者，以保證次日的行程順利進(jìn)行。 （三）境外旅行服務(wù) （ 1）注意搜集、了解客人的要求和意見(jiàn)，及時(shí)向地陪通報(bào)，以便提供更具針對(duì)性的旅游服務(wù)。 （ 2）境外用餐，即使是中餐，往往也不太合旅游者的胃口。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)勸說(shuō)游客盡可能堅(jiān)持用餐，以保持充足的體力，并盡量按客人口味安排飲食。 （ 3）領(lǐng)隊(duì)不得組織旅游者參加色情、賭博、毒品活動(dòng)或者危險(xiǎn)性活動(dòng)；不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目；不得擅自改變行程、減少旅游項(xiàng)目。如因不可抗力造成行程取消和改變，必須告知旅游者，并得到旅游者的認(rèn)可。 （ 4）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將可能危及人身安全的情況向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取有效措施防止各種事故的發(fā)生。 （ 5）向旅游者介紹旅游目的地國(guó)家的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣及其他注意事項(xiàng)，要求旅游者遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗和宗教信仰。 （ 6）提醒客人遵守時(shí)間，記住車牌號(hào)以及領(lǐng)隊(duì)和地陪的手機(jī)號(hào)，如遇問(wèn)題及時(shí)跟領(lǐng)隊(duì)和地陪商量。 （ 7）旅途中保管好客人的護(hù)照、簽證、全團(tuán)機(jī)票、各國(guó)入境卡、海關(guān)申報(bào)卡等重要旅行文件及復(fù)印件。 （ 8）嚴(yán)防旅游者在境外滯留不歸。若出現(xiàn)這種情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)駐所在國(guó)的使（領(lǐng)）館報(bào)告，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報(bào)告。 （四）境外購(gòu)物服務(wù) （五）返程服務(wù) （ 1）結(jié)束行程前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)發(fā)放意見(jiàn)表，征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議，并代表旅游
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1