【正文】 唇齒間留香。小王也在這里感謝大家一路上對(duì)我工作的支持和理解。特別是大家對(duì)我像朋友一樣，大家的熱情和友好讓我深受感染，我會(huì)把大家的這種心態(tài)帶給更多的人。也希望我們之間的友情像大連的棒槌島啤酒一樣淵源流長(zhǎng)。這種友情不因時(shí)間和空間的距離而減少，只會(huì)越來越醇香和綿長(zhǎng)。在離別之際小王送大家一句話：我們常說因?yàn)樯钗覀儾荒苁スぷ?，我們努力地工作是為了生活，那反過來我們也不能因?yàn)楣ぷ魇ド睿谀β档墓ぷ髦鄤e忘了給自己留一份空間，出來旅行一下。大家也別忘了，古老的中國(guó)有一個(gè)美麗的大連，美麗的大連有一個(gè)你信任的旅行社，有機(jī)會(huì)再到大連來，小王和我所在的xx旅行社將為您提供用更好的服務(wù)。最后祝大家歸途一切順利一路平安!希望今晚大家?guī)е⊥醯淖８Ｋ瘋€(gè)好覺、做個(gè)好夢(mèng)!全陪導(dǎo)游導(dǎo)游詞13各位朋友：大家好！我是導(dǎo)游馬某某，我將和大家一起完成一段快樂的旅程，走進(jìn)劍門關(guān)，劍門雄關(guān)，史稱天劍，東抵嘉陵，西至涪江，遠(yuǎn)屬荊衡，近接岷山番，北望秦川八百里，系巴蜀門戶；南控天府第一關(guān)，乃四川咽喉，群峰插漢，如劍之置，如門之劈，兩崖相向，其狀若門，史稱劍門。劍門關(guān)南距成都304公里，北距廣元58公里，東臨嘉陵江20公里，西接五指山50公里，東經(jīng)109度，緯度31度，海拔最高峰1260米，關(guān)口海拔750米，森林覆蓋率70%。她以山險(xiǎn)，石怪，景奇，柏翠，峽幽，歷史悠久，文物眾多而聞名于世，換句話說，劍門之精神在于險(xiǎn)峻，劍門之骨氣在于崔嵬，劍門之風(fēng)姿在于細(xì)雨，文物歷史是劍門的靈魂，古柏是劍門的精髓。我們看到公路旁右側(cè)崖壁上有三個(gè)字“直、方、大”的碑刻。其手跡出自當(dāng)代杰出學(xué)者劉咸火斤（四川省雙流人，18—1932年，學(xué)貫四部，兼及西學(xué)，先后受聘為敬業(yè)學(xué)院哲學(xué)系主任，成都大學(xué)及四川大學(xué)教授），1932年農(nóng)歷六月二十日出發(fā)，經(jīng)綿陽、江油、梓潼于七月初一到劍門，陪同的劍門鄉(xiāng)紳史宗魚便乘興請(qǐng)其為劍門關(guān)題字，因?yàn)椴荒墚?dāng)場(chǎng)想好，答應(yīng)寫好后郵來，后經(jīng)反復(fù)思考決定題寫“直、方、大”三字，并附以詩，“舟車東達(dá)市朝遷，此地如今不用關(guān)，留見方與真魄力，教人立懦與廉頑?！狈等睾笠蜻@次出游冒暑染疾，于八月安九咯血而歿。直到52年后的1984年，劍閣縣建委為發(fā)展劍門旅游事業(yè)，向全國(guó)征集與劍門相關(guān)的古今名人詩文題詠，當(dāng)年陪伴劉咸火斤游覽劍門關(guān)并相送返蓉的門人、時(shí)任劍閣縣政協(xié)副主席的賴子疇，想起了當(dāng)年為劍門關(guān)題詞之事。查其《壬申北游日記》證實(shí)，后在其為李紹巖書寫的墓志銘散存有“真、方、大”三字，便將“真”字去掉了一撇一點(diǎn)，由其侄外孫武侯祠技工楊代欣放大處理為80厘米見方三字，其引用《周易。坤卦。六二》爻辭，贊美劍門關(guān)的形勢(shì)，一切生物都按其自然規(guī)律發(fā)展運(yùn)動(dòng)就叫做“直”大地山川安靜沉穩(wěn)，不為外物所動(dòng)，就叫做“方”，沒有什么事物不能負(fù)載，沒有什么事物不能包容，就叫做“大”。全陪導(dǎo)游導(dǎo)游詞14各位朋友大家好，請(qǐng)?jiān)试S我在那里代表旅行社向大家參加本次，兩日游的行程表示熱烈的歡迎，我先給大家鞠個(gè)躬，預(yù)祝大家有一個(gè)愉快的旅程，首先自我介紹一下，本人是來自旅行社的一名專職導(dǎo)游員，我的名字叫小花，在此由我來負(fù)責(zé)本次行程的導(dǎo)游工作，我會(huì)盡最大努力為大家?guī)Ыo最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家有任何合理的問題都能夠提出來，我會(huì)盡力為大家解決?？酉聛戆桑榻B一下在我身后的這位是我們這次行程的司機(jī)x師傅，他有這高超的汽車駕駛技術(shù)和五年以上的駕齡，由他負(fù)責(zé)本次行程的交通安全工作，所以大家把兩顆心交給我們吧，第一顆是放心，交給我們的張師傅，第二顆是舒心，那就交給我小x好了！能做為這次行程的全陪導(dǎo)游，我感到萬分的榮幸，有服務(wù)不周的地方還望大家見諒，雖然我不是一個(gè)很優(yōu)秀的導(dǎo)游，但我一個(gè)顆真誠(chéng)服務(wù)的心，謝謝大家！最后呢，讓我們以熱烈的掌聲預(yù)祝能有一個(gè)愉快的旅程。全陪導(dǎo)游導(dǎo)游詞15在座的各位朋友：大家早上好，十分高興在周末的早上見到大家，感謝大家多年來對(duì)我們旅行社的支持和給我本人的信任，讓我有這樣的一次機(jī)會(huì)與大家同行并為大家做全陪導(dǎo)游服務(wù)，我心里十分的高興。首先先做一下自我介紹，也就是說我們先認(rèn)識(shí)一下：我姓蔣，大家叫我小蔣或蔣導(dǎo)都能夠，怎樣親切就怎樣叫，那開車的司付姓李，李師傅，也就是說這三天大連之行就由我和李師傅共同為大家做全陪導(dǎo)游服務(wù)。如果咱們大家在旅途過程中有什么困難和要求的話就盡管的提，不要客氣，那我和司付也盡自己最大的努力幫忙大家解決，換句話說如果咱們大家在吃、住、行、游、娛、購等方面有什么不滿意的或覺得我哪些地方做的不適宜的地方期望大家及時(shí)的提出來，我會(huì)立即改正，就是不期望咱們大家回程在對(duì)我說：小蔣這個(gè)地方你做的不好，那我想你并沒有給我改正的機(jī)會(huì)，那我也只能對(duì)你們說：抱歉，下次我會(huì)注意的（笑）。同時(shí)也期望在座的各位對(duì)我們的工作能夠給予支持和配合，預(yù)祝我們的全程旅行程圓滿的結(jié)束，同時(shí)也預(yù)祝各位在大連玩的開心，旅途愉快！