【正文】 條為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人?！? 送站服務(wù) ? （一）送站前的服務(wù) ? （二）離店服務(wù) ? （三）集合上車 ? （四）送站途中的講解服務(wù) ? （五）辦理離站手續(xù) ? （一）送站前的服務(wù) ? （二）離店服務(wù) ? （三）送行服務(wù) ? （三）送行服務(wù) ? 行程回顧 ? 致歡送詞 ? 提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭） ? 辦理離站手續(xù) ? 與司機(jī)結(jié)帳 行程回顧 ? 歸納式 ? 提問(wèn)式 致歡送詞 ? 歡送詞的內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面： ? —— 感謝語(yǔ)：對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、游客及司機(jī)的合作分別表示謝意； ? —— 惜別語(yǔ)：表達(dá)友誼和惜別之情； ? —— 征求意見(jiàn)語(yǔ)：向游客誠(chéng)懇地征詢意見(jiàn)和建議； ? —— 致歉語(yǔ)：對(duì)行程中有不盡如意之處，祈求原諒，并向游客賠禮道歉； ? —— 祝愿語(yǔ)：期望再次相逢，表達(dá)美好的祝愿。 經(jīng)典歡送詞一 ? 各位嘉賓： 我們的旅行車已行駛在去機(jī)場(chǎng)的路上。透過(guò)車窗可以看見(jiàn)，南京的天空又下起了小雨。 1000多年前唐朝詩(shī)人王維有一首著名的詩(shī)，叫《渭城曲》，他在詩(shī)中寫到： 渭城朝雨邑輕塵 ， 客舍青青柳色新。 勸君更盡一懷酒，西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人。 今天，南京也下起了小雨，我們也在雨中與各位分別，不同的是，王維送的人要西出陽(yáng)關(guān)，沒(méi)有故人，而大家走是要飛回 **，去見(jiàn)親人。也許雨還是當(dāng)年的雨，南京人常說(shuō)：下雨天留客。我們南京人的習(xí)俗，但凡下雨的時(shí)候，是不放客人走的，一者下雨路滑，客人走路不方便；再者下雨無(wú)事，正是陪客的好時(shí)候。但是，由于行程的安排，我們不得不違反南京這一民俗，在此相送。 經(jīng)典歡送詞二 ? 好花不常開(kāi)，好景不常在，今日離別后，何日君再來(lái)？鄧麗君小姐這首《何日君再來(lái)》是我們常常唱起的一首歌。但我相信，我們之間友情的花朵會(huì)常開(kāi)，華東地區(qū)的美景永遠(yuǎn)常在，今日離別后，什么時(shí)候你會(huì)再來(lái)？也許從此之后我們不會(huì)再相見(jiàn)。在大家這次華東黃金之旅的最后時(shí)刻，我想說(shuō)：這一趟旅行大家都非常辛苦，但最辛苦的人卻是我們的領(lǐng)隊(duì)小姐。她一路照顧大家的飲食起居，心系大家安全，力求大家快樂(lè)，同時(shí)給我的工作以極大的支持。有位偉人這樣說(shuō)到：服務(wù)人類是最崇高的職業(yè)。我和領(lǐng)隊(duì)小姐同做導(dǎo)游工作的不同層面，更能體會(huì)這種工作的艱辛，因此，在這里，我要表達(dá)一個(gè)華東導(dǎo)游，對(duì)領(lǐng)隊(duì)真誠(chéng)的謝意和崇高的敬意，請(qǐng)大家給我們領(lǐng)隊(duì)小姐一點(diǎn)掌聲。謝謝！我還不得不謝謝一個(gè)人，就是我們的 x師傅， x師傅用他高度的責(zé)任心和高超的車技，給了我們一個(gè)安全的旅行，也請(qǐng)大家給我們親愛(ài)的師傅一點(diǎn)掌聲。謝謝！一會(huì)兒下車之后各位小姐不要忘了給我們 x師傅一個(gè) goodbyekiss。 ? ? 我們的旅程馬上要結(jié)束了，張導(dǎo)也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。臨別之際沒(méi)什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說(shuō) “ 百年休的同船度。 ” 那么和大家?guī)滋斓墓蔡?，算算也有百年修?lái)的緣分哦！接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，張導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說(shuō)聲對(duì)不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小張說(shuō)聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來(lái)好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！ 經(jīng)典歡送詞三 ? 致完歡送詞后，地陪可將 《 游客意見(jiàn)反饋表 》 發(fā)給游客，請(qǐng)其填寫。 ? 提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭） ? 出境航班： 2小時(shí) （ 120分鐘） ? 國(guó)內(nèi)航班： （ 90分鐘） ? 乘坐火車： 1小時(shí) （ 60分鐘） ? 旅行車到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪要提醒游客帶齊隨身的行李物品全團(tuán)游客下車后，地陪要再檢查一下車內(nèi)有無(wú)遺漏的物品。 辦理離站手續(xù) ? —— 送國(guó)內(nèi)航班 ? —— 送火車、輪船 與司機(jī)結(jié)賬 案例分析 ? 清晨 8時(shí)，某旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往車站。地陪小王從飯店外匆匆趕來(lái)，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話： ? “女士們，先生們，早上好。 ? 我們?nèi)珗F(tuán) 15個(gè)人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌?。今天早上，我們?9:30的 次火車去 市。兩天來(lái)大家一定過(guò)得很愉快吧。我十分盛謝大家對(duì)我工作的理解和合作。中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)。短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位女士、先生今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市旅游。人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小，我們肯定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我為大家 ? 唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁? ? 女士們、先生們 !火車站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車。” ? 請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。 ? 參考答案： ? 