旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序-文庫吧
2025-04-25 06:02 本頁面
【正文】 具 （ 2）物質(zhì)準備 整理 :KLC過濾器 （ 3）與地方接待社聯(lián)系 接團前半天或一天 整理 :KLC過濾器 首站接團服務(wù) 1. 接站準備 ，核實情況 ，致歡迎詞 原則： 熱情友好， 服務(wù)至上！ 歡迎詞的內(nèi)容 整理 :KLC過濾器 歡迎詞主要內(nèi)容 ① 表示歡迎 ③ 表示服務(wù)愿望，希望得到合作 ④ 預(yù)祝旅行順利、愉快 ② 自我介紹，并介紹地陪 整理 :KLC過濾器 入店服務(wù) 整理 :KLC過濾器 酒店常識介紹 星級標準 電視使用 常見客房 開水供應(yīng) 酒店名址 撥打電話 保險柜 娛樂設(shè)施 整理 :KLC過濾器 核對、商定日程 ? 賓客至上、服務(wù)至上 主隨客便 合理而可能 平等協(xié)商 旅行團領(lǐng)隊 整理 :KLC過濾器 各 站服務(wù) ，處理突發(fā)問題和事件 、協(xié)調(diào)工作 整理 :KLC過濾器 ,核實離站的準確時間 離 站 服 務(wù) 、地陪做好行李的清點、交接工作 ，并妥善保管好。 ，與地陪雙方簽字 整理 :KLC過濾器 途中服務(wù) ，活躍途中氣氛 整理 :KLC過濾器 旅途中的文娛活動 搞出氣氛 讓客人參與 要點 講故事 腦筋急轉(zhuǎn)彎 猜成語 智力題 大家樂 搞笑接龍 整理 :KLC過濾器 整理 :KLC過濾器 致 歡 送 辭 : 對分別表示惋惜之情 : 感謝游客在旅途中給予的支持、合作與諒解 : 征求工作中的意見和建議 : 表達對游客的情誼和自己的熱情 : 祝身體健康、工作順利、合家幸福、萬事如意！ : 一起回憶游覽的項目、參加的活動 , 給游客一種歸納、總結(jié)之感 整理 :KLC過濾器 善后工作 ④ 歸還所借物品 ② 填寫《 全陪日志 》 ③ 結(jié)清帳目 ⑤ 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) ① 處理遺留問題 整理 :KLC過濾器 《 全陪日志 》 內(nèi)容包括 ? （ １ ） 旅游團的基本情況； ? （ ２ ） 旅游日程安排及交通情況； ? （ ３ ） 各地接待質(zhì)量 （ 指旅游者對食 、 宿 、 行 、游 、 購 、 娛等各方面的滿意程度 ） ； ? （ ４ ） 對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過； ? （ ５ ） 旅游者的反饋及改進意見 。 整理 :KLC過濾器 二、地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序 、游覽服務(wù) 整理 :KLC過濾器 準 備 工 作 （ 1）業(yè)務(wù)準備 ① 熟悉、研究計劃 ② 制定旅游活動日程 應(yīng)注意的三個方面 ③ 落實接待事宜 根據(jù)接團計劃表和旅游協(xié)議進行分析 整理 :KLC過濾器 落實接待事宜 ① 落實旅行用車 ② 落實用房 ③ 落實用餐 ⑤ 與內(nèi)、外勤聯(lián)系 ⑥ 與全陪聯(lián)系 ⑦ 了解不熟悉景點情況 ⑧ 了解該旅行團的服務(wù)等級、規(guī)格和結(jié)算方式 ④ 落實返程票 整理 :KLC過濾器 ① 參觀游覽項目的講解內(nèi)容 ② 相關(guān)專業(yè)知識準備 ③
環(huán)評公示相關(guān)推薦
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