導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章3718326211(編輯修改稿)
2024-10-25 16:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員:（ tour guide）是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。,?,二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍,（一）導(dǎo)游講解服務(wù) （二）旅行生活服務(wù) （三）市內(nèi)交通服務(wù),?,三、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型,（一）圖文聲像導(dǎo)游方式 圖文聲像導(dǎo)游方式，亦稱物化導(dǎo)游方式，它包括： 1.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁、旅游產(chǎn)品目錄等； 2.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀(jì)念品等； 3.有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等。,?,（二）實(shí)地口語導(dǎo)游方式 實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、瀏覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。,?,(三)兩種導(dǎo)游方式在導(dǎo)游服務(wù)的地位,實(shí)地口語導(dǎo)游方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這是因?yàn)椋?1.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想、有目的、有動(dòng)機(jī)的游客 2.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 3.旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系,?,第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位性質(zhì)與特點(diǎn),一、導(dǎo)游服務(wù)的地位 （一）旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)：節(jié)約時(shí)間和精力、增長知識(shí) （二）旅游業(yè)務(wù)的開展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù),?,二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì),（一）服 務(wù) 性 （二）文 化 性 （三）社 會(huì) 性 （四）經(jīng) 濟(jì) 性 （五）涉 外 性,?,經(jīng) 濟(jì) 性：,?直接創(chuàng)收 ?擴(kuò)大客源 ?促銷商品 ?促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流 ?,?,社 會(huì) 性：,（一）導(dǎo)游工作是一種社會(huì)職業(yè) （二）導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù) ?,?,三、導(dǎo)游工作的特點(diǎn),(一)獨(dú) 立 性 強(qiáng)
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