全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-01-16 15:33本頁(yè)面
【正文】 頭，領(lǐng)隊(duì)和我都同意了。誰(shuí)知到了 8點(diǎn)鐘還不見(jiàn)地陪之面，電話又無(wú)人接， 8點(diǎn) 15分，才見(jiàn)兩眼熬得通紅的地陪小姐趕到，很沮喪地說(shuō)，原來(lái)定好的車輛昨晚出了毛病不能開(kāi)動(dòng)，連夜又找了兩部依維克，每車 16座，現(xiàn)在已到一部，另一部去送人， 9點(diǎn)鐘才能到來(lái)。我向客人作了說(shuō)明，看著兩眼通紅尚未早餐的地陪小姐，客人予以諒解，我又問(wèn)地陪另一部依維克能否 9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到。她告訴我，司機(jī)答應(yīng) 9點(diǎn)到。我說(shuō)： “ 恐怕難說(shuō)。請(qǐng)你到街上再租一部車，盡早出發(fā)，不能讓客人再等了。 ” 誰(shuí)知將近九點(diǎn) ， 地陪返回 ， 租車無(wú)望 ， 實(shí)在急人 。 這時(shí) ， 我看到當(dāng)?shù)芈糜尉衷簝?nèi)停放一部桑塔納 ， 并得知是局長(zhǎng)座車 。 我對(duì)地陪講 ， 立即向局長(zhǎng)求援 ， 請(qǐng)桑塔納出動(dòng) ， 依維克 16座 ， 桑塔納 4座 ， 正夠客人用 ， 我們倆坐小凳子 ， 另找貴社其他人找車隨后送行李 。 得到旅游局支持 ， 9點(diǎn)鐘客人出發(fā) ， 而另一部依維克仍未來(lái)到 。 盡管耽誤了一個(gè)半小時(shí) ， 看到地陪和我的努力 ，客人并無(wú)抱怨 ， 反而稱贊了我們的工作態(tài)度 。 9月 20日，陰 18日由臨汾來(lái)到西安 。 西安地陪康輝旅行社的王西婭同志今年30來(lái)歲 ， 工作十分出色 。 她那熱情而周到的服務(wù) ， 流利而準(zhǔn)確的英語(yǔ) ， 耐心而細(xì)致的講解 ， 不僅本人佩服 ， 而且客人也交口稱贊 。 在西安歷史博物館參觀時(shí) ， 她幾乎不停地講了三個(gè)半小時(shí) ， 我說(shuō)： “ 你休息一下 ， 下邊我?guī)麄兛匆粫?huì)兒 。 ” 西婭同志說(shuō)： “ 人們常說(shuō) ， ‘ 地導(dǎo)游的腿 ， 西安導(dǎo)游的嘴 ’ 。 在西安當(dāng)導(dǎo)游 ， 不會(huì)講又怕辛苦 ， 還當(dāng)什么導(dǎo)游 ？ ” 講得好 ， 在其他地方又何嘗不是如此呢 ？ 9月 28日，晴 吐魯番的地陪是位先生，很謙虛，總說(shuō)自己水平不高業(yè)務(wù)不熟，請(qǐng)多關(guān)照。然而其工作效果可以與西安王小姐媲美。旅游旺季，團(tuán)隊(duì)眾多，機(jī)票緊張，客房短缺，他卻為我們安排得井然有序。后來(lái)才知道他是當(dāng)?shù)氐凝嫺笨偨?jīng)理。客人不僅為當(dāng)?shù)氐拿匀孙L(fēng)景所感嘆，更為當(dāng)?shù)厝藗儫崆楹每秃陀行У墓ぷ魉澟?。是的，一個(gè)導(dǎo)游不僅是你自己，在客人心目中，你就是當(dāng)?shù)氐拇?，甚至?xí)J(rèn)為是中國(guó)人的形象。無(wú)怪乎人們稱導(dǎo)游為“民間大使”。 10月 2日 經(jīng)烏魯木齊、喀什赴塔什庫(kù)爾干參觀。在這里參觀了民族幼兒園，客人對(duì)孩子是很感興趣的，返回飯店的途中，問(wèn)了不少問(wèn)題。我告訴他們，我的父輩們小時(shí)候根本不知道幼兒園為何物。我這一代人小時(shí)候只在書(shū)本上讀到幼兒園這一名詞，我的子女這一代小時(shí)候只有少部分人能進(jìn)幼兒園。而現(xiàn)在的小朋友一般都要在三歲進(jìn)幼兒園，然后小學(xué)、中學(xué)，再考大學(xué)，并向他們講了一個(gè)小故事，大意是說(shuō)幼兒園一個(gè)小朋友聽(tīng)了爺爺小時(shí)候的艱難歲月后，很為爺爺傷心，竟要留家一周，讓爺爺代他去幼兒園享受一下童年的歡樂(lè)?？腿寺?tīng)了開(kāi)懷大笑，并說(shuō)中國(guó)發(fā)展快、變化大。 我很得意 。 這樣的宣傳效果總比空喊口號(hào)要強(qiáng)些吧 。 一路上 ，瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì) ， 我就做這樣的介紹 ， 并穿插一些幽默小故事 ， 無(wú)形之中 ， 客人便對(duì)新中國(guó)有了良好的感知 。 或許 ， 這也算對(duì)外宣傳吧 。 10月 7日，晴 完成了全部旅程，由喀什返烏市，經(jīng)西安，昨日飛抵上海，今天客人就要由這里出境了。在去機(jī)場(chǎng)的路上，客人們表示了戀戀不舍的感情，并期待著我講幾句話。我接過(guò)話筒說(shuō)： “ 即使最不愛(ài)說(shuō)話的全陪，通常也要在客人入境后的第一天和客人出境的時(shí)候?qū)腿酥v一番話的。而現(xiàn)在我的心情很不平靜，該談些什么呢？ ” 我首先簡(jiǎn)要地回顧了這次旅程，然后對(duì)客人們?cè)谶@次旅行中就如一個(gè)大家庭一樣的團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的精神表示稱贊，接著對(duì)領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)人員在旅途中與我工作的友好配合和對(duì)我的熱情幫助表示感謝。最后我說(shuō)： “ 近一個(gè)月的旅行，我們建立了深厚感情，我和大家一樣不忍分離。但是今天我們不得不說(shuō)再見(jiàn)了。 請(qǐng)帶著在中國(guó)旅游的美好印象和一個(gè)中國(guó)陪同對(duì)各位和各位家庭的美好祝愿 ， 再進(jìn)行一次順利的飛行吧 。 ”領(lǐng)隊(duì)說(shuō)： “ 郭先生是我們這個(gè)大家庭的一員 。 入境第一天他說(shuō)過(guò) ， 他樂(lè)意和我們交朋友 ， 并會(huì)盡最大努力為我們辦事 。 事實(shí)證明 ， 他說(shuō)到做到 ， 我們都認(rèn)為他是最可靠的朋友 ， 我們看到了他為我們所做的巨大努力 。 他永遠(yuǎn)是我們大家庭的一員 ， 讓我們永遠(yuǎn)記住他吧 。 ” 許多人紛紛落淚 ， 女士們更是哽咽難言 。 12月 31日，晴 近日不斷收到澳大利亞旅游團(tuán)人員的來(lái)信或賀卡，除了再次表示感謝和對(duì)中國(guó)的稱贊，還介紹了他們回國(guó)后的情況。作為朋友，我得盡早安排時(shí)間給他們一一復(fù)信。
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