導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章第二章(a)(編輯修改稿)
2024-10-25 16:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游獲知權(quán) 4，旅游公平交易權(quán) 5，依約享受旅游服務(wù)權(quán) 6，人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 7，醫(yī)療、求助權(quán) 8，求償權(quán)和尋求法律救援權(quán),導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化 導(dǎo)游手段科技化 導(dǎo)游方法多樣化 導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化 導(dǎo)游職業(yè)自由化,導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展的。本章介紹了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、地位、作用，導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。使學(xué)生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)涵有更深的了解，端正擇業(yè)動(dòng)機(jī)，努力培養(yǎng)適應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)工作發(fā)展趨勢(shì)的能力。,本 章 小 結(jié),第2章 導(dǎo)游人員,2.1 導(dǎo)游人員的概念與分類 2.2 導(dǎo)游人員的職責(zé) 2.3 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 2.4 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核,●學(xué)習(xí)目標(biāo),通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解導(dǎo)游員的概念與分類、導(dǎo)游員的職責(zé)、導(dǎo)游員的素質(zhì)和修養(yǎng)、導(dǎo)游員的培訓(xùn)與考核等知識(shí)，對(duì)導(dǎo)游員有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。,導(dǎo)游人員的概念 導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其它旅游服務(wù)的人員。,第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類,導(dǎo)游員資格：高中、中專學(xué)歷以上 身體健康 具有適應(yīng)導(dǎo)游基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力 中國(guó)公民 參加導(dǎo)游員資格考試 合格者頒發(fā)《導(dǎo)游員資格證書(shū)》或景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游資格證書(shū)。,申請(qǐng)導(dǎo)游證手續(xù)： 經(jīng)過(guò)考試，獲取導(dǎo)游資格證書(shū)； 與旅行社簽訂勞動(dòng)合同（勞務(wù)合同）或在導(dǎo)游服務(wù)中心注冊(cè)登記。 持合同或登記證明向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門申請(qǐng)導(dǎo)游證。 導(dǎo)游證有效期三年，到期提前三個(gè)月申請(qǐng)換證。,臨時(shí)導(dǎo)游證——由于語(yǔ)種問(wèn)題，可以發(fā)三個(gè)月臨時(shí)導(dǎo)游證，不能延期。 導(dǎo)游員必須佩證上崗；必須經(jīng)旅行社委派方可從事導(dǎo)游活動(dòng)，不得擅自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。,我國(guó)導(dǎo)游員的分類,1. 海外領(lǐng)隊(duì),2. 全程陪同導(dǎo)游人員,3. 地方陪同導(dǎo)游人員,4. 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員,亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如風(fēng)景區(qū)、博物館、自然保護(hù)區(qū)、紀(jì)念館、名人故居、著名宗教建筑等地，為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。,簡(jiǎn)稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作員。,簡(jiǎn)稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。,簡(jiǎn)稱領(lǐng)隊(duì)，是指受經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。,專職導(dǎo)游人員,兼職導(dǎo)游人員,也稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員。,專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)間內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。,中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。,外語(yǔ)導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。,中文導(dǎo)游人員,外文導(dǎo)游人員,地方語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ),1.初級(jí)導(dǎo)游人員,2 .中級(jí)導(dǎo)游人員,3. 高級(jí)導(dǎo)游人員,4. 特級(jí)導(dǎo)游人員,獲導(dǎo)游人員資格證書(shū)后，按技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。,獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。,取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格4年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。,取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格5年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有
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