第四篇：全陪導(dǎo)游全陪導(dǎo)游應(yīng)知《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)全陪導(dǎo)游服務(wù)的重要性做了如下概述：“全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者）的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、安全的重要因素之一”要求“全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅行團(tuán)（者）移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)”：（一）準(zhǔn)備工作。（二）首站接團(tuán)服務(wù)。（三）進(jìn)駐飯店服務(wù)。（四）核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜。（五）各站服務(wù)。（六）離站、途中、抵站服務(wù)。（七）未站（離境站服務(wù)）（八）善后工作。（一）、準(zhǔn)備工作全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行全旅程的活動(dòng)，途經(jīng)若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中許多不可預(yù)測(cè)的因素，這就決定了全陪服務(wù)的復(fù)雜性。細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作是全陪完成接待工作的基礎(chǔ)也是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。全陪在領(lǐng)取了接待計(jì)劃后，要在旅游團(tuán)抵達(dá)之前應(yīng)做好以下工作：一、熟悉接待計(jì)劃上團(tuán)前，全陪應(yīng)認(rèn)真查閱計(jì)劃及相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)（者）全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。記住旅游團(tuán)人數(shù)、名稱或團(tuán)號(hào)）及領(lǐng)隊(duì)姓名。熟悉旅游團(tuán)成員的基本情況，包括團(tuán)員的性別和年齡的構(gòu)成、職業(yè)、客源國(guó)（地）、民族、宗教信仰，有無特殊旅游者（如旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）掌握旅游團(tuán)的等級(jí)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)內(nèi)旅游者在飲食上有無禁忌和特別要求等情況。有無特殊安排，如：有否會(huì)見、座談、有否特殊的文娛節(jié)目等了解收費(fèi)情況及付款方式，如團(tuán)費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，活動(dòng)日程及各地接待社的計(jì)劃和安排。如需對(duì)該團(tuán)接待計(jì)劃做某些修改和補(bǔ)充，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)人員，并按其要求通知有關(guān)部門和有關(guān)接待旅行社。核實(shí)旅游團(tuán)、機(jī)、車、船票的預(yù)定情況，熟悉該團(tuán)所乘交通工具抵離各站的時(shí)間。（二）做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備：團(tuán)中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。備好必要票據(jù)及物品，如旅游計(jì)劃，機(jī)票、行李卡、通訊錄、名片及個(gè)人所需物品。準(zhǔn)備適量現(xiàn)金。根據(jù)該團(tuán)在旅途中的需要而定（如乘火車時(shí)間較長(zhǎng)需在車上用餐，所需餐費(fèi)要提前準(zhǔn)備好）（三）與有關(guān)人員聯(lián)系出發(fā)前應(yīng)與組團(tuán)人聯(lián)系，聽取意見和指示，并確認(rèn)有無需現(xiàn)收費(fèi)用等特殊要求。據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜（四）知識(shí)準(zhǔn)備根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)：了解和充實(shí)客源國(guó)（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識(shí)，接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。沿途各站的相關(guān)知識(shí)。如全陪對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。二、首站（人境站）接團(tuán)服務(wù)首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，使旅游者有賓至如歸的感覺。在入境站順利完成對(duì)旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，全陪要主動(dòng)與地陪協(xié)作和配合。（一）接旅游團(tuán)接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。