旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序-資料下載頁
2025-05-15 06:02本頁面
【正文】 目的地資料 6. 介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團(tuán)入 住手續(xù)，并為旅游團(tuán)分配房間 （在各接待 環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)） ，全陪必須和旅游團(tuán)一起回 到出發(fā)城市 整理 :KLC過濾器 ，盡量避免服務(wù) 缺陷 ，送團(tuán)后及時(shí)與旅行 社結(jié)賬 地陪服務(wù)程序 整理 :KLC過濾器 景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 ：①熟悉接待計(jì)劃 ②熟悉景區(qū)景點(diǎn)的情況 ③物質(zhì)準(zhǔn)備 ：①致歡迎詞 ②導(dǎo)游講解 ：做好旅游者的購物顧問 ：①致歡送詞 ②贈(zèng)送宣傳資料或 小紀(jì)念品 ③握手告別 ④填寫接待記錄 整理 :KLC過濾器 主講 李凱旋 整理 :KLC過濾器 OK票與 OPEN票 ? 一般是不指定具體航班信息的機(jī)票，有半OPEN的，就是指定航空公司，不指定航班號(hào)，還有全 OPEN的，就是航空公司，航班號(hào)都不指定。國際票 OPEN得較多，國內(nèi)一般不允許 OPEN。 是指機(jī)票座位的情況，座位一般有很多種狀態(tài)， HL表示候補(bǔ)， OK就表示訂座。只有 OK票才允許登機(jī)。 一般指團(tuán)隊(duì)票，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)票有折扣，而且不統(tǒng)一，所以航空公司在出團(tuán)隊(duì)票時(shí)，把票面額達(dá)成 0。這樣的票是不能退票的，也不能簽轉(zhuǎn)和改簽別的航空公司。 整理 :KLC過濾器 熟悉、研究計(jì)劃 ① 計(jì)劃簽發(fā)單位 （ 即組團(tuán)社 ） 、 聯(lián)絡(luò)人的姓名及電話號(hào)碼 。 ② 境外組團(tuán)社名稱 、 旅游團(tuán)名稱 、 代號(hào) 、 電腦序號(hào) 、 國籍 、 語種 、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式 、 領(lǐng)隊(duì)的姓名 。 ③ 團(tuán)隊(duì)組成情況 ， 即人數(shù) 、 性別 、 姓名 、 年齡 、 職業(yè) 、 文化層次 、 宗教信仰 、風(fēng)俗習(xí)慣等 。 ④ 全程旅游線路 、 出入境地點(diǎn) ， 旅游團(tuán)的上一站所乘交通工具及班次 、 抵達(dá)時(shí)刻 。 ⑤ 去下一站的交通票據(jù)是否訂妥 ， 與原計(jì)劃有無變更及變更后的落實(shí)情況 。 ⑥ 有無返程票 ， 若有則要弄清落實(shí)情況 。 ⑦ 有無國內(nèi)段國際聯(lián)程機(jī)票，若有則要在飛機(jī)離站前二天的上午１２點(diǎn)以前確認(rèn)。 ⑧ 出境機(jī)票的票種是 ＯＫ票還是ＯＰＥＮ票 ， 若是國際聯(lián)程機(jī)票要在離境前７２小時(shí)加以確認(rèn) 。 ⑨ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的特殊要求和有關(guān)注意事項(xiàng) ， 如會(huì)談 、 拜會(huì) 、 宴請(qǐng) 、 風(fēng)味 、 住房 、用餐 、 交通及需特殊照顧的老弱病殘者 。 ⑩ 有無需辦理通行證地區(qū)的游覽項(xiàng)目 ， 若有則要及早辦好有關(guān)手續(xù)； ⑾ 有無增收費(fèi)用的項(xiàng)目 ， 如機(jī)場稅 、 超公里費(fèi) 、 額外游覽項(xiàng)目等； ⑿ 旅游團(tuán)的接待規(guī)格及服務(wù)范圍。（例如團(tuán)內(nèi)有無二周歲以下嬰兒、１２周歲以下兒童、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等） 地陪分析研究的問題 整理 :KLC過濾器 制定活動(dòng)日程應(yīng)注意以下幾個(gè)方面 ? ① 首先應(yīng)本著 “ 賓客至上 、 服務(wù)至上 ” 的原則 ， 切忌主觀 、 片面地將自己的興趣愛好和私人目的強(qiáng)加給旅游者 。 ? ② 其次是活動(dòng)內(nèi)容的安排要適合旅游團(tuán)的特點(diǎn) ， 注意點(diǎn)面結(jié)合 ， 要留有余地 、 勞逸結(jié)合 ， 要使參觀 、游覽和購物相結(jié)合 ， 要避免雷同 。 ? ③再次是要盡可能地滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的。 返回 旅游團(tuán)隊(duì)日程的主要內(nèi)容 整理 :KLC過濾器 旅游團(tuán)隊(duì)日程的主要內(nèi)容 ? ① 本社名稱 ， 旅游團(tuán)名稱及代號(hào) ， 人數(shù) ， 抵離日期 、 班次 、 時(shí)間 。 ? ② 活動(dòng)日期 ， 出發(fā)時(shí)間 ， 參觀游覽項(xiàng)目 ， 就餐地點(diǎn) 、 時(shí)間 ， 購物地點(diǎn) ， 自由活動(dòng)時(shí)間 ， 晚間活動(dòng)內(nèi)容 、 時(shí)間 、 地點(diǎn) ， 特殊項(xiàng)目 。 ? ③ 城市交通工具 ， 地陪 、 司機(jī) 。 ? ④ 祝愿詞 。 ? ⑤制表時(shí)間、制表人。（旅游團(tuán)隊(duì)接待通知單 ）
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