旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序(已修改)
2025-05-31 06:02 本頁面
【正文】 整理 :KLC過濾器 主講 李凱旋 整理 :KLC過濾器 第三章 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 【 教學(xué)目標(biāo) 】 通過學(xué)習(xí)，了解地陪、全陪各自的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，掌握導(dǎo)游人員各工作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧，學(xué)習(xí)接待計(jì)劃安排、旅途講解、生活服務(wù)等的方法。 【 教學(xué)重點(diǎn) 】 全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序 地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序 【 教學(xué)內(nèi)容 】 第 一節(jié) 入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 第二節(jié) 出境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 第二節(jié) 國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 整理 :KLC過濾器 國際旅游團(tuán)隊(duì)通常配有領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員； 國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)通常配有全程陪同導(dǎo)游人員。 通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合服務(wù)費(fèi)包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定的行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。 旅游團(tuán)隊(duì) 旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù) 旅行社依據(jù)與旅游中間商或旅游者達(dá)成的旅游合同（協(xié)議），對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游全過程中的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)進(jìn)行組織、安排、落實(shí)的過程。 整理 :KLC過濾器 團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游服務(wù)？ （ 1）旅游者朝夕相處的對(duì)象是導(dǎo)游人員； （ 2）旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的講解、所提供的生活服務(wù)質(zhì)量，及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量反應(yīng)最為敏感； （ 3）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量可對(duì)其他旅游質(zhì)量起到彌補(bǔ)作用。 對(duì)象 任務(wù) 目標(biāo) 領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪 旅游者 執(zhí)行旅游計(jì)劃 使旅游者滿意 主體 整理 :KLC過濾器 入境旅游團(tuán)隊(duì) 指由具有招徠、接待外國旅游者來中國，具有招徠、接待華僑歸國與香港、澳門、臺(tái)灣同胞回內(nèi)地的旅游業(yè)務(wù)資格的國際旅行社，通過海外旅游中間商招徠和組織的來中國大陸旅行游覽活動(dòng)的海外旅游團(tuán)體。 第一節(jié) 入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 整理 :KLC過濾器 第一節(jié) 入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 一、全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序 服務(wù)準(zhǔn)備 首站接團(tuán)服務(wù) 核對(duì)商定日程 離站服務(wù) 途中服務(wù) 末站服務(wù) 善后工作 各站服務(wù) 入店服務(wù) 九個(gè)程序 整理 :KLC過濾器 服務(wù)準(zhǔn)備 （ 2）物質(zhì)準(zhǔn)備 （ 3）與地方接待社聯(lián)系 （ 1）熟悉接待計(jì)劃 整理 :KLC過濾器 第一節(jié) 入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 一、全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序 服務(wù)準(zhǔn)備 首站接團(tuán)服務(wù) 核對(duì)商定日程 離站服務(wù) 途中服務(wù) 末站服務(wù) 善后工作 各站服務(wù) 入店服務(wù) 九個(gè)程序 整理 :KLC過濾器 單位團(tuán)或散客拼團(tuán)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)等 年齡、性別、婚姻、職業(yè)、民族等 交通工具、時(shí)間、相關(guān)票據(jù)及證件 主要參觀游覽項(xiàng)目、講解解答內(nèi)容 額外景點(diǎn)、娛樂、用餐等自理費(fèi)用 各地接社經(jīng)理或計(jì)調(diào)聯(lián)絡(luò)電話 （ 1）熟悉接待計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)特征 團(tuán)員情況 旅游線路 游覽景點(diǎn) 自費(fèi)項(xiàng)目 聯(lián)絡(luò)電話 整理 :KLC過濾器 工作上 生活上 導(dǎo)游 IC卡 工作證 手表 接待計(jì)劃 日程表 背包、行李包、腰包 旅游團(tuán)旗幟 社徽 毛巾、牙刷等洗刷用品 護(hù)照、身份證 常用藥 行李牌 旅游宣傳品 每日更換衣服 所需結(jié)算單據(jù)、支票和差旅費(fèi)等 墨鏡、太陽帽 全程日志 分房名單表等 雨
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