【正文】 分房問題，一般情況旅游團(tuán)隊的住宿標(biāo)準(zhǔn)都是雙標(biāo)間，也許有游客會要求住大床房，具體情況具體分析，全陪導(dǎo)游要做好游客和地接之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，盡量做到每個人都滿意。用餐的問題，有的團(tuán)含團(tuán)餐，有的團(tuán)不含餐。在領(lǐng)取任務(wù)單的時候，要跟旅行社確定好是否含餐，如果不含餐，要事先提醒游客自行解決；如果含餐，要在車上安排好分桌情況，盡量不要拆散家庭。（三）與地接的配合、接車地點時間等。2．當(dāng)天上午在與客人確定好房間數(shù)之后，與地接聯(lián)系訂房問題。3．地接上車后，等他做好簡單的介紹之后，再次核對行程和有游覽順序等問題，簡單的向他介紹一下游客的組成情況、優(yōu)惠票價和全價票的分別人數(shù)。，一般聽地接的安排，一定要記得給多少錢就要多少錢的收據(jù)。，旅游法出臺之后，購物方面正規(guī)了很多，一般在游客報團(tuán)的時候就可以選擇是否帶購物點，團(tuán)費是不同的，合同上也都會有規(guī)定。加點一般是不允許的，如果時間情況允許而且游客全部認(rèn)可，是可以的，但是一定要讓游客書面簽字，并且和計調(diào)聯(lián)系。（四）注意事項，全陪導(dǎo)游最重要的一個職責(zé)就是不能多人少人，在服務(wù)區(qū)、景點等游客自行活動的地方，一定要再三的提醒游客車牌號和停車位置。發(fā)車之前要從前到后再從后到前清點人數(shù)，并且自己要心里有數(shù)團(tuán)內(nèi)有幾個孩子是否占座。一般在座位允許的情況下，我會要求每個孩子都單獨占座，旅行社也是這樣安排的。，必須要了解景區(qū)的優(yōu)惠政策，是否免票是否半價，并且在車上收好游客的有效證件，以便于統(tǒng)計和購票檢票。，這也是比較常見的矛盾，一般游客在門市部報團(tuán)的時候，被告知的車型都是不太準(zhǔn)確的，臨時更換車型了會使游客內(nèi)心很不愉快。為了避免這種情況發(fā)生，全陪導(dǎo)游在領(lǐng)取任務(wù)單的時候就要跟旅行社確定好，提前給游客發(fā)短信告知，如遇到游客不理解，應(yīng)耐心向其解釋。，這也是很常見的問題，很多游客喜歡提前向?qū)в巫稍兪鞘裁礃拥淖∷迾?biāo)準(zhǔn)和團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)。全陪導(dǎo)游不可自詡游客很高的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該提前跟旅行社確定，并且再告知游客的時候，適當(dāng)?shù)目鋸?，為的是降低其心理目?biāo)，避免實際和理想落差太大，造成投訴。，在車上最常見的問題就是游客詢問還有多久能到，對于這個問題，全陪導(dǎo)游也應(yīng)適當(dāng)?shù)目鋸垼m當(dāng)告知其較長的時間，讓游客提前做好心理準(zhǔn)備。如遇堵車，游客提前有了心理準(zhǔn)備就不會太煩躁，如一切順利，提前到達(dá)景點，游客心里會很開心，之后開展工作也就比較方便了。，到達(dá)酒店之后，全陪導(dǎo)游拿到房卡分給游客，可能會遇到房型大小不一致的問題，導(dǎo)致游客心理不平衡產(chǎn)生糾紛。再分房卡之前，全陪導(dǎo)游應(yīng)該盡量與酒店確定房型，以及地理位置，如實在不能確定，可以采取背過房卡自由抽簽的方式，之后全陪導(dǎo)游再作好登記，這樣是比較公平的方式，游客也不會有異議，從而避免了糾紛。三、經(jīng)驗總結(jié)1．遇到任何突發(fā)情況都要留下書面字據(jù)，避免日后的責(zé)任問題。2．有利于自己人脈關(guān)系的建立，包括地接導(dǎo)游，當(dāng)?shù)氐馁e館酒店，司機(jī)，旅行社的計調(diào)，客人的領(lǐng)隊等等。這樣也有助于之后在這個圈子內(nèi)的發(fā)展。3．