【正文】 2023年 1月 30日星期一 6時 26分 43秒 06:26:4330 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :26:4306:26Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 30日星期一 6時 26分 43秒 06:26:4330 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :26:4306:26:43January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。一般情況下，機場建設(shè)費由游客自付，但如送站計劃上注明代為游客繳納機場稅時，導(dǎo)游人員則應(yīng)照計劃辦理，回旅行社后再憑票報銷。若導(dǎo)游人員送站的散客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按約定的時間順序抵達各飯店。送別散客后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時將有關(guān)情況反饋給散客部計調(diào)部門。如散客乘火車離站，應(yīng)讓客人提前 40分鐘到達車站。要準備好客人的機（車）票。有無航班（車次）與人數(shù)的變更 。如是散客旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團邊游覽邊講解，隨時回答客人的提問，并注意觀察客人的動向和周圍的情況，以防客人走失或發(fā)生意外事故。 ? （三）現(xiàn)場導(dǎo)游講解 ? 抵達游覽景點下車前，導(dǎo)游人員應(yīng)告知客人游覽完景點后的上車時間、地點和車型、車號。根據(jù)接待計劃的安排，導(dǎo)游人員必須按照規(guī)定的路線和景點率團進行游覽。 二、導(dǎo)游服務(wù) ? （一）出發(fā)前的服務(wù) ? 出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)做好有關(guān)的準備工作，如攜帶游覽券、導(dǎo)游小旗、宣傳材料、游覽圖冊、導(dǎo)游證、胸卡、名片等，并與旅游車司機聯(lián)系集合的時間、地點，督促司機做好有關(guān)準備工作。 ? （五）后續(xù)工作 ? 迎接服務(wù)完畢后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時將同接待計劃有出入的信息及散客的特殊要求反饋給散客部。如散客需要協(xié)助確認機座時，導(dǎo)游人員可告其確認機票的電話號碼 。 ? ? ? 導(dǎo)游人員在幫助散客或散客旅游團辦理入住手續(xù)后，要與客人確認日程安排。當(dāng)確認迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部門同意方可離開機場（車站）。如是散客旅游團，要將行李清點后交行李員運送。 ? ? 在航班（列車）抵達時刻，導(dǎo)游人員應(yīng)與司機站在不同的出口并易于被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候，以便散客前來聯(lián)系，導(dǎo)游人員也可根據(jù)散客的民族特征上前詢問。 ? 導(dǎo)游人員要與散客部計調(diào)部門確認司機姓名并與司機聯(lián)系，約定出發(fā)的時間、地點，了解車型、車號。 ? 。散客姓名及人數(shù)和下榻的飯店 。如有問題，不要客氣，請隨時提問。如您有要事要辦，可打電話告知我， 我會隨時為您效勞。現(xiàn)在我來說一下日程安排 …… ? 謝謝各位 !再次祝愿你們海南之行愉快 ! EXIT 歡迎辭（三） (三 ) 女士們，先生們： 下午好 !請允許我代表觀光假期旅行社，歡迎各位貴賓來到 我們的海濱城市。首先，我來簡短地介紹一下這幾天的日程安排。海南有許多旅游景點，短期內(nèi)肯定是看不完的，然而走 馬觀花也能讓您受益匪淺。海南是一個年青的特區(qū)省份，建省 10年 來，海南建設(shè)取得了很大的發(fā)展，每天都發(fā)生著日新月異的變 化。 我姓王，來自?？谥袊眯猩纾悄? 們海南之行的導(dǎo)游。 ? 。 ? 。 ? （三）總結(jié)工作 ? ，實事求是地匯報接團情況。④旅游團進入隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開。送出境的旅游團，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點、核查后協(xié)助將行李交給每位旅游者，由旅游者自己攜帶行李辦理托運手續(xù)。到機場（車站、碼頭）后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員聯(lián)系，將行李員交來的交通票據(jù)和行李托運單或行李卡一一清點無誤后交給全陪（無全陪的團則交給領(lǐng)隊），請其清點核實。乘國內(nèi)線飛機提前 。 ? （ 3）誠懇征求旅游者的意見和建議。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。提醒游客不要遺落物品 。旅游者的行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪共同確認托運行李的件數(shù)（包括全陪托運的行李），檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無破損等，然后交付飯店行李員，填寫行李運送卡。 ? ? 一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅行團的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊。如果該團是乘早航或早班火車則需改變用餐時間、地點和方式（如帶盒飯），地陪應(yīng)及時作有關(guān)安排。 ? ? （ 1）地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員與飯店交接行李的時間（或按旅行社規(guī)定的時間），然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交接行李的時間。用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況，解答旅游者在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務(wù)并解決可能出現(xiàn)的問題。對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務(wù)時，地陪應(yīng)向商店負責(zé)人反映，維護客人的利益。在大型娛樂場所，地陪應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。后者，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。地陪事先要了解會見時是否互贈禮品，禮品中是否有應(yīng)稅物品，若有應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。旅游者品嘗風(fēng)味有兩種形式，一種是計劃內(nèi)的，一種是計劃外的。提醒旅游者帶好隨身物品。帶外團時，地陪的翻譯要正確、傳神，介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯前應(yīng)給予提醒，請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但事后要說明，必要時還要把關(guān)，以免泄露有價值的經(jīng)濟情報。 ? ，防止旅游者走失 ? 在景點導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動。 ? 抵達景點后，地陪應(yīng)對景點進行講解。 ? ? 如旅途長，可以討論一些旅游者感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒拥葋砘钴S氣氛。 ? （二）途中導(dǎo)游 ? ? 開車后，地陪要向旅游者重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點，向旅游者報告到達游覽參觀點途中所需時間，視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。地陪要向旅游者預(yù)報當(dāng)日天氣和游覽點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、換鞋等。 ? 、清點實到人數(shù)。 ? 。 ? ? 一般應(yīng)予婉言拒絕，如確有特殊理由，并且有領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門。在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。因為旅游者有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。 四、核對、商定節(jié)目安排 ? 旅游團開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位旅游者。要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團的特殊要求。地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事時盡快聯(lián)系。 地陪應(yīng)向旅游者介紹該團所住飯店的基本情況 :飯店的名稱、位置、距機場（車站、碼頭）的距離、星級、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)等。 ? （ 2）風(fēng)情介紹。 ? （ 1）沿途風(fēng)光導(dǎo)游。 ? ? 接入境旅游團，地陪要介紹兩國（兩地）的時差，請旅游者調(diào)整好時間。 ? （ 2）介紹自己的姓名及所屬單位 。與領(lǐng)隊、全陪核對行李件數(shù)無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)。認找的辦法是 :地陪站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊、全陪（或客人）前來聯(lián)系，同時地陪也應(yīng)主動地從旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢問，主動認找自己的團隊，問清該團來自哪個國家（地區(qū)）、客源地組團社名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名等。 ，通知其行李送往的地點 旅游團所乘飛機（火車、輪船）抵達后，地陪應(yīng)在旅游團出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團。 二、迎接服務(wù) （一）旅游團抵達前的服務(wù)安排 接團當(dāng)天，地陪應(yīng)提前到旅行社全面檢查準備工作的落實情況。因此，地陪在上團前要做好儀容、儀表方面的準備。 （四）語言和知識準備 ? ，對翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準備。 （ 2）核實該團客人所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等 。 （ 2）接大型旅游團時，車上應(yīng)貼編號或醒目的標記 。 （ 4）該團有無要辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項目 。 。 （ 1）該團去下一站的交通票是否按計劃定妥，有無變更以及更改后的落實情況 。 :人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰。 。各地接待質(zhì)量（包