根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范，導(dǎo)游員小王的這一段工作存在如下不足之處： ? ①送團(tuán)當(dāng)天，地賠本應(yīng)比平時(shí)更早到達(dá)飯店大廳，但他遲到了； ? ②由于遲到了，他沒(méi)能在離開(kāi)飯店前親自與領(lǐng)隊(duì)，全陪與行李員 ? 清點(diǎn)行李； ? ③沒(méi)有提醒游客結(jié)賬，交客房鑰匙； ? ⑥沒(méi)有提醒游客帶齊各自的物品和旅行證件； ? ⑤沒(méi)有征求游客的意見(jiàn)和建議； ? ⑥歡送辭中沒(méi)有回顧游覽活動(dòng)內(nèi)容； ? ⑦下車前沒(méi)有再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品； ? ⑧游客下車后沒(méi)有檢查車上是否有游客遺留的物品。 八、善后工作 國(guó)內(nèi)旅游游客意見(jiàn)表 尊敬的游客： 歡迎參加旅行社組成的團(tuán)隊(duì)出外旅游，希望此次旅程能為您留下難忘的印象。為不斷提高我市旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，請(qǐng)您協(xié)助我們填安下心來(lái)此表（在每欄其中一項(xiàng)里打“ √”），留下寶貴的意見(jiàn)。謝謝您！歡迎再次旅游！ 組團(tuán)社： 全陪導(dǎo)游姓名： 團(tuán)號(hào)： 人數(shù)： 游覽線路： 天數(shù)： 游客代表姓名： 聯(lián)系電話： 單位： 填寫時(shí)間： 年 月 日 項(xiàng)目 滿意 較滿意 一般 不滿意 游客意見(jiàn)與建議 咨詢服務(wù) 線路設(shè)計(jì) 日程安排 活動(dòng)內(nèi)容 價(jià)格質(zhì)量相符 安全保障 全陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能 全陪導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度 地陪導(dǎo)游服務(wù) 住宿 餐飲 交通 娛樂(lè) 履約程度 整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 其它知識(shí)要點(diǎn) 抵達(dá)飯店后由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡。 參觀游覽活動(dòng)是旅游活動(dòng)的核心，中心環(huán)節(jié) 游覽前。地陪提前 10分鐘到達(dá)集合場(chǎng)地。 地陪應(yīng)帶到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，避免次數(shù)過(guò)多，強(qiáng)迫游客購(gòu)物等。 參加舞會(huì)的注意事項(xiàng)。 歡送辭的五個(gè)方面。 送站服務(wù)提前抵達(dá)的時(shí)間。 全陪規(guī)范服務(wù)流程 準(zhǔn)備工作；首站接團(tuán)服務(wù)；飯店 內(nèi)服務(wù)；核對(duì)商定日程；各站 服務(wù)；離站、途中、抵站服務(wù)； 末站服務(wù)；善后工作。 接站的提前時(shí)間；生活服務(wù)的 內(nèi)容；團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表； 全陪日志 。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 09:48:1309:48:1309:482/4/2023 9:48:13 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :48:1309:48Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:48:1309:48:1309:48Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :48:1309:48:13February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時(shí) 48分 13秒 09:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 48分 :48February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 9時(shí) 48分 13秒 09:48:134 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 48分 13秒 上午 9時(shí) 48分 09:48: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 09:48:1309:48:1309:482/4/2023 9:48:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :48:1309:48Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:48:1309:48:1309:48Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:1309:48:13February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時(shí) 48分 13秒 09:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 48分 :48February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 9時(shí) 48分 13秒 09:48:134 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 48分 13秒 上午 9時(shí) 48分 09:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 09:48:1309:48:1309:482/4/2023 9:48:13 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:1309:48Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:48:1309:48:1309:48Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :48:1309:48:13February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時(shí) 48分 13秒 09:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 9時(shí) 48分 :48February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 9時(shí) 48分 13秒 09:48:134 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 48分 13秒 上午 9時(shí) 48分 09:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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