做導(dǎo)游會跟各種各樣的人接觸，可以很好的鍛煉溝通能力和應(yīng)變能力，也可以積累很多社會經(jīng)驗，俗話說讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，導(dǎo)游這個工作既可以行萬里路又可以閱人無數(shù)，對日后的工作和生活都有很大的幫助。，每次出團(tuán)過程中可以按天總結(jié)，回來之后再做一個整體的總結(jié)和分析，分析自己遇到的問題，積累經(jīng)驗，為了之后更好的工作，也可以使自己在工作中成長。第五篇：全陪導(dǎo)游開場白場白各位朋友們大家早上好，感謝大家對我們中青旅行社的支持，首先請允許我代表我們旅行社全體員工對大家的到來表示最誠摯的歡迎。我是本次xx地xx日之行的全陪導(dǎo)游，很榮幸這次為大家服務(wù)。我叫劉艷超，大家叫我大超就行了。如果有需要的話，大家可以記一下我的手機(jī)號XXXXXX,24小時開機(jī)，有什么事可以直接找我。我對工作絕對認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心，誠心，熱心，耐心，細(xì)心地為大家服務(wù)。下面隆重介紹一下咱們的司機(jī)師傅。李師傅在旅游屆是有名的三好先生，車技好，人好，服務(wù)態(tài)度好。最重要的是有20多年的駕駛經(jīng)驗，安全快捷，安全問題大家完全可以放心。李師傅和我將全程為大家服務(wù)，盡量讓大家滿意。如果咱們大家在旅途過程中有什么意見和要求的話就盡管的提，不要客氣，那我和司付也盡自己最大的努力幫助大家解決，換句話說如果咱們大家在吃、住、行、游、購、娛等方面有什么不滿意的或覺得我哪些地方做的不合適的地方希望大家及時的提出來，我會立即改正。那么同時也希望在座的各位對我們的工作能夠給予支持和配合，預(yù)祝我們的行程圓滿的結(jié)束，同時也預(yù)祝大家旅途愉快，玩的開心，吃的放心，行的安心，住的舒心！為了保證我們的旅途愉快暢通，下面給大家講一下注意事項，大家一定要聽清了，出門旅游，無非就是吃、住、行、游、購、娛，我給大家分別講一下：首先說一下吃，在家千日好，出門一日難。既然是出來旅游，肯定不像在家里。我不敢保證吃好，但絕對保證吃飽，十人一桌，八菜一湯，米飯饅頭任吃，茶水免費，酒水另計。還有提醒一下腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛(wèi)生一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。再說一下住，我們旅行社給大家安排的都是23人間的賓館，稱不上豪華，但絕對舒適干凈。大家一定要注意以下三點：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無損，房間物品是否配備齊全，如果有損害的或者是不全的物品，要提前給服務(wù)員說聲，以免退房時產(chǎn)生不必要的麻煩。二是分，分清房間哪些是免費使用，哪些是有償使用的物品。三是防，晚上有些賓館可能會有騷擾電話，接聽后請掛上，若晚上有人敲門，一定要弄清是誰再開門，別招來不必要的麻煩。再一個是行，我們的大巴車是不允許吸煙的，出門在外，這車廂就是咱們流動的家，為了讓我們有個安全舒適的環(huán)境，所以打擊一定要保持車內(nèi)衛(wèi)生，都把垃圾扔進(jìn)垃圾桶里。有暈車的朋友自己準(zhǔn)備好塑料袋。還有小朋友不要再車廂里亂走動，家長一定要看好，注意安全。接下來講一下重中之重的問題 游，送給大家六千萬：一千萬要注意安全。二千萬要有團(tuán)隊意識，三千萬要記住集合時間，四千萬要記住集合地點，五千萬要睜大您的眼睛，跟著導(dǎo)游走，小旗不倒，不許亂跑，六千萬要帶上旅行社發(fā)的帽子。最后一個就是娛了，大家可以看一下行程，除了一些包含的景點，就是需要自費的。對于一些經(jīng)典的，有代表性的，我們會推薦給大家的，由大家自愿選擇。最后希望大家能夠忘記工作，忘記煩惱，忘記自己的身份！全身心的置身于祖國的大好河山，輕輕松松游覽，平平安安回家，把美好的回憶帶回家。