接團(tuán)當(dāng)天，全陪與地陪核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后（在北京入境的團(tuán)一般是乘飛機(jī)到京），應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快核實(shí)有關(guān)情況做好以下工作：?jiǎn)柡蛉珗F(tuán)旅游者；向領(lǐng)隊(duì)做自我介紹（可交換名片）并核對(duì)實(shí)到人數(shù)和住房間數(shù)，如人數(shù)有變，與計(jì)劃有符應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系；將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)，并同領(lǐng)隊(duì)、地陪一起清點(diǎn)行李。（二）致歡迎詞在首站，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行順利等內(nèi)容。由于全陪在整個(gè)旅游過程中較少向旅游者做講解（每到一地以地陪講解為主）所以要重視首站的介紹，致完歡迎詞后，全陪要向全體旅游者簡(jiǎn)明扼要地介紹行程，對(duì)于住宿、交通等方面的情況適當(dāng)讓旅游者有所了解。這種介紹有利于加快旅游者對(duì)全陪的信任。以上工作多在旅游車上赴飯店的行駛途中進(jìn)行。同時(shí)不要忘記將地陪介紹給全團(tuán)旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。三、進(jìn)駐飯店服進(jìn)駐飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)住飯店后盡快完成住宿登記、進(jìn)住客房、取得行李。（一）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)全陪應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，請(qǐng)其分配住房。全陪應(yīng)掌握全團(tuán)住房分配名單并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)或?qū)⒆砸训姆刻?hào)告知全團(tuán)旅游者。熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房。（二）處理進(jìn)店后的問題協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題。遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)旅游者。掌握與地陪的聯(lián)系辦法。請(qǐng)地陪留下尋呼機(jī)號(hào)、家庭電話和移動(dòng)電話的號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。四、核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜（一）核對(duì)商定日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程：以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)；盡量避免大的改動(dòng)；小的變動(dòng)（如：不需增加費(fèi)用、調(diào)換上下午的節(jié)日安排等）可主隨客便；而對(duì)無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。如遇難以解決的問題（如領(lǐng)隊(duì)提一些對(duì)計(jì)劃有較大變動(dòng)的提議或全陪手中的計(jì)劃和領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃不符等情況）應(yīng)立即反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。詳細(xì)日程商定后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布。全陪同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。（二）核對(duì)機(jī)票、簽證與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境機(jī)票，并協(xié)助確認(rèn)。檢查旅游者簽證有效期是否與團(tuán)隊(duì)在華日期相符合。如遇境外客戶（指外國(guó)組團(tuán)社）訂國(guó)內(nèi)機(jī)標(biāo)并由領(lǐng)隊(duì)自帶的，應(yīng)盡快地交與接待社核實(shí)航班號(hào)，確認(rèn)機(jī)位。在中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導(dǎo)游行業(yè)也在日趨完善,但導(dǎo)游服務(wù)還存在著一定的問題,發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游做的似乎還不太規(guī)范,針對(duì)這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時(shí)間,我在揚(yáng)州的各大旅游景點(diǎn)對(duì)游客對(duì)全陪導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查,在這些調(diào)查問卷和訪談過程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)了全陪導(dǎo)游存在的一些問題,應(yīng)自始至終參加旅游團(tuán)全程的活動(dòng),負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)過程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結(jié)束,整個(gè)服務(wù)過程,按照順序,簡(jiǎn)單的概括如下: 1服務(wù)準(zhǔn)備:熟悉接待計(jì)劃,作好物質(zhì)準(zhǔn)備,:要使旅游團(tuán)抵達(dá)后立即得到熱情友好的接待,4核對(duì),:(1)全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作.