【正文】 料、游覽圖冊、導(dǎo)游證、胸卡、名片等，并與旅游車司機(jī)聯(lián)系集合的時(shí)間、地點(diǎn)，督促司機(jī)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。導(dǎo)游人員應(yīng)提前 15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。如是選擇性旅游團(tuán)，客人分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車按時(shí)到各飯店接運(yùn)客人?？腿说烬R后，再驅(qū)車前往游覽地點(diǎn)。根據(jù)接待計(jì)劃的安排，導(dǎo)游人員必須按照規(guī)定的路線和景點(diǎn)率團(tuán)進(jìn)行游覽。 ? （二）沿途導(dǎo)游服務(wù) ? 散客的沿途導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)游客大同小異。如導(dǎo)游人員接待的是臨時(shí)組合起來的選擇性旅游團(tuán)，初次與客人見面時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)代表旅行社、司機(jī)向客人致以熱烈的歡迎，表示愿竭誠為客人服務(wù)，希望客人予以合作，多提寶貴意見和建議，并祝客人游覽愉快、順利。導(dǎo)游人員除做好沿途導(dǎo)游之外，應(yīng)特別向客人強(qiáng)調(diào)在游覽中注意安全。 ? （三）現(xiàn)場導(dǎo)游講解 ? 抵達(dá)游覽景點(diǎn)下車前，導(dǎo)游人員應(yīng)告知客人游覽完景點(diǎn)后的上車時(shí)間、地點(diǎn)和車型、車號?？腿讼萝囉斡[景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)對景點(diǎn)的歷史背景、特色等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)客人觀賞。 ? 如是個(gè)體散客，導(dǎo)游人員可采用對話形式進(jìn)行講解。游覽前，導(dǎo)游人員應(yīng)向其提供游覽路線的合理建議，由客人自行選擇 。如是散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，隨時(shí)回答客人的提問，并注意觀察客人的動(dòng)向和周圍的情況，以防客人走失或發(fā)生意外事故。 ? 接待計(jì)劃規(guī)定的景點(diǎn)游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要將客人送回下榻的飯店 ? （四）其他服務(wù) ? 由于散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)好他們的顧問，可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導(dǎo)他們?nèi)ソ】档膴蕵穲鏊? ? （五）后續(xù)工作 ? 接待任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫 《 零散游客登記表 》 。 三、送站服務(wù) ? （一）服務(wù)準(zhǔn)備 ? ? 導(dǎo)游人員接受送站任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確所送散客的姓名或散客旅游團(tuán)人數(shù)、離開本地的日期、所乘航班（車次）以及散客下榻的飯店 。有無航班（車次）與人數(shù)的變更 。是否與其他游客合乘一輛車去機(jī)場或車站。 ? ? 導(dǎo)游人員必須在送站前 24小時(shí)與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。若客人不在房間，應(yīng)留言并告之再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，然后再聯(lián)系、確認(rèn)。要準(zhǔn)備好客人的機(jī)（車）票。同散客部計(jì)調(diào)部門確認(rèn)與旅游車司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型、車號。如散客乘國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)客人提前 1小時(shí)到達(dá)機(jī)場 。如散客乘國際航班離站，必須讓客人提前 2小時(shí)到達(dá)機(jī)場 。如散客乘火車離站，應(yīng)讓客人提前 40分鐘到達(dá)車站。 ? 送散客去火車站時(shí)，導(dǎo)游人員要安排客人從貴賓候車室上車入坐，協(xié)助客人安頓好行李后，將車票交給客人，然后同其道別，歡迎其再來。若有游客再次返回本地，要同游客約好返回等候地點(diǎn)。游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場。送別散客后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋給散客部計(jì)調(diào)部門。 ? （二）到飯店接運(yùn)客人 ? 按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前 20分鐘到達(dá)客人下榻的飯店，協(xié)助客人辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點(diǎn)行李，提醒客人帶齊隨身物品，然后照顧客人上車離店。 ? 若導(dǎo)游人員到達(dá)客人下榻的飯店后未找到送站的客人，導(dǎo)游人員應(yīng)到飯店前臺了解 ? 客人是否已離店，并與司機(jī)共同尋找，若超過約定時(shí)間 20分鐘仍未找到客人，應(yīng)向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系。當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無法找到客人后，經(jīng)計(jì)調(diào)部人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店。若導(dǎo)游人員送站的散客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場或車站，要嚴(yán)格按約定的時(shí)間順序抵達(dá)各飯店。若合車運(yùn)送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請計(jì)調(diào)部人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的客人。 ? （三）到站送客 ? 在運(yùn)送散客到機(jī)場或火車站途中，導(dǎo)游人員應(yīng)向散客征詢在本地停留期間或旅游中的感受、意見和建議，并代表旅行社向客人表示感謝。 ? 客人到達(dá)機(jī)場或車站后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助客人帶好行李與物品，協(xié)助辦理機(jī)場稅。一般情況下，機(jī)場建設(shè)費(fèi)由游客自付，但如送站計(jì)劃上注明代為游客繳納機(jī)場稅時(shí)，導(dǎo)游人員則應(yīng)照計(jì)劃辦理，回旅行社后再憑票報(bào)銷。 ? 導(dǎo)游人員在同散客告別前，應(yīng)向機(jī)場人員確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛，若航班延時(shí)起飛，應(yīng)主動(dòng)為客人提供力所能及的幫助。若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游人員應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口處同其告別。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:26:4306:26:4306:261/30/2023 6:26:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :26:4306:26Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:26:4306:26:4306:26Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :26:4306:26:43January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 26分 43秒 06:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 6時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 26分 43秒 06:26:4330 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 26分 43秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:26:4306:26:4306:261/30/2023 6:26:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :26:4306:26Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:26:4306:26:4306:26Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :26:4306:26:43January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 26分 43秒 06:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 6時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 26分 43秒 06:26:4330 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時(shí) 26分 43秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:26:4306:26:4306:261/30/2023 6:26:43 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:4306:26Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:26:4306:26:4306:26Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :26:4306:26:43January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 26分 43秒 06:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 6時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 26分 43秒 06:26:4330 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 26分 43秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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