第二章導游服務工作程序-wenkub
2023-03-14 14:24:27 本頁面
【正文】 ? （二）接待服務 ? （三）購物服務 ? （四）告別服務 景區(qū)導游服務準備 （一）多方面、多層次地掌握景區(qū)知識 （ 1）了解所在景區(qū)景點的基礎知識。 ? 佛山，有 5000年的文化沉淀，有說不完的傳說和故事，古往今來，名人輩出。索菲亞教堂廣場 】 ,車游具有歐式風格的 【 果戈里大街 】 ,沿街的酒吧長廊匯集了 56家俄式酒吧、歌舞廳、煙酒行，是哈爾濱規(guī)模最大的風情酒吧街，后入住酒店。 經典東北游：長白山 牡丹江 鏡泊湖 哈爾濱 沈陽 吉林 雙飛六天 特惠團 ? D4：二道白河 牡丹江 早餐后，乘車赴國家 AAAA級風景區(qū) 【 鏡泊湖 】（車程約 5小時，游覽約 ,景區(qū)內電瓶車費用自理 12元 /人 /次 *4次），觀因火山熔巖堵塞牡丹江上游的古河道而形成的鏡泊湖風光，中國四大瀑布之一的 【 吊水樓瀑布 】 ，觀吊水樓瀑布下黑龍?zhí)?，瀑布酷似聞名世界?尼亞加拉大瀑布 ，湖水在熔巖床面翻滾、泡哮，如千軍萬馬之勢向深潭沖來，然后從斷巖峭壁之上飛瀉直下，撲進圓形甌穴之中。 經典東北游：長白山 牡丹江 鏡泊湖 哈爾濱 沈陽 吉林 雙飛六天 特惠團 ? D2：沈陽 吉林 敦化 早餐后，乘車赴吉林（車程約 ），午餐后游 【 松花江外灘 】 :松花江中路、 《 同一首歌 》 的演出廣場、吉林市的代表性建筑 世紀廣場及世紀之舟外景，游覽 【 北山公園 】（約 40分鐘），它是吉林市重要的旅游勝地，地處市中心，公園內建有諸多的亭、橋、廊、榭，點綴于林木蔥郁、景象幽深的山間。乘車赴敦化（車程約 3小時），晚餐后入住酒店。潭水浪花四濺，如浮云堆雪，白霧彌漫；觀劉少奇小木屋，賞鄧小平蒼勁雄渾的題詞，拍照留念；后車赴牡丹江（ ），抵達后游覽 【 濱江公園 】 ，八女投江紀念碑，了解講抗日英雄的悲壯故事。 經典東北游：長白山 牡丹江 鏡泊湖 哈爾濱 沈陽 吉林 雙飛六天 特惠團 ? D6：早餐后，游覽以中國人民好朋友斯大林命名的沿江帶狀公園 【 斯大林公園 】 、松花江畔，哈爾濱人民戰(zhàn)勝洶涌肆虐洪水的標志性建筑 防洪紀念塔、百年老街 【 中央大街 】 ，欣賞世界建筑精華、典范、感受浪漫的異國情調，后乘 航班返廣州 佛山導游詞 1 ? 佛山簡稱“禪”，佛山“肇跡于晉，得名于唐”。如明代太師梁儲，明代狀元倫文敘，清代粵劇藝人李文茂，清代民族資本家陳啟沅，清代武林宗師黃飛鴻，近代資產階級改良領袖康有為，中國修建鐵路的第一人詹天佑，清末小說家吳趼人，武打明星李小龍，工人運動領導人之一鄧培，抗日英雄吳勤，革命烈士陳鐵軍等。要了解景區(qū)景點的名稱、建筑特色和建筑風格、歷史沿革、民間傳說等，以滿足普通游客對景區(qū)景點的講解需求。 （ 3）掌握中外相關景點的特色和價值，對景點背景知識有專門研究，能夠客觀評述業(yè)內主流的學術觀點，能提出令人信服的個人見解。如果由于游客方面的原因必須縮短在景區(qū)參觀游覽的時間，景區(qū)導游應盡可能安排游客游覽景區(qū)的主要景點，擇要講解，使游客對景區(qū)有相對完整的了解。 四、散客導游服務程序 ? （一）散客旅游產品的類型 ? （二）散客導游服務的程序 案例分析 ，行程的第三天將由昆明飛往西雙版納。行程的最后一天安排的是自由活動，全團約好在某餐廳集合用餐后乘飛機離開。另一女生出于好心給了幾個小乞丐一些零錢，不料這些乞丐卻一擁而上把其錢包搶走了。 （ 4）強調集合時間，同經理一起回答客人的問題，登記客人的特殊要求，分發(fā)旅行用品給每位客人，向客人確認房間分配情況。 （ 4）帶領游客按出境名單順序排隊，站在黃線外，手持出境證件和登機牌依次接受邊防檢查和安全檢查。如果航班延誤，也應向組團旅行社報告，并及時聯系航空公司解決客人用餐等問題。 （ 4）在與飯店確認叫早時間和早餐時間后，及時通知旅游者，以保證次日的行程順利進行。 （ 3）領隊不得組織旅游者參加色情、賭博、毒品活動或者危險性活動；不得強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目；不得擅自改變行程、減少旅游項目。 （ 6）提醒客人遵守時間，記住車牌號以及領隊和地陪的手機號，如遇問題及時跟領隊和地陪商量。 （四）境外購物服務 （五）返程服務 （ 1）結束行程前，領隊應發(fā)放意見表，征求旅游者對整個接待工作的意見和建議，并代表旅游者向當地導游和司機表示謝意，同時把預收的小費付給導游和司機（中國
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