(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議.(3)保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種問題和事故.(4):(1)提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間.(2)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜.(3)妥善保管票證 7途中服務(wù)(保證游客的安全),都是全陪的這些工作中的細(xì)節(jié)問題,也唯有通過這些細(xì)節(jié)問題,才能作到規(guī)范服務(wù),而規(guī)范的服務(wù),我總結(jié)了如下問題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見面時(shí),應(yīng)穿著得體, 在游客每次的上車過程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車門的一側(cè),讓游客先上車,他們大多是先上車, 在車上嚷著,但是卻會(huì)給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來就是想要一個(gè)好心情,如果導(dǎo)游在每次上車的時(shí)候都這樣做,景點(diǎn)的講解都是由地陪或景點(diǎn)講解員來完成的,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個(gè)旅行團(tuán)前,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,導(dǎo)游在社會(huì)上的地位一直得不到提高,說道導(dǎo)游并不像說到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,他們的剛步入社會(huì),經(jīng)驗(yàn)不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問題情有可原, ,等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)了解,至2006年9月,32萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的占80%,大專及以下學(xué)歷者占80%,?雖然全陪的服務(wù)讓游客有諸多的不滿意,但整體來說還是好的,尤其是全陪在服務(wù)過程中的一些優(yōu)點(diǎn),: 1 ,導(dǎo)游都會(huì)記得提醒游客一些注意事項(xiàng),如記好自己所乘車的車牌號(hào),游覽完畢后的集合時(shí)間,地點(diǎn)等,在離開飯店前往去另一景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游會(huì)提醒游客隨身物品要帶齊,不要遺忘,在人口密集的旅游地段或購物點(diǎn),導(dǎo)游會(huì)提醒游客貴重物品要小心保管,都是受過專業(yè)培訓(xùn)的,景點(diǎn),我分析了一下產(chǎn)生這些問題的原因,得出了以下幾點(diǎn): 1游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象不好,只是要求大方,他們認(rèn)為只要我自己穿著舒服就行, 導(dǎo)游人員對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)還不夠深切,所以才會(huì)導(dǎo)致一種導(dǎo)游先上車,而且都是為了在最短的時(shí)間游玩最多的景點(diǎn),在沒有特殊情況下,幾乎不可能改變,因此在時(shí)間上會(huì)很擠,一些導(dǎo)游為了趕時(shí)間,而忽視了細(xì)節(jié)問題,對(duì)于一些細(xì)節(jié)問題,只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對(duì)細(xì)節(jié)問題的忽略, ,也就是說他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時(shí)間上有些倉促,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點(diǎn),在同一個(gè)景點(diǎn)講了很多次,感覺乏味,文采化,缺少口語化,讓游客聽起來很費(fèi)力,并不只有他們一個(gè)旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解比較下,往往會(huì)覺得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好 有些導(dǎo)游并沒按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購物點(diǎn)購物,究其原因,、帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)、“回扣”構(gòu)成。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)大為每團(tuán)每天10－30 元左右。如此以來，“回扣” 就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